班組管理 杰出班組長(zhǎng)綜合管理技能提升訓(xùn)練

  培訓(xùn)講師:王琛

講師背景:
王琛老師北京大學(xué)光華管理學(xué)院特聘教授中國(guó)實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷管理專家東風(fēng)汽車公司戰(zhàn)略顧問(wèn)世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)營(yíng)銷與管理專家阿拉巴馬大學(xué)(伯明翰)管理學(xué)院、訪問(wèn)學(xué)者國(guó)內(nèi)著名的思維方法研究者企業(yè)管理專業(yè)、營(yíng)銷管理博士講師背景王琛老師乃理論與實(shí)戰(zhàn)相結(jié)合的實(shí)戰(zhàn)派管理 詳細(xì)>>

王琛
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班組管理 杰出班組長(zhǎng)綜合管理技能提升訓(xùn)練詳細(xì)內(nèi)容

班組管理 杰出班組長(zhǎng)綜合管理技能提升訓(xùn)練
  **部分、班組長(zhǎng)職業(yè)化心態(tài)

  1、心態(tài)是什么?

  2、心態(tài)的重要性

  3、什么是職業(yè)化心態(tài)

  4、營(yíng)業(yè)員要具備什么樣的職業(yè)化心態(tài)

  案例:三個(gè)建筑工人的故事

  5、個(gè)人成長(zhǎng)與職業(yè)發(fā)展

  6、個(gè)人職業(yè)化提升:能力成長(zhǎng)力模型

  現(xiàn)場(chǎng)研討:營(yíng)業(yè)廳班組長(zhǎng)常見(jiàn)困惑及其解讀分析

  第二部分、班組長(zhǎng)的角色定位

  1、班組長(zhǎng)的技能“金字塔結(jié)構(gòu)”

  2、班組長(zhǎng)的現(xiàn)狀、問(wèn)題

  3、班組長(zhǎng)的角色與定位

  工具研討:某電信運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳班組長(zhǎng)工作說(shuō)明書探討

  4、班組長(zhǎng)應(yīng)具備“三頭六必”能力

  情景模擬:班組長(zhǎng)的做法

  第三部分、后80/90后員工特點(diǎn)及管理方法

  1、后80/90后員工的心聲

  2、80、90后成長(zhǎng):社會(huì)大背景分析

  3、后80/90后員工的性格及特點(diǎn)

  4、80、90后員工的職場(chǎng)表現(xiàn)特征(工作動(dòng)機(jī))

  分組討論:80、90后員工在職場(chǎng)的表現(xiàn)形式

  5、如何管理80、90后員工(七大管理技巧)

  6、如何批評(píng)/處分后80/90后員工

  7、如何管理班組中的“刺頭”

  互動(dòng)游戲:烏鴉與烏龜?shù)墓适?br />
  實(shí)戰(zhàn)篇

  **部分、班組長(zhǎng)的日常管理

  1、**項(xiàng):現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)

  2、第二項(xiàng):工作交接

  3、第三項(xiàng):班前會(huì)

  4、第四項(xiàng):工作確認(rèn)

  5、第五項(xiàng):變化點(diǎn)把握

  6、第六項(xiàng):異常應(yīng)對(duì)

  7、第七項(xiàng):交流、聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)

  8、第八項(xiàng):填寫報(bào)表

  9、第九項(xiàng):班后會(huì)工作總結(jié)(交班)

  學(xué)員反思:工作促進(jìn)點(diǎn)

  第二部分、班組長(zhǎng)的班前會(huì)管理

  1、班前會(huì)的必要性

  2、班前會(huì)怎么開?

  3、班前會(huì)的重點(diǎn)及操作流程

  案例分享:某標(biāo)桿電信運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳的做法

  圖片賞析:多個(gè)行業(yè)公司班前會(huì)圖片

  分組演練與小組互評(píng)、講師點(diǎn)評(píng)

  第三部分、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)督導(dǎo)和現(xiàn)場(chǎng)管理

  1、什么是現(xiàn)場(chǎng)?現(xiàn)場(chǎng)的重要性;

  圖片賞析:營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題圖片案例分析與討論

  2、現(xiàn)場(chǎng)管理的方法與技巧

  3、現(xiàn)場(chǎng)“物”的管理

  4、營(yíng)業(yè)廳陳列管理

  5、現(xiàn)場(chǎng)“事”的管理

  6、班組長(zhǎng)的現(xiàn)場(chǎng)7S管理

  實(shí)用工具-案例研討:某公司7S推行計(jì)劃

  第四部分、班組長(zhǎng)的時(shí)間與目標(biāo)管理

  時(shí)間管理

  1、時(shí)間效率管理的方法

  2、時(shí)間管理的四件法寶

  3、時(shí)間管理工具

  實(shí)用工具-運(yùn)用

  目標(biāo)與計(jì)劃管理

  1、目標(biāo)管理定義

  2、目標(biāo)管理流程

  3、目標(biāo)管理體系示意圖

  4、目標(biāo)管理的四原則

  目標(biāo)管理smart原則、一分鐘目標(biāo)管理法、目標(biāo)執(zhí)行與落地原則、目標(biāo)分解原則

  5、目標(biāo)與計(jì)劃管理:年度計(jì)劃、月度計(jì)劃、周計(jì)劃、日計(jì)劃

  工具運(yùn)用:時(shí)間與目標(biāo)管理工具運(yùn)用

  第五部分、班組長(zhǎng)的個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力塑造

  1、個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)能力之工作問(wèn)題處理“5WHY”法

  2、個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)能力之影響力

  3、權(quán)力與影響力的差異

  4、什么是影響力?影響力的特點(diǎn)?

  寓言分析:陳阿土的故事

  5、建立影響力的八個(gè)規(guī)則

  6、處理部屬抱怨的六大原則

  7、建立威信的42個(gè)方法

  案例研討  工具運(yùn)用

  視頻賞析:《代理班長(zhǎng)》

  第六部分、班組長(zhǎng)壓力與情緒管理

  1、情緒與壓力的客觀性

  2、陽(yáng)光心態(tài)的塑造

  3、認(rèn)知我們的壓力源

  4、成功壓力管理之七項(xiàng)修煉

  5、左右你一生的14種情緒

  6、簡(jiǎn)單易用的情緒控制方法

  7、快樂(lè)工作的要訣

  游戲互動(dòng)  工具運(yùn)用

  第七部分 班組長(zhǎng)的溝通能力提升

  一、認(rèn)識(shí)高效溝通

  1、認(rèn)識(shí)溝通?

  現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試:溝通能力自測(cè)題

  2、信息溝通漏斗模型

  3、溝通的形式

  4、溝通的黃金與白金定律

  5、8個(gè)黃金溝通句型

  6、有效溝通的15個(gè)竅門

  二、怎樣與上級(jí)、同級(jí)和下級(jí)進(jìn)行溝通

  上級(jí)溝通技巧

  1、有效與上司溝通技巧---獲得支持

  2、向上級(jí)溝通—KISS原則

  視頻賞析:《建國(guó)大業(yè)》片段

  1、有效與同級(jí)溝通技巧---獲得配合

  2、跨部門溝通的技巧

  下級(jí)溝通技巧

  1、有效與下屬溝通技巧---獲得服從

  2、正確傳達(dá)命令意圖

  3、如何使部下積極接受命令

  4、贊揚(yáng)部下的技巧

  5、批評(píng)部下的方法

  實(shí)用工具及運(yùn)用:漢堡原則 (Hamburger Approach)

  第八部分、班組長(zhǎng)的團(tuán)隊(duì)及文化建設(shè)

  1、從“無(wú)解的悖論”看文化

  2、班組文化體系

  3、公關(guān)文化—打造屬于自己的影響圈

  4、學(xué)習(xí)文化—三人行,必有我?guī)?br />
  5、團(tuán)隊(duì)文化—比學(xué)趕幫中享受“彼此的快樂(lè)”

  6、管理文化—效能與制度的誘惑

  7、執(zhí)行文化—享受“盡力之美”的感動(dòng)

  8、成長(zhǎng)文化—通往理想的上坡路

  案例應(yīng)用:某市移動(dòng)班組文化活動(dòng)案例--“群星璀璨”活動(dòng)

 

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卓越銷售   05.24

卓越銷售課程目標(biāo):1.掌握專業(yè)的銷售流程與銷售技巧;2.樹立正確的銷售觀念;3.發(fā)展積極的銷售心態(tài);4.了解銷售管理的基本內(nèi)容。授課形式:講授、案例分享、游戲體會(huì)、角色演練、小組討論、場(chǎng)景模擬授課時(shí)間:2-3天(根據(jù)不同的訓(xùn)練要求)參加人數(shù):不多于30人第一部分:基本概念與理論課程體系專業(yè)銷售技巧顧問(wèn)式大客戶銷售技巧高績(jī)效銷售管理什么是銷售銷售是發(fā)現(xiàn)并滿足客

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商務(wù)合同談判技巧課程收益1、了解談判策略的設(shè)計(jì)方式2、看透對(duì)手的談判心理及其變化特征3、提高談判過(guò)程中的心理控制能力4、學(xué)習(xí)20種談判戰(zhàn)術(shù)5、掌握買方優(yōu)勢(shì)下的價(jià)格博弈技巧培訓(xùn)對(duì)象負(fù)責(zé)銷售的總經(jīng)理、總監(jiān)、經(jīng)理、銷售人員負(fù)責(zé)采購(gòu)的總監(jiān)、經(jīng)理、專員課程大綱第一講談判的基本概念案例:分橘子,深入溝通,兩人各有所得……什么是談判談判的基本定義談判的3個(gè)核心要素談判理念

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團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力提升課程介紹:本課程讓學(xué)員充分了解領(lǐng)導(dǎo)的含義及不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,使自己更好地帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì),在企業(yè)中發(fā)揮重要作用;了解一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者所具備的素質(zhì),學(xué)習(xí)并掌握領(lǐng)導(dǎo)下屬技巧。授課方式:專家講授、互動(dòng)研討、案例分享、小組討論等課程大綱導(dǎo)入:團(tuán)隊(duì)管理者的新角色:成為領(lǐng)導(dǎo)者概念澄清——你真的知道什么是所謂的“領(lǐng)導(dǎo)力”嗎?領(lǐng)導(dǎo)行為-Leading領(lǐng)導(dǎo)者-Leade

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在我的MBA執(zhí)教生涯和企業(yè)培訓(xùn)中,我接觸到了一些初創(chuàng)企業(yè)的創(chuàng)始人,并且給他們的企業(yè)指導(dǎo)并于他們一起工作幫助他們企業(yè)成長(zhǎng)。我發(fā)現(xiàn)一些創(chuàng)始人在初期非常依賴技術(shù)和資源。對(duì)企業(yè)內(nèi)部的管理是不太重視的。但是Tracy與她們不同,她花了很多時(shí)間和金錢在區(qū)域代理商,加盟店建立和管理以及員工的福利,他認(rèn)為公司的合作伙伴和員工是公司最大的財(cái)富和可持續(xù)發(fā)展的支撐。(然后把這兩段

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“醫(yī)院輿情管理與媒體應(yīng)對(duì)”培訓(xùn)---項(xiàng)目建議書課程目標(biāo)?正確認(rèn)知輿情危機(jī)定義、種類、特性,洞悉輿情本質(zhì),從而了解輿情危機(jī)管理的重要性。?了解輿情危機(jī)管理的實(shí)務(wù)操作,從如何正視組織的弱點(diǎn)、洞悉輿情危機(jī)發(fā)生前的細(xì)微征兆,并且掌握先機(jī),在第一時(shí)間化解輿情危機(jī),甚至化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī),強(qiáng)調(diào)組織需要一套有效的輿情管理概念。?危機(jī)管理小組成員,如何以成熟心態(tài)面對(duì)輿情危機(jī),并做

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課程大綱《項(xiàng)目管理》1.企業(yè)戰(zhàn)略——我們將向何處去,如何到達(dá)戰(zhàn)略主旨作為過(guò)程的戰(zhàn)略制定企業(yè)戰(zhàn)略的方法項(xiàng)目和項(xiàng)目經(jīng)理的內(nèi)涵2.項(xiàng)目經(jīng)理與市場(chǎng)營(yíng)銷——認(rèn)識(shí)顧客與競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)營(yíng)銷的思考為提高市場(chǎng)績(jī)效精心設(shè)計(jì):細(xì)分市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)為提高市場(chǎng)績(jī)效精心設(shè)計(jì):了解顧客認(rèn)識(shí)產(chǎn)品價(jià)格與產(chǎn)品功能及價(jià)值的關(guān)系的動(dòng)態(tài)性判斷市場(chǎng)和產(chǎn)品的生命周期運(yùn)用企業(yè)系統(tǒng)計(jì)算器3.項(xiàng)目立項(xiàng)前的分析環(huán)境分

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銷售管理大綱   05.24

《銷售管理》教學(xué)大綱第一章銷售管理概述第一節(jié)銷售的性質(zhì)與作用一、銷售的基本含義二、銷售在企業(yè)中的作用三、銷售觀念的發(fā)展(一)傳統(tǒng)銷售觀念(二)現(xiàn)代銷售觀念第二節(jié)銷售管理的基本原理一、銷售管理的含義二、銷售管理的內(nèi)容三、銷售管理的程序第三節(jié)銷售管理與營(yíng)銷管理一、營(yíng)銷戰(zhàn)略與銷售戰(zhàn)略二、銷售管理與營(yíng)銷管理的聯(lián)系與區(qū)別第四節(jié)從銷售員向銷售經(jīng)理的轉(zhuǎn)變一、銷售經(jīng)理的職責(zé)

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銷售技巧PSS   05.24

專業(yè)銷售技巧PSS(ProfessionalSellingSkill)?課程收益:培訓(xùn)后您將能夠θ能夠?qū)ψ约旱匿N售技巧做客觀的評(píng)估θ樹立專業(yè)的銷售人員形象,獲得客戶的好感與尊重;θ掌握規(guī)范的銷售流程,有步驟的開展銷售工作;θ運(yùn)用有效的銷售技巧解決銷售過(guò)程中的問(wèn)題,提高客戶的信心θ通過(guò)自我訓(xùn)練很快提高銷售業(yè)績(jī);θ將銷售技巧運(yùn)用于工作和生活,提高個(gè)人的影響力。?

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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