電信政企客戶經(jīng)理實戰(zhàn)技能提升情景式培訓

  培訓講師:林慶堂

講師背景:
★四川中億孕嬰有限公司營銷總監(jiān)★深圳雨爾數(shù)碼科技有限公司人力行政部經(jīng)理、培訓經(jīng)理★曾任中興咨詢通信運營商高級講師★運營商營銷培訓兼咨詢顧問★PPT職業(yè)培訓師經(jīng)驗豐富、資身。肢體語音豐富銷售課程:經(jīng)銷商開發(fā)與管理渠道實務拓展技能銷售經(jīng)理的管理 詳細>>

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電信政企客戶經(jīng)理實戰(zhàn)技能提升情景式培訓詳細內(nèi)容

電信政企客戶經(jīng)理實戰(zhàn)技能提升情景式培訓

**部分:客戶經(jīng)理角色認知 

本課程的**部分是觀念的改變,首先從傳統(tǒng)銷售觀念向現(xiàn)代營銷觀念的轉(zhuǎn)變。營銷觀念的轉(zhuǎn)變是營銷技能提高的**要素,只有解決了這個前提的情況下,行為調(diào)整才有可能被落實。 

 

**章:成為金牌客戶經(jīng)理 

營銷的實質(zhì) 

案例:傳統(tǒng)營銷的談判誤區(qū) 

信心來源——交換原理 

銷售場景剖析演練 

顧客是買結(jié)果還是買過程 

顧客不相信你時,所講的全部是廢話 

讓你身帶十件法寶 

新形勢下三家運營商的各自優(yōu)劣勢與市場環(huán)境分析 

三家運營商的SWOT解析 

新時期三家運營商全業(yè)務競爭優(yōu)劣勢與營銷策略解析 

電信移動聯(lián)通于集團客戶市場的差異化優(yōu)勢 

小組討論:三家優(yōu)劣勢對比 

新形勢下的三家運營商的集團客戶競爭 

新時期電信集團客戶的拓展與管理策略 

競爭對手的主要打法及爭奪焦點 

新形勢運營商集團客戶營銷管理的轉(zhuǎn)型重點 

新形式下運營商集團客戶市場發(fā)展的五大趨勢 

四個方面強調(diào)集團客戶的拓展與管理 

 

第二部分:銷售戰(zhàn)略以及銷售技巧 

第二部分主要**詳細剖析政企客戶的購買決策流程、習慣,以及合理的銷售流程使學員能夠清晰的按照步驟實現(xiàn)操作。諸如:如何處理金融采購中的個人需求?如何利用心理學原則有效影

響客戶?等等這些問題實操性很強的內(nèi)容也是一線客戶經(jīng)理需要的工作指南在這一部分將會深入探討。 

**章、知彼知己,百戰(zhàn)不殆 

客戶需求心理分析 

購買心理分析 

購買動機分析 

客戶購買八大決策過程 

客戶不購買因素剖析 

客戶評估四大主題 

客戶購前四大需求解析 

客戶的10種銷售關鍵點及話術演練 

面對**次接觸的客戶應該賣什么 

面對長期接觸的客戶應該賣什么 

面對非常專業(yè)的顧客應該賣什么 

面對不太專業(yè)的顧客應該賣什么 

面對時間很緊的顧客應該賣什么 

面對時間不緊的顧客應該賣什么 

面對有錢的客戶應該賣什么 

面對“沒錢”的客戶應該賣什么 

面對豪爽的客戶應該賣什么 

面對小器的客戶應該賣什么 

 

第二章、銷售準備 

專業(yè)形象準備 

微笑 

眼神視線 

自信 

發(fā)聲技巧 

語音、語調(diào)強化訓練 

心態(tài)準備: 

化解恐懼 

恐懼源于未知 

化解員工售前恐懼 

訓練員工化解售前“三重門” 

恐懼對銷售人員的影響 

讓客戶“愛上你” 

客戶“直接拒絕”一句話化解法 

客戶“不感興趣”一句話化解法 

客戶“婉然拒絕”一句話化解法 

場景及話術演練 

銷售工具準備 

客戶資料收集 

資料分析三步法 

銷售資料準備 

名片的使用時機及策略 

 

第三章、準客戶開拓的策略與實戰(zhàn)技巧 

第1策略、電話預約 

電話約訪五大關鍵 

電話約訪三不要 

電話約訪三注意 

電話拜訪記錄表的設計及使用技巧 

電話約訪四步法及話術演練 

關鍵人物溝通五步曲及話術演練 

案例:如何撥打首訪電話 

“MAN”——客戶識別技巧... 

案例:被顧客拒絕十次的應對技巧及話術演練 

客戶拒絕的三大“難言之隱” 

電話10大常見場景剖析及話術演練 

客戶說:我們很忙,沒時間見你們 

客戶說:我們暫時不需要 

客戶說:我們又沒錢 

客戶說:我們已經(jīng)和**合作了 

客戶說:近忙都忙不過來,不要來煩我 

…… 

第2策略:直接拜訪 

開場白三種境界及話術剖析   

浮云級 

印象級 

深刻級 

開場白的設計 

開場白三結(jié)構(gòu) 

開場白話術通關演練 

寒暄的五大結(jié)構(gòu) 

寒暄五大技巧及話術演練 

打開話閘的三大技巧及話術演練 

套近乎的五大技巧及話術演練 

 

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連鎖終端銷售   01.01

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