新任主管的五把金鑰匙

  培訓(xùn)講師：錢春江

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行業(yè)經(jīng)驗(yàn)：銀行高級(jí)業(yè)務(wù)經(jīng)理（現(xiàn)任）荷蘭銀行中國區(qū)培訓(xùn)經(jīng)理（歷任）花旗銀行業(yè)務(wù)拓展經(jīng)理（歷任）專業(yè)背景：英國國際專業(yè)管理公會(huì)----專業(yè)認(rèn)證培訓(xùn)師馬來西亞跨勢(shì)集團(tuán)----專業(yè)認(rèn)證培訓(xùn)師英國證券及投資協(xié)會(huì)----國際理財(cái)咨詢師香港銀行學(xué)會(huì)--- 詳細(xì)>>

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新任主管的五把金鑰匙詳細(xì)內(nèi)容

新任主管的五把金鑰匙

　　---新任主管的第1把金鑰匙

　　■1.做好上司下屬的五個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

　　1)代表上司進(jìn)行管理

　　2)體現(xiàn)決策層意志

　　3)從獨(dú)善其身到兼濟(jì)天下

　　4)中層要正確的做事

　　5)贏得上司信任的四大技巧

　　■2.做好平級(jí)同事的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

　　1)不可冒闖的三大“領(lǐng)域”

　　2)正確對(duì)待批評(píng)技巧與批評(píng)同級(jí)的技巧

　　3)五招贏得平級(jí)的信賴

　　■3.做好下屬的上司的五個(gè)關(guān)鍵

　　1)下屬面前的五大角色

　　2)主管四大工作職能：計(jì)劃、組織、控制、協(xié)調(diào)

　　3)主管管理的七大對(duì)象

　　4)合格上司的三個(gè)重點(diǎn)

　　5)必須避免的桑達(dá)誤區(qū)：業(yè)務(wù)、領(lǐng)主、官僚

　　■4.新任主管的兩大責(zé)任

　　1)企業(yè)內(nèi)部責(zé)任

　　2)企業(yè)外部責(zé)任

　　■新任主管勝任能力自測(cè)表

　　■案例研討《如此主管》《為什么受傷的總是我》

　　3小時(shí) 自我管理

　　---新任主管的第2把金鑰匙 ■1.熟悉環(huán)境

　　1)認(rèn)清現(xiàn)存三大問題

　　2)正確對(duì)待暫時(shí)失落

　　3)關(guān)鍵三不要

　　A不要急于改變現(xiàn)狀

　　B不要試圖立即使用知名

　　C不要試圖控制每一件事

　　4)SWOT分析與案例研討

　　■2.目標(biāo)管理

　　1)制定目標(biāo)的SMART原則

　　S 特定的

　　M 可衡量的

　　A 可獲得的（雙方同意的）

　　R現(xiàn)實(shí)的（關(guān)聯(lián)性）

　　T 有現(xiàn)制的

　　E 鼓舞人心的

　　R有競(jìng)爭(zhēng)力的

　　3)與下屬一起制定目標(biāo)

　　A六步制定目標(biāo)

　　B目標(biāo)制定的四大障礙

　　C五招化解目標(biāo)制定障礙

　　4)目標(biāo)工具《主管目標(biāo)管理表》

　　5)案例分析《你的目標(biāo)是什么？》

　　■3.時(shí)間管理

　　1)掌控關(guān)鍵事件

　　2)事件的重要性與緊急性與管理工具

　　3)時(shí)間管理三步驟：列單—組織—?jiǎng)h除

　　4)四招提高工作效率

　　A帕累托法則

　　B六點(diǎn)優(yōu)先工作制

　　C提高下屬效率的四個(gè)方法

　　D八個(gè)細(xì)節(jié)提高時(shí)間管理力

　　5)案例分析《優(yōu)秀主管的一天》

　　■4.計(jì)劃管理

　　1)工作計(jì)劃的5W2H

　　2)七步成詩---制定標(biāo)準(zhǔn)化工作計(jì)劃的流程

　　3)甘特圖制作與使用

　　4)案例分析《你會(huì)做計(jì)劃嗎》

　　2小時(shí) 事務(wù)控制

　　---新任主管的第2把金鑰匙 ■1.高效會(huì)議

　　1)會(huì)前準(zhǔn)備

　　2)會(huì)中組織

　　A八個(gè)原則

　　B六步流程

　　C三大技巧

　　3)會(huì)后跟蹤

　　4）案例分析《成功的會(huì)議》

　　■2.有效授權(quán)

　　1)八步授權(quán)法

　　2)授權(quán)控制技巧

　　A檢查跟蹤

　　B信息反饋

　　C控制全局

　　3)適時(shí)撤權(quán)

　　4）工具：授權(quán)自測(cè)表

　　5）案例分析《我錯(cuò)了？》

　　■3.狠抓執(zhí)行

　　1)理念教育

　　2)消除不滿

　　3)打成一片

　　4)身先士卒

　　5)良好環(huán)境

　　6)共度難關(guān)

　　7)目標(biāo)執(zhí)行工具單使用

　　3小時(shí) 有效溝通

　　---新任主管的第4把金鑰匙 ■1.向上溝通打造認(rèn)同系統(tǒng)

　　1)三招塑造有膽氛圍

　　2)四種形式

　　A接受指示

　　B匯報(bào)工作

　　C商討問題

　　D表達(dá)意見

　　2)八項(xiàng)注意

　　A多請(qǐng)教：請(qǐng)教方式提建議，更易接受

　　B會(huì)堅(jiān)持：掌握“度”，迂回表達(dá)反對(duì)性意見

　　C種心錨：領(lǐng)導(dǎo)心情好時(shí)提建議，養(yǎng)成成功習(xí)慣

　　D敢接受：接受批評(píng)，不犯三次錯(cuò)誤

　　E要精準(zhǔn)：用精確數(shù)字，不用概數(shù)

　　F可換位：上司角度看問題，多一份理解

　　G能認(rèn)可：認(rèn)可上司的優(yōu)勢(shì)，不要低估上司

　　H會(huì)贊美：制造馬屁的氛圍

　　3)八個(gè)經(jīng)典句型

　　■2.水平打造合作同系統(tǒng)

　　1)兩大難題類型分析

　　A回避式

　　B踢球式

　　2)感謝幫助

　　A儲(chǔ)存情感

　　B塑造情感

　　3)主動(dòng)配合與協(xié)助

　　A聯(lián)絡(luò)單保障

　　B定期溝通會(huì)

　　C體諒難處

　　4)證實(shí)合作是雙贏的

　　A共同目標(biāo)

　　B強(qiáng)調(diào)對(duì)大家的好處

　　■3.向下溝通打支持同系統(tǒng)

　　1)要求下屬反思

　　2)恰當(dāng)給予指導(dǎo)

　　3)盯緊過程

　　A準(zhǔn)確交代

　　B商定期限

　　4)給下屬嘗試錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)

　　1）激發(fā)熱情與戰(zhàn)斗力

　　2）錯(cuò)誤中成長(zhǎng)

　　2小時(shí) 輔導(dǎo)激勵(lì)

　　---新任主管的第5把金鑰匙 ■1.輔導(dǎo)四步曲

　　1）確定對(duì)象

　　A選擇大于努力

　　B選擇意愿型員工

　　2)詢問下屬工作的五種方式

　　A非正式的集體會(huì)議

　　B定期會(huì)議

　　C非正式的談話

　　D電話詢問

　　E書面溝通

　　3)計(jì)劃實(shí)施中的四個(gè)關(guān)鍵

　　A要求下屬去反思

　　B恰當(dāng)?shù)慕o予指導(dǎo)

　　C緊盯過程

　　D給下屬嘗試的機(jī)會(huì)

　　4)總結(jié)反饋中的三步批評(píng)法

　　A首先表揚(yáng)特定的成就

　　B指出做的不好的地方

　　C以肯定和支持結(jié)束

　　5)總結(jié)反饋中的BET技術(shù)

　　B:表揚(yáng)員工工作價(jià)值

　　E:說明工作的重要及貢獻(xiàn)

　　T:感謝員工付出的努力

　　■2.八步系列輔導(dǎo)動(dòng)作

　　1）觀察行為

　　2）發(fā)現(xiàn)差異

　　3）員工對(duì)話

　　4）說明重要性

　　5）提出改善意見

　　6）示范演練

　　7）陪同作業(yè)

　　8）追蹤

　　■3.激勵(lì)的七大措施

　　1）樹立榜樣

　　2）事業(yè)激勵(lì)

　　3）情感激勵(lì)

　　4）參與管理

　　5）榮譽(yù)激勵(lì)

　　6）表揚(yáng)認(rèn)可

　　7）分級(jí)管理

　　■4.輔導(dǎo)激勵(lì)的關(guān)鍵：影響力

　　1）向內(nèi)影響

　　2）向外影響

 

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