打造高效溝通及執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)

  培訓(xùn)講師:孫百川

講師背景:
孫百川現(xiàn)任新東方國(guó)際易經(jīng)應(yīng)用研究院副院長(zhǎng),中國(guó)決策科學(xué)院決策江蘇中心主任,香港現(xiàn)代企業(yè)管理中心咨詢顧問(wèn),上海學(xué)津企業(yè)管理咨詢有限公司顧問(wèn),總計(jì)擔(dān)任江蘇仕德偉集團(tuán),江蘇新概念木業(yè)集團(tuán)有限公司,溫州錦陽(yáng)寶石發(fā)展有限公司,英格瑪(中國(guó))有限公司等 詳細(xì)>>

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打造高效溝通及執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)詳細(xì)內(nèi)容

打造高效溝通及執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)

  **天內(nèi)容

  【課-程-目-標(biāo)】

  ? 了解執(zhí)行力的三個(gè)根本要素;

  ? 了解如何在企業(yè)內(nèi)部打造高效執(zhí)行力組織。

  ? 破解企業(yè)內(nèi)執(zhí)行力不佳的8大原因。

  【學(xué)-習(xí)-內(nèi)-容】

  一、執(zhí)行力的重要性

  ? 從中國(guó)民營(yíng)企業(yè)的平均壽命談執(zhí)行力的重要性

  ? 什么叫”與國(guó)際接軌?”

  ? 企業(yè)取得成功的三個(gè)必要條件

  ? 執(zhí)行力與核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)系

  二、執(zhí)行力的定義

  ? 基本定義

  ? 案例:長(zhǎng)城掃雪

  ? 知名企業(yè)的執(zhí)行力特征(微軟、戴爾、海爾、華為、聯(lián)想等)

  ? 討論:執(zhí)行力的三個(gè)根本要素

  三、執(zhí)行力的三個(gè)根本要素分析

  ? **要素:目標(biāo)

  目標(biāo)與目的的區(qū)別

  o 公司目標(biāo)、部門目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)的關(guān)系

  o 設(shè)定目標(biāo)的SMART原則 (目標(biāo)案例分析)

  o 良好的個(gè)人目的的特性

  o 目標(biāo)管理的四個(gè)階梯

  ? 第二要素:團(tuán)隊(duì)

  o 團(tuán)隊(duì)的六個(gè)要素

  o 企業(yè)愿景的作用

  o 優(yōu)秀的管理者的六大特點(diǎn) (案例:馬云與張瑞敏)

  o 團(tuán)隊(duì)成員的特點(diǎn) (案例:瘋狂英語(yǔ)李陽(yáng)與俞敏洪的新東方)

  ? 團(tuán)隊(duì)成員必須具備哪些能力?

  ? 組織內(nèi)不同層次人員技能分析

  ? 哪些方面需要互補(bǔ)?(案例:亮劍中的李云龍與趙剛)

  o 高效的溝通(案例:愚蠢的銀行)

  o 何謂“忠誠(chéng)”(案例:史玉柱為什么能東山再起?)

  o 小組討論:唐僧師徒是高效團(tuán)隊(duì)嗎?

  ? 第三要素:規(guī)則

  o 執(zhí)行力強(qiáng)的組織分析

  o 規(guī)則的定義及二大核心(案例:日本人為什么能讓這家企業(yè)起死回生?)

  o 獎(jiǎng)勵(lì)的技巧(案例:豐田獎(jiǎng)勵(lì)模式)

  o 處罰的技巧(案例:如何讓員工不吐痰?)

  四、執(zhí)行力不佳的八大原因分析

  ? 原因一:目標(biāo)不具體無(wú)法衡量

  o 模糊文化

  o 標(biāo)語(yǔ)現(xiàn)象

  ? 原因二:過(guò)分關(guān)注態(tài)度而非結(jié)果(案例:績(jī)效管理中的貓和狗)

  ? 原因三:主管不以身作則 (案例:張瑞敏自動(dòng)罰站五分鐘)

  ? 原因四:任用不達(dá)標(biāo)的人

  ? 原因五:團(tuán)隊(duì)成員缺乏職業(yè)態(tài)度 (絕不吃虧、驕傲自大、絕不認(rèn)錯(cuò))

  ? 原因六:缺乏良好的辦法(案例:一道線提高集裝箱使用率)

  ? 原因七:執(zhí)行的過(guò)程缺乏監(jiān)督 (案例:闖紅燈)

  ? 原因八:制度形同虛設(shè) (案例:華為發(fā)獎(jiǎng)金)

  五、如何提升員工的執(zhí)行力

  ? 四種不同類型的員工的管理方法

  o 授權(quán)式管理:能力強(qiáng)、態(tài)度好

  o 參與式管理:能力強(qiáng)、態(tài)度好

  o 銷售式管理:能力弱、態(tài)度好

  o 告知式管理:能力強(qiáng)、態(tài)度好

  ? 提升員工的三大通用能力

  o 時(shí)間管理 (方法推薦:猴子管理法)

  o 溝通能力

  o 情緒控制 (案例:富士康員工跳樓事件)

  第二天內(nèi)容

  【學(xué)-習(xí)-內(nèi)-容】

  一、溝通的定義及特征

  ? 溝通的重要性

  o 互動(dòng)練習(xí):猜一猜

  o 講述“雙50原則”

  ? 溝通的定義

  o 什么是信息

  o 案例:師傅叫徒弟拿工具

  ? 溝通的物理過(guò)程

  ? 反饋的重要性

  o 案例一:飛行員如何實(shí)現(xiàn)返航

  o 案例二:德國(guó)愚蠢的銀行

  ? 溝通干擾因素分析

  o 情感與關(guān)系障礙

  o 環(huán)境障礙

  o 表達(dá)方法不當(dāng)

  o 個(gè)人因素

  二、溝通的原則與態(tài)度

  ? 溝通的原則

  ? 溝通的五種態(tài)度

  ? 合作態(tài)度的表現(xiàn)

  o 內(nèi)容 (案例:電話中的三句禁忌)

  o 關(guān)系 (案例:把臉轉(zhuǎn)過(guò)去的孩子)

  o 情感

  o 行動(dòng) (案例:彭德懷參加抗美援朝)

  ? 建立關(guān)系的方法-如何具有同理心

  o 同理心的定義

  o 同理心的原則

  o 案例:心理咨詢師如何與來(lái)訪者建立關(guān)系

  o 同理心量表

  o 案例分析:史上牛的女秘書

  o 練習(xí)

  ? 轉(zhuǎn)變消極的態(tài)度的方法介紹

  o 隔離法

  o 影響法

  三、望聞問(wèn)默的技巧運(yùn)用

  ? 溝通中語(yǔ)言、聲音及肢體語(yǔ)言的比例

  ? 望的技巧

  o 常見肢體語(yǔ)言解析

  o 案例分析:審問(wèn)犯人如何觀察犯人的肢體語(yǔ)言

  ? 聞的技巧

  o “聽”字的含義

  o 聆聽的五種層次

  o 如何進(jìn)行設(shè)身處地的聆聽?

  ? 問(wèn)的技巧

  ? 開放式提問(wèn)與封閉式提問(wèn)的比較

  ? “默”的運(yùn)用

  o 沉默的含義

  o 案例:汶川大地震心理學(xué)家如何關(guān)切受災(zāi)者

  四、與不同性格人的溝通技巧

  ? 性格的定義與分類

  o 性格與氣質(zhì)的關(guān)系

  o 性格的四種分類(紅黃藍(lán)綠)

  ? 活潑型/表達(dá)型性格特質(zhì)及與其溝通的方法與注意事項(xiàng)

  ? 力量型/支配型性格特質(zhì)及與其溝通的方法與注意事項(xiàng)

  ? 完美型/分析型性格特質(zhì)及與其溝通的方法與注意事項(xiàng)

  ? 和藹型/和平型性格特質(zhì)及與其溝通的方法與注意事項(xiàng)

  ? 在工作中如何進(jìn)行組合

  案例:亮劍片斷(李云龍與趙剛的對(duì)話)

  ? 性格分析的方法

  五、與上司、下屬及客戶的溝通技巧

  ? 與上司溝通的技巧

  o 上司的四種風(fēng)格

  o 匯報(bào)工作的標(biāo)準(zhǔn)程序

  o 說(shuō)服上司的技巧

  o 反饋的技巧

  ? 與下屬溝通的技巧

  o 與下屬溝通的基本原則

  o 與4種能力、意愿不同的下屬的溝通策略

  o 下達(dá)任務(wù)的原則與表達(dá)技巧

  o 表?yè)P(yáng)與批評(píng)的藝術(shù)

  ? 與客戶溝通的技巧

 

孫百川老師的其它課程

課程大綱:  章易學(xué)見地  1、易經(jīng)的研究對(duì)象:天、地與人如何和諧  2、無(wú)字天書(太極圖)的真正奧秘  3、易說(shuō)人生成功的依賴力量究竟是什么!  4、你的太極點(diǎn)在哪里!  5、易經(jīng)為萬(wàn)法之宗,為什么你學(xué)不會(huì)易經(jīng)!  第二章天地定位  1、天、地的另外內(nèi)涵是什么!  2、為什么中國(guó)人要拜天地!  3、何為天時(shí)、何為地利、何為人和!  4、時(shí)空學(xué)說(shuō)  5、與時(shí)

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課程大綱:  一、風(fēng)水的來(lái)源 ?。笔裁词秋L(fēng)水 ?。诧L(fēng)水的發(fā)展和現(xiàn)代應(yīng)用 ?。筹L(fēng)水迷信和迷信風(fēng)水 ?。词裁词呛玫娘L(fēng)水  二、應(yīng)用風(fēng)水的基礎(chǔ)知識(shí) ?。睉?yīng)用風(fēng)水的類別 ?。矐?yīng)用風(fēng)水的基本知識(shí)  三、風(fēng)水學(xué)的理論依據(jù)(課程核心) ?。憋L(fēng)水應(yīng)用的總體指導(dǎo)思想 ?。诧L(fēng)水實(shí)踐的理論依據(jù)-現(xiàn)代建筑風(fēng)水設(shè)計(jì)的總體指導(dǎo)思想  A陰陽(yáng)學(xué)說(shuō)(案例) ?。挛逍袑W(xué)說(shuō)(案例) ?。脮r(shí)空學(xué)

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  課程內(nèi)容(針對(duì)受訓(xùn)單位具體特點(diǎn)內(nèi)容可能有部分變動(dòng))  1開場(chǎng)篇  1.1開班典禮  1.2師資及課程介紹  1.3導(dǎo)語(yǔ)  2應(yīng)知篇  2.1培訓(xùn)概述  2.1.1企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)流程圖  2.1.2企業(yè)培訓(xùn)的四大特點(diǎn)  2.1.3培訓(xùn)師的職業(yè)素質(zhì)模型  2.1.4培訓(xùn)師的四項(xiàng)職業(yè)使命  2.1.5培訓(xùn)師所面臨的問(wèn)題  2.2了解你的學(xué)生  2.2.1為什么了

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破冰篇:游戲:動(dòng)作創(chuàng)造情緒、一起抓尋找你的搭檔、尋找你的鐵三角尋找你的寶貝幾點(diǎn)連線游戲部分業(yè)務(wù)人員心態(tài)管理篇行行出狀元,沒(méi)有做不好的工作,只有做不好工作的人1.強(qiáng)烈的企圖心決定讓你業(yè)務(wù)的生涯有多遠(yuǎn)走多遠(yuǎn)。業(yè)務(wù)人員沒(méi)有企圖心的原因是什么?獲得企圖心的四大法寶。故事:窮人缺什么視頻:絕不放棄2.你的銷售業(yè)績(jī)有目標(biāo)嗎?如何設(shè)定適合自己的銷售目標(biāo)?設(shè)定銷售目標(biāo)后怎樣

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  企業(yè)信用管理與應(yīng)收帳款控制一:影響應(yīng)收帳款水平的主要因素  1、經(jīng)濟(jì)狀況  2、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力(差異、質(zhì)量、定價(jià))  3、企業(yè)信用政策  企業(yè)信用管理與應(yīng)收帳款控制二:企業(yè)信用管理?xiàng)l件  1、信用期間  2、現(xiàn)金折扣  3、季節(jié)性優(yōu)惠  4、電子信用條件  企業(yè)信用管理與應(yīng)收帳款控制三:信用分析所有影響客戶還款能力和意愿的因素都屬于信用分析之列  1、宏觀因

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  、采購(gòu)流程管理——供應(yīng)鏈管理與現(xiàn)代采購(gòu)  1.供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈管理  2.采購(gòu)戰(zhàn)略掌握要點(diǎn)  3.供應(yīng)鏈環(huán)境下的采購(gòu)角色定位  4.戰(zhàn)略與供應(yīng)鏈資源配置  5.反應(yīng)性采購(gòu)和主動(dòng)性采購(gòu)  6.戰(zhàn)略采購(gòu)的發(fā)展趨勢(shì)  7.集團(tuán)采購(gòu)組織的地位和作用  8.集團(tuán)采購(gòu)的應(yīng)用模式  9.集團(tuán)采購(gòu)的作用  10.集團(tuán)采購(gòu)部的職責(zé)  11.集團(tuán)采購(gòu)組織體系設(shè)計(jì)  第二、采購(gòu)

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  生產(chǎn)管理培訓(xùn)一、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)形形色色的浪費(fèi)  1、浪費(fèi)的三種形態(tài)  2、工廠內(nèi)的七大浪費(fèi)現(xiàn)象  3、各種動(dòng)作上的浪費(fèi)  生產(chǎn)管理培訓(xùn)二、消除動(dòng)作的浪費(fèi)  1、發(fā)現(xiàn)動(dòng)作浪費(fèi)  2、動(dòng)作分析  3、經(jīng)濟(jì)動(dòng)作  生產(chǎn)管理培訓(xùn)三、生產(chǎn)要進(jìn)行合理布局  1、決定生產(chǎn)布局的因素  2、現(xiàn)場(chǎng)布置  生產(chǎn)管理培訓(xùn)四、消除等級(jí)的浪費(fèi)(均衡生產(chǎn))  1、單元之生產(chǎn)方式  2、人

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  課程大綱:  一、安全管理培訓(xùn)——班組長(zhǎng)安全角色認(rèn)知  1、上面千條線,下面一根針  2、針頭的安全責(zé)任  二、安全管理培訓(xùn)——班組基礎(chǔ)管理  1、班前班后會(huì)(抓頭思尾)  2、安全檢查(軟硬兩手抓,三定四不推,安全檢查四診法)  3、安全培訓(xùn)(瓶頸與解決)  三、安全管理培訓(xùn)——現(xiàn)場(chǎng)安全管理  1、環(huán)境安全(5S)  2、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)(操作規(guī)程的修訂) 

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  、生產(chǎn)管理5S——企業(yè)為什麼需要引進(jìn)5S  支撐企業(yè)永續(xù)發(fā)展的[能力]—持續(xù)改善  自主活動(dòng)向縱深推進(jìn)  在選擇采購(gòu)及生產(chǎn)供貨合作中的常見問(wèn)題:  企業(yè)常態(tài)中的4個(gè)問(wèn)題:(市場(chǎng)調(diào)查實(shí)例)  1、工廠怕看2、產(chǎn)品怕查3、永遠(yuǎn)救不完的火4、精美的樣品,馬虎的批量  在勘察企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)所見到的現(xiàn)象:(工廠實(shí)景照片)  [案例]:由常見的現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)象及普遍存在的Q、

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  一、生產(chǎn)計(jì)劃與物料控制——供應(yīng)鏈一體化的核心  市場(chǎng)需求對(duì)PMC的要求  生產(chǎn)運(yùn)作對(duì)客戶滿意度和財(cái)務(wù)成果的影響  準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)與零庫(kù)存管理理念及其指導(dǎo)作用  生產(chǎn)管理部門的計(jì)劃-組織-協(xié)調(diào)職能  PMC與銷售計(jì)劃、采購(gòu)、生產(chǎn)作業(yè)及存貨控制之整合  二、生產(chǎn)計(jì)劃與物料控制——生產(chǎn)計(jì)劃控制  生產(chǎn)與銷售業(yè)務(wù)鏈接--如何找到有效的產(chǎn)銷鏈接方式  市場(chǎng)預(yù)測(cè)與生產(chǎn)計(jì)劃

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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