《優(yōu)質(zhì)溝通技巧》
《優(yōu)質(zhì)溝通技巧》詳細(xì)內(nèi)容
《優(yōu)質(zhì)溝通技巧》
一. 引言
解問題?或換問題?
新思考水平——經(jīng)營的眼光
復(fù)雜的問題沒有簡單的答案
錯(cuò)的問題沒有對(duì)的答案
局部優(yōu)化的總和≠總體優(yōu)化
KCAB的循環(huán)
二. 溝通的種類
自我溝通
人際溝通
團(tuán)隊(duì)溝通
家庭溝通
三. 優(yōu)質(zhì)溝通
人際溝通的真諦
人際溝通的種類
溝通的目的
溝通的基本程序
溝通的障礙分析
有效的溝通應(yīng)注意的要點(diǎn)
四. 溝通的技巧
傾聽的藝術(shù)
表達(dá)的技巧
語言表達(dá)的技巧
非語言表達(dá)的技巧
超語言表達(dá)的技巧
回饋的方式
同理心的運(yùn)用
尊重的遣辭用語
有效溝通的模式
理性溝通的習(xí)慣建立
非理性溝通的省思
客觀周延且正向思維的溝通習(xí)慣
五. 溝通的角色與方式
上對(duì)下的溝通—教導(dǎo)與激勵(lì)
下對(duì)上的溝通--報(bào)告與建議的技巧
平行的溝通--- 會(huì)議與協(xié)調(diào)
對(duì)外的溝通--- 應(yīng)對(duì)進(jìn)退的溝通
-抱怨處理的藝術(shù)
--建立雙贏的互動(dòng)
六. 溝通的功能介紹
心理功能
社會(huì)功能
決策功能
七. 人際風(fēng)格的基本認(rèn)識(shí)
行為風(fēng)格的基本介紹
行為特質(zhì)的區(qū)別
風(fēng)格測驗(yàn)
八. 認(rèn)識(shí)自我及風(fēng)格
揭開自我風(fēng)格的面紗
分?jǐn)?shù)解說
各種風(fēng)格的行為偏好分析
各種風(fēng)格的溝通模式分析
九. 如何有效使用人際風(fēng)格
揭開自我風(fēng)格的面紗
各種行為風(fēng)格的行為偏好分析
自我開拓
風(fēng)格的有效發(fā)揮
行為調(diào)整原則
風(fēng)格調(diào)整的發(fā)展策
十. 人際風(fēng)格在溝通上的運(yùn)用
不同風(fēng)格的人在溝通上的偏好
如何與不同風(fēng)格的人溝通
如何說服不同風(fēng)格的人
十一. 贏在影響力—人際關(guān)系九法則
人際關(guān)系法則一:不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨
人際關(guān)系法則二:給予真誠的贊賞與感謝
人際關(guān)系法則三:引發(fā)他人心中的渴望
人際關(guān)系法則四:真誠的關(guān)心他人
人際關(guān)系法則五:經(jīng)常微笑
人際關(guān)系法則六:記得別人的名字
人際關(guān)系法則七:聆聽,鼓勵(lì)他人多談自己的事
人際關(guān)系法則八:談?wù)撍烁信d趣的話題
人際關(guān)系法則九:衷心讓別人覺得他很重要
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