業(yè)務(wù)人員之電話銷售技巧
業(yè)務(wù)人員之電話銷售技巧詳細(xì)內(nèi)容
業(yè)務(wù)人員之電話銷售技巧
**章 策劃你的電話 ——準(zhǔn)備階段
做好態(tài)度準(zhǔn)備
態(tài)度準(zhǔn)備
體現(xiàn)我能做的態(tài)度
帶上你的微笑
確立目標(biāo)
安排工作環(huán)境
掌握產(chǎn)品知識(shí)
篩選適合的電話銷售目標(biāo)客戶群體
準(zhǔn)備傳遞的信息,提高電話銷售成功率
第二章 策劃你的電話 —— 別出心裁的開(kāi)場(chǎng)白
魅力聲音
個(gè)性語(yǔ)言
態(tài)勢(shì)語(yǔ)提升感染力
開(kāi)場(chǎng)白的語(yǔ)言設(shè)計(jì)
第三章 策劃你的電話 ——推薦你的產(chǎn)品
聆聽(tīng)客戶的需求
顧客的五種類型的需求
識(shí)別客戶的需求
四種巧妙的產(chǎn)品推介技巧
第四章 策劃你的電話 ——戰(zhàn)勝異議
嫌貨才是買貨人
異議產(chǎn)生的原因
處理異議的原則
處理異議的技巧
第五章 策劃你的電話 ——成交的技巧
克服阻礙成交的心理傾向
發(fā)現(xiàn)購(gòu)買信號(hào)
成交法則
有效的成交技巧
付剛老師的其它課程
商務(wù)演講技巧 05.05
“商務(wù)演講技巧”培訓(xùn)大綱課程時(shí)間:2天課程對(duì)象:需要提升演講技巧的員工課程人數(shù):20-25人培訓(xùn)形式:理論講授60%、實(shí)戰(zhàn)演練15%、案例討論、游戲15%、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10%課程內(nèi)容:一、導(dǎo)言——精彩商務(wù)演講的意義二、開(kāi)篇——精彩商務(wù)演講的前期準(zhǔn)備你具有成為成功演講者的基本素質(zhì)嗎?1、聽(tīng)眾分析2、演講內(nèi)容的準(zhǔn)備A、擬定演講的目的B、搜集主題信息C、內(nèi)容結(jié)構(gòu)
講師:付剛詳情
優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧 05.05
“優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧”培訓(xùn)大綱課程時(shí)間:2天課程對(duì)象:一線客戶服務(wù)人員課程人數(shù):20-25人課程內(nèi)容:1.建立服務(wù)意識(shí)1、什么是客戶服務(wù)2、為什么要有服務(wù)意識(shí)3、顧客是怎樣失去的4、顧客要什么——服務(wù)的關(guān)鍵因素二、服務(wù)人員“儀表”禮儀1、女性服務(wù)形象2、男性服務(wù)形象三、儀態(tài)及行為規(guī)范——?jiǎng)拥募记?、男性服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)站姿與標(biāo)準(zhǔn)坐姿2、女性服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)站姿與標(biāo)準(zhǔn)坐
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有效溝通技巧 05.05
“有效溝通技巧”培訓(xùn)大綱課程時(shí)間:1天課程對(duì)象:需要提升溝通技巧的人課程人數(shù):20-25人培訓(xùn)形式:理論講授60%、實(shí)戰(zhàn)演練15%、案例討論、游戲15%、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10%課程內(nèi)容:一、溝通的基本概念1、溝通的定義A、分組游戲B、分析討論2、溝通的要素3、溝通的障礙4、溝通的文化差異5、高效溝通的原則二、有效溝通的技巧--望、聞、問(wèn)、切1、觀察的技巧2、聆
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“中高層領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)度、氣質(zhì)魅力提升訓(xùn)練”培訓(xùn)大綱課程時(shí)間:1天課程對(duì)象:中高層領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)理、企業(yè)家、培訓(xùn)師、教師等課程人數(shù):30人培訓(xùn)形式:理論講授60%、實(shí)戰(zhàn)演練15%、案例討論、游戲15%、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10%課程內(nèi)容:一、前言世界上任何美好的東西,在世界上任何一個(gè)角落都是可以吸引和打動(dòng)人的,美麗來(lái)自細(xì)節(jié)的完善。優(yōu)美的儀態(tài)、高貴氣質(zhì)是可以提升訓(xùn)練到的。要讓你的
講師:付剛詳情
“中高層領(lǐng)導(dǎo)商務(wù)魅力提升”培訓(xùn)大綱課程時(shí)間:1天課程對(duì)象:公司部門經(jīng)理、主管、總監(jiān)及高層領(lǐng)導(dǎo)課程人數(shù):20-25人課程內(nèi)容:一、提升商務(wù)“形象”魅力1、男士商務(wù)“形象”提升A、公務(wù)西裝的色彩、款式、面料選擇B、西裝的選購(gòu)常識(shí)C、公務(wù)襯衫穿著“五”原則D、公務(wù)領(lǐng)帶的搭配原則和禁忌E、公務(wù)領(lǐng)帶的五種顏色寓意F、公務(wù)腰帶、皮鞋、襪子G、正裝手表、公文包――公務(wù)形象
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“企業(yè)員工職業(yè)化素養(yǎng)提升”培訓(xùn)大綱課程時(shí)間:2天課程對(duì)象:需要提升職業(yè)素養(yǎng)的員工、新員工課程人數(shù):20-25人課程內(nèi)容:一、職業(yè)化理念的建立1、組織與個(gè)人為什么要職業(yè)化A、哪一個(gè)更加職業(yè)化?B、沒(méi)有職業(yè)化的組織在21世紀(jì)是難以生存、發(fā)展C、職業(yè)化是成就事業(yè)的金鑰匙2、什么是職業(yè)化?A、職業(yè)化的定義B、職業(yè)化的‘六維’修煉:C、職業(yè)化‘六維’模型樹(shù)二、職業(yè)化心
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情緒與壓力管理能力提升 05.05
“情緒與壓力管理能力提升”培訓(xùn)大綱課程時(shí)間:1天課程對(duì)象:企業(yè)全體員工課程人數(shù):20-25人培訓(xùn)形式:理論講授60%、實(shí)戰(zhàn)演練15%、案例討論、游戲15%、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10%課程內(nèi)容:1.情緒與壓力的認(rèn)知1.測(cè)一測(cè):你的壓力有多大2.認(rèn)識(shí)自身情緒的能力3.尋找壓力源清單4.壓力的表現(xiàn)狀態(tài)5.情緒與壓力的共同認(rèn)知——勇敢承認(rèn)壓力2.情緒與壓力的識(shí)別與分析能力
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商務(wù)禮儀 05.05
“商務(wù)禮儀”培訓(xùn)大綱課程時(shí)間:1天課程對(duì)象:需要提升禮儀修養(yǎng)的人課程人數(shù):20-25人培訓(xùn)形式:理論60%、實(shí)戰(zhàn)演練15%、案例討論、游戲15%、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10%課程內(nèi)容:一、商務(wù)“儀表”禮儀------為成功人士設(shè)計(jì)形象1、商務(wù)人員形象四原則2、女商務(wù)人員的形象要求A、場(chǎng)合著裝B、裙裝五不準(zhǔn)C、佩戴首飾四大原則D、化妝注意事項(xiàng)3、男商務(wù)人員的形象要求A
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商務(wù)談判技巧培訓(xùn) 05.05
“商務(wù)談判技巧”培訓(xùn)大綱課程時(shí)間:2天課程對(duì)象:中層經(jīng)理、銷售經(jīng)理及銷售人員課程人數(shù):20-25人課程內(nèi)容:一、商務(wù)談判的概述(了解談判的基本定義)1.商務(wù)談判的定義2.商務(wù)談判的四大特征3.商務(wù)談判的四大構(gòu)成要素A、談判主體B、談判客體C、談判方式D、談判約束條件4、談判的四個(gè)基本原則5、談判行為分析——四種動(dòng)物的類型二、商務(wù)談判的四個(gè)階段1、談判準(zhǔn)備—有
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商務(wù)文書(shū)寫作 05.05
“職業(yè)化商務(wù)文書(shū)寫作”培訓(xùn)大綱課程時(shí)間:2天課程對(duì)象:部門經(jīng)理及助理、銷售及公關(guān)人員、行政文秘人員課程人數(shù):20-25人培訓(xùn)形式:理論講授60%、實(shí)戰(zhàn)演練15%、案例討論、游戲15%、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10%課程內(nèi)容:一、開(kāi)篇——職業(yè)化商務(wù)文書(shū)寫作的概念1、什么是職業(yè)化(全員研討)2、商務(wù)公務(wù)寫作的種類劃分3、職業(yè)化商務(wù)文書(shū)寫作要求二、寫作步驟——如何寫出好文章
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