銀行對(duì)公柜員：主動(dòng)服務(wù)意識(shí)與營銷技巧
銀行對(duì)公柜員：主動(dòng)服務(wù)意識(shí)與營銷技巧詳細(xì)內(nèi)容
銀行對(duì)公柜員：主動(dòng)服務(wù)意識(shí)與營銷技巧
（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）
導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析
頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于服務(wù)意識(shí)、營銷技巧的難題？每人提出自己所遇到的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、演練。
**章：銀行對(duì)公柜員為什么要有主動(dòng)服務(wù)意識(shí)（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、我們的工資由誰支付？
（一）、客戶是我們真正的老板
（二）、客戶才是發(fā)我們薪水和利潤的人
二、贏在服務(wù)、贏在品牌
（一）、工商銀行服務(wù)理念分析
（二）、招商銀行服務(wù)理念分析
（三）、中國移動(dòng)的“用心服務(wù)”
（四）、麥當(dāng)勞“顧客至上”的服務(wù)精神
三、在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，我們靠什么贏得市場(chǎng)？獲取利潤？---服務(wù)
（一）、服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)到來
（二）、服務(wù)是利潤的源泉
（三）、服務(wù)是企業(yè)的靈魂
（四）、每個(gè)人都要為他人服務(wù)
（五）、優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓你和營業(yè)廳、公司、客戶實(shí)現(xiàn)多贏
（六）、劣質(zhì)服務(wù)的大受害者是你自己
四、銀行柜面對(duì)公業(yè)務(wù)：服務(wù)決定成敗
短片觀看及案例分析：
示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)
第二章、銀行柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、銀行柜臺(tái)專業(yè)服務(wù)六流程
（一）、迎接：站相迎、誠請(qǐng)坐
（二）、了解：笑相問、雙手接
（三）、辦理：快速辦、巧提示
（四）、推薦：巧引導(dǎo)、善推薦
（五）、成交：巧締結(jié)、快速辦
（六）、送客：雙手遞、起立送
二、銀行柜臺(tái)專業(yè)服務(wù)禮儀
1、指導(dǎo)填單
2、指導(dǎo)使用自助終端禮儀
3、接遞票據(jù)
4、交接班/下班提示禮儀
5、電腦故障溝通禮儀
6、請(qǐng)客戶出示證件禮儀
7、請(qǐng)客戶重新填寫憑證禮儀
8、客戶等待時(shí)間過長溝通服務(wù)禮儀
9、遇客戶假幣溝通服務(wù)禮儀
10、回答客戶提問禮儀
11、派發(fā)銀行宣傳單張禮儀
12、低柜服務(wù)禮儀
13、遇客戶不自覺排隊(duì)/插隊(duì)/不自覺取號(hào)溝通禮儀
14、遇客戶在前廳大聲喧嘩溝通服務(wù)禮儀
15、客戶票據(jù)不合規(guī)的溝通服務(wù)禮儀
三、銀行柜臺(tái)服務(wù)用語規(guī)范訓(xùn)練
（一）、銀行職員語言規(guī)范意識(shí)培養(yǎng)
（二）、銀行柜面工作日常用語實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
短片觀看及案例分析：
示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)
第三章、對(duì)公產(chǎn)品營銷技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、對(duì)公客戶消費(fèi)心理分析
（一）、企業(yè)大股東心理分析
（二）、企業(yè)中小股東的心理分析
（三）、企業(yè)財(cái)務(wù)總監(jiān)心理分析
（四）、企業(yè)一般財(cái)務(wù)職員心理分析
（五）、行政事業(yè)部門主要領(lǐng)導(dǎo)心理分析
（六）、行政事業(yè)部門財(cái)務(wù)人員心理分析
二、針對(duì)一般財(cái)務(wù)人員的需求引導(dǎo)與產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧
（一）、入門版：直接陳述引導(dǎo)
（二）、初級(jí)版：提問引導(dǎo)技巧
（三）、中級(jí)版：制造痛苦引導(dǎo)技巧
（四）、高級(jí)版：SPIN引導(dǎo)技巧
（五）、佳版：經(jīng)典高效引導(dǎo)技巧
三、針對(duì)政企CFO、公司高層需求引導(dǎo)與產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧
（一）、入門版：直接陳述引導(dǎo)
（二）、初級(jí)版：提問引導(dǎo)技巧
（三）、中級(jí)版：制造痛苦引導(dǎo)技巧
（四）、高級(jí)版：SPIN引導(dǎo)技巧
（五）、佳版：經(jīng)典高效引導(dǎo)技巧
四、客戶異議處理技巧
（一）、處理異議—異議是黎明前的黑暗
（二）、追根究底—清楚異議產(chǎn)生的根源
（三）、分辨真假—找出核心的異議
（四）、自有主張—處理異議的原則
（五）、化險(xiǎn)為夷—處理異議的方法
（六）、寸土寸金—價(jià)格異議的處理技巧
（七）、客戶核心異議處理技巧
1、情感與精神層面不滿足；
2、不認(rèn)可公司、產(chǎn)品；
3、不認(rèn)可營銷服務(wù)人員；
4、客戶有太多的選擇；
5、客戶暫時(shí)沒有需求；
6、客戶想爭取更多的利益；
五、促成技巧
（一）、請(qǐng)求成交促成法
（二）、體驗(yàn)營銷促成法
（三）、步步為營促成法
（四）、適度讓步促成法
（五）、利弊分析促成法
（六）、假設(shè)成交促成法
六、對(duì)公客戶深度捆綁策略
（一）、業(yè)務(wù)捆綁
（二）、情感捆綁
（三）、戰(zhàn)略合作
短片觀看及案例分析：
示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)
課程結(jié)束：
一、重點(diǎn)知識(shí)回顧
二、互動(dòng)：問與答
三、學(xué)員：學(xué)習(xí)總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃
四、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：頒獎(jiǎng)
五、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：總結(jié)發(fā)言
六、合影：集體合影
陳毓慧老師的其它課程
信用卡業(yè)務(wù)主任：信用卡團(tuán)隊(duì)業(yè)績提升及團(tuán)隊(duì)管理能力提升技巧訓(xùn)練【課程對(duì)象】：銀行信用卡中心的主任、基層干部，室經(jīng)理等【課程時(shí)間】：實(shí)戰(zhàn)版4天、濃縮版2天【課程解決問題】：1、如何快速組建團(tuán)隊(duì)？2、如果快速提升業(yè)績？3、給自己賦能，提升精氣神【課程大綱】：頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于產(chǎn)品營銷技巧、客戶服務(wù)、主動(dòng)營銷等方面的問題？每人提一個(gè)問題，老師將這些問題作為案例
講師：陳毓慧詳情
銀行《柜員：優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營銷技巧》【授課時(shí)長】實(shí)戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【課程收益】通過培訓(xùn)班使學(xué)員提高服務(wù)技巧，把握溝通中傾聽的藝術(shù)，并能熟練掌握溝通的方式與藝術(shù)，從而更有效地提高處理問題的能力,從而在銀行業(yè)市場(chǎng)中展現(xiàn)自身獨(dú)特魅力?！臼谡n對(duì)象】銀行柜員【課程大綱】（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些
講師：陳毓慧詳情
《綜合柜員：優(yōu)質(zhì)服務(wù)營銷、VIP客戶接待技巧》【授課時(shí)長】實(shí)戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【授課對(duì)象】銀行綜合柜員……【課程大綱】第一章、銀行綜合柜員服務(wù)禮儀（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、柜員形象禮儀（一）服飾禮儀：“職業(yè)裝穿出服專業(yè)形象”（二）配飾禮儀：畫龍點(diǎn)睛配飾技巧（三）化妝禮儀：“三分長相，七分打扮”（四）儀容禮儀：專業(yè)儀容10細(xì)節(jié)二
講師：陳毓慧詳情
《銀行員工陽光心態(tài)與服務(wù)溝通技巧訓(xùn)練》【授課時(shí)長】實(shí)戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【課程收益】1、塑造員工的陽光心態(tài),培養(yǎng)員工快樂工作模式,養(yǎng)成快樂工作的職業(yè)習(xí)慣2、改善前臺(tái)柜員的工作心智模式,提升柜員職業(yè)魅力,改進(jìn)柜員的職業(yè)品質(zhì)3、活躍營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)工作氛圍,形成快樂工作的網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)文化【授課對(duì)象】工作負(fù)擔(dān)過重，服務(wù)及業(yè)績壓力過大，精神狀態(tài)不佳，希望減壓、創(chuàng)造高績的一行員工
講師：陳毓慧詳情
《銀行中年員工崗位綜合技能提升訓(xùn)練》 12.15
《銀行中年員工崗位綜合技能提升訓(xùn)練》【授課時(shí)長】實(shí)戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【授課對(duì)象】銀行中年員工（30-50歲）【課程大綱】(領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的意義目的、紀(jì)律)導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于溝通技巧、客戶抱怨與投訴處理、銀行產(chǎn)品實(shí)戰(zhàn)營銷技巧、壓力與情緒化解、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、共贏談判等方面的難題？每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作
講師：陳毓慧詳情
《銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)系列》【授課時(shí)長】每個(gè)課程1天，共6天【授課對(duì)象】銀行大堂經(jīng)理、柜員……【課程大綱】（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于客戶服務(wù)、溝通與商務(wù)禮儀等方面的難題？每人提出自己工作中難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際難題。第一章、《銀行服務(wù)禮儀》（短片觀
講師：陳毓慧詳情
《銀行信用卡銷售經(jīng)理營銷技能綜合提升培訓(xùn)》【授課時(shí)長】實(shí)戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【授課對(duì)象】銀行信用卡銷售經(jīng)理……【課程大綱】（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于信用卡營銷、溝通、服務(wù)等方面的問題？每人提一個(gè)問題，老師將這些問題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際難題。前言：信用卡市場(chǎng)普遍面臨的問題分析（案例分析、短片觀
講師：陳毓慧詳情
《銀行銀行呼叫中心：外呼人員：電話營銷、投訴處理、解壓課程》【授課時(shí)長】實(shí)戰(zhàn)版4天、濃縮版2天【授課對(duì)象】銀行呼叫中心客服代表【課程大綱】（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于銀行理財(cái)產(chǎn)品營銷技巧、客戶維護(hù)等方面的問題？每人提一個(gè)問題，老師將這些問題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際難題。第一章、客戶服務(wù)溝通應(yīng)答技巧
講師：陳毓慧詳情
《銀行新員工的服務(wù)規(guī)范與職業(yè)素養(yǎng)》【授課時(shí)長】3天【授課對(duì)象】銀行新入職員工【課程大綱】（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些新入職工作難題？例如：如何溝通技巧？客戶投訴處理技巧？團(tuán)隊(duì)配合技巧？客戶營銷技巧等，每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。第一章、服務(wù)
講師：陳毓慧詳情
《銀行消費(fèi)金融精準(zhǔn)營銷技巧》【授課時(shí)長】實(shí)戰(zhàn)版2天，濃縮版1天【授課對(duì)象】客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、信用卡銷售人員【課程大綱】（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于消費(fèi)金融營銷、溝通的問題？每人提一個(gè)問題，老師將這些問題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際難題。第一章、O2O線上線下聯(lián)動(dòng)營銷技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴
講師：陳毓慧詳情
- [潘文富]銷售業(yè)績不好時(shí)的反思點(diǎn)
- [潘文富]煙酒店一定要靠賣酒賺錢嗎
- [潘文富]薪資考核的初步改善措施
- [潘文富]新開門店的白板期要做些什
- [潘文富]經(jīng)銷商終端建設(shè)的基本推進(jìn)
- [王曉楠]輔警轉(zhuǎn)正方式，定向招錄成為
- [王曉楠]西安老師招聘要求，西安各區(qū)
- [王曉楠]西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠]什么是備案制教師？備案制教
- [王曉楠]2024年陜西省及西安市最
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21210
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20288
- 3行政專員崗位職責(zé) 19089
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16288
- 5員工守則 15494
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15431
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15161
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14591
- 9文件簽收單 14252