團隊的素養(yǎng)--高效的溝通

  培訓講師:程錢都

講師背景:
程錢都老師個人簡介講師背景:程錢都教授接受過長期專業(yè)訓練,有豐富的戰(zhàn)略管理/領導力/執(zhí)行力/MTP中、高層管理實踐和咨詢經(jīng)驗。程教授是中國管理咨詢與管理培訓相結(jié)合的先驅(qū)和典范,是中國實戰(zhàn)派“咨詢式培訓、執(zhí)行式咨詢”的創(chuàng)立者,是中國咨詢式培訓 詳細>>

程錢都
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團隊的素養(yǎng)--高效的溝通詳細內(nèi)容

團隊的素養(yǎng)--高效的溝通
  **篇 高效溝通

  **節(jié):高效溝通與管理

  1.溝通的重要意義

  2.什么是高效溝通

  3.溝通的性質(zhì)、意義與關(guān)鍵因素

  4.語言溝通與管理

  5.非語言溝通與管理

  第二節(jié):影響溝通編碼的五個要素

  1.技巧

  2.態(tài)度

  3.知識

  4.社會文化背景

  5.渠道

  第三節(jié):人際交往的六種思維模式

  1.雙贏(無交易)

  2.雙贏

  3.先贏后輸

  4.先輸后贏

  5.贏

  6.輸

  第四節(jié):高效傾聽

  1.什么是高效傾聽

  2.高效傾聽的技巧

  3.五種傾聽的習慣

  4.同理心傾聽

  第五節(jié):高效提問

  1.溝通中提問的重要性

  2.開放式提問

  3.封閉式提問

  第六節(jié):高效反饋

  1.溝通中反饋的重要性

  2.如何給予有效反饋

  3.反饋常見問題

  第二篇 人格特質(zhì)與溝通技巧

  **節(jié):人格特質(zhì)的分類

  1.活潑型

  2.完美型

  3.力量型

  4.和平型

  第二節(jié):人格特質(zhì)與溝通技巧

  1.與活潑型溝通

  2.與完美型溝通

  3.與力量型溝通

  4.與和平型溝通

  第三篇 管理溝通的技巧

  **節(jié):與上司溝通的技巧

  1.與上司溝通的基本態(tài)度

  2.如何與上司溝通

  3.如何接受上司指示

  4.如何向上司匯報工作

  5.如何向上司提出建議

  6.如何應對上司的請教

  7.與上司溝通的禁忌

  第二節(jié):與下屬溝通的技巧

  1.如何準確的向下屬傳遞指令

  2.如何使下屬積極接受命令

  3.如何督促下屬全力以赴

  4.贊揚下屬的技巧

  5.批評下屬的技巧

  6.下屬業(yè)績較差時的溝通技巧

  第三節(jié):與同事溝通的技巧

  1.部門間的“灰色地帶”

  2.部門間橫向溝通的要點

  3.部門主管間的橫向溝通技巧

  4.部門同事間的橫向溝通技巧

  第四篇 業(yè)務溝通的技巧

  **節(jié):與股東、合伙人溝通的技巧

  (一)與股東的溝通

  1.公司的經(jīng)營理念與企業(yè)文化

  2.公司的發(fā)展戰(zhàn)略與近期目標

  3.公司的生產(chǎn)經(jīng)營及重大事務

  4.股東關(guān)心的其他相關(guān)信息

  (二)與合伙人的溝通

  1.合伙人角色及作用

  2.公司經(jīng)營目標的共識

  3.雙贏的合作關(guān)系

  4.定期信息通報機制

  第二節(jié):與供貨商溝通的技巧

  1.合作法則

  2.優(yōu)勢法則

  3.權(quán)利法則

  4.簡單法則

  5.調(diào)研法則

  第三節(jié):與顧客溝通的技巧

  1.建立顧客關(guān)系

  2.維護顧客關(guān)系

  3.與顧客信息交流

  4.接受顧客信息反饋

  5.與客戶溝通的技巧

  第四節(jié):與媒體溝通的技巧

  1.尊重媒體的工作

  2.開誠布公

  3.適時提供資訊服務

  4.建立良性互動

  5.危機管理:屏風術(shù)

  第五篇 跨部門溝通的技巧

  **節(jié):跨部門溝通的必要性

  1.部門沖突與部門合作

  2.公司內(nèi)部常見的現(xiàn)象

  3.跨部門常見的問題

  第二節(jié):跨部門溝通的技巧

  1.站在總經(jīng)理的角度思考

  2.倡導“小”文化

  3.提升人員的內(nèi)部服務意識

  4.樹立共同的目標

  5.梳理模糊地帶、明確職責

  6.搭建跨部門溝通的橋梁

  7.尋找佳途徑

  8.因人而異的溝通

  第六篇 跨文化溝通的技巧

  **節(jié):文化的理解

  1.文化的基本概念

  2.文化的不同層次

  3.文化漂移與文化變遷理論

  第二節(jié):什么是跨文化溝通

  1.跨文化溝通的定義

  2.協(xié)調(diào)力:共同文化管理

  3.影響跨文化溝通的因素

  4.東西方文化的差異

  5.公司內(nèi)跨文化溝通的障礙

  第三節(jié):跨文化模型

  1.霍夫斯蒂特模型

  (1)權(quán)利距離

  (2)不確定性避免

  (3)男性度

  (4)個人主義

  2.七維文化模型

  (1)通用主義

  (2)集體主義

  (3)中性文化

  (4)擴散性文化

  (5)成就性文化

  (6)過去、現(xiàn)在、未來或其混合

  (7)控制自然與適應自然

  第四節(jié):跨文化溝通語境

  1.高語境與低語境

  2.分析性思考者與直覺性思考者

  3.民族文化與語境

  4.職業(yè)文化與語境

  第五節(jié):跨文化溝通技巧

  1.跨文化溝通的思路

  2.跨文化溝通的策略

  3.跨文化溝通的技巧

  第七篇:溝通的“一換三少五多”定律

  **節(jié):一換

  1.換一個立場想問題

  2.換一個角度看問題

  3.換一個位置談問題

  4.換一個念頭思考問題

  5.換一個心情處理問題

  第二節(jié):三少

  1.少一點不分場合的訓人

  2.少盯著別人的缺點不放

  3.少在背后說風涼話

  第三節(jié):五多

  1.多考慮別人的感受

  2.多把別人往好處想

  3.多給別人一些贊揚

  4.多問問對方有什么困難

  5.多一些燦爛的笑容

 

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