高效愉悅的商務(wù)談判禮儀

  培訓(xùn)講師：萬(wàn)里紅

講師背景：
2010年世博會(huì)特聘禮儀專家中國(guó)形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)專家團(tuán)禮儀學(xué)首席講師2007時(shí)代創(chuàng)新先鋒人物教育專家國(guó)際商務(wù)人員考評(píng)委員會(huì)專家委員日本FLD株式會(huì)社社長(zhǎng)日本Visiontech株式會(huì)社亞洲區(qū)總代表美國(guó)棕櫚灘禮儀學(xué)校中國(guó)地區(qū)總代表個(gè)人經(jīng)歷:出生于 詳細(xì)>>

萬(wàn)里紅
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高效愉悅的商務(wù)談判禮儀詳細(xì)內(nèi)容

高效愉悅的商務(wù)談判禮儀

模塊一：緒 言

1.雙贏思維—成功談判的基礎(chǔ)

2.雙方立場(chǎng)及立場(chǎng)背后的利益需求

3.談判的要素、種類對(duì)談判的影響

4.談判的六個(gè)步驟

5.雙贏談判的幾大陷阱

模塊二：談判前的準(zhǔn)備

1.談判雙方及立場(chǎng)的了解

2.SWOT分析

3.確定人選及自我評(píng)估

4.確立自己的談判目標(biāo)

5.確定幾套備選方案

模塊三：商務(wù)交談的禮儀——誠(chéng)懇

1.日常商務(wù)交談中的禮節(jié)

2.根據(jù)對(duì)象和場(chǎng)合調(diào)整好你的語(yǔ)速和語(yǔ)調(diào)

3.對(duì)稱呼千萬(wàn)不要馬虎大意

4.盡量多用禮貌用語(yǔ)

模塊四：商務(wù)交談的禮儀——幽默

1.別讓別人認(rèn)為你是一個(gè)沉默寡言的人

2.選擇和把握好交談的內(nèi)容

3.克服說(shuō)話時(shí)嘮叨的毛病

4.談話要看準(zhǔn)時(shí)機(jī)，留有余地

5.巧妙地插話而不打斷對(duì)方

模塊五：商務(wù)交談的禮儀——委婉

1.把適當(dāng)?shù)鸟雎牣?dāng)作一項(xiàng)重要的任務(wù)

2.在交談中得體地進(jìn)行提問(wèn)

3.根據(jù)不同的交談對(duì)象展示不同的禮貌和風(fēng)度

4.適當(dāng)注意體勢(shì)和手勢(shì)

5.真誠(chéng)地向他人道謝

6.巧妙地婉言謝絕別人的好意

7.恰到好處地結(jié)束談話

模塊六：商務(wù)談判的禮儀——守信、靈活

1.商務(wù)談判中應(yīng)把握的基本原則

2.良好的個(gè)性是談判成功的基本保證

3.成功進(jìn)行推銷介紹的基本要領(lǐng)

4.在營(yíng)銷中有效答復(fù)客戶的問(wèn)題

5.發(fā)問(wèn)的基本藝術(shù)和技巧

模塊七：商務(wù)談判的禮儀——和諧

1.妥善處理對(duì)方的反對(duì)意見

2.在處理對(duì)方的怨言時(shí)要把握住分寸

3.處理冷場(chǎng)，化解僵局

4.商務(wù)談判中讓步的技巧

5.重視談判的合作性，實(shí)現(xiàn)雙贏

6.值得為維護(hù)良好的人際關(guān)系付出努力

7.簽約儀式上的禮儀

8.談判協(xié)議中的語(yǔ)言

 

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　　一、你和你的同事各自為何工作？　　二、管理的本質(zhì)　　三、理想的個(gè)體和組織行為的來(lái)源　　四、情境領(lǐng)導(dǎo)的三個(gè)基本點(diǎn)　　五、情境領(lǐng)導(dǎo)的三項(xiàng)基本能力　　六、人的不同發(fā)展階段及恰當(dāng)?shù)臏贤ā　∑?、正向與反向管理行為辯證　　八、績(jī)效管理流程　　九、目標(biāo)管理與過(guò)程控制　　十、情境領(lǐng)導(dǎo)技能在團(tuán)隊(duì)管理中的應(yīng)用誤區(qū)　　十一、總結(jié)與回顧

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　　一、領(lǐng)導(dǎo)者ABC：領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ)與領(lǐng)導(dǎo)力的層次　　二、管理能力和領(lǐng)導(dǎo)力從哪里來(lái)　　三、領(lǐng)導(dǎo)者的職業(yè)方向　　四、領(lǐng)導(dǎo)者的工作策略和思路　　五、管理核心五任務(wù)　　選擇人　　要求人　　激勵(lì)人　　培養(yǎng)人　　評(píng)估人　　六、領(lǐng)導(dǎo)者心態(tài)　　圈子心態(tài)　　利益心態(tài)　　懷疑心態(tài)　　賭徒心態(tài)　　七、工作氛圍塑造　　三種氛圍　　營(yíng)造氛圍的切入點(diǎn)　　八、管理投入與產(chǎn)出　　九、領(lǐng)導(dǎo)者

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　　一、管理者的定義與定位　　管理者自身的角色分析與自身需求　　管理者的需求分析主體　　二、什么是需求分析　　是客戶的要求嗎？　　是我們能做什么嗎？　　管理者的“客戶”是誰(shuí)？　　三、為什么要做需求分析　　決策性　　方向性　　策略性　　四、失敗經(jīng)理的自白與成功經(jīng)理的自白　　五、個(gè)體參與社會(huì)分工的初衷　　工作的初衷　　從事專業(yè)工作的初衷　　為初衷工作還是為理想工

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　　一、定位：在哪個(gè)層面定位？為何定位？　　要解決定位的層次和目標(biāo)，先解決人生大目標(biāo)　　從何處來(lái)？到何處去？　　二、Positioning——定位引領(lǐng)“4P”：人才是商品　　產(chǎn)品（Product）　　價(jià)格（Price）　　渠道（Place）　　促銷（Promotion）　　三、定位價(jià)值：明確并煥發(fā)未來(lái)潛力　　面值、市值、定位價(jià)值　　承上啟下的關(guān)鍵性樞紐　　中

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　　天上午：　　1.做管理的一個(gè)理由是提升公司價(jià)值　　2.技術(shù)團(tuán)隊(duì)的管理空間和管理資源　　3.從技術(shù)到管理的角色定位　　4.從技術(shù)到管理的功能認(rèn)知　　5.技術(shù)背景的人如何開始自己的管理道路　　6.對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的認(rèn)知　　7.對(duì)團(tuán)隊(duì)角色的認(rèn)知　　天下午：　　8.不同對(duì)象的不同處理方式　　9.技術(shù)團(tuán)隊(duì)中的情境溝通演練　　10.技術(shù)團(tuán)隊(duì)中的沖突解決之道　　第二天上午：

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　　一、影響他人需要“認(rèn)真”準(zhǔn)備　　從欣賞，到參與，到主持　　認(rèn)真是個(gè)程度問(wèn)題　?。ㄤ浵穹治觯　《?、從別人那里學(xué)什么？　　學(xué)習(xí)心態(tài)之“遠(yuǎn)交近攻”　　學(xué)習(xí)心態(tài)之“遠(yuǎn)近結(jié)合”　　學(xué)習(xí)心態(tài)之“遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠”　　三、分析聽眾：你要講給誰(shuí)聽？　　聽眾來(lái)自哪里　　為什么來(lái)聽　　可能的結(jié)果　　四、組織公開講話和演示的內(nèi)容　?。ㄤ浵瘢　〗M織講話及演示的要點(diǎn)　　總體概述的重要

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模塊一：涉外商務(wù)社交禮儀1.在涉外活動(dòng)中留下美好的印象2.涉外禮儀的5大特點(diǎn)3.涉外活動(dòng)中應(yīng)遵循的原則4.見面禮儀,稱呼禮儀,介紹禮儀5.涉外商務(wù)著裝禮儀—尊重自己,尊重他人6.交換名片的禮儀7.溝通禮儀:SoftenSmileOpenForwardToneEyecontactNod8..商務(wù)酒會(huì)禮儀9.收發(fā)電子郵件禮儀1.告別禮儀模塊二：歐盟主要國(guó)家禮儀1

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模塊一:讓外表幫助你成功建立社交圈子—服飾寫滿社會(huì)符號(hào)1.你的服飾告訴了所有人你是誰(shuí):Youareyourownbestbusinesscard2.商務(wù)精英出席社交場(chǎng)合服飾的基本要求(紳士,淑女篇)3.了解自己的膚色,臉型4.根據(jù)你將來(lái)想要的職位著裝，而不是現(xiàn)在的職業(yè)5.帶一支上乘的筆6.修飾你的雙手7.不要讓鞋出賣了你8.完善衣裝的5大細(xì)節(jié)9.選定合適的禮

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模塊一：印象,永久的印象1.樹立良好的聲譽(yù),需要二十年的時(shí)間,而毀掉它,五分鐘就足夠了.如果你能考慮到這一點(diǎn),你就會(huì)講究禮儀了.　---沃倫巴菲特2.印象的6要素3.一個(gè)信息的傳遞：７％語(yǔ)言＋３８％語(yǔ)音＋５５％形體模塊二：管理好你要傳遞的印象---堅(jiān)持優(yōu)雅的與別人相處1.服飾管理(紳士淑女篇)2.妝容管理讓自己的皮膚保持好的狀態(tài)用化妝品來(lái)突顯自己的優(yōu)點(diǎn)選擇適

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涉外禮儀   01.01

涉外禮儀(英國(guó),瑞典,德國(guó),丹麥,法國(guó),美國(guó),日本等國(guó))WHYlt;為什么要學(xué)gt;：很多商務(wù)人士，經(jīng)常會(huì)在國(guó)際商務(wù)交流中因不了解中西方文化背景下的禮儀差異而出洋相。事情雖小，但對(duì)個(gè)人和公司的形象都會(huì)有意想不到的的影響。WHATlt;解決了什么問(wèn)題gt;:①.可助你在國(guó)際商務(wù)場(chǎng)合表現(xiàn)大方得體，提高你待人接物的信心②.與國(guó)際商務(wù)伙伴溝通順暢③.了解東西方差異課

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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