KPI制定與績效管理

  培訓(xùn)講師：劉成熙

講師背景：
高端著名實戰(zhàn)管理培訓(xùn)專家-劉成熙學(xué)歷經(jīng)歷：學(xué)歷與現(xiàn)職：政治大學(xué)法律系畢業(yè)，MBA經(jīng)歷：大英法律事務(wù)所所長；歐亞法律事務(wù)所合伙律師；雍華國際電子有限公司CEO；春達(dá)國際股份有限公司總經(jīng)理；麥金士企管顧問股份有限公司執(zhí)行副總；廣東龍邦物流有限公 詳細(xì)>>

劉成熙
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KPI制定與績效管理詳細(xì)內(nèi)容

KPI制定與績效管理
**單元：目標(biāo)管理的內(nèi)涵

一. 目標(biāo)管理的含意與價值

二. 組織營運目標(biāo)VS組織使命/愿景/價值

三. 部門業(yè)務(wù)/目標(biāo)VS部門任務(wù)/業(yè)務(wù)內(nèi)容

四. 個人業(yè)務(wù)/工作目標(biāo)VS個人職務(wù)說明

五. 企業(yè)實施目標(biāo)管理成功要素分析

六. 主要績效指針(KPI)的兩大方向

結(jié)果指針

數(shù)量(quantity)

品質(zhì)(quality)

時間(time)

成本(cost)

行為指針

主管職的行為指針

非主管職的行為指針

七. 績效目標(biāo)訂定的SMART原則

八. 指標(biāo)設(shè)定

擬定細(xì)部目標(biāo)達(dá)成之計劃

確認(rèn)目標(biāo)之績效評估標(biāo)準(zhǔn)

確認(rèn)后續(xù)之行動方案

計劃執(zhí)行之控管

執(zhí)行結(jié)果之評估


理論講授


第二單元:目標(biāo)與策略規(guī)劃（一級KPI）

一. 策略規(guī)劃的整體架構(gòu)

二. 策略規(guī)劃的方式與實務(wù)操作

三. 使命、理念、愿景、目標(biāo)、策略的關(guān)系

四. 總體策略/事業(yè)部策略策略

五. 各職能策略與部門目標(biāo)

六. 三種戰(zhàn)略定位：低成本、差異化、聚焦

七. 戰(zhàn)略的幾個層次:公司層、業(yè)務(wù)層、職能層

公司的SWOT分析：優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會、威脅

任務(wù)一－設(shè)定公司戰(zhàn)略：定位、三年戰(zhàn)略、一年策略、從戰(zhàn)略到核心能力

任務(wù)二----從公司戰(zhàn)略到業(yè)務(wù)戰(zhàn)略

任務(wù)三----從業(yè)務(wù)戰(zhàn)略到職能戰(zhàn)略

任務(wù)四----確定公司一級目標(biāo)：年度、季

設(shè)計公司一級KPI（KPI項目、KPI值）

公司一級KPI評審

八. KPI設(shè)計的幾種基本方法

九. 平衡計分卡BSC——介紹



第三單元:關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）體系的建立

一. 什么叫關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）

二. KPI到底有什么用？

三. KPI指標(biāo)體系設(shè)計原則及常見方法介紹

四. 本企業(yè)關(guān)鍵成功因素--現(xiàn)場研討

五. 基于平衡計分卡設(shè)計KPI方法

六. 基于價值樹設(shè)計KPI方法

七. 指標(biāo)匯總、篩選、審核/評審

八. 關(guān)鍵指標(biāo)KPI表/庫

九. KPI指標(biāo)選取、指標(biāo)權(quán)重

十. 目標(biāo)設(shè)定

十一. KPI與工作目標(biāo)設(shè)定、異同

十二. 如何制定評分標(biāo)準(zhǔn)？


講授法

案例研討

小組討論

小組發(fā)表


第四單元:從戰(zhàn)略、策略到工作計劃（設(shè)計部門）

二級KPI、個人三級KPI的分解與展開



一. 目標(biāo)KPI包含的核心內(nèi)容

二. KPI設(shè)定五大步驟與程序

三. KPI設(shè)定具體化、定量化方法

四. KPI分類：業(yè)務(wù)（business）、能力（competency）、行為（behavior）

五. 如何針對不同職位進(jìn)行目標(biāo)分解制定KPI

六. 制定目標(biāo)完成行動的計劃之步驟

七. 整體目標(biāo)體系化、徹底化

工作重點、目標(biāo)、工作計劃、權(quán)重（28原則的應(yīng)用）、標(biāo)桿設(shè)計（內(nèi)部標(biāo)桿、外部標(biāo)桿）

任務(wù)五－確定部門二級目標(biāo)：銷售、產(chǎn)品（研發(fā)和生產(chǎn)）、人力資源、財務(wù)、服務(wù)……

設(shè)計部門二級KPI（KPI項目、KPI值）

部門二級KPI評審

任務(wù)六－確定個人三級目標(biāo)（KPI項目、KPI值）

個人三級KPI評審

目標(biāo)評審、目標(biāo)承諾、目標(biāo)發(fā)布




講授法

案例研討

小組討論

小組發(fā)表



第五單元:執(zhí)行KPI與績效評估


一. 目標(biāo)的執(zhí)行

二. 日常管理的落實

三. 目標(biāo)達(dá)成管理與評估

四. 績效評估

五. 績效評估的盲點與因應(yīng)對策

月暈效果

趨中傾向

寬容化傾向

個人偏差

近因效應(yīng)

刻板印象

近似誤差


講授法

案例研討

小組討論

小組發(fā)表


第六單元:績效改善與績效發(fā)展面談技巧

一. 績效改進(jìn)面談與后續(xù)追蹤

二. 績效面談技巧

績效面談的原則

績效面談的步驟

面談的注意事項

掌握STAR的技巧

-Situation

-Task

-Action

-Result

三. 績效面談的進(jìn)行步驟

塑造相互信賴的氣氛

說明面談目的

告知評核結(jié)果

員工陳述意見

溝通雙方意見

設(shè)定工作目標(biāo)

擬定發(fā)展計劃

確認(rèn)面談結(jié)果

結(jié)束績效面談

四. 績效面談的注意事項

在言語性溝通上之注意事項

評價結(jié)果應(yīng)具體

對評價結(jié)果之處理

**問題解決方式建立未來績效目標(biāo)

了解員工防衛(wèi)行為

五. 輔導(dǎo)員工個人績效發(fā)展

六. 修正目標(biāo)

七. 評估之后：績效提高計劃


講授法

案例研討

小組討論

小組發(fā)表

 

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