中國(guó)式有效溝通

**單元　 基本溝通認(rèn)知

1. 溝通的新解

2. 溝通的功能

★ 滿足團(tuán)隊(duì)需求

★ 促進(jìn)自我我了解、發(fā)展自我概念

★ 促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)

★ 達(dá)成團(tuán)隊(duì)共識(shí)

第二單元　“為什么溝而不通”？造成溝通障礙的因素　

中國(guó)人溝通思想的基礎(chǔ)

世界上難溝通的是中國(guó)人？

 　說(shuō)聽(tīng)不懂的話：很難講？看著辦？托福？隨便？你好?。?　

 　從不遵守規(guī)則？

 　當(dāng)面一套，背后一套？

溝通內(nèi)容的發(fā)送與接收

主體信息發(fā)送障礙的原因：

    沒(méi)有正確闡述信息：要把溝通思想轉(zhuǎn)化為信息：

    沒(méi)有整理思想：整理發(fā)出信息的重點(diǎn)和關(guān)鍵，并組織信息；

    沒(méi)有清晰發(fā)送：使用正確語(yǔ)言，什么樣的詞與思想本身同樣重要；

    沒(méi)有充分利用非語(yǔ)言符號(hào)：使用圖片：一圖抵萬(wàn)言；身體語(yǔ)言等

造成客體接收障礙的原因：

    沒(méi)有仔細(xì)的聆聽(tīng)；

    根據(jù)自己需要吸收信息；

    只注意感興趣的信息；

    自我感知導(dǎo)致主觀非客觀解釋信息；

    自己期望某種事物，而非客觀存在的事物”

    運(yùn)用彎曲信息或逃避的方式來(lái)保持知覺(jué)的平衡

第三單元　　基本溝通技巧

1．聽(tīng)（首要的溝通技巧）

　　　★ 聽(tīng)的兩大問(wèn)題

　　　★ 聽(tīng)的五個(gè)層次：

　　　★ 移情換位

　　　★ 聽(tīng)的技巧：不同的場(chǎng)景需要不同的聽(tīng)法。

　　　 幾個(gè)聆聽(tīng)的原則。

　　　　　　 ①積極地傾聽(tīng)

　　　　　　 ②、反復(fù)思考聽(tīng)到的訊息；

　　　　　　 ③、勇于發(fā)問(wèn)，檢查理解力；

　　　　　　 ④、增強(qiáng)記憶：做筆記；

　　　　　　 ⑤、作出回應(yīng)。

　　　★ 有效聆聽(tīng)的七種回應(yīng)方式。

2．說(shuō)的技巧

　　　★ 說(shuō)的類(lèi)型

    社交談話

    感性談話

    知性談話

    傳遞資訊?！　　　?/p>

　　　★ 說(shuō)的技巧

    內(nèi)容：溝通前清晰、富有邏輯的思考

    充分利用非語(yǔ)言因素

    讓對(duì)方開(kāi)口；

■ 鼓勵(lì)別人談?wù)撚^點(diǎn)。記住乒乓球比賽?！澳X(jué)得怎樣？”

3. 問(wèn)的技巧

　　　　　▽ 開(kāi)放式提問(wèn)

　　　　　▽ 封閉式提問(wèn)

　　　　　▽ 婉轉(zhuǎn)性提問(wèn)

　　　　　▽ 協(xié)商性提問(wèn)

第四單元　高效溝通要領(lǐng)

1．應(yīng)有的態(tài)度與行為

　　　★ 信任別人

　　　★ 關(guān)心并珍惜同事關(guān)系

　　　★ 接納外來(lái)影響，愿意改變自己

　　　★ 善用“傾聽(tīng)”來(lái)了解同事與他人

　　　★ 善用“傾訴”而被人了解

　　　★ 雙贏溝通，解決歧見(jiàn)

2．與同事溝通基本原則

　　　★ 以解決問(wèn)題為前提

　　　★ 不要有先入為主的觀念

　　　★ 互相尊重

　　　★ 雙贏的觀念

3．與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通的要點(diǎn)

不講“道理”

 １當(dāng)出現(xiàn)激動(dòng)情緒時(shí)（３７個(gè)釘）

 ２當(dāng)彼此觀念不同時(shí)（西安事變）

 ３當(dāng)你被他人冤枉時(shí)（古代官員）

　要做的事：

 １承認(rèn)錯(cuò)誤，哪怕是被冤枉的．

 ２探討尋找解決與彌補(bǔ)的辦法．

 3.在非正式場(chǎng)合進(jìn)行適當(dāng)解釋?zhuān)?/p>

“毫無(wú)怨言”的受命法則

上司傳喚時(shí)應(yīng)做到的三個(gè)基本點(diǎn)

1.　被上司傳喚時(shí)，首先應(yīng)大聲回答：“是！”或“有”“沒(méi)有問(wèn)題”等等，不要表現(xiàn)出一副厭煩的樣子，并隨身攜帶筆紙作重要記錄（表情認(rèn)真）。

2.　下屬接受命令時(shí)，只有一句話，那就是：“無(wú)論如何先接受命令再說(shuō)”。

3.　要完整地聽(tīng)完命令，并對(duì)可疑之處，提出核實(shí)。執(zhí)行時(shí)，要與上司取得共識(shí)。若遇特殊情況，可報(bào)告上司請(qǐng)求幫忙解決。

4.　 領(lǐng)會(huì)命令精神的三個(gè)注意事項(xiàng) （撕紙）

絕對(duì)服從

——從封建倫理看執(zhí)行文化：領(lǐng)導(dǎo)永遠(yuǎn)沒(méi)有錯(cuò)！

1重視上司的威信：絕對(duì)服從！尤其在外！

2天下無(wú)不是的父母：君臣父子的企業(yè)解讀

3領(lǐng)導(dǎo)真錯(cuò)了怎么辦：樂(lè)百事面對(duì)董事長(zhǎng)撞墻的應(yīng)對(duì)

自動(dòng)自發(fā)

——職責(zé)范圍內(nèi)的主動(dòng)性：從優(yōu)秀到卓越的必經(jīng)之路

自動(dòng)自發(fā)的三個(gè)維度：

1主動(dòng)行動(dòng)，做到好

從“穆罕默德的移山大法”到“會(huì)買(mǎi)番薯的經(jīng)理”

2主動(dòng)匯報(bào)，請(qǐng)求指示

從某總經(jīng)理升遷背后看“主動(dòng)匯報(bào)”的重大功效

3主動(dòng)應(yīng)變，維護(hù)形象

“詛咒”的輪回／車(chē)間里的閃爍燈／加班的徐總

要點(diǎn)：不要只做老板吩咐你做的事

4．高效溝通的六大原則

和諧的氣氛是有效溝通的先決條件。

　　 (37個(gè)釘子／彌勒佛與韋馱佛)

沒(méi)有兩個(gè)人是一樣的，沒(méi)有一個(gè)人在兩分鐘里是一樣的。溝通方式不能一成不變。（赫拉克里特 ）

一個(gè)人不能控制另一個(gè)人，也不能推動(dòng)另一個(gè)人。每個(gè)人都只能推動(dòng)自己，要給別人一些空間。（徐曉青）

溝通的意義在于對(duì)方的回應(yīng)，有效果比有道理重要。

　（韓國(guó)女士的中國(guó)畫(huà)／不必陷入二分法）

兩人的共同信念，共同價(jià)值越多，溝通會(huì)越有效果。有些人是溝不通的！

　 （共產(chǎn)黨創(chuàng)業(yè)ＶＳ西安事變）

直接交談，不要經(jīng)過(guò)第三者。

　 （“死去八年”的大學(xué)同窗好友）

5. 高效溝通的核心—身份定位

• 潛意識(shí)主要構(gòu)成：聲調(diào)與肢體語(yǔ)言差異化分析

• 素養(yǎng)（學(xué)識(shí)、修養(yǎng)）

• 地位

• 收入

• 心情（天氣、事件、各綜合因素 ）

• 環(huán)境（詩(shī)經(jīng)：關(guān)雎；玉玲瓏；學(xué)院的差異）

• 氛圍（“講道理是”個(gè)壞習(xí)慣）

• 同步心理（政府官員的肢體動(dòng)作）

　　　導(dǎo)致身份定位大不同！

身份定位構(gòu)成之一角色區(qū)分

　　角色清晰，才能有效配合。

　　避免挨罵：你以為你是誰(shuí)？

　 　例：　訂房（小客戶(hù)與大客戶(hù)）　

　　　　　培訓(xùn)師與學(xué)生／員工與領(lǐng)導(dǎo)

　　　　　許運(yùn)鴻的豐鎬房會(huì)議與公安會(huì)議

　　　　　天下無(wú)不是的父母？

身份定位構(gòu)成之二位置區(qū)分

　　定位自己，定位他人。

　　影響對(duì)方的思想、情緒感覺(jué)和行為意欲。

　 　例:　心理咨詢(xún)師的桌椅擺放

　　　　男人與女人與小孩子交心的不同方法

　　　　企業(yè)里辦公桌椅的擺放與坐法

　　　　走路與吃飯的位置區(qū)分/人大政協(xié)會(huì)議

身份定位練習(xí)

第五單元　 改善你的人際關(guān)系

——幫助別人就是幫助自己：主動(dòng)鍛造良好的團(tuán)隊(duì)關(guān)系！

1珍愛(ài)貴人：建立和諧關(guān)系網(wǎng)

建立人際關(guān)系的“三心二意”

　　　★ 知人之心

    日常觀察，了解工作興趣、能力及表現(xiàn)

    在日常溝通中了解

    從對(duì)方的態(tài)度中領(lǐng)會(huì)出來(lái)

    詢(xún)問(wèn)第三者情況

　　　★ 積極之心

    鼓勵(lì)大家正面的了解別人的建議

    如何令別人感到他的意見(jiàn)受尊重

    當(dāng)你不認(rèn)同別人的建議時(shí)你怎么辦

　　　★ 自信之心

　　　★ 誠(chéng)懇之意

★ 主動(dòng)之意

2團(tuán)隊(duì)成員的辦公室文化

3打破部門(mén)意識(shí)：學(xué)會(huì)為團(tuán)隊(duì)“付出”與“犧牲”

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