有效溝通

  培訓講師:顏廷君

講師背景:
中國有一個讓你真正認同的“培訓大師”嗎?一聽到“大師”,就想起一個動詞:包裝!濫竽充數(shù),是一群人吹竽,一個人充數(shù)。培訓界的現(xiàn)狀是:一個人吹竽,一群人充數(shù)!企業(yè)對學習缺乏熱情,“培訓大師”們應負一部分責任;企業(yè)培訓關鍵是要找到會“吹竽”的那一 詳細>>

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有效溝通詳細內容

有效溝通

**講 溝通與社會化程度(成熟度)

一、 社會化程度——溝通的心理基礎

1、思維層次 盲從 混沌 獨立 智能

2、情商層次 對應 克制 獨立 無我

二、 溝通與思維能力

三、 溝通與情商層次

第二講 溝通語言

一、儀表儀容

二、肢體語言

三、溝通語言基本原則

1、普通話

2、語言包裝

3、不出口傷人(忍讓)

4、尊敬

5、認錯藝術

6、贊美(是人性的需求)

第三講 深度溝通技巧

一、共振溝通——如何迅速地與人達成共識

1、什么叫共振溝通?

 揭示和創(chuàng)造共同之處,這個過程稱之為“共振溝通?!?/p>

 內容、聲音、體語在溝通中的所起到的作用

 揭示和創(chuàng)造共同之處是**模仿來實現(xiàn)的。

2、影響模仿的三個感覺系統(tǒng)

3、作業(yè)

二、定勢運用

 1、定勢

 看到國旗聽到國歌為什么會激動?

 定勢是某種體驗永存大腦的一種方式

 理論依據(jù)是:伊萬•巴甫洛夫的研究。

2、創(chuàng)造并利用定勢

3、創(chuàng)造定勢的四個關鍵

第四講 溝通心理學

一、溝通中的幾種心理效應

1、**印象效應

2、登門檻效應

3、保齡球效應

4、情感效應

5、裁判意識(過度追求)

6、自我中心效應

二、深度溝通心理學

1、期望的魅力

2、被冷落的熱情

3、正向加強

第五講 溝通中的障礙

1、溝**濾(瓶頸)

2、選擇性知覺

3、溝通焦慮

4、溝通中的漏斗原理

5、投影

6、“政怠宦成”

第六講 有效溝通環(huán)節(jié):表達 傾聽 反饋

一、有效溝通環(huán)節(jié)一:表達

1、向誰表達——聽眾分析

 聽眾是誰?

 常見誤區(qū)

誤區(qū)之一:聽眾錯位

誤區(qū)之二:溝通渠道錯位

誤區(qū)之三:不講究溝通場合

誤區(qū)之四:公司內部的溝通與外部溝通混淆

2、我與聽眾的關系如何

 我與聽眾之間的關系怎樣?

你的建議同聽眾自身利益的關系是什么?

常見的誤區(qū):

 推銷內容,而不是推銷利益

二、有效溝通的環(huán)節(jié)二:傾聽

1、傾聽的好處:

2、傾聽的5個層次

3、傾聽技巧

三、有效溝通環(huán)節(jié)三:反饋

1什么是反饋?

問題一:不反饋(看似深沉或玩深沉)

問題二:將表達(發(fā)表意見)當成反饋

問題三:消極反饋

如何接受反饋

四、JOHARI視窗

第七講 溝通渠道

一、如何與上司溝通

1、來自上司的障礙

2、來自中層經(jīng)理自身的障礙

3、與上司溝通的四種方式

二、水平溝通的三種方式:退縮、侵略、積極。

水平溝通中的退縮方式

溝通中的侵略方式:

水平溝通的積極方式:

三、與下屬溝通

1、中層經(jīng)理存在的溝通障礙:

2、下屬在溝通中存在的障礙:

3、與下屬溝通四種方式

第八講 人格是溝通的利器

1、忠誠度

2、巧偽不如拙誠

3、信為本

4、仁愛的智慧

第九講 溝通渠道(管理)創(chuàng)新——網(wǎng)絡溝通

——如何開一個高效率的會議

一、溝通層次

1、尊重差異

2、求同存異

3、集思廣益

4、精誠團結

二、網(wǎng)絡溝通與管理——“青島網(wǎng)通”網(wǎng)絡管理創(chuàng)新操作實務

第十講 溝通從心開始

一、 欲動天下者,先動天下心——毛澤東

二、 動心必先順心

三、 非職務影響力

四、 行即是真知

五、 工作生涯質量規(guī)劃

六、 “真情互動”

 

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