流量經(jīng)營時代營業(yè)廳管理及營銷技能提升

  培訓(xùn)講師:林慶堂

講師背景:
★四川中億孕嬰有限公司營銷總監(jiān)★深圳雨爾數(shù)碼科技有限公司人力行政部經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理★曾任中興咨詢通信運(yùn)營商高級講師★運(yùn)營商營銷培訓(xùn)兼咨詢顧問★PPT職業(yè)培訓(xùn)師經(jīng)驗豐富、資身。肢體語音豐富銷售課程:經(jīng)銷商開發(fā)與管理渠道實務(wù)拓展技能銷售經(jīng)理的管理 詳細(xì)>>

    課程咨詢電話:

流量經(jīng)營時代營業(yè)廳管理及營銷技能提升詳細(xì)內(nèi)容

流量經(jīng)營時代營業(yè)廳管理及營銷技能提升

內(nèi)容簡介 

**天:營業(yè)廳現(xiàn)場管理技能 

**部分、新時期市場特征與營銷要求 

行業(yè)的新變化——三國鼎立時代,全業(yè)務(wù)運(yùn)營,流量經(jīng)營 

2G與3G的差別 

什么是流量經(jīng)營 

營業(yè)廳流量經(jīng)營的三個層面 

終端是核心 

應(yīng)用是關(guān)鍵 

體驗銷售是切入點 

什么是賣場化改造 

運(yùn)營商的優(yōu)劣勢分析 

運(yùn)營商的優(yōu)勢 

案例:香港營業(yè)廳的啟示 

案例:運(yùn)營商體驗營銷實例 

營業(yè)廳經(jīng)理的轉(zhuǎn)變 

第二部分、流量經(jīng)營時代營業(yè)廳的轉(zhuǎn)變 

一、新一代營業(yè)廳的要求 

新時期客戶需求是什么? 

流量經(jīng)營時代營業(yè)廳的功能布局 

區(qū)分功能區(qū)域的性質(zhì) 

營業(yè)廳動線的規(guī)劃的基本原則 

案例分享 

陳列的一般性原則 

常用的宣傳物 

如何凸顯宣傳效果? 

Pop的制作與使用 

POP的基本原則 

二、現(xiàn)場管理管什么 

認(rèn)識賣場化管理的三個方面(服務(wù)管理、銷售管理、人員管理) 

營業(yè)廳管理管什么? 

以什么為中心? 

客戶的對賣場化營業(yè)廳的需求是什么? 

客戶的實際需求 

客戶的潛在需求 

客戶的情感需求 

賣場化營業(yè)廳管理的六個方面 

營業(yè)廳管理的量化標(biāo)準(zhǔn) 

案例:各營業(yè)廳現(xiàn)場管理案例 

三、現(xiàn)場管理工具 

賣場化管理的四要素 

游戲:找核心 

標(biāo)準(zhǔn)化的建立 

服務(wù)流程的七個關(guān)鍵接觸點 

營業(yè)廳管理四步曲與系統(tǒng)化的思考 

精細(xì)化管理的工具—值班巡檢表 

值班巡檢表的運(yùn)用 

營業(yè)前檢查 

營業(yè)中檢查 

營業(yè)后檢查 

待辦單的運(yùn)用 

填寫工作日志 

標(biāo)準(zhǔn)化管理的工具——設(shè)定目標(biāo)行動規(guī)劃 

現(xiàn)場管理人員的任務(wù) 

管理的流程 

管理的要點 

排隊機(jī)管理 

四、員工輔導(dǎo)與改善工作表現(xiàn) 

如何追蹤員工表現(xiàn),提升工作績效? 

當(dāng)發(fā)現(xiàn)營業(yè)員服務(wù)中出問題怎么辦? 

如何改善下屬工作表現(xiàn)? 

改進(jìn)工作表現(xiàn)的步驟 

當(dāng)營銷代表工作不正確進(jìn)行指正前應(yīng)考慮的問題 

員工培訓(xùn)輔導(dǎo)如何進(jìn)行 

人員訓(xùn)練四步驟 

第二天:現(xiàn)場營銷管理技能 

**部分、體驗式營銷的概念導(dǎo)入 

用戶層面 

產(chǎn)品層面 

銷售人員層面 

挑戰(zhàn)一:銷售人員本身沒有體驗到產(chǎn)品的好處及價值,只介紹功能 

挑戰(zhàn)二:不會講跟客戶相關(guān)的使用場景 

挑戰(zhàn)三:手機(jī)功能類似,難以記憶 

挑戰(zhàn)四:無法流暢地演示手機(jī)的功能 

什么是體驗式營銷 

體驗式營銷所帶來的購物體驗 

體驗式營銷與流量經(jīng)營 

體驗式營銷之道演進(jìn) 

實施3G終端體驗式營銷具有必要性 

3G體驗式營銷成果展現(xiàn) 

實施體系基礎(chǔ) 

體驗式營銷體系全貌 

抓產(chǎn)品 

帶人員 

改環(huán)境 

促活動 

報支撐 

實施體系運(yùn)轉(zhuǎn)示例---體驗式營銷講師團(tuán)隊 

第二部分、體驗式銷售方法基礎(chǔ)知識 

智能操作系統(tǒng)介紹 

什么是手機(jī)終端操作系統(tǒng) 

智能操作系統(tǒng)的優(yōu)點 

主流智能操作系統(tǒng)簡介 

目標(biāo)用戶特點及場景穿行 

六類目標(biāo)用戶主要特點 

話術(shù)設(shè)計思路 

場景及應(yīng)用介紹話術(shù) 

第三部分、體驗式銷售方法 

體驗式銷售概述 

體驗式銷售的步驟與技巧 

喚醒需求 

喚醒需求的要素 

 

林慶堂老師的其它課程

  一、重新認(rèn)識大客戶銷售  1、分享:對標(biāo)國際知名企業(yè),銷售方式上的顯著差異  2、了解大客戶銷售五大策略(定、攻、守、防、修身)  案例:快煮熟的鴨子經(jīng)常會飛走?  3、了解大客戶的營銷的模式  4、了解客戶  5、分享:某電信設(shè)備供應(yīng)商的競標(biāo)策略  二、將大客戶營銷進(jìn)行項目管理  1、項目管理與營銷流程項目化  2、單頁紙流程項目管理  三、大客戶銷售

 講師:林慶堂詳情


一、如何選擇優(yōu)質(zhì)的KA店渠道分布的狀況分析渠道銷售的發(fā)展方向為什么要與KA通路合作優(yōu)質(zhì)KA店選擇的九大標(biāo)準(zhǔn)位置的選擇人氣的選擇銷量的評估周轉(zhuǎn)的評估促銷能力評估管理能力評估信譽(yù)的評估……進(jìn)入KA渠道的注意事項進(jìn)入KA渠道的談判策略進(jìn)店條碼的設(shè)計進(jìn)店流程的設(shè)計與采購關(guān)系的構(gòu)建商超突發(fā)事件的處理二、破解商超采購采購的考核指標(biāo)認(rèn)識采購談判內(nèi)幕破解采購談判三大殺手锏破

 講師:林慶堂詳情


一、市場管理的理性思路二、經(jīng)銷商的選擇標(biāo)準(zhǔn)流程廠家與經(jīng)銷商的關(guān)系錯誤的觀念正確的觀念經(jīng)銷商與廠家觀念的差異經(jīng)銷商對廠家的影響廠家對經(jīng)銷商的影響廠家為什么要選擇與經(jīng)銷商合作經(jīng)銷商為什么要選擇與廠家合作合作的真正內(nèi)含廠家銷售代表的使命新經(jīng)銷商選擇的注意事項與評估工具經(jīng)銷商選擇六大標(biāo)準(zhǔn)及評估工具新經(jīng)銷商選擇的四大常見誤區(qū)新經(jīng)銷商選擇的四大注意事項新經(jīng)銷商談判的六步

 講師:林慶堂詳情


一、市場管理的理性思路二、經(jīng)銷商的選擇標(biāo)準(zhǔn)流程廠家與經(jīng)銷商的關(guān)系錯誤的觀念正確的觀念經(jīng)銷商與廠家觀念的差異經(jīng)銷商對廠家的影響廠家對經(jīng)銷商的影響sup2;廠家為什么要選擇與經(jīng)銷商合作sup2;經(jīng)銷商為什么要選擇與廠家合作合作的真正內(nèi)含廠家銷售代表的使命sup2;新經(jīng)銷商選擇的注意事項與評估工具sup2;經(jīng)銷商選擇六大標(biāo)準(zhǔn)及評估工具sup2;新經(jīng)銷商選擇的四大常

 講師:林慶堂詳情


一、管理者思維方式員工不用心怎么辦?常見誤區(qū):擺脫不了做員工的習(xí)慣在控制質(zhì)量的前提之下讓別人做好角色轉(zhuǎn)變:不再是以前的你管理者如何建立利潤管理觀念二、銷量考核1、銷量考核的困惑付出不一定有回報銷售人員偷機(jī)完成銷量11式第二講銷量考核的方法銷量考核的誤區(qū)員工有意操縱銷量員工有意操縱任務(wù)量的應(yīng)對策略“修理”銷售明星兩個絕招“修理”低產(chǎn)能員工的絕招目標(biāo)分解四大江湖

 講師:林慶堂詳情


銷售團(tuán)隊管理與營銷實務(wù)技能提升一、資源管理概念導(dǎo)入:管理四原則管理是靠制度還是機(jī)制員工為什么要被管理“是、事、市、勢”管理思維模式優(yōu)秀管理者須“目中無人”從“管理”過渡過“影響”招聘銷售人員的智慧案例:他愛你重要還是你愛他重要提問的設(shè)計職位說明書的設(shè)計三步法崗位描述四步法“三大提問問題”智慧型面試流程如何進(jìn)行次心理測試控制情緒,不露破綻尊重他人,更容易肯定自

 講師:林慶堂詳情


單元:心態(tài)篇:工欲善其事,必先利其器一、打造營銷高手內(nèi)功心法1、概念導(dǎo)入“新婚式”銷售“二婚式”銷售2、成為主動、強(qiáng)勢金牌營銷員的絕招案例1:交換原理案例2:說話的目的之“七字真言”3、化解銷售恐懼恐懼源于未知恐懼對銷售人員的影響讓客戶“愛上你的員工”客戶“直接拒絕”一句話化解法客戶“不感興趣”一句話化解法客戶“婉然拒絕”一句話化解法4、小名片大智慧名片使用

 講師:林慶堂詳情


部分、【行業(yè)篇】中小企客戶市場占比對電信的戰(zhàn)略意義一、新形勢下三家運(yùn)營商的各自優(yōu)劣勢與市場環(huán)境分析1、三家運(yùn)營商的SWOT解析2、新時期三家運(yùn)營商全業(yè)務(wù)競爭優(yōu)劣勢與營銷策略解析3、電信移動聯(lián)通于集團(tuán)客戶市場的差異化優(yōu)勢4、小組討論:三家優(yōu)劣勢對比二、新形勢下的三家運(yùn)營商的集團(tuán)客戶競爭1、新時期電信集團(tuán)客戶的拓展與管理策略2、競爭對手的主要打法及爭奪焦點三、新

 講師:林慶堂詳情


一、渠道現(xiàn)狀分析1、優(yōu)秀代理商的標(biāo)準(zhǔn)2、渠道建設(shè)“天龍八步”3、渠道“六氣內(nèi)攻”4、職責(zé)對比:電信VS移動VS聯(lián)通5、提升與拓點一樣的重要6、做好提升就是為拓點奠定堅實基礎(chǔ)二、渠道經(jīng)理角色定位1、渠道經(jīng)理的四種工作角色及具體工作職責(zé)2、渠道經(jīng)理的三種溝通定位(決策層、管理層、執(zhí)行層的溝通技巧)3、渠道支持六大工作職責(zé)三、兩大社會渠道提升方案1、連鎖手機(jī)賣場(

 講師:林慶堂詳情


部分:管理觀念轉(zhuǎn)變1、打造完美團(tuán)隊的悲哀案例:掌握團(tuán)隊管理的核心智慧2、管理是以績效為導(dǎo)向?案例:過程考核與結(jié)果考核的完美結(jié)合3、兔子型烏鴉四大管理障礙4、建立利潤管理觀念案例:優(yōu)秀管理者的團(tuán)隊管理觀念第二部分:渠道管理的現(xiàn)狀一、渠道三大難1、網(wǎng)點拓展全業(yè)務(wù)態(tài)勢下的數(shù)據(jù)對比網(wǎng)點拓展“兩大三無”2、網(wǎng)點培優(yōu)培優(yōu)等于促銷?績效指標(biāo)下的渠道策略3、網(wǎng)點管理為什么管

 講師:林慶堂詳情


 發(fā)布內(nèi)容,請點我! 講師申請/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級研修班
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有