流量經(jīng)營時代營業(yè)廳管理及營銷技能提升
流量經(jīng)營時代營業(yè)廳管理及營銷技能提升詳細(xì)內(nèi)容
流量經(jīng)營時代營業(yè)廳管理及營銷技能提升
內(nèi)容簡介
**天:營業(yè)廳現(xiàn)場管理技能
**部分、新時期市場特征與營銷要求
行業(yè)的新變化——三國鼎立時代,全業(yè)務(wù)運(yùn)營,流量經(jīng)營
2G與3G的差別
什么是流量經(jīng)營
營業(yè)廳流量經(jīng)營的三個層面
終端是核心
應(yīng)用是關(guān)鍵
體驗銷售是切入點
什么是賣場化改造
運(yùn)營商的優(yōu)劣勢分析
運(yùn)營商的優(yōu)勢
案例:香港營業(yè)廳的啟示
案例:運(yùn)營商體驗營銷實例
營業(yè)廳經(jīng)理的轉(zhuǎn)變
第二部分、流量經(jīng)營時代營業(yè)廳的轉(zhuǎn)變
一、新一代營業(yè)廳的要求
新時期客戶需求是什么?
流量經(jīng)營時代營業(yè)廳的功能布局
區(qū)分功能區(qū)域的性質(zhì)
營業(yè)廳動線的規(guī)劃的基本原則
案例分享
陳列的一般性原則
常用的宣傳物
如何凸顯宣傳效果?
Pop的制作與使用
POP的基本原則
二、現(xiàn)場管理管什么
認(rèn)識賣場化管理的三個方面(服務(wù)管理、銷售管理、人員管理)
營業(yè)廳管理管什么?
以什么為中心?
客戶的對賣場化營業(yè)廳的需求是什么?
客戶的實際需求
客戶的潛在需求
客戶的情感需求
賣場化營業(yè)廳管理的六個方面
營業(yè)廳管理的量化標(biāo)準(zhǔn)
案例:各營業(yè)廳現(xiàn)場管理案例
三、現(xiàn)場管理工具
賣場化管理的四要素
游戲:找核心
標(biāo)準(zhǔn)化的建立
服務(wù)流程的七個關(guān)鍵接觸點
營業(yè)廳管理四步曲與系統(tǒng)化的思考
精細(xì)化管理的工具—值班巡檢表
值班巡檢表的運(yùn)用
營業(yè)前檢查
營業(yè)中檢查
營業(yè)后檢查
待辦單的運(yùn)用
填寫工作日志
標(biāo)準(zhǔn)化管理的工具——設(shè)定目標(biāo)行動規(guī)劃
現(xiàn)場管理人員的任務(wù)
管理的流程
管理的要點
排隊機(jī)管理
四、員工輔導(dǎo)與改善工作表現(xiàn)
如何追蹤員工表現(xiàn),提升工作績效?
當(dāng)發(fā)現(xiàn)營業(yè)員服務(wù)中出問題怎么辦?
如何改善下屬工作表現(xiàn)?
改進(jìn)工作表現(xiàn)的步驟
當(dāng)營銷代表工作不正確進(jìn)行指正前應(yīng)考慮的問題
員工培訓(xùn)輔導(dǎo)如何進(jìn)行
人員訓(xùn)練四步驟
第二天:現(xiàn)場營銷管理技能
**部分、體驗式營銷的概念導(dǎo)入
用戶層面
產(chǎn)品層面
銷售人員層面
挑戰(zhàn)一:銷售人員本身沒有體驗到產(chǎn)品的好處及價值,只介紹功能
挑戰(zhàn)二:不會講跟客戶相關(guān)的使用場景
挑戰(zhàn)三:手機(jī)功能類似,難以記憶
挑戰(zhàn)四:無法流暢地演示手機(jī)的功能
什么是體驗式營銷
體驗式營銷所帶來的購物體驗
體驗式營銷與流量經(jīng)營
體驗式營銷之道演進(jìn)
實施3G終端體驗式營銷具有必要性
3G體驗式營銷成果展現(xiàn)
實施體系基礎(chǔ)
體驗式營銷體系全貌
抓產(chǎn)品
帶人員
改環(huán)境
促活動
報支撐
實施體系運(yùn)轉(zhuǎn)示例---體驗式營銷講師團(tuán)隊
第二部分、體驗式銷售方法基礎(chǔ)知識
智能操作系統(tǒng)介紹
什么是手機(jī)終端操作系統(tǒng)
智能操作系統(tǒng)的優(yōu)點
主流智能操作系統(tǒng)簡介
目標(biāo)用戶特點及場景穿行
六類目標(biāo)用戶主要特點
話術(shù)設(shè)計思路
場景及應(yīng)用介紹話術(shù)
第三部分、體驗式銷售方法
體驗式銷售概述
體驗式銷售的步驟與技巧
喚醒需求
喚醒需求的要素
林慶堂老師的其它課程
大客戶營銷項目管理 01.01
一、重新認(rèn)識大客戶銷售 1、分享:對標(biāo)國際知名企業(yè),銷售方式上的顯著差異 2、了解大客戶銷售五大策略(定、攻、守、防、修身) 案例:快煮熟的鴨子經(jīng)常會飛走? 3、了解大客戶的營銷的模式 4、了解客戶 5、分享:某電信設(shè)備供應(yīng)商的競標(biāo)策略 二、將大客戶營銷進(jìn)行項目管理 1、項目管理與營銷流程項目化 2、單頁紙流程項目管理 三、大客戶銷售
講師:林慶堂詳情
KA賣場談判技巧與日常管理維護(hù)技能 01.01
一、如何選擇優(yōu)質(zhì)的KA店渠道分布的狀況分析渠道銷售的發(fā)展方向為什么要與KA通路合作優(yōu)質(zhì)KA店選擇的九大標(biāo)準(zhǔn)位置的選擇人氣的選擇銷量的評估周轉(zhuǎn)的評估促銷能力評估管理能力評估信譽(yù)的評估……進(jìn)入KA渠道的注意事項進(jìn)入KA渠道的談判策略進(jìn)店條碼的設(shè)計進(jìn)店流程的設(shè)計與采購關(guān)系的構(gòu)建商超突發(fā)事件的處理二、破解商超采購采購的考核指標(biāo)認(rèn)識采購談判內(nèi)幕破解采購談判三大殺手锏破
講師:林慶堂詳情
經(jīng)銷商管理實務(wù)技能提升 01.01
一、市場管理的理性思路二、經(jīng)銷商的選擇標(biāo)準(zhǔn)流程廠家與經(jīng)銷商的關(guān)系錯誤的觀念正確的觀念經(jīng)銷商與廠家觀念的差異經(jīng)銷商對廠家的影響廠家對經(jīng)銷商的影響廠家為什么要選擇與經(jīng)銷商合作經(jīng)銷商為什么要選擇與廠家合作合作的真正內(nèi)含廠家銷售代表的使命新經(jīng)銷商選擇的注意事項與評估工具經(jīng)銷商選擇六大標(biāo)準(zhǔn)及評估工具新經(jīng)銷商選擇的四大常見誤區(qū)新經(jīng)銷商選擇的四大注意事項新經(jīng)銷商談判的六步
講師:林慶堂詳情
一、市場管理的理性思路二、經(jīng)銷商的選擇標(biāo)準(zhǔn)流程廠家與經(jīng)銷商的關(guān)系錯誤的觀念正確的觀念經(jīng)銷商與廠家觀念的差異經(jīng)銷商對廠家的影響廠家對經(jīng)銷商的影響sup2;廠家為什么要選擇與經(jīng)銷商合作sup2;經(jīng)銷商為什么要選擇與廠家合作合作的真正內(nèi)含廠家銷售代表的使命sup2;新經(jīng)銷商選擇的注意事項與評估工具sup2;經(jīng)銷商選擇六大標(biāo)準(zhǔn)及評估工具sup2;新經(jīng)銷商選擇的四大常
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銷售經(jīng)理市場管理技能提升 01.01
一、管理者思維方式員工不用心怎么辦?常見誤區(qū):擺脫不了做員工的習(xí)慣在控制質(zhì)量的前提之下讓別人做好角色轉(zhuǎn)變:不再是以前的你管理者如何建立利潤管理觀念二、銷量考核1、銷量考核的困惑付出不一定有回報銷售人員偷機(jī)完成銷量11式第二講銷量考核的方法銷量考核的誤區(qū)員工有意操縱銷量員工有意操縱任務(wù)量的應(yīng)對策略“修理”銷售明星兩個絕招“修理”低產(chǎn)能員工的絕招目標(biāo)分解四大江湖
講師:林慶堂詳情
銷售團(tuán)隊管理與營銷實務(wù)技能提升一、資源管理概念導(dǎo)入:管理四原則管理是靠制度還是機(jī)制員工為什么要被管理“是、事、市、勢”管理思維模式優(yōu)秀管理者須“目中無人”從“管理”過渡過“影響”招聘銷售人員的智慧案例:他愛你重要還是你愛他重要提問的設(shè)計職位說明書的設(shè)計三步法崗位描述四步法“三大提問問題”智慧型面試流程如何進(jìn)行次心理測試控制情緒,不露破綻尊重他人,更容易肯定自
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連鎖終端銷售 01.01
單元:心態(tài)篇:工欲善其事,必先利其器一、打造營銷高手內(nèi)功心法1、概念導(dǎo)入“新婚式”銷售“二婚式”銷售2、成為主動、強(qiáng)勢金牌營銷員的絕招案例1:交換原理案例2:說話的目的之“七字真言”3、化解銷售恐懼恐懼源于未知恐懼對銷售人員的影響讓客戶“愛上你的員工”客戶“直接拒絕”一句話化解法客戶“不感興趣”一句話化解法客戶“婉然拒絕”一句話化解法4、小名片大智慧名片使用
講師:林慶堂詳情
部分、【行業(yè)篇】中小企客戶市場占比對電信的戰(zhàn)略意義一、新形勢下三家運(yùn)營商的各自優(yōu)劣勢與市場環(huán)境分析1、三家運(yùn)營商的SWOT解析2、新時期三家運(yùn)營商全業(yè)務(wù)競爭優(yōu)劣勢與營銷策略解析3、電信移動聯(lián)通于集團(tuán)客戶市場的差異化優(yōu)勢4、小組討論:三家優(yōu)劣勢對比二、新形勢下的三家運(yùn)營商的集團(tuán)客戶競爭1、新時期電信集團(tuán)客戶的拓展與管理策略2、競爭對手的主要打法及爭奪焦點三、新
講師:林慶堂詳情
渠道支持(幫扶)實戰(zhàn)技能提升 01.01
一、渠道現(xiàn)狀分析1、優(yōu)秀代理商的標(biāo)準(zhǔn)2、渠道建設(shè)“天龍八步”3、渠道“六氣內(nèi)攻”4、職責(zé)對比:電信VS移動VS聯(lián)通5、提升與拓點一樣的重要6、做好提升就是為拓點奠定堅實基礎(chǔ)二、渠道經(jīng)理角色定位1、渠道經(jīng)理的四種工作角色及具體工作職責(zé)2、渠道經(jīng)理的三種溝通定位(決策層、管理層、執(zhí)行層的溝通技巧)3、渠道支持六大工作職責(zé)三、兩大社會渠道提升方案1、連鎖手機(jī)賣場(
講師:林慶堂詳情
渠道隊伍效能提升及管理技能提升 01.01
部分:管理觀念轉(zhuǎn)變1、打造完美團(tuán)隊的悲哀案例:掌握團(tuán)隊管理的核心智慧2、管理是以績效為導(dǎo)向?案例:過程考核與結(jié)果考核的完美結(jié)合3、兔子型烏鴉四大管理障礙4、建立利潤管理觀念案例:優(yōu)秀管理者的團(tuán)隊管理觀念第二部分:渠道管理的現(xiàn)狀一、渠道三大難1、網(wǎng)點拓展全業(yè)務(wù)態(tài)勢下的數(shù)據(jù)對比網(wǎng)點拓展“兩大三無”2、網(wǎng)點培優(yōu)培優(yōu)等于促銷?績效指標(biāo)下的渠道策略3、網(wǎng)點管理為什么管
講師:林慶堂詳情
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