《通信企業(yè)電子渠道運營管理與市場推廣》

  培訓講師：余尚祥

講師背景：
余尚祥老師（成都）★國際注冊管理咨詢師（CMC）、MBA、一級人力資源管理師★國家級QC診斷師、經濟師、企業(yè)培訓師★首批全國高級推銷員資格認證培訓輔導專家★中國當代第一批營銷人，“咨詢式培訓理論”首創(chuàng)者、踐行者★曾任寶潔（中國）地區(qū)經理、大 詳細>>

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《通信企業(yè)電子渠道運營管理與市場推廣》詳細內容

《通信企業(yè)電子渠道運營管理與市場推廣》

**講：全業(yè)務運營背景下中國移動新競爭環(huán)境分析
1.進入3G和全業(yè)務時代，形成三足鼎立的新競爭格局
2.基于價值鏈和三網融合下的全方位競合分析
3.從4×4矩陣演變看客戶需求演變做精準服務營銷
4.三家運營商營銷服務體系簡介
案例探討：從QQ農場游戲看騰訊的營銷創(chuàng)新
第二講：中國移動電子渠道的機遇與挑戰(zhàn)
1.電子渠道的前世今生及其重要意義
2.中國移動電子渠道的現狀與問題分析
3.中國移動電子渠道“以指代步”的挑戰(zhàn)與機遇
4.電子渠道從“分流”到“主流”的演進及未來發(fā)展趨勢分析
案例探討：中國移動電子渠道發(fā)展的瓶頸與困惑？
第三講：電子渠道功能定位與價值評估
1.三家運營商電子渠道建設思路與差異分析
2.中國移動電子渠道的功能定位
3.中國移動電子渠道的運營管理思路與目標
4.中國移動電子渠道的價值評估
案例探討：廣東聯通—淘寶旗艦店業(yè)務領先的啟示
第四講：電子渠道運營管理分析
1.電子渠道客戶偏好調查方法與分析
2.電子渠道客戶滿意度調查方法與分析
3.電子渠道運營規(guī)范與服務管理
4.電子渠道服務質量監(jiān)控體系
5.電子渠道KPI與運營分析
案例探討：廣東聯通——淘寶旗艦店業(yè)務領先
第五講：電子渠道服務體驗管理
1.影響電子渠道客戶體驗的主要因素
2.建立有效客戶體驗的基礎與條件
3.電子渠道客戶體驗提升的主要途徑
4.電子渠道服務體驗測量方法
5.電子渠道服務管理與方法設定
案例探討：江蘇移動-電子渠道演繹精彩服務
第六講：電子渠道宣傳推廣策略
1.電子渠道整體宣傳，提升客戶認知
2.網上營業(yè)廳推廣策略
3.短信營業(yè)廳推廣策略
4.掌上營業(yè)廳推廣策略
5.電話營業(yè)廳推廣策略
6.實體渠道協同的推廣策略
案例探討：攜程網—“伴您行天下”市場推廣策略
第七講：電子渠道滲透與業(yè)務分流提升策略
1.建立完善電子渠道滲透提升的客戶分類模型
2.培育電子渠道品牌，建立差別優(yōu)勢提升用戶電子品牌感知
3.實施“以一為主、多方式補充”的電子渠道滲透與分流提升策略
4.完善支撐、強化培訓、建立咨詢引導消除電子渠道滲透分流障礙
5.明確職責、內外上下協同，以KPI與激勵導向等方式強力推進電子渠道發(fā)展
案例探討：航空公司電子訂票的體驗營銷案例
第八講：電子渠道協同與精細化管理
1.電子渠道協同管理
2.電子渠道深度運營管理
3.電子渠道智能化管理
4.電子渠道業(yè)務辦理量提升
案例探討：泛行業(yè)及國外主要運營商電子渠道建設成功案例分享

 

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