銀行銷售/服務團隊隨崗輔導

  培訓講師:王建軍

講師背景:
王建軍老師簡介【個人資歷】山外山教育(Group)董事長浙江大學繼續(xù)教育學院主講教授上海交通大學海外教育特聘教授阿里巴巴“百家講壇”簽約講師清華、北大、復旦大學總裁研修班指定“團隊建設(shè)與領(lǐng)導力”導師。【授課風格】氛圍輕松愉快、幽默風趣、形式 詳細>>

王建軍
    課程咨詢電話:

銀行銷售/服務團隊隨崗輔導詳細內(nèi)容

銀行銷售/服務團隊隨崗輔導

開場破冰---輔導的力量
什么是隨崗輔導
在職教練、老師、培訓師和咨詢師的區(qū)別

課程介紹
隨崗輔導的重要性

隨崗輔導的三個關(guān)鍵點
What to coach輔導內(nèi)容
Who to coach 輔導對象
How to coach 輔導方法
Attitude
Skill
Knowledge
陪同銷售/服務(Join Call)
觀察什么
Process – the flow of customer meeting
Behaviour – the behaviour reflecting the application of skill and knowledge throughout the process of customer meeting
Outcome – the result or customer response
營銷活動管理
員工發(fā)展階段分析
High

D1
Enthusiastic beginner
D4
Peak performer

D2
Disillusioned learner
D3
Reluctant contributor
Low
Competence
High
午餐
針對不同階段的不同輔導模式
區(qū)別輔導對象的重要性
誰需要被輔導

輔導方法
頻率與時機
輔導的流程
休息
角色扮演(一對一輔導及銷售活動管理)

小結(jié)

**天內(nèi)容復習
難處理的輔導對象
“釘子戶”的類型
應對“釘子戶”的原則
休息
難處理的輔導對象
給出積極反饋的重要性
如何給出積極的反饋
難處理的幾種情景
問問題的技巧
應對“木頭人”的戰(zhàn)術(shù)
注意措辭
午餐
案例(錄像)分析
角色扮演(輔導技能綜合運用)

總結(jié)

 

王建軍老師的其它課程

沙漠掘金   03.20

沙漠掘金課程簡介該課程興起于西方,通常以體驗和情景模擬演練的方式把生活中、工作中種種問題,諸如組織形態(tài)、人性問題通過游戲折射出來,參與者通過選擇、決策、行動導致的結(jié)果,引發(fā)思索,從而自覺引導自身行為的改變。本培訓課程是引進國外專業(yè)經(jīng)歷式學習,讓學員深入啟發(fā)學習。除了需要課堂小隊協(xié)作競爭外,還要學員全身心地投入和參與,更需要有專業(yè)的資深講師,引導學員進入更深層

 講師:王建軍詳情


責任大于能力【課程說明】能力強不如責任心強。責任心產(chǎn)生能力,責任心產(chǎn)生績效。責任心是個人卓越、走向成功的先決條件。只有敢于承擔責任、盡最大的努力履行責任,才會有資格接收更重要的責任、任命與使命本培訓的目的絕不僅僅是激發(fā)參與者的責任感,而是引導他們?nèi)绾尾拍鼙M職盡責,如何通過盡職盡責提升個人的價值,如何不斷地走向成功。【本培訓經(jīng)典】任務與責任本質(zhì)不同,完成了任務

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《好員工的五項修煉》【本次課程的收獲】?換位思考、理解領(lǐng)導?加大執(zhí)行、減少抱怨?不找借口、注重實效?自動自發(fā)、做到最好?讓員工真正成為企業(yè)所希望的模樣!【課程提綱】引言:好員工必須改變的首要觀念:——為誰工作?(從明代《三言二拍》的歷史輪回,到如今企業(yè)大多數(shù)企業(yè)人窮其一生,不能得到企業(yè)信賴和賞識的現(xiàn)狀分析,引申出好干部最需要改變的首要觀念)1所有工作的目的都

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《好員工的五項修煉》【本次課程的收獲】?換位思考、理解領(lǐng)導?加大執(zhí)行、減少抱怨?不找借口、注重實效?自動自發(fā)、做到最好?讓員工真正成為企業(yè)所希望的模樣!【課程提綱】引言:好員工必須改變的首要觀念:——為誰工作?(從明代《三言二拍》的歷史輪回,到如今企業(yè)大多數(shù)企業(yè)人窮其一生,不能得到企業(yè)信賴和賞識的現(xiàn)狀分析,引申出好干部最需要改變的首要觀念)1所有工作的目的都

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《塑造陽光心態(tài)》【培訓目標】一、改變員工對待問題、處理問題的態(tài)度,增強執(zhí)行力;二、培養(yǎng)員工樂觀向上的心態(tài),建立良好的人際關(guān)系,提高員工生活和工作質(zhì)量;三、了解職業(yè)壓力的來源,幫助員工緩解工作壓力;四、改變對周圍人和事物的看法,抱著欣賞、包容和理解的態(tài)度;五、保持感恩之心回饋公司,提高公司業(yè)績。和公司、客戶一起共贏。六、提升自我價值及競爭力,使自己更積極主動,

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《超越極限-職業(yè)化五項修煉》【本次課程的收獲】?換位思考、理解領(lǐng)導?加大執(zhí)行、減少抱怨?不找借口、注重實效?自動自發(fā)、做到最好?……?讓員工真正成為企業(yè)所希望的模樣!【課程提綱】引言:好員工必須改變的首要觀念:——為誰工作?(從明代《三言二拍》的歷史輪回,到如今企業(yè)大多數(shù)企業(yè)人窮其一生,不能得到企業(yè)信賴和賞識的現(xiàn)狀分析,引申出好干部最需要改變的首要觀念)1所

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《超越極限-職業(yè)化五項修煉》課程介紹:不知道你的員工在想些什么,雖然你希望能夠和他們彼此了解;不知道應該怎么做才能使他們?nèi)σ愿暗耐度牍ぷ?;不知道真正的動力究竟是來自外在的還是內(nèi)在的刺激;不知道什么樣的教育才是有效和容易產(chǎn)生共鳴的;……儲備干部、經(jīng)理需要建立起人們的共識。因此理所應當要承擔起教育和輔導的責任。輔導更偏重于技能的塑造,而教育則瞄準了人們的內(nèi)心。

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客戶經(jīng)理實戰(zhàn)課程《MAZE》(市場迷宮)課程對象:銷售人員課程形式:以體驗參與項目為主課程時間:1天前言:一個合格的客戶經(jīng)理應該具備哪些素質(zhì)?(1)愿意對運營績效負責;(2)能夠在發(fā)展市場營銷技巧以及在鼓勵他人去完善新的方法等方面比別人看得更遠;(3)能夠努力做到對事情有預見性;(4)善于向他人表達其觀點和看法;(5)具備根據(jù)本職工作進行廣泛而深入思考的能力

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高績效團隊建設(shè)與管理培訓對象中高層管理者培訓方式本課程采用講授-啟發(fā)式、互動式教學-小組討論-案例分析-練習等學習方法進行授課。培訓目標?對自我以及對他人的清晰認識、處理關(guān)系的恰當手段、突破管理瓶頸的有效思路、面對困境不餒的信念、看待解決問題的有效視角。掌握認識自己和洞察別人內(nèi)心需求的獨特視角和實用方法,提高說服能力、增強領(lǐng)導力及領(lǐng)導藝術(shù),敏銳洞察心理、發(fā)展

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領(lǐng)導方法與藝術(shù)—兼論團隊建設(shè)【課程收益】◆提升管理核心素質(zhì),傾力打造精英團隊;◆快速對自我以及對他人的清晰認識;◆學會有效溝通、突破管理瓶頸;◆學會換位思考,全局觀;◆增強領(lǐng)導力及領(lǐng)導藝術(shù),敏銳洞察心理;◆發(fā)展自我及提高情商,從根本上更有效的影響帶動他人。【培訓方式】通過大量、漸進的活動、案例分析,雙向溝通、疑難解答、針對性講解、參與式研討等形式,令受訓人員

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清華大學卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班
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