營(yíng)銷(xiāo)人員情景營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技能特訓(xùn)營(yíng)
營(yíng)銷(xiāo)人員情景營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技能特訓(xùn)營(yíng)詳細(xì)內(nèi)容
營(yíng)銷(xiāo)人員情景營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技能特訓(xùn)營(yíng)
**章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)售人員職業(yè)化素質(zhì)訓(xùn)練
一、什么是職業(yè)化
二、職業(yè)化的三個(gè)基本點(diǎn)
三、營(yíng)銷(xiāo)人員職業(yè)化作用
1.決策--做正確的事;
2.執(zhí)行--正確地做事;
3.操作--把事做正確
四、職業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員三種類(lèi)型
1.恐龍型
2.小媳婦型
3.奴才型
五、職業(yè)化營(yíng)銷(xiāo)人員內(nèi)容
1.職業(yè)品德
2.職業(yè)精神
3.職業(yè)素養(yǎng)
4.職業(yè)技能
六、職業(yè)化營(yíng)銷(xiāo)人員的特點(diǎn)
1.智力
2.監(jiān)督力
3.自信
4.積極主動(dòng)
5.果決
七、營(yíng)銷(xiāo)人員的四種類(lèi)型分析
1.有意愿有能力
2.有意愿無(wú)能力
3.無(wú)意愿無(wú)能力
4.無(wú)意愿有能力
八、樹(shù)立正確的職業(yè)定位
九、營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)具備的職業(yè)觀念
十、營(yíng)銷(xiāo)人員職責(zé)與素質(zhì)要求
1、營(yíng)銷(xiāo)工作5項(xiàng)基本原則
2、營(yíng)銷(xiāo)員5大職責(zé)
3、營(yíng)銷(xiāo)需要的3項(xiàng)素質(zhì)
4、體現(xiàn)優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)素質(zhì)的5S原則
5、從職能上成為7大員:
第二章 營(yíng)銷(xiāo)人員必須靈活運(yùn)用的管理工具
一、 目標(biāo)管理之SMART原則
情景模擬:制訂一個(gè)符合SMART原則的工作計(jì)劃
二、時(shí)間管理之--第二象限管理法
情景模擬:按第二象限管理法將每日工作內(nèi)容進(jìn)行分類(lèi),并說(shuō)明理由
三、 產(chǎn)品生命周期管理
情景模擬:對(duì)本公司的某一產(chǎn)品的生命周期進(jìn)行分析,并提出管理意見(jiàn)
四、SWOT分析法
情景模擬:請(qǐng)用SWOT分析方法對(duì)你所負(fù)責(zé)的區(qū)域市場(chǎng)進(jìn)行分析,并提出對(duì)策
五、 PDCA管理循環(huán)管理法
情景模擬:運(yùn)用PDCA循環(huán)管理法對(duì)自己的工作進(jìn)行分析
第三章 營(yíng)銷(xiāo)人員大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)能力提升
一、客戶(hù)的選擇十大標(biāo)準(zhǔn)
討論:什么樣的客戶(hù)才是好客戶(hù)
二、客戶(hù)的開(kāi)發(fā)流程
三、約見(jiàn)與拜訪客戶(hù)的方法
四、高效的客戶(hù)溝通策略
1.溝通的原則
2.溝通的分類(lèi)及方式
3.言語(yǔ)溝通策略要點(diǎn)
情景模擬:與客戶(hù)的語(yǔ)言溝通
4.非言語(yǔ)溝通策略要點(diǎn)
五、客戶(hù)談判實(shí)戰(zhàn)技巧
1.談判定義
2.談判的特征
3.談判的原則
4.談判的內(nèi)容
5.談判中的應(yīng)變策略
6.談判的5W2H模式
7.與客戶(hù)談判的注意事項(xiàng)
8.談判讓步十六招
情景模擬:與客戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品價(jià)格談判
六、客戶(hù)異議處理技巧
1.客戶(hù)異議解讀
2.處理異議的基本觀念
3.處理異議營(yíng)銷(xiāo)人員常見(jiàn)的缺點(diǎn)
4.處理異議的基本程序
5.克服價(jià)格異議的12種方法
6.常見(jiàn)客戶(hù)異議分析與處理
7.客戶(hù)合作意向的積極訊號(hào)
情景模擬:消除客戶(hù)價(jià)異議
第四章 大客戶(hù)服務(wù)能力提升技巧
一、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代的三大理念
1.關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理念
2.顧客滿(mǎn)意理念
3.超值服務(wù)理念
二、為客戶(hù)提供周到的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的7大方法
三、卓越的客戶(hù)服務(wù)與客情關(guān)系管理技巧
1、客情關(guān)系的本質(zhì)
2、客戶(hù)公關(guān)的技巧
案例:密密麻麻的小本子
案例:中建五局客戶(hù)公關(guān)技巧
3、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)策略
成為項(xiàng)目技術(shù)講師與營(yíng)銷(xiāo)講師
成為客戶(hù)系統(tǒng)解決方案的提供者
客戶(hù)服務(wù)流程管理
4、顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)人員素質(zhì)的“百問(wèn)不倒”的四個(gè)方面
有關(guān)企業(yè)的百問(wèn)不倒
有關(guān)產(chǎn)品的百問(wèn)不倒
有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)的百問(wèn)不倒
關(guān)于業(yè)務(wù)外知識(shí)問(wèn)不倒
5、顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)人員素質(zhì)的“三能”、“五家”和“六員”
站起來(lái)能講
坐下來(lái)能寫(xiě)
走出來(lái)能做
產(chǎn)品講師
財(cái)務(wù)講師
談判講師
管理講師
服務(wù)講師
討論:
為何不要試圖把產(chǎn)品賣(mài)給客戶(hù),而是站在客戶(hù)的角度為客戶(hù)選擇佳的解決方案?
6、如何尋求服務(wù)水平和成本的平衡
閆治民老師的其它課程
課程大綱第一章高績(jī)效營(yíng)銷(xiāo)呼喚狼道回歸一、一切都從認(rèn)識(shí)狼開(kāi)始1.案例:羊?yàn)楹螘?huì)被狼吃掉?2.令人愛(ài)恨交織的狼!3.提起狼為何有恐懼感?視頻:動(dòng)物世界中真實(shí)的狼二、高績(jī)效營(yíng)銷(xiāo)為何呼喚狼道回歸1、狼性的誤區(qū)2、什么是真正的狼道三、狼道團(tuán)隊(duì)的六大特征1、雄心壯志,目光敏銳,思路清晰2、勇于競(jìng)爭(zhēng),主動(dòng)出擊,先入為主3、超強(qiáng)自信,永不言敗,堅(jiān)忍不拔4、停止空談,立即行動(dòng)
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職業(yè)化講師培訓(xùn) 01.01
第Ⅰ部分什么是職業(yè)化 講職業(yè)化的內(nèi)涵 職業(yè)化是什么 職業(yè)化的真正含義 職業(yè)化與價(jià)值觀有關(guān) 職業(yè)化是21世紀(jì)職場(chǎng)成功的唯一生存之道 第二講職業(yè)化是成就事業(yè)的金鑰匙 要你做,還是你要做 靠專(zhuān)業(yè)生存,還是靠關(guān)系生存 選擇高效,還是選擇低效 步步為“贏”,還是原地踏步 第三講為什么我們不夠職業(yè)化 我們欠缺職業(yè)化的大環(huán)境 員工根本沒(méi)有那根
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章深度分銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)模式管理策略 一、關(guān)于深度分銷(xiāo)正確認(rèn)識(shí) 1.深度分銷(xiāo)的概念 2.深度分銷(xiāo)模式特點(diǎn) 3.深度分銷(xiāo)的優(yōu)點(diǎn) 4.深度分銷(xiāo)的誤區(qū) 二、行業(yè)深度分銷(xiāo)意義 1.提升企業(yè)對(duì)渠道的掌控力 2.提升企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的溝通 3.提升品牌影響力和忠誠(chéng)度 4.提升競(jìng)爭(zhēng)壁壘和營(yíng)銷(xiāo)效益 三、適合深度分銷(xiāo)的市場(chǎng)條件 1.品牌成熟度高 2.市場(chǎng)需求量
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二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的幾個(gè)階段 1.工廠導(dǎo)向型 2.產(chǎn)品導(dǎo)向型 3.品牌導(dǎo)向型 案例:海信與海爾的較量 三、看看今天的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境發(fā)生的變化 1.產(chǎn)能過(guò)剩、產(chǎn)品同質(zhì)化讓客戶(hù)有了更多選擇和選擇的困惑 2.決定市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵因素,不僅是產(chǎn)品、價(jià)格、促銷(xiāo)和渠道,還有品牌、客戶(hù) 3.信息的透明化和注意力分散讓客戶(hù)更加難以溝通 4.購(gòu)買(mǎi)的決定權(quán)越來(lái)越
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課程大綱: 章經(jīng)銷(xiāo)商贏利模式的反思 一、關(guān)于贏利模式的思考 1、盈利與贏利的區(qū)別 2、什么是贏利模式 二、檢視當(dāng)前影響我們更快發(fā)展的因素 1、經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)展可能面臨的內(nèi)部問(wèn)題 管理不規(guī)范(制度、人、財(cái)、物、庫(kù)存等) 員工整體素質(zhì)低 員工的執(zhí)行力差 運(yùn)營(yíng)及隱性成本大 市場(chǎng)及新產(chǎn)品信息渠道不暢 2、經(jīng)銷(xiāo)商可能面臨的外部問(wèn)題 經(jīng)營(yíng)思路落后
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章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)不是戰(zhàn)爭(zhēng) 一、從《營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)》說(shuō)起 《營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)》是由中國(guó)財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社出版的,譯自美國(guó)知名市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略家艾爾里斯和杰克特勞特的力作Marketing Warfare?! 稜I(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)》開(kāi)篇提出:“當(dāng)今市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)已經(jīng)不再是為顧客服務(wù),因?yàn)樗械墓径甲裱瑯拥脑瓌t:市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是戰(zhàn)爭(zhēng),是與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)壘過(guò)程中如何以智取勝,以巧取勝,以強(qiáng)取勝?!薄 《?、營(yíng)銷(xiāo)真
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章品牌的涵義與價(jià)值 一、什么是品牌? 1、品牌定義 2、企業(yè)為何做品牌 3、案例:品牌與消費(fèi)者溝通的價(jià)值 二、品牌的特性 1、排他性、專(zhuān)有性 2、無(wú)形性 3、傳播性 4、雙方性 5、資產(chǎn)性 6、持續(xù)性 三、品牌的功能 1、品牌的主要功能 2、展示品牌功能的五個(gè)表現(xiàn)方面 四、品牌價(jià)值與品牌力 1、品牌建立的三個(gè)階段 2、品
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高效的促銷(xiāo)策劃與實(shí)施 01.01
章促銷(xiāo)的相關(guān)概念 一、促銷(xiāo)的概念 科特勒定義 本人的定義 二、促銷(xiāo)的目的 1.戰(zhàn)術(shù)目的:促進(jìn)銷(xiāo)量的提升 2.戰(zhàn)略目的:實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)量和品牌忠誠(chéng)的持續(xù)提升?! ?、促銷(xiāo)的實(shí)戰(zhàn)性目的 新品上市,吸引消費(fèi)者?! 〈驌魧?duì)手,提升優(yōu)勢(shì)?! ?zhēng)奪消費(fèi)者,拓展市場(chǎng)。 讓利消費(fèi)者,增加銷(xiāo)量?! ?chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),延長(zhǎng)產(chǎn)品生命?! 』仞佅M(fèi)者,提升品牌價(jià)值。 三、
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章賣(mài)場(chǎng)談判綜述 一、什么是賣(mài)場(chǎng)談判 二、賣(mài)場(chǎng)談判的目的 三、賣(mài)場(chǎng)談判的原則 四、賣(mài)場(chǎng)談判的準(zhǔn)備 1、人員準(zhǔn)備 2、時(shí)空地點(diǎn)選擇 3、收集信息的方法 4、確定目標(biāo) 5、擬定計(jì)劃 6、開(kāi)場(chǎng)方式 7、談判內(nèi)容 8、談判能力 五、賣(mài)場(chǎng)談判中談判人員的四種類(lèi)型分析 1.狐貍型 2.豬型 3.驢型 4.老虎型 六、賣(mài)場(chǎng)談判的五個(gè)階
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章新形勢(shì)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)趨勢(shì)(1小時(shí)) 一、思考:許多企業(yè)經(jīng)營(yíng)為什么賺不到錢(qián) 二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的幾個(gè)階段 1.工廠導(dǎo)向型 2.產(chǎn)品導(dǎo)向型 3.品牌導(dǎo)向型 案例:海信與海爾的較量 三、看看今天的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境發(fā)生的變化 1.產(chǎn)能過(guò)剩、產(chǎn)品同質(zhì)化讓消費(fèi)者有了更多選擇和選擇的困惑 2.決定市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵因素,不僅是產(chǎn)品、價(jià)格、促銷(xiāo)和渠道,還有品牌、顧客
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