溝通藝術(shù)與關(guān)系的協(xié)調(diào)

  培訓(xùn)講師：王彬

講師背景：
王彬老師(kritwang)現(xiàn)任中國多家知名培訓(xùn)機構(gòu)首席培訓(xùn)師、咨詢師行業(yè)資質(zhì)澳大利亞悉尼大學(xué)（TheUniversityofSydney）經(jīng)濟和商業(yè)學(xué)院國際經(jīng)濟學(xué)博士；資深采購與供應(yīng)鏈管理專家；CPM特聘專家級培訓(xùn)講師；CIPS注冊采購與 詳細>>

王彬
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溝通藝術(shù)與關(guān)系的協(xié)調(diào)詳細內(nèi)容

溝通藝術(shù)與關(guān)系的協(xié)調(diào)

　　案例引入課程

　　一、溝通的內(nèi)涵

　　1、溝通的定義

　　2、溝通的種類

　　3、溝通的影響因素

　　二、溝通的特性

　　1、雙向性

　　2、對象性

　　3、地域性

　?。ㄕ莆罩袊綔贤Ｊ降奶攸c；了解以日本、美國為代表的兩類溝通模式的特點）

　　三、溝通的形式

　　1、口頭語言的運用技巧及優(yōu)劣勢分析

　　2、非語言的運用技巧及優(yōu)劣勢分析

　　情景模擬：幾種溝通形式在不同的環(huán)境中運用。

　　四、有效溝通的基本環(huán)節(jié)

　　1、有效溝通的傾聽環(huán)節(jié)------傾聽是順利達成有效溝通的前提

　　2、有效溝通的表達環(huán)節(jié)------表達方式不同所收溝通效果不同

　　3、有效溝通的觀察環(huán)節(jié)-----善于察言觀色的溝通才能事半功倍

　　4、有效溝通的提問技巧-----提問是了解對方心聲捷徑的方法

　　游戲： 過障礙物；撕紙游戲

　　五、有效溝通的具體技巧

　　1、溝通前的心理準(zhǔn)備

　　準(zhǔn)備一：“先說先死”

　　準(zhǔn)備二：“不說也死”

　　準(zhǔn)備三：“說到不死”

　　2、人類五種性格行為特征優(yōu)缺點

　　3、針對五種性格的不同溝通方法

　　視頻分析：分析曹操、劉備、孫權(quán)的個性與溝通技巧差異

　　六、不同溝通對象的關(guān)系協(xié)調(diào)

　　（一）與上司有效溝通的達成

　　1、協(xié)調(diào)與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的原則

　　2、與上司溝通的障礙分析

　　2、與上司溝通的四種形式

　　3、與不同類型上司的溝通技巧

　　4、與上司溝通的注意事項

　　5、解讀上司溝通時的微表情、微反應(yīng)

　?。ǘ┡c同事有效溝通的達成

　　1、尊重是與同事有效溝通的前提保障

　　2、同事之間的建立雙贏關(guān)系

　　3、同事之間溝通原則與方式

　　4、跨部門之間的溝通與協(xié)作

　?。ㄈ┡c下屬有效溝通的達成

　　1、信任是與下屬有效溝通的前提條件

　　2、與下屬溝通的不同類型

　　表彰性溝通

　　批評性溝通

　　3、向下屬下達命令的技巧

　　4、給下屬陳述說明的機會

　　案例討論：在單位遇到以下情況，你該如何**溝通來化解問題呢？

　　對上級的工作有不同的意見

　　上級對您的報告有反對意見

　　下級越級向您匯報

　　下屬在工作中發(fā)生的過失行為

　　遇到有工作能力但不聽話的部屬

　　七、常見的溝通的障礙分析

　　1、信息發(fā)送者的溝通障礙因素

　　準(zhǔn)備不充分

　　聽眾錯位

　　表達不當(dāng)

　　未留意聽眾反應(yīng)

　　錯誤的身體語言

　　2、信息傳播渠道的溝通障礙因素

　　信息渠道錯位

　　無可供選擇的信息溝通渠道

　　3、信息反饋環(huán)節(jié)的溝通障礙因素

　　無信息反饋

　　信息反饋不及時

 

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