流量經(jīng)營(yíng)時(shí)代營(yíng)業(yè)廳管理及營(yíng)銷技能提升

  培訓(xùn)講師:林慶堂

講師背景:
★四川中億孕嬰有限公司營(yíng)銷總監(jiān)★深圳雨?duì)枖?shù)碼科技有限公司人力行政部經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理★曾任中興咨詢通信運(yùn)營(yíng)商高級(jí)講師★運(yùn)營(yíng)商營(yíng)銷培訓(xùn)兼咨詢顧問(wèn)★PPT職業(yè)培訓(xùn)師經(jīng)驗(yàn)豐富、資身。肢體語(yǔ)音豐富銷售課程:經(jīng)銷商開發(fā)與管理渠道實(shí)務(wù)拓展技能銷售經(jīng)理的管理 詳細(xì)>>

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流量經(jīng)營(yíng)時(shí)代營(yíng)業(yè)廳管理及營(yíng)銷技能提升詳細(xì)內(nèi)容

流量經(jīng)營(yíng)時(shí)代營(yíng)業(yè)廳管理及營(yíng)銷技能提升

內(nèi)容簡(jiǎn)介 

**天:營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理技能 

**部分、新時(shí)期市場(chǎng)特征與營(yíng)銷要求 

行業(yè)的新變化——三國(guó)鼎立時(shí)代,全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng),流量經(jīng)營(yíng) 

2G與3G的差別 

什么是流量經(jīng)營(yíng) 

營(yíng)業(yè)廳流量經(jīng)營(yíng)的三個(gè)層面 

終端是核心 

應(yīng)用是關(guān)鍵 

體驗(yàn)銷售是切入點(diǎn) 

什么是賣場(chǎng)化改造 

運(yùn)營(yíng)商的優(yōu)劣勢(shì)分析 

運(yùn)營(yíng)商的優(yōu)勢(shì) 

案例:香港營(yíng)業(yè)廳的啟示 

案例:運(yùn)營(yíng)商體驗(yàn)營(yíng)銷實(shí)例 

營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理的轉(zhuǎn)變 

第二部分、流量經(jīng)營(yíng)時(shí)代營(yíng)業(yè)廳的轉(zhuǎn)變 

一、新一代營(yíng)業(yè)廳的要求 

新時(shí)期客戶需求是什么? 

流量經(jīng)營(yíng)時(shí)代營(yíng)業(yè)廳的功能布局 

區(qū)分功能區(qū)域的性質(zhì) 

營(yíng)業(yè)廳動(dòng)線的規(guī)劃的基本原則 

案例分享 

陳列的一般性原則 

常用的宣傳物 

如何凸顯宣傳效果? 

Pop的制作與使用 

POP的基本原則 

二、現(xiàn)場(chǎng)管理管什么 

認(rèn)識(shí)賣場(chǎng)化管理的三個(gè)方面(服務(wù)管理、銷售管理、人員管理) 

營(yíng)業(yè)廳管理管什么? 

以什么為中心? 

客戶的對(duì)賣場(chǎng)化營(yíng)業(yè)廳的需求是什么? 

客戶的實(shí)際需求 

客戶的潛在需求 

客戶的情感需求 

賣場(chǎng)化營(yíng)業(yè)廳管理的六個(gè)方面 

營(yíng)業(yè)廳管理的量化標(biāo)準(zhǔn) 

案例:各營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理案例 

三、現(xiàn)場(chǎng)管理工具 

賣場(chǎng)化管理的四要素 

游戲:找核心 

標(biāo)準(zhǔn)化的建立 

服務(wù)流程的七個(gè)關(guān)鍵接觸點(diǎn) 

營(yíng)業(yè)廳管理四步曲與系統(tǒng)化的思考 

精細(xì)化管理的工具—值班巡檢表 

值班巡檢表的運(yùn)用 

營(yíng)業(yè)前檢查 

營(yíng)業(yè)中檢查 

營(yíng)業(yè)后檢查 

待辦單的運(yùn)用 

填寫工作日志 

標(biāo)準(zhǔn)化管理的工具——設(shè)定目標(biāo)行動(dòng)規(guī)劃 

現(xiàn)場(chǎng)管理人員的任務(wù) 

管理的流程 

管理的要點(diǎn) 

排隊(duì)機(jī)管理 

四、員工輔導(dǎo)與改善工作表現(xiàn) 

如何追蹤員工表現(xiàn),提升工作績(jī)效? 

當(dāng)發(fā)現(xiàn)營(yíng)業(yè)員服務(wù)中出問(wèn)題怎么辦? 

如何改善下屬工作表現(xiàn)? 

改進(jìn)工作表現(xiàn)的步驟 

當(dāng)營(yíng)銷代表工作不正確進(jìn)行指正前應(yīng)考慮的問(wèn)題 

員工培訓(xùn)輔導(dǎo)如何進(jìn)行 

人員訓(xùn)練四步驟 

第二天:現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷管理技能 

**部分、體驗(yàn)式營(yíng)銷的概念導(dǎo)入 

用戶層面 

產(chǎn)品層面 

銷售人員層面 

挑戰(zhàn)一:銷售人員本身沒(méi)有體驗(yàn)到產(chǎn)品的好處及價(jià)值,只介紹功能 

挑戰(zhàn)二:不會(huì)講跟客戶相關(guān)的使用場(chǎng)景 

挑戰(zhàn)三:手機(jī)功能類似,難以記憶 

挑戰(zhàn)四:無(wú)法流暢地演示手機(jī)的功能 

什么是體驗(yàn)式營(yíng)銷 

體驗(yàn)式營(yíng)銷所帶來(lái)的購(gòu)物體驗(yàn) 

體驗(yàn)式營(yíng)銷與流量經(jīng)營(yíng) 

體驗(yàn)式營(yíng)銷之道演進(jìn) 

實(shí)施3G終端體驗(yàn)式營(yíng)銷具有必要性 

3G體驗(yàn)式營(yíng)銷成果展現(xiàn) 

實(shí)施體系基礎(chǔ) 

體驗(yàn)式營(yíng)銷體系全貌 

抓產(chǎn)品 

帶人員 

改環(huán)境 

促活動(dòng) 

報(bào)支撐 

實(shí)施體系運(yùn)轉(zhuǎn)示例---體驗(yàn)式營(yíng)銷講師團(tuán)隊(duì) 

第二部分、體驗(yàn)式銷售方法基礎(chǔ)知識(shí) 

智能操作系統(tǒng)介紹 

什么是手機(jī)終端操作系統(tǒng) 

智能操作系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn) 

主流智能操作系統(tǒng)簡(jiǎn)介 

目標(biāo)用戶特點(diǎn)及場(chǎng)景穿行 

六類目標(biāo)用戶主要特點(diǎn) 

話術(shù)設(shè)計(jì)思路 

場(chǎng)景及應(yīng)用介紹話術(shù) 

第三部分、體驗(yàn)式銷售方法 

體驗(yàn)式銷售概述 

體驗(yàn)式銷售的步驟與技巧 

喚醒需求 

喚醒需求的要素 

 

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  一、重新認(rèn)識(shí)大客戶銷售  1、分享:對(duì)標(biāo)國(guó)際知名企業(yè),銷售方式上的顯著差異  2、了解大客戶銷售五大策略(定、攻、守、防、修身)  案例:快煮熟的鴨子經(jīng)常會(huì)飛走?  3、了解大客戶的營(yíng)銷的模式  4、了解客戶  5、分享:某電信設(shè)備供應(yīng)商的競(jìng)標(biāo)策略  二、將大客戶營(yíng)銷進(jìn)行項(xiàng)目管理  1、項(xiàng)目管理與營(yíng)銷流程項(xiàng)目化  2、單頁(yè)紙流程項(xiàng)目管理  三、大客戶銷售

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一、如何選擇優(yōu)質(zhì)的KA店渠道分布的狀況分析渠道銷售的發(fā)展方向?yàn)槭裁匆cKA通路合作優(yōu)質(zhì)KA店選擇的九大標(biāo)準(zhǔn)位置的選擇人氣的選擇銷量的評(píng)估周轉(zhuǎn)的評(píng)估促銷能力評(píng)估管理能力評(píng)估信譽(yù)的評(píng)估……進(jìn)入KA渠道的注意事項(xiàng)進(jìn)入KA渠道的談判策略進(jìn)店條碼的設(shè)計(jì)進(jìn)店流程的設(shè)計(jì)與采購(gòu)關(guān)系的構(gòu)建商超突發(fā)事件的處理二、破解商超采購(gòu)采購(gòu)的考核指標(biāo)認(rèn)識(shí)采購(gòu)談判內(nèi)幕破解采購(gòu)談判三大殺手锏破

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一、市場(chǎng)管理的理性思路二、經(jīng)銷商的選擇標(biāo)準(zhǔn)流程廠家與經(jīng)銷商的關(guān)系錯(cuò)誤的觀念正確的觀念經(jīng)銷商與廠家觀念的差異經(jīng)銷商對(duì)廠家的影響廠家對(duì)經(jīng)銷商的影響廠家為什么要選擇與經(jīng)銷商合作經(jīng)銷商為什么要選擇與廠家合作合作的真正內(nèi)含廠家銷售代表的使命新經(jīng)銷商選擇的注意事項(xiàng)與評(píng)估工具經(jīng)銷商選擇六大標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)估工具新經(jīng)銷商選擇的四大常見(jiàn)誤區(qū)新經(jīng)銷商選擇的四大注意事項(xiàng)新經(jīng)銷商談判的六步

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一、管理者思維方式員工不用心怎么辦?常見(jiàn)誤區(qū):擺脫不了做員工的習(xí)慣在控制質(zhì)量的前提之下讓別人做好角色轉(zhuǎn)變:不再是以前的你管理者如何建立利潤(rùn)管理觀念二、銷量考核1、銷量考核的困惑付出不一定有回報(bào)銷售人員偷機(jī)完成銷量11式第二講銷量考核的方法銷量考核的誤區(qū)員工有意操縱銷量員工有意操縱任務(wù)量的應(yīng)對(duì)策略“修理”銷售明星兩個(gè)絕招“修理”低產(chǎn)能員工的絕招目標(biāo)分解四大江湖

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銷售團(tuán)隊(duì)管理與營(yíng)銷實(shí)務(wù)技能提升一、資源管理概念導(dǎo)入:管理四原則管理是靠制度還是機(jī)制員工為什么要被管理“是、事、市、勢(shì)”管理思維模式優(yōu)秀管理者須“目中無(wú)人”從“管理”過(guò)渡過(guò)“影響”招聘銷售人員的智慧案例:他愛(ài)你重要還是你愛(ài)他重要提問(wèn)的設(shè)計(jì)職位說(shuō)明書的設(shè)計(jì)三步法崗位描述四步法“三大提問(wèn)問(wèn)題”智慧型面試流程如何進(jìn)行次心理測(cè)試控制情緒,不露破綻尊重他人,更容易肯定自

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連鎖終端銷售   01.01

單元:心態(tài)篇:工欲善其事,必先利其器一、打造營(yíng)銷高手內(nèi)功心法1、概念導(dǎo)入“新婚式”銷售“二婚式”銷售2、成為主動(dòng)、強(qiáng)勢(shì)金牌營(yíng)銷員的絕招案例1:交換原理案例2:說(shuō)話的目的之“七字真言”3、化解銷售恐懼恐懼源于未知恐懼對(duì)銷售人員的影響讓客戶“愛(ài)上你的員工”客戶“直接拒絕”一句話化解法客戶“不感興趣”一句話化解法客戶“婉然拒絕”一句話化解法4、小名片大智慧名片使用

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部分、【行業(yè)篇】中小企客戶市場(chǎng)占比對(duì)電信的戰(zhàn)略意義一、新形勢(shì)下三家運(yùn)營(yíng)商的各自優(yōu)劣勢(shì)與市場(chǎng)環(huán)境分析1、三家運(yùn)營(yíng)商的SWOT解析2、新時(shí)期三家運(yùn)營(yíng)商全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)劣勢(shì)與營(yíng)銷策略解析3、電信移動(dòng)聯(lián)通于集團(tuán)客戶市場(chǎng)的差異化優(yōu)勢(shì)4、小組討論:三家優(yōu)劣勢(shì)對(duì)比二、新形勢(shì)下的三家運(yùn)營(yíng)商的集團(tuán)客戶競(jìng)爭(zhēng)1、新時(shí)期電信集團(tuán)客戶的拓展與管理策略2、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的主要打法及爭(zhēng)奪焦點(diǎn)三、新

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一、渠道現(xiàn)狀分析1、優(yōu)秀代理商的標(biāo)準(zhǔn)2、渠道建設(shè)“天龍八步”3、渠道“六氣內(nèi)攻”4、職責(zé)對(duì)比:電信VS移動(dòng)VS聯(lián)通5、提升與拓點(diǎn)一樣的重要6、做好提升就是為拓點(diǎn)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)二、渠道經(jīng)理角色定位1、渠道經(jīng)理的四種工作角色及具體工作職責(zé)2、渠道經(jīng)理的三種溝通定位(決策層、管理層、執(zhí)行層的溝通技巧)3、渠道支持六大工作職責(zé)三、兩大社會(huì)渠道提升方案1、連鎖手機(jī)賣場(chǎng)(

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部分:管理觀念轉(zhuǎn)變1、打造完美團(tuán)隊(duì)的悲哀案例:掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)管理的核心智慧2、管理是以績(jī)效為導(dǎo)向?案例:過(guò)程考核與結(jié)果考核的完美結(jié)合3、兔子型烏鴉四大管理障礙4、建立利潤(rùn)管理觀念案例:優(yōu)秀管理者的團(tuán)隊(duì)管理觀念第二部分:渠道管理的現(xiàn)狀一、渠道三大難1、網(wǎng)點(diǎn)拓展全業(yè)務(wù)態(tài)勢(shì)下的數(shù)據(jù)對(duì)比網(wǎng)點(diǎn)拓展“兩大三無(wú)”2、網(wǎng)點(diǎn)培優(yōu)培優(yōu)等于促銷?績(jī)效指標(biāo)下的渠道策略3、網(wǎng)點(diǎn)管理為什么管

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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