電信政企客戶經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)技能提升情景式培訓(xùn)
電信政企客戶經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)技能提升情景式培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容
電信政企客戶經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)技能提升情景式培訓(xùn)
**部分:客戶經(jīng)理角色認(rèn)知
本課程的**部分是觀念的改變,首先從傳統(tǒng)銷售觀念向現(xiàn)代營銷觀念的轉(zhuǎn)變。營銷觀念的轉(zhuǎn)變是營銷技能提高的**要素,只有解決了這個(gè)前提的情況下,行為調(diào)整才有可能被落實(shí)。
**章:成為金牌客戶經(jīng)理
營銷的實(shí)質(zhì)
案例:傳統(tǒng)營銷的談判誤區(qū)
信心來源——交換原理
銷售場景剖析演練
顧客是買結(jié)果還是買過程
顧客不相信你時(shí),所講的全部是廢話
讓你身帶十件法寶
新形勢下三家運(yùn)營商的各自優(yōu)劣勢與市場環(huán)境分析
三家運(yùn)營商的SWOT解析
新時(shí)期三家運(yùn)營商全業(yè)務(wù)競爭優(yōu)劣勢與營銷策略解析
電信移動(dòng)聯(lián)通于集團(tuán)客戶市場的差異化優(yōu)勢
小組討論:三家優(yōu)劣勢對比
新形勢下的三家運(yùn)營商的集團(tuán)客戶競爭
新時(shí)期電信集團(tuán)客戶的拓展與管理策略
競爭對手的主要打法及爭奪焦點(diǎn)
新形勢運(yùn)營商集團(tuán)客戶營銷管理的轉(zhuǎn)型重點(diǎn)
新形式下運(yùn)營商集團(tuán)客戶市場發(fā)展的五大趨勢
四個(gè)方面強(qiáng)調(diào)集團(tuán)客戶的拓展與管理
第二部分:銷售戰(zhàn)略以及銷售技巧
第二部分主要**詳細(xì)剖析政企客戶的購買決策流程、習(xí)慣,以及合理的銷售流程使學(xué)員能夠清晰的按照步驟實(shí)現(xiàn)操作。諸如:如何處理金融采購中的個(gè)人需求?如何利用心理學(xué)原則有效影
響客戶?等等這些問題實(shí)操性很強(qiáng)的內(nèi)容也是一線客戶經(jīng)理需要的工作指南在這一部分將會(huì)深入探討。
**章、知彼知己,百戰(zhàn)不殆
客戶需求心理分析
購買心理分析
購買動(dòng)機(jī)分析
客戶購買八大決策過程
客戶不購買因素剖析
客戶評估四大主題
客戶購前四大需求解析
客戶的10種銷售關(guān)鍵點(diǎn)及話術(shù)演練
面對**次接觸的客戶應(yīng)該賣什么
面對長期接觸的客戶應(yīng)該賣什么
面對非常專業(yè)的顧客應(yīng)該賣什么
面對不太專業(yè)的顧客應(yīng)該賣什么
面對時(shí)間很緊的顧客應(yīng)該賣什么
面對時(shí)間不緊的顧客應(yīng)該賣什么
面對有錢的客戶應(yīng)該賣什么
面對“沒錢”的客戶應(yīng)該賣什么
面對豪爽的客戶應(yīng)該賣什么
面對小器的客戶應(yīng)該賣什么
第二章、銷售準(zhǔn)備
專業(yè)形象準(zhǔn)備
微笑
眼神視線
自信
發(fā)聲技巧
語音、語調(diào)強(qiáng)化訓(xùn)練
心態(tài)準(zhǔn)備:
化解恐懼
恐懼源于未知
化解員工售前恐懼
訓(xùn)練員工化解售前“三重門”
恐懼對銷售人員的影響
讓客戶“愛上你”
客戶“直接拒絕”一句話化解法
客戶“不感興趣”一句話化解法
客戶“婉然拒絕”一句話化解法
場景及話術(shù)演練
銷售工具準(zhǔn)備
客戶資料收集
資料分析三步法
銷售資料準(zhǔn)備
名片的使用時(shí)機(jī)及策略
第三章、準(zhǔn)客戶開拓的策略與實(shí)戰(zhàn)技巧
第1策略、電話預(yù)約
電話約訪五大關(guān)鍵
電話約訪三不要
電話約訪三注意
電話拜訪記錄表的設(shè)計(jì)及使用技巧
電話約訪四步法及話術(shù)演練
關(guān)鍵人物溝通五步曲及話術(shù)演練
案例:如何撥打首訪電話
“MAN”——客戶識別技巧...
案例:被顧客拒絕十次的應(yīng)對技巧及話術(shù)演練
客戶拒絕的三大“難言之隱”
電話10大常見場景剖析及話術(shù)演練
客戶說:我們很忙,沒時(shí)間見你們
客戶說:我們暫時(shí)不需要
客戶說:我們又沒錢
客戶說:我們已經(jīng)和**合作了
客戶說:近忙都忙不過來,不要來煩我
……
第2策略:直接拜訪
開場白三種境界及話術(shù)剖析
浮云級
印象級
深刻級
開場白的設(shè)計(jì)
開場白三結(jié)構(gòu)
開場白話術(shù)通關(guān)演練
寒暄的五大結(jié)構(gòu)
寒暄五大技巧及話術(shù)演練
打開話閘的三大技巧及話術(shù)演練
套近乎的五大技巧及話術(shù)演練
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一、重新認(rèn)識大客戶銷售 1、分享:對標(biāo)國際知名企業(yè),銷售方式上的顯著差異 2、了解大客戶銷售五大策略(定、攻、守、防、修身) 案例:快煮熟的鴨子經(jīng)常會(huì)飛走? 3、了解大客戶的營銷的模式 4、了解客戶 5、分享:某電信設(shè)備供應(yīng)商的競標(biāo)策略 二、將大客戶營銷進(jìn)行項(xiàng)目管理 1、項(xiàng)目管理與營銷流程項(xiàng)目化 2、單頁紙流程項(xiàng)目管理 三、大客戶銷售
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銷售經(jīng)理市場管理技能提升 01.01
一、管理者思維方式員工不用心怎么辦?常見誤區(qū):擺脫不了做員工的習(xí)慣在控制質(zhì)量的前提之下讓別人做好角色轉(zhuǎn)變:不再是以前的你管理者如何建立利潤管理觀念二、銷量考核1、銷量考核的困惑付出不一定有回報(bào)銷售人員偷機(jī)完成銷量11式第二講銷量考核的方法銷量考核的誤區(qū)員工有意操縱銷量員工有意操縱任務(wù)量的應(yīng)對策略“修理”銷售明星兩個(gè)絕招“修理”低產(chǎn)能員工的絕招目標(biāo)分解四大江湖
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銷售團(tuán)隊(duì)管理與營銷實(shí)務(wù)技能提升一、資源管理概念導(dǎo)入:管理四原則管理是靠制度還是機(jī)制員工為什么要被管理“是、事、市、勢”管理思維模式優(yōu)秀管理者須“目中無人”從“管理”過渡過“影響”招聘銷售人員的智慧案例:他愛你重要還是你愛他重要提問的設(shè)計(jì)職位說明書的設(shè)計(jì)三步法崗位描述四步法“三大提問問題”智慧型面試流程如何進(jìn)行次心理測試控制情緒,不露破綻尊重他人,更容易肯定自
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連鎖終端銷售 01.01
單元:心態(tài)篇:工欲善其事,必先利其器一、打造營銷高手內(nèi)功心法1、概念導(dǎo)入“新婚式”銷售“二婚式”銷售2、成為主動(dòng)、強(qiáng)勢金牌營銷員的絕招案例1:交換原理案例2:說話的目的之“七字真言”3、化解銷售恐懼恐懼源于未知恐懼對銷售人員的影響讓客戶“愛上你的員工”客戶“直接拒絕”一句話化解法客戶“不感興趣”一句話化解法客戶“婉然拒絕”一句話化解法4、小名片大智慧名片使用
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部分、【行業(yè)篇】中小企客戶市場占比對電信的戰(zhàn)略意義一、新形勢下三家運(yùn)營商的各自優(yōu)劣勢與市場環(huán)境分析1、三家運(yùn)營商的SWOT解析2、新時(shí)期三家運(yùn)營商全業(yè)務(wù)競爭優(yōu)劣勢與營銷策略解析3、電信移動(dòng)聯(lián)通于集團(tuán)客戶市場的差異化優(yōu)勢4、小組討論:三家優(yōu)劣勢對比二、新形勢下的三家運(yùn)營商的集團(tuán)客戶競爭1、新時(shí)期電信集團(tuán)客戶的拓展與管理策略2、競爭對手的主要打法及爭奪焦點(diǎn)三、新
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一、渠道現(xiàn)狀分析1、優(yōu)秀代理商的標(biāo)準(zhǔn)2、渠道建設(shè)“天龍八步”3、渠道“六氣內(nèi)攻”4、職責(zé)對比:電信VS移動(dòng)VS聯(lián)通5、提升與拓點(diǎn)一樣的重要6、做好提升就是為拓點(diǎn)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)二、渠道經(jīng)理角色定位1、渠道經(jīng)理的四種工作角色及具體工作職責(zé)2、渠道經(jīng)理的三種溝通定位(決策層、管理層、執(zhí)行層的溝通技巧)3、渠道支持六大工作職責(zé)三、兩大社會(huì)渠道提升方案1、連鎖手機(jī)賣場(
講師:林慶堂詳情
渠道隊(duì)伍效能提升及管理技能提升 01.01
部分:管理觀念轉(zhuǎn)變1、打造完美團(tuán)隊(duì)的悲哀案例:掌握團(tuán)隊(duì)管理的核心智慧2、管理是以績效為導(dǎo)向?案例:過程考核與結(jié)果考核的完美結(jié)合3、兔子型烏鴉四大管理障礙4、建立利潤管理觀念案例:優(yōu)秀管理者的團(tuán)隊(duì)管理觀念第二部分:渠道管理的現(xiàn)狀一、渠道三大難1、網(wǎng)點(diǎn)拓展全業(yè)務(wù)態(tài)勢下的數(shù)據(jù)對比網(wǎng)點(diǎn)拓展“兩大三無”2、網(wǎng)點(diǎn)培優(yōu)培優(yōu)等于促銷?績效指標(biāo)下的渠道策略3、網(wǎng)點(diǎn)管理為什么管
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