醫(yī)院管理人員職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師:陳馨賢

講師背景:
陳馨賢老師————人力資源效能提升導(dǎo)師國(guó)際高級(jí)人力資源管理師國(guó)家人力資源與社會(huì)保障部特約講師中國(guó)500強(qiáng)講師,中國(guó)人力資源十強(qiáng)講師中國(guó)培訓(xùn)30年華譽(yù)獎(jiǎng)人力資源講師第三名中國(guó)企業(yè)商學(xué)院聯(lián)合會(huì),總裁網(wǎng)商學(xué)院特約講師中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)研究會(huì)特約講師 詳細(xì)>>

陳馨賢
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醫(yī)院管理人員職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)

**部分、自我超越——以敏銳的感知和真誠(chéng)的態(tài)度領(lǐng)導(dǎo)

  1、打破自我限制的桎梏

  2、整合所有的生活體驗(yàn)融入一個(gè)有意義的場(chǎng)景

  3、深化領(lǐng)導(dǎo)力的真實(shí)性

  4、探索個(gè)人信念

  5、使?jié)撛谛拍蠲骼驶钠邨l線(xiàn)索

  6、品格型領(lǐng)導(dǎo)和應(yīng)對(duì)型領(lǐng)導(dǎo)

  7、品格型領(lǐng)導(dǎo)和應(yīng)對(duì)型領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)

  8、了解我們自己

  9、個(gè)人超越必備的8條原則

  案例:指正部屬錯(cuò)誤造成裂痕

第二部分、目的超越——讓核心目的來(lái)指引自己

  1、尋找高效領(lǐng)導(dǎo)區(qū)

  2、認(rèn)清自己的才干

  3、認(rèn)識(shí)自己的核心價(jià)值觀

  4、找到自己的核心目標(biāo)

  5、上樓,去尋找自己的目標(biāo)

  6、透過(guò)外在表現(xiàn)去發(fā)掘我們生活的目標(biāo)

  7、核心目的比我們的職業(yè)目標(biāo)更深遠(yuǎn)

  8、統(tǒng)一內(nèi)在和外在:核心目的、真實(shí)性和一致性

  9、理清實(shí)現(xiàn)人生核心目的的線(xiàn)索

  10、目的超越必備的8條規(guī)則

第三部分、人際關(guān)系超越——協(xié)同服務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)

  1、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展的兩個(gè)方面

  2、搭建關(guān)系之橋

  3、**協(xié)同力量和貢獻(xiàn)力量平衡個(gè)人權(quán)力

  4、縮小現(xiàn)實(shí)與目標(biāo)間的差距

  5、超越360度反饋達(dá)到720度反饋

  6、自我超越和精通人際關(guān)系的緊密聯(lián)系

  7、對(duì)外開(kāi)放的可能性

  8、存在的變革潛能

  9、從領(lǐng)導(dǎo)者到開(kāi)拓者

  10、信任和建設(shè)性沖突

  11、掌握真實(shí)人際關(guān)系的6個(gè)要點(diǎn)

  案例:一只貓十條魚(yú)的故事

  案例:曾國(guó)藩的大成功之道

第四部分、變化超越——注重靈活性

  1、從變化中學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)

  2、打破舊模式,勇于接受變化

  3、提高當(dāng)前意識(shí),有效應(yīng)對(duì)變化

  4、在動(dòng)蕩時(shí)期正確處理領(lǐng)導(dǎo)力集中性和開(kāi)放性之間的矛盾

  5、在動(dòng)蕩中學(xué)著相信自己

  6、把我們的適應(yīng)能力作為領(lǐng)導(dǎo)力提高的一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)

  7、培養(yǎng)遭遇變化后再次崛起的復(fù)原力

  8、主動(dòng)轉(zhuǎn)變很少能成功

  9、7個(gè)轉(zhuǎn)變

  10、運(yùn)用自身能力應(yīng)對(duì)變化

  11、培養(yǎng)變通意識(shí)的八個(gè)原則

第五部分、復(fù)原力超越——精力充沛的領(lǐng)導(dǎo)者

  1、領(lǐng)導(dǎo)者面臨的復(fù)原力挑戰(zhàn)

  2、生活很悠閑時(shí)的狀態(tài)

  3、從強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)時(shí)間和高效率轉(zhuǎn)為強(qiáng)調(diào)精力和復(fù)原力

  4、健康且充滿(mǎn)活力的百歲老人對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者有什么啟發(fā)

  5、復(fù)原力是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程

  6、復(fù)原力超越的十個(gè)標(biāo)志

  7、缺乏復(fù)原力的標(biāo)志

  8、自然界的復(fù)原力:靜止和活躍

  9、復(fù)原力超越的11個(gè)要點(diǎn)

第六部分、領(lǐng)導(dǎo)力自我超越——親身引領(lǐng)

  1、發(fā)現(xiàn)自我的旅程

  2、更進(jìn)一步應(yīng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力挑戰(zhàn)

  3、在無(wú)為中有為

  4、深層次的探索

  5、不要顛倒了“源”與“流”的位置

  6、發(fā)現(xiàn)自我的方法

  7、與內(nèi)在自我親密接觸

  8、親歷自我的存在

  9、堅(jiān)守自我有益于領(lǐng)導(dǎo)力成長(zhǎng)

  10、認(rèn)識(shí)當(dāng)下自我領(lǐng)導(dǎo)力的四個(gè)要點(diǎn)

  【案例】灰兔子賽跑冠軍的秘密

第七部分、行動(dòng)超越——**領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)來(lái)實(shí)施

  1、整合3個(gè)相互關(guān)聯(lián)的行為控制階段

  2、行為控制第1階段:形成認(rèn)識(shí)

  3、行動(dòng)超越第2階段:做出承諾

  4、行動(dòng)超越第3階段:付諸實(shí)踐

  5、輔導(dǎo)他人的藝術(shù)

  6、指導(dǎo)他人提高認(rèn)識(shí)

  7、建立他人的認(rèn)識(shí)

  8、指導(dǎo)他人做出承諾

  9、指導(dǎo)他人付諸實(shí)踐

  10、對(duì)未來(lái)之旅的思考

第八部分、領(lǐng)導(dǎo)者的定位與認(rèn)知

  1.領(lǐng)導(dǎo)的基本原則與應(yīng)用練習(xí)

  2.領(lǐng)導(dǎo)的互動(dòng)要領(lǐng)與應(yīng)用練習(xí)

  3.領(lǐng)導(dǎo)的成長(zhǎng)秘訣與應(yīng)用練習(xí)

  4.領(lǐng)導(dǎo)的心態(tài)調(diào)整與交流分享

  5.領(lǐng)導(dǎo)主管的未來(lái)挑戰(zhàn)(趨勢(shì)分析)

  6.領(lǐng)導(dǎo)主管的未來(lái)困境(個(gè)案分析)

  7.領(lǐng)導(dǎo)主管的團(tuán)隊(duì)運(yùn)作(實(shí)例分析)

  8.領(lǐng)導(dǎo)主管的團(tuán)隊(duì)共識(shí)(共識(shí)分析)

第九部分、領(lǐng)導(dǎo)的魅力來(lái)源與特質(zhì)

  1.自信

  2.堅(jiān)定的愿景

  3.敘述愿景的能力

  4.追求愿景的強(qiáng)烈決心

  5.徹底了解自己的天賦專(zhuān)長(zhǎng)且善用

  6.領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見(jiàn)(Purpose)

  7.領(lǐng)導(dǎo)熱情(Passion)

  8.自我定位(Place)

  9.優(yōu)先級(jí)(Priority)

  10.人才經(jīng)營(yíng)(People)

  11.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力(Power)

  【醫(yī)院管理人員培訓(xùn)實(shí)踐與分享】領(lǐng)導(dǎo)眼光、魄力及胸懷訓(xùn)練

  第十部分、領(lǐng)導(dǎo)者的角色認(rèn)知

  1.運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)都的角色認(rèn)知

  2.策略規(guī)劃者的角色認(rèn)知

  3.團(tuán)隊(duì)帶動(dòng)者的角色認(rèn)知

  4.目標(biāo)管理者的角色認(rèn)知

  5.人才培育者的角色認(rèn)知

  6.問(wèn)題解決者的角色認(rèn)知

  7.績(jī)效提升者的角色認(rèn)知

  8.創(chuàng)新變革者的角色認(rèn)知

  9.預(yù)應(yīng)布局者的角色認(rèn)知

  10.學(xué)習(xí)成長(zhǎng)者的角色認(rèn)知

  案例分析:諸葛亮的錯(cuò)位

第十一部分、領(lǐng)導(dǎo)者的組織關(guān)系與溝通協(xié)調(diào)

  1.組織關(guān)系的立場(chǎng)分析

  2.人際關(guān)系的基本技巧

  3.獲得認(rèn)同的有效技巧

  4.改變態(tài)度的常用技巧

  5.溝通協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)建立

  6.溝通協(xié)調(diào)的準(zhǔn)備要領(lǐng)

  7.溝通協(xié)調(diào)的有效方法

  8.溝通協(xié)調(diào)的進(jìn)階技巧

  案例:西游記和水泊梁山的團(tuán)隊(duì)配置

  管理技巧演練:領(lǐng)導(dǎo)溝通

第十二部分、“顧問(wèn) 教練”型領(lǐng)導(dǎo)力模型

  1)人本領(lǐng)導(dǎo)

  a)傳統(tǒng)人事管理

  b)現(xiàn)代人本領(lǐng)導(dǎo)

  2)“顧問(wèn) 教練”型領(lǐng)導(dǎo)力模型

  a)“人”、“事”模型:以人為本、人事兼顧

  b)“顧問(wèn) 教練”型領(lǐng)導(dǎo)力模型

  “教練”型領(lǐng)導(dǎo)力九點(diǎn)素質(zhì)

第十三部分、領(lǐng)導(dǎo)力提升的關(guān)鍵法則

  1.蓋子法則

  領(lǐng)導(dǎo)力決定一個(gè)人的成效水平

  2.影響力法則

  衡量領(lǐng)導(dǎo)力的真正尺度是影響力

  3.過(guò)程法則

  領(lǐng)導(dǎo)力來(lái)自日積月累,而非一日之功

  4.導(dǎo)航法則

  誰(shuí)都可以掌舵,唯有領(lǐng)導(dǎo)者才能設(shè)定航線(xiàn)

  5.增值法則

  領(lǐng)導(dǎo)者為他人提升價(jià)值

  6.根基法則

  信任乃是領(lǐng)導(dǎo)力的根基

  7.尊重法則

  人們通常愿意追隨比自己強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)者

  8.直覺(jué)法則

  領(lǐng)導(dǎo)者善用領(lǐng)導(dǎo)直覺(jué)評(píng)估每件事務(wù)

  9.吸引力法則

  你只能吸引和你相似的人,而無(wú)法吸引想要的人

  10.親和力法則

  領(lǐng)導(dǎo)者深知,得人之前必先得其心

第十四部分、領(lǐng)導(dǎo)效能策略

  1、領(lǐng)導(dǎo)魅力的五種展現(xiàn)

  2、領(lǐng)導(dǎo)魅力十大行為秘籍

  3、檢查的三個(gè)目的

  4、領(lǐng)導(dǎo)人推動(dòng)執(zhí)行力的七個(gè)方案

  5、效能公式

  6、經(jīng)理人的六誤區(qū)

  7、輔佐上司的八個(gè)原則

  8、三元工作技巧

  9、組織內(nèi)三層次溝通技巧

  10、領(lǐng)導(dǎo)常用說(shuō)服策略

  11、教練型領(lǐng)導(dǎo)的七個(gè)策略

  12、授權(quán)與被授權(quán)

  【醫(yī)院管理人員培訓(xùn)實(shí)踐與分享】影響他人策略之認(rèn)定;你是一個(gè) ASSERTIVE 的領(lǐng)導(dǎo)嗎?

第十五部分、領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)的四種類(lèi)型

  1、四種氣質(zhì)類(lèi)型

  2、四種氣質(zhì)類(lèi)型的優(yōu)缺點(diǎn)

  3、四種氣質(zhì)類(lèi)型的相互轉(zhuǎn)化

  4、不同氣質(zhì)類(lèi)型領(lǐng)導(dǎo)的相處之道

第十六部分、從管理者走向領(lǐng)導(dǎo)者!

  1、管理角色與領(lǐng)導(dǎo)角色的差異

  2、管理者的角色定位

  3、管理者也是領(lǐng)導(dǎo)者

第十七部分、西點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)力五大黃金法則

  1、根基法則

  2、敬佩法則

  3、增值法則

  4、心靈法則

  5、授權(quán)法則

第十八部分、修煉領(lǐng)導(dǎo)力的五個(gè)步驟

  **步驟:激發(fā)生命潛能

  第二步驟:突破思維界限,構(gòu)建商業(yè)模式

  第三步驟:脫胎換骨成“真人”

  第四步驟:經(jīng)營(yíng)人才

  第五步驟:勇于變革

第十九部分、領(lǐng)導(dǎo)如何激勵(lì)人心?

  1、從何處著力:需要與動(dòng)機(jī)

  2、拿什么激勵(lì):內(nèi)容與過(guò)程

  3、用什么方式:手段與時(shí)機(jī)

第二十部分、領(lǐng)導(dǎo)如何做到授權(quán)賦能

  1、理解有效授權(quán)的五項(xiàng)原則

  2、遵循有效授權(quán)的七個(gè)步驟

  3、建立有效授權(quán)的組織環(huán)境

第二十一部分、領(lǐng)導(dǎo)如何做決策?

  1、決策過(guò)程與領(lǐng)導(dǎo)心智

  1)決策方式與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

  2)決策過(guò)程與見(jiàn)識(shí)謀斷

  3)決策效果與領(lǐng)導(dǎo)心智

第二十二部分、領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)修煉

  1.世界級(jí)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)

  1)GE的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)模型

  2)IBM的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)模型

  3)中國(guó)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)模型

第二十三部分、中國(guó)文化的領(lǐng)導(dǎo)智慧

  1)周易中的領(lǐng)導(dǎo)智慧

  2)儒家的領(lǐng)導(dǎo)智慧

  3)道家的領(lǐng)導(dǎo)智慧

  4)孫子的領(lǐng)導(dǎo)智慧

第二十四部分、領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn)總結(jié)

  醫(yī)院管理人員培訓(xùn)主要是為了幫助醫(yī)院管理者掌握良好的溝通技能、執(zhí)行力、激勵(lì)員工的技能,從而協(xié)調(diào)各部門(mén)的關(guān)系帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行工作,建立良好的工作氛圍,為醫(yī)院發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。

 

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案例:本科畢業(yè)上技校部分:職業(yè)概念與職業(yè)基礎(chǔ)理論職業(yè)概念職業(yè)基礎(chǔ)理論第二部分:職業(yè)生涯規(guī)劃的概述一、職業(yè)生涯規(guī)劃的概念二、職業(yè)生涯規(guī)劃的內(nèi)容個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃員工職業(yè)生涯管理三、職業(yè)生涯規(guī)劃的責(zé)任四、職業(yè)生涯規(guī)劃的影響因素員工的自我估計(jì)組織對(duì)員工的估計(jì)向員工傳遞職業(yè)機(jī)會(huì)對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)指導(dǎo)五、職業(yè)生涯規(guī)劃的作用對(duì)個(gè)人的作用對(duì)企業(yè)的作用第三部分:職業(yè)生涯規(guī)劃的制定

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部分:優(yōu)秀員工心態(tài)修煉一、優(yōu)秀員工心態(tài)修煉之——責(zé)任心  1)沒(méi)有做不好的事,只有不負(fù)責(zé)的人  2)對(duì)工作負(fù)責(zé)就是對(duì)自己負(fù)責(zé)二、優(yōu)秀員工心態(tài)修煉之——主人心  1)定位自己:你在為誰(shuí)打工  2)打工心態(tài)究竟害了誰(shuí)三、優(yōu)秀員工心態(tài)修煉之——積極心  1)千萬(wàn)別讓情緒陪你來(lái)上班  2)成功者永不報(bào)怨,報(bào)怨者永不成功四、優(yōu)秀員工心態(tài)修煉之——進(jìn)取心  1)時(shí)刻提醒

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第1講管理信息信息系統(tǒng)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)  節(jié)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的主要工作  第二節(jié)代碼設(shè)計(jì)  第三節(jié)功能結(jié)構(gòu)圖設(shè)計(jì)  第四節(jié)信息系統(tǒng)流程圖設(shè)計(jì)  第五節(jié)系統(tǒng)物理配置方案設(shè)計(jì)  第六節(jié)制訂設(shè)計(jì)規(guī)范  第七節(jié)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)計(jì)  第八節(jié)輸出設(shè)計(jì)  第九節(jié)輸入設(shè)計(jì)  第十節(jié)處理流程圖設(shè)計(jì)  第十一節(jié)編寫(xiě)程序設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)和系統(tǒng)設(shè)計(jì)報(bào)告  分析:企業(yè)如何貫徹管理信息信息全過(guò)程  分析:管理信

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一、管理者需掌握的員工心理活動(dòng)規(guī)律  富士康:?jiǎn)T工之殤企業(yè)之困社會(huì)之痛  自殺是綜合力量作用的結(jié)果  事件根源是員工的心靈枯竭  心理壓力大易產(chǎn)生多重人格?! ⌒睦戆凳九c心理健康  角色的心理暗示  分析:管理心理學(xué)培訓(xùn)案例  解析:管理心理學(xué)內(nèi)訓(xùn)案例  案例:管理心理學(xué)課程案例分析二、心理管理缺位導(dǎo)致管理能力的缺陷  對(duì)環(huán)境沖突的不同適應(yīng)  布什陷入嚴(yán)重的

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一、認(rèn)識(shí)自己,做成功的管理者  1.MTP中層管理者的核心價(jià)值  2.MTP中層管理者必備的八項(xiàng)基本技能二、作為下屬的MTP中層管理者  1.MTP中層管理者在企業(yè)中的位置  2.MTP中層管理者作為下屬的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則  3.作為下屬時(shí)常見(jiàn)的三個(gè)認(rèn)識(shí)誤區(qū)三、作為同事的MTP中層管理者  1.跳出本位看問(wèn)題  2.同事是自己的“內(nèi)部客戶(hù)”  3.共贏心態(tài)與全局

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  1.有效的目標(biāo)管理  (1)關(guān)于目標(biāo)管理  (2)目標(biāo)的制定  (3)為什么沒(méi)有一個(gè)好目標(biāo)  (4)分解并整合目標(biāo)  2.有效的績(jī)效管理  (1)績(jī)效管理  (2)績(jī)效管理的方法  (3)如何進(jìn)行績(jī)效面談  領(lǐng)導(dǎo)力提升  1.管理者角色的二次轉(zhuǎn)變作為上司的角色:從野牛型向領(lǐng)頭雁型轉(zhuǎn)變  2.有效激勵(lì)  (1)了解員工需要和愿望的方法  (2)6種常用激勵(lì)

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一、招聘與面試技巧——招聘與選材體系概述  關(guān)于招聘與面試技巧內(nèi)訓(xùn)制定招聘戰(zhàn)略  招聘需要有預(yù)算嗎  招聘錄用程序的制訂思路與原則  彌補(bǔ)工作空缺的技巧  人才招聘錄用、人才面試評(píng)價(jià)的流程二、招聘與面試技巧——引子:智商情商逆境商三、招聘與面試技巧——目標(biāo)選材六步曲:  步避免面試前容易出現(xiàn)的誤區(qū)  信息不一致  面試中泄密  定式(刻板印象)  忽略情商逆

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1、關(guān)于TTT-培訓(xùn)師培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練引導(dǎo)大家認(rèn)識(shí)到提高培訓(xùn)演講技能對(duì)大家的意義2、演講互動(dòng):  每組幾位學(xué)員上臺(tái)做二分鐘的自我介紹、設(shè)立哼哈官、計(jì)時(shí)官  提示學(xué)員在演講中如何能消除綴語(yǔ)的方式3、演講互動(dòng):  每組幾位學(xué)員上臺(tái)做三分鐘的《因成就他人而成功》的演講,老師針對(duì)學(xué)員的表現(xiàn)對(duì)演講的基本要求一一點(diǎn)評(píng)4、針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員表達(dá)的情況分析導(dǎo)致演講失敗的原因5、互動(dòng):

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模塊一:  PPT商務(wù)演示的說(shuō)服之道什么是商務(wù)演示  什么是成功的商務(wù)演示  商務(wù)演示三要素  商務(wù)演示的規(guī)范流程  溝通層次解析  分析:超強(qiáng)說(shuō)服力商務(wù)培訓(xùn)案例  解析:超強(qiáng)說(shuō)服力商務(wù)內(nèi)訓(xùn)案例  案例:超強(qiáng)說(shuō)服力商務(wù)課程案例分析  模塊二:  賣(mài)點(diǎn)在PPT標(biāo)題PPT(幻燈片演示)是標(biāo)題黨  要有靈魂的主題  要有神韻的標(biāo)題  要符合形式的標(biāo)題  討論:超強(qiáng)

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部分:前言  1、學(xué)習(xí)的三個(gè)要求  2、課程約定  3、世界上有哪兩件事情難  4、做營(yíng)銷(xiāo)難的是什么  5、溫州負(fù)債老板的出走給我們的啟示  6、學(xué)員思考(給學(xué)員警示同時(shí)給予啟發(fā)思路)  1)面對(duì)市場(chǎng)供過(guò)于求的狀態(tài),市場(chǎng)庫(kù)存嚴(yán)重超標(biāo),您是否想新招將您的產(chǎn)品多賣(mài)出去  2)您多賣(mài)一件產(chǎn)品,意味著您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手多庫(kù)存一件產(chǎn)品,您如何看待庫(kù)存  3)欠款逐年增加,您

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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