贏在中層---管理技能提升

  培訓(xùn)講師:趙延寶

講師背景:
趙延寶老師【趙延寶老師】專職培訓(xùn)師主題演講師兼企業(yè)咨詢顧問(wèn)上海倍創(chuàng)培訓(xùn)學(xué)院創(chuàng)立者之一、副院長(zhǎng)企業(yè)培訓(xùn)學(xué)院“六脈維度”培訓(xùn)體系建設(shè)共同創(chuàng)始人職業(yè)指南頻道合作講師《管理者的九大掌控》作者01年至今從事銷售、管理、培訓(xùn)工作,工商管理學(xué)士、在職研究 詳細(xì)>>

趙延寶
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贏在中層---管理技能提升詳細(xì)內(nèi)容

贏在中層---管理技能提升

**單元:職業(yè)心態(tài)養(yǎng)成

ü 如何理解企業(yè)的發(fā)展?

ü 什么是三流企業(yè)?二流企業(yè)?一流企業(yè)?

ü 員工職業(yè)化的三個(gè)基本點(diǎn)

ü 員工職業(yè)化心態(tài)養(yǎng)成

ü 關(guān)注自己的職業(yè)目標(biāo)

ü 如何提高你的工作效率

ü 職業(yè)設(shè)計(jì)我們要鍛造三個(gè)能力

ü 智商IQ、情商EQ、逆商AQ;

ü 討論:約翰、庫(kù)緹斯錄像,如何激發(fā)個(gè)人潛能?

ü 如何實(shí)現(xiàn)職場(chǎng)人的佳狀態(tài)

ü 多想想工作能怎樣改善 

ü 別光會(huì)抱怨 

ü “貪小失大”,工作別搗鬼 

ü 以辨證的態(tài)度看待問(wèn)題 

ü 學(xué)著喜歡做那些別人討厭做的事 

ü 主動(dòng)負(fù)責(zé)---終極期望:不要只做領(lǐng)導(dǎo)安排你的事,請(qǐng)做需要做的事

第二單元: 目標(biāo)管理與執(zhí)行力

ü 目標(biāo)管理的主要原則

ü 共同參與:上司和下屬共同參與制定

ü 層層分解:下一級(jí)的目標(biāo)必須與高層一致

ü 設(shè)定的目標(biāo)必須是符合SMART原則---如何理解營(yíng)銷規(guī)劃

ü 目標(biāo)設(shè)立的黃金(二八)原則

ü 目標(biāo)的設(shè)立原則

ü 如何設(shè)立目標(biāo)、分解目標(biāo)

ü 如何建立不依賴于任何人的制度執(zhí)行力

n 任務(wù)執(zhí)行層層分解。

n 將年度計(jì)劃落實(shí)到部門與具體的行動(dòng)上。

n 明確每個(gè)崗位的責(zé)、權(quán)、利,識(shí)別關(guān)鍵業(yè)績(jī)并提出一整套業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)。

n 執(zhí)行的十六字原則

n 執(zhí)行力要素

n 如何選擇執(zhí)行力人才

n 提升管理者的執(zhí)行力

第三單元: 員工發(fā)展與有效激勵(lì)

ü 員工為什么業(yè)績(jī)不好:知識(shí)、技能與態(tài)度

ü 成人教育的特點(diǎn)與培訓(xùn)方式的選擇

ü 主管要培訓(xùn)重點(diǎn)下屬的四大技能

ü 提高部屬的工作意愿

ü 做員工的職業(yè)生涯導(dǎo)師

ü 員工“外職業(yè)生涯”與“內(nèi)職業(yè)生涯”

ü 如何保持組織的吸引力:你希望團(tuán)隊(duì)伙伴有如下特質(zhì)么

ü 討論:事業(yè)留人、感情留人、待遇留人真的有效么?

ü 成功激勵(lì)激勵(lì)黃金:人之欲,施于人

ü 主管必須掌握的三種激勵(lì)法

n 恐懼大棒激勵(lì)法

n 胡蘿卜誘因激勵(lì)法

n 人性激勵(lì)法

第四單元: 有效溝通與協(xié)作

ü 溝通,成就卓越

ü 有效溝通的關(guān)鍵定義四要素

ü 溝通的價(jià)值所在

ü 溝通陷阱:人際交往中的溝通漏斗

ü 如何積極聆聽

ü 有效表達(dá)——SOFTEN原則

ü 善于觀察“非語(yǔ)言信息”

ü 反饋的技巧

ü 團(tuán)隊(duì)課堂練習(xí):群策群力

ü 如何處理團(tuán)隊(duì)沖突

ü 案例:不同人際風(fēng)格的測(cè)試

ü 企業(yè)人際關(guān)系溝通技巧

n 如何與上司溝通的關(guān)鍵點(diǎn)

n 如何與同級(jí)溝通的關(guān)鍵點(diǎn)

n 如何與下屬溝通的關(guān)鍵點(diǎn)

ü 運(yùn)用“同理心”,建設(shè)共贏溝通

第五單元:知識(shí)回顧與課程總結(jié)

 

趙延寶老師的其它課程

課程大綱:一、什么是目標(biāo)管理1、目標(biāo)管理的定義2、目標(biāo)管理的特性3、目標(biāo)管理的原則4、目標(biāo)管理的步驟二、目標(biāo)制訂及分解1、讀懂目標(biāo)管理的優(yōu)缺點(diǎn)2、明了企業(yè)目標(biāo)3、年度目標(biāo)分解程序,目標(biāo)層層分解方法4、月度目標(biāo)制訂程序5、個(gè)人如何設(shè)置合理的目標(biāo)6、目標(biāo)上下認(rèn)同三、目標(biāo)執(zhí)行1、目標(biāo)達(dá)成的過(guò)程控制2、每周目標(biāo)跟蹤技巧(周工具使用)3、每月目標(biāo)跟蹤技巧四、目標(biāo)執(zhí)行偏

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單元:加盟商自我剖析能力的修煉競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的方向與出路1、經(jīng)銷商的功能及弱勢(shì)2、經(jīng)銷商面臨的6大挑戰(zhàn)及3大壓力3、競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代經(jīng)銷商擁有的9大優(yōu)勢(shì)4、經(jīng)銷商所面臨的6大出路:市場(chǎng)占有率提升,在具備管理及資金充足的條件下擴(kuò)張市場(chǎng)第二單元:加盟商領(lǐng)導(dǎo)能力的修煉1、領(lǐng)導(dǎo)必備的核心素質(zhì)因素2、領(lǐng)導(dǎo)人的6種風(fēng)格3、領(lǐng)導(dǎo)的7大方法4、勵(lì)德管理法5、正確的用人戰(zhàn)略決策6、把網(wǎng)羅人

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課程單元重點(diǎn)內(nèi)容學(xué)習(xí)目標(biāo)案例研究單元一時(shí)間管理管理者究竟應(yīng)該如何控制和支配自己的時(shí)間什么是管理者該做的,什么是不該做的以結(jié)果為導(dǎo)向的時(shí)間管理方法有效利用時(shí)間避免整日奔波忙碌的局面“一天36小時(shí)”單元二我能貢獻(xiàn)什么重視貢獻(xiàn)也就是重視成效組織需要管理者貢獻(xiàn)什么有關(guān)“我能貢獻(xiàn)什么?”4大要點(diǎn)如何才能使組織獲得大績(jī)效促使管理者考慮自己及機(jī)構(gòu)的目標(biāo)促使管理者更加關(guān)心工

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贏在人心   01.01

一、贏在人心1、尋找學(xué)習(xí)伙伴2、贏取誰(shuí)的人心?二、客戶體驗(yàn)1、我們的主要客戶是誰(shuí)?2、我們什么贏取他們的心3、客戶體驗(yàn)的7要素4、客戶體驗(yàn)的3個(gè)發(fā)展階段5、案例研討(機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù))6、提升客戶體驗(yàn)的思維流程(研討應(yīng)用,設(shè)計(jì)出客戶導(dǎo)向的流程)7、個(gè)人技能—各司其職提升客戶體驗(yàn)8、換位思考與客戶體驗(yàn)9、案例研討(填寫表)三、思維定勢(shì)消除“思維定勢(shì)”,幫您搭建良好

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l課程大綱:(7小時(shí))一、導(dǎo)言:為什么要做營(yíng)銷規(guī)劃(步:打開心扉,認(rèn)同規(guī)劃)(一)講故事:(二)思考:對(duì)照案例學(xué)員分析為什么要做營(yíng)銷規(guī)劃并發(fā)表(三)引出課程目標(biāo)二、營(yíng)銷規(guī)劃做什么?(解決第二步:what的問(wèn)題)(一)營(yíng)銷規(guī)劃的解析。營(yíng)銷與銷售的區(qū)別。(二)企劃與規(guī)劃的區(qū)別(規(guī)劃不等于企劃,但兩者之間有聯(lián)系)(三)規(guī)劃到底做什么?——營(yíng)銷規(guī)劃的3個(gè)核心問(wèn)題:(

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模塊:引領(lǐng)變革sup2;引領(lǐng)需要GPSsup2;何為變革sup2;企業(yè)變革的范例sup2;為什么企業(yè)要變革sup2;什么情況下組織需要變革sup2;促成變革的其它情況sup2;為何變革會(huì)失???sup2;引領(lǐng)變革的三個(gè)階段第二模塊:把握變革對(duì)象sup2;企業(yè)人員對(duì)變革可能有的反應(yīng)(案例研討)sup2;不同類型員工的反應(yīng)sup2;4E應(yīng)對(duì)方式sup2;變革前應(yīng)有

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模塊一:團(tuán)隊(duì)概述1、回顧自己的團(tuán)隊(duì)經(jīng)歷2、什么是團(tuán)隊(duì)3、活動(dòng)與分享14、團(tuán)隊(duì)和小組的區(qū)別5、了解團(tuán)隊(duì)內(nèi)涵和要素第二模塊:優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)必備要素1、討論2、團(tuán)隊(duì)CAP模型3、活動(dòng)24、填寫團(tuán)隊(duì)協(xié)作自檢工作表15、活動(dòng)36、填寫團(tuán)隊(duì)協(xié)作自檢工作表27、活動(dòng)48、填寫團(tuán)隊(duì)協(xié)作自檢工作表39、填寫團(tuán)隊(duì)發(fā)展問(wèn)卷

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模塊一:提升技能邁向高績(jī)效一、高績(jī)效員工的特點(diǎn)1、課程活動(dòng)2、了解高績(jī)效員工特點(diǎn)二、高績(jī)效員工的三大要素1、建立人際關(guān)系l有效建立感情帳戶l識(shí)別并培養(yǎng)重要人際關(guān)系2、轉(zhuǎn)變觀念l什么是觀念l觀念的形成過(guò)程l改變觀念3、培養(yǎng)技能l了解個(gè)人能力的層次l識(shí)別能力發(fā)展階段l發(fā)展技能中的積極反饋(接受反饋、提供反饋)三、提升績(jī)效的5項(xiàng)能力1、善于反思l反思關(guān)鍵點(diǎn)l工具流

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一、需求調(diào)研1、需求調(diào)研對(duì)象2、需求調(diào)研內(nèi)容3、需求調(diào)研流程4、需求調(diào)研方法sup2;問(wèn)題設(shè)計(jì)依據(jù)sup2;填寫的方便性sup2;如何問(wèn)對(duì)問(wèn)題sup2;各類問(wèn)題比重sup2;讓針對(duì)性更強(qiáng)sup2;匯總的方便性sup2;相關(guān)的項(xiàng)目欄5、需求調(diào)研評(píng)估sup2;評(píng)估對(duì)象sup2;評(píng)估方式二、大綱設(shè)計(jì)1、課程目的與課程目標(biāo)sup2;課程目的sup2;課程目標(biāo)sup2

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:新時(shí)期公司優(yōu)質(zhì)客服發(fā)展戰(zhàn)略一、公司在客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)中存在的問(wèn)題1、在管理上,優(yōu)質(zhì)服務(wù)發(fā)展受制于經(jīng)濟(jì)體制Oslash;服務(wù)與營(yíng)銷呈現(xiàn)分離對(duì)立現(xiàn)象Oslash;缺乏服務(wù)的統(tǒng)一規(guī)劃,客戶服務(wù)體系缺乏系統(tǒng)性2、在理念上,對(duì)服務(wù)認(rèn)識(shí)存在不足Oslash;對(duì)服務(wù)認(rèn)知滯后,缺乏對(duì)新服務(wù)理念的認(rèn)知Oslash;員工缺乏“客戶滿意”的觀念3、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念Oslash;觀念

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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