《優(yōu)質(zhì)溝通技巧》

  培訓(xùn)講師:劉成熙

講師背景:
高端著名實(shí)戰(zhàn)管理培訓(xùn)專家-劉成熙學(xué)歷經(jīng)歷:學(xué)歷與現(xiàn)職:政治大學(xué)法律系畢業(yè),MBA經(jīng)歷:大英法律事務(wù)所所長;歐亞法律事務(wù)所合伙律師;雍華國際電子有限公司CEO;春達(dá)國際股份有限公司總經(jīng)理;麥金士企管顧問股份有限公司執(zhí)行副總;廣東龍邦物流有限公 詳細(xì)>>

劉成熙
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《優(yōu)質(zhì)溝通技巧》詳細(xì)內(nèi)容

《優(yōu)質(zhì)溝通技巧》

一. 引言

 解問題?或換問題?

 新思考水平——經(jīng)營的眼光

 復(fù)雜的問題沒有簡單的答案

 錯(cuò)的問題沒有對(duì)的答案

 局部優(yōu)化的總和≠總體優(yōu)化

 KCAB的循環(huán)

二. 溝通的種類

 自我溝通

 人際溝通

 團(tuán)隊(duì)溝通

 家庭溝通

三. 優(yōu)質(zhì)溝通

 人際溝通的真諦

 人際溝通的種類

 溝通的目的

 溝通的基本程序

 溝通的障礙分析

 有效的溝通應(yīng)注意的要點(diǎn)

四. 溝通的技巧

 傾聽的藝術(shù)

 表達(dá)的技巧

 語言表達(dá)的技巧

 非語言表達(dá)的技巧

 超語言表達(dá)的技巧

 回饋的方式

 同理心的運(yùn)用

 尊重的遣辭用語

 有效溝通的模式

 理性溝通的習(xí)慣建立

 非理性溝通的省思

 客觀周延且正向思維的溝通習(xí)慣

五. 溝通的角色與方式

 上對(duì)下的溝通—教導(dǎo)與激勵(lì)

 下對(duì)上的溝通--報(bào)告與建議的技巧

 平行的溝通--- 會(huì)議與協(xié)調(diào)

 對(duì)外的溝通--- 應(yīng)對(duì)進(jìn)退的溝通

  -抱怨處理的藝術(shù)

  --建立雙贏的互動(dòng)

六. 溝通的功能介紹

 心理功能

 社會(huì)功能

 決策功能

七. 人際風(fēng)格的基本認(rèn)識(shí)

 行為風(fēng)格的基本介紹

 行為特質(zhì)的區(qū)別

 風(fēng)格測驗(yàn)

八. 認(rèn)識(shí)自我及風(fēng)格

 揭開自我風(fēng)格的面紗

 分?jǐn)?shù)解說

 各種風(fēng)格的行為偏好分析

 各種風(fēng)格的溝通模式分析

九. 如何有效使用人際風(fēng)格

 揭開自我風(fēng)格的面紗

 各種行為風(fēng)格的行為偏好分析

 自我開拓

 風(fēng)格的有效發(fā)揮

 行為調(diào)整原則

 風(fēng)格調(diào)整的發(fā)展策

十. 人際風(fēng)格在溝通上的運(yùn)用

 不同風(fēng)格的人在溝通上的偏好

 如何與不同風(fēng)格的人溝通

 如何說服不同風(fēng)格的人

十一. 贏在影響力—人際關(guān)系九法則

 人際關(guān)系法則一:不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨

 人際關(guān)系法則二:給予真誠的贊賞與感謝

 人際關(guān)系法則三:引發(fā)他人心中的渴望

 人際關(guān)系法則四:真誠的關(guān)心他人

 人際關(guān)系法則五:經(jīng)常微笑

 人際關(guān)系法則六:記得別人的名字

 人際關(guān)系法則七:聆聽,鼓勵(lì)他人多談自己的事

 人際關(guān)系法則八:談?wù)撍烁信d趣的話題

 人際關(guān)系法則九:衷心讓別人覺得他很重要

 

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