區(qū)域經(jīng)理的銷售管理

  培訓(xùn)講師:諸強(qiáng)華

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諸強(qiáng)華講師個(gè)人簡(jiǎn)介【資歷背景】美國(guó)AACTP認(rèn)證講師國(guó)際培訓(xùn)師協(xié)會(huì)PTT認(rèn)證講師浙江工商大學(xué)MBA工業(yè)品營(yíng)銷研究院(IMSC)特聘講師/咨詢師溫州大學(xué)兼職專業(yè)教師(市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè))原世界500強(qiáng)日本重機(jī)(JUKI)大區(qū)銷售總監(jiān)原世界500強(qiáng)荷 詳細(xì)>>

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**部分  SPIN——贏取大訂單的利器 (第1天)

**單元: SPIN銷售技術(shù)概述

1. SPIN是什么?

2. 大訂單與小訂單的十大區(qū)別

3. 學(xué)習(xí)SPIN的起點(diǎn)——觀念的轉(zhuǎn)變

◇視頻研討:《SPIN技術(shù)經(jīng)典運(yùn)用》


第二單元: SPIN 如何與推銷過程相結(jié)合?

1. 銷售會(huì)談**階段:初步接觸

① 大訂單中初步接觸的作用

② 傳統(tǒng)開場(chǎng)白模式利弊探討

◇練習(xí):請(qǐng)同學(xué)陳述其開場(chǎng)白

結(jié)論:傳統(tǒng)的開場(chǎng)白并不總是有效

③ 大訂單中開場(chǎng)白的有效性評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

④ 如何提高你的開場(chǎng)白技巧?

2. 銷售會(huì)談第二階段:調(diào)查研究

① S背景問題

* 經(jīng)驗(yàn)總結(jié):在失敗會(huì)談中應(yīng)用較多!

* 課堂練習(xí):請(qǐng)找出“你的產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)與你的大客戶面臨的難題”之間聯(lián)系

② P難點(diǎn)問題

* 經(jīng)驗(yàn)總結(jié):可以采用連續(xù)的難點(diǎn)問題追問

* 課堂練習(xí):是非判斷題與測(cè)試題

* 課堂詢問練習(xí):您的大客戶面臨的難題,如果不加以解決會(huì)產(chǎn)生什么嚴(yán)重后果?

③ I暗示問題

* 經(jīng)驗(yàn)總結(jié):對(duì)決策者的作用要大于使用者和影響者。

* 案例:一顆釘子和一個(gè)國(guó)家

* 課堂練習(xí):是非判斷題與測(cè)試題

* 課堂詢問練習(xí):你的產(chǎn)品或服務(wù)能為買方解決的四個(gè)問題

④ N價(jià)值問題

* 經(jīng)驗(yàn)總結(jié):在大訂單中與成功緊密相連

* 案例:真正的銷售是在你的顧客回去后

* 課堂練習(xí):是非判斷題與測(cè)試題

* 課堂詢問練習(xí):使買方告訴你這些利益的需求滿足詢問

◇小組演練:結(jié)合公司產(chǎn)品進(jìn)行SPIN問題詢問重組練習(xí)

3. 銷售會(huì)談第三階段:證實(shí)能力

① 大訂單中示利的三種方式: 特征 優(yōu)點(diǎn) 利益

② 有效地證實(shí)能力的方法

③ 如何提高異議防范的能力

*防止異議的出現(xiàn)比處理異議更重要。

◇案例:文字編輯器

4. 銷售會(huì)談第四階段:承認(rèn)接受

① 傳統(tǒng)觀點(diǎn)對(duì)收?qǐng)霭椎恼J(rèn)識(shí)

*假設(shè)型收?qǐng)霭?BR>
*選擇型收?qǐng)霭?BR>
*不客氣型收?qǐng)霭?BR>
*后通牒型收?qǐng)霭?BR>
*空白訂單型收?qǐng)霭?BR>
② 現(xiàn)代研究對(duì)收?qǐng)霭椎恼J(rèn)識(shí)

③ 進(jìn)展及其技巧地把握

④ “暫時(shí)中斷”及其技巧地把握

⑤ 沒有成交及其技巧地把握

⑥ 成功的銷售人員獲得承諾的四個(gè)行動(dòng)

第三單元: 銷售項(xiàng)目各階段進(jìn)展診斷分析

2. 銷售初期—— 4個(gè)問題判斷你要不要介入這個(gè)項(xiàng)目?

① 客戶疑問是多還是少?

② 客戶肯不肯為你花時(shí)間?

③ 能不能見到客戶的高層?

④ 討論問題的范圍是寬還是窄?

◇真實(shí)案例:早來的壞消息就是好消息

3. 銷售中期—— 4種行為決定你要不要接著跟下去?

① 誰賣東西給誰?

② 誰在安排下一步工作?

③ 討論問題的深入程度

④ 對(duì)產(chǎn)品的理解程度

◇真實(shí)案例:客戶依賴感越強(qiáng),希望就越大

3. 銷售后期—— 4個(gè)問題決定你要破釜沉舟還是靜觀其變?

① 有沒有突然的異議?

② 是不是反復(fù)與你討論價(jià)格?

③ 有沒有給你要額外的承諾?

④ 老大是否出面了?

◇真實(shí)案例:連備選的資格其實(shí)都沒有


第二部分  高效營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管控?。ǖ?天)

**單元: 營(yíng)銷管控中的問題及分析

1. 營(yíng)銷組織中的主要問題表現(xiàn)

① 市場(chǎng)反應(yīng)能力弱

② 系統(tǒng)執(zhí)行能力差

③ 管理關(guān)系復(fù)雜,運(yùn)作效率低下

④ 團(tuán)隊(duì)松散,士氣低落,人員成長(zhǎng)緩慢

2. 營(yíng)銷組織的外部環(huán)境與內(nèi)部條件

3. 對(duì)營(yíng)銷組織管理的要求

第二單元: 如何對(duì)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行合理的甄選

◇案例:如何避免慣性思維

1. 如何選擇有“慧根”的人

2. 招聘中常見8點(diǎn)誤區(qū)

3. 警惕招收的四種類型的人

4. 如何選拔銷售人才?

5. 效能型銷售模式選人要求

6. 效率型銷售模式選人要求

第三單元: 銷售人員的業(yè)績(jī)管理

1. 科學(xué)的目標(biāo)管理

① 銷售團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)設(shè)計(jì)

*制定業(yè)績(jī)指標(biāo)的過程

*客戶增長(zhǎng)指標(biāo)的確定

*管理動(dòng)作指標(biāo)

② 做好目標(biāo)的溝通

③ 有效的工作計(jì)劃制定

*工作計(jì)劃的7要素--5W2H

④ 加強(qiáng)目標(biāo)的過程管理

2. 業(yè)績(jī)促進(jìn)

① 業(yè)績(jī)觀察5要點(diǎn)

② 業(yè)績(jī)記錄4要點(diǎn)

③ 業(yè)績(jī)討論BEST原則

④ 業(yè)績(jī)審核6個(gè)步驟

第四單元: 營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)日常管理

1. 管理表單

2. 銷售例會(huì)

3. 隨訪觀察

4. 敘職談話

5. 月度計(jì)劃、周計(jì)劃、工作日志的審看

*三項(xiàng)報(bào)表的內(nèi)在聯(lián)系

*各類營(yíng)銷管理表格

第五單元: 營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的有效培訓(xùn)與合理激勵(lì)

1. 營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)中常見的六個(gè)問題

2. 解決下屬問題的四大“萬能法則”

① 入職強(qiáng)化訓(xùn)練

② 銷售專項(xiàng)訓(xùn)練

③ 隨崗輔導(dǎo)

④ 集訓(xùn)輪訓(xùn)

3. 如何有效激勵(lì)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)成員

4. 營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)成員的合理激勵(lì)

① 銷售人員消極怠工的原因

② 激勵(lì)的基本原則

③ 自我激勵(lì)的七步驟

 

諸強(qiáng)華老師的其它課程

工業(yè)品大客戶業(yè)務(wù)公關(guān)與銷售技巧工業(yè)品B2B銷售、項(xiàng)目型銷售以及解決方案式銷售具有周期長(zhǎng)、采購流程繁瑣、決策復(fù)雜、參與人員多、連貫性強(qiáng)、易影響士氣、難以把控結(jié)果等特點(diǎn),對(duì)于銷售人員有著較高的的素質(zhì)和技能要求。然而,許多缺乏訓(xùn)練的銷售人員會(huì)在實(shí)踐中遇到以下問題:項(xiàng)目千頭萬緒,不知從何入手?客戶組織中關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜,派系林立,不知誰才是關(guān)鍵決策人?采購人、影響人、決

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工業(yè)品貨款催收策略與專業(yè)回款技巧市場(chǎng)需求疲軟,逾期賬款將急增,幾乎所有企業(yè)都將面臨“大考”,應(yīng)收賬款是否能按時(shí)收回對(duì)于一個(gè)企業(yè)的生存與發(fā)展的重要性都是毋庸置疑的;如何安全度過“大考”是當(dāng)下中國(guó)企業(yè)必須認(rèn)真思考的一個(gè)緊迫問題。加強(qiáng)應(yīng)收賬款催收與信用管理是應(yīng)對(duì)“大考”的一個(gè)重要舉措,而且也是一個(gè)行之有效,付出代價(jià)最小的舉措,如果不解決的話,應(yīng)收賬款具有“冰棍效應(yīng)

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工業(yè)品市場(chǎng)調(diào)研與情報(bào)收集在競(jìng)爭(zhēng)激烈的大客戶市場(chǎng)營(yíng)銷中,誰能先人一步,快人一步,誰就能斬獲先機(jī);在情報(bào)為王的大背景情況下,誰了解客戶與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的真實(shí)狀況與意圖,誰就能在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。一條有價(jià)值的情報(bào)信息,能讓你不得不重新評(píng)估這個(gè)大客戶;一條有價(jià)值的情報(bào)信息,即能左右項(xiàng)目進(jìn)程,又可能是項(xiàng)目轉(zhuǎn)折點(diǎn);一條有價(jià)值的情報(bào)信息,能讓你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手死得糊里又糊涂;一

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關(guān)鍵客戶關(guān)系管理與二次營(yíng)銷我們一貫強(qiáng)調(diào)如何開發(fā)新客戶,卻忽視了老客戶尤其是關(guān)鍵客戶的關(guān)系維護(hù)管理,特別是如何進(jìn)行二次開發(fā)和深度營(yíng)銷。打江山容易,守江山難。關(guān)鍵客戶大訂單二次采購其難度不亞于一次新客戶開發(fā),競(jìng)爭(zhēng)會(huì)更加激烈,客戶會(huì)更加挑剔,標(biāo)準(zhǔn)會(huì)更加苛刻,決策會(huì)更加嚴(yán)謹(jǐn),人情會(huì)更加淡漠,你如果還是老套路如何贏的青睞?!我們利用工業(yè)品營(yíng)銷中的經(jīng)典“四度理論”:關(guān)系

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專講標(biāo)大師的標(biāo)策略與技巧在工程類項(xiàng)目特別是有設(shè)計(jì)要求的工程類項(xiàng)目以及服務(wù)類項(xiàng)目的采購時(shí),經(jīng)常會(huì)要求各投標(biāo)人派1-2位代表,到評(píng)審現(xiàn)場(chǎng)就自己的投標(biāo)方案做一個(gè)講解,這就是我們供應(yīng)商通常所說的講標(biāo)環(huán)節(jié),一般講標(biāo)都是背靠背的,也就是投標(biāo)人對(duì)評(píng)審專家演講,其他投標(biāo)人回避。?雖然在大部分項(xiàng)目評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)中,演講評(píng)分本身并不會(huì)太高,一般也就是10分,最多15分。如果僅靠這10

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項(xiàng)目型銷售業(yè)務(wù)公關(guān)策略與銷售技巧項(xiàng)目型企業(yè)銷售的成敗很大程度上取決于前期工作質(zhì)量:項(xiàng)目公關(guān)、所提供的解決方案的經(jīng)濟(jì)性和合理性、報(bào)價(jià)、合同條款。而前期工作質(zhì)量的優(yōu)劣則取決于銷售人員的素質(zhì),包括技術(shù)素質(zhì)、營(yíng)銷技能、個(gè)性、工作態(tài)度及責(zé)任心等。由于工程項(xiàng)目產(chǎn)品的價(jià)值往往較高,客戶通常將購買作為一種投資行為。銷售過程往往時(shí)間較長(zhǎng),需要對(duì)客戶進(jìn)行較長(zhǎng)時(shí)間的跟蹤,同時(shí)不斷

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C139營(yíng)銷模型:大項(xiàng)目銷售—如何預(yù)測(cè)發(fā)展趨勢(shì)“你有多大把握拿下這個(gè)單子?”“現(xiàn)在這個(gè)單子處于什么狀態(tài)?”“這個(gè)項(xiàng)目現(xiàn)在最主要的問題是什么?”“哪些項(xiàng)目在朝簽單的方向前進(jìn),哪些在遠(yuǎn)離?”首席銷售官在審查公司銷售項(xiàng)目進(jìn)展時(shí),經(jīng)常會(huì)提出這樣的問題。為了提升銷售成功率,首席銷售官不惜重金競(jìng)相安排頂級(jí)的銷售技能培訓(xùn)課程,銷售經(jīng)理也掌握了越來越多的銷售和客戶管理技能。

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策略談判——如何在客戶的降價(jià)壓力下勝出客戶:“你們的價(jià)格太高”“我可以從別的地方買到更便宜的”在談判中是走降低價(jià)格之路,還是走提高利潤(rùn)之路?缺乏銷售過程的談判技巧沒有太大的價(jià)值;銷售是讓客戶認(rèn)同價(jià)值,我的產(chǎn)品是第一候選,這才能進(jìn)入談判過程;如果說銷售像是追求美女,那么談判更像是婚前商議;本課程從采購談判策略技巧、成功銷售會(huì)談及情報(bào)信息收集為縱深切入,結(jié)合雙贏

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高層銷售:與決策者有效打交道客戶高層(決策者)對(duì)于銷售的成敗起決定作用。如何有效地與客戶高層打交道,從沒有關(guān)系,到建立良好的關(guān)系,進(jìn)而取得他們的認(rèn)同、支持,是銷售人員面臨的關(guān)鍵挑戰(zhàn)之一。很多銷售人員因?yàn)槿狈εc客戶高層打交道的經(jīng)驗(yàn),在與客戶高層打交道時(shí)存在以下問題:缺乏信心;認(rèn)為比客戶高層“低一等”;壓力很大;與客戶高層打交道的整體效果不好;沒有打交道策略,如

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高層營(yíng)銷:突破大客戶的決策層高層營(yíng)銷俗稱銷售金字塔的“塔尖營(yíng)銷”,是營(yíng)銷工作中最“要?jiǎng)拧钡墓Ψ颍琼?xiàng)目運(yùn)作能力的最高體現(xiàn)。對(duì)于周期長(zhǎng)、風(fēng)險(xiǎn)大、決策流程復(fù)雜、一把手往往親自參與決策的復(fù)雜大項(xiàng)目,搞不定決策層,就沒有營(yíng)銷成功的可能我們?yōu)槭裁匆龈邔訝I(yíng)銷傳統(tǒng)“爬樓式”營(yíng)銷的弊端有哪些“下樓式”營(yíng)銷的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)是怎么來的具體操作時(shí)應(yīng)該注意哪些問題高層營(yíng)銷應(yīng)如何落到實(shí)地

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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