高級行政助理、行政秘書實務(wù)操作培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師：檀嫻穎

講師背景：
背景簡介：西安交大工商管理碩士中國禮儀文化研究會理事經(jīng)理人認證特聘專家國家注冊培訓(xùn)師世界權(quán)威色彩機構(gòu)CMB國際認證色彩顧問河北省圖書館特邀高級禮儀推廣講師河北師范大學(xué)特邀講師擅長領(lǐng)域：禮儀指導(dǎo)、溝通訓(xùn)練、服務(wù)營銷、服務(wù)技巧、員工職業(yè)素養(yǎng)提升 詳細>>

檀嫻穎
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高級行政助理、行政秘書實務(wù)操作培訓(xùn)詳細內(nèi)容

高級行政助理、行政秘書實務(wù)操作培訓(xùn)

**講 企業(yè)行政文秘職業(yè)素養(yǎng)及角色認知

   1、行政人員工作定義與定位分析；
    2、企業(yè)文秘職業(yè)發(fā)展；

    3、文秘人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容；

    4、優(yōu)秀文秘人員的職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成；

    5、工作中激情、認真、堅持工作的性格養(yǎng)成

    6、了解我的職業(yè)行為模式。


第二講 提升文秘/行政助理職場溝通技巧 

    1、了解溝通定義；

    2、溝通失敗的原因分析；

    3、秘書職業(yè)溝通技巧提升練習(xí)（說、聽、問能力提升）；

    4、了解你的溝通對象的風(fēng)格與特點；

    5、用心與你的上司溝通；
    6、怎樣和你的上司相處；

    7、如何對待不同類型的上司；
    8、站在下級的位置上思考上級的事；
    9、與上級相處三大注意事項；
    10、上司的行程安排；
    11、處理和上司的關(guān)系應(yīng)對之道實例解析。


第三講 辦公室5S及辦公用品管理 

    1、整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)。

    2、印信管理辦法；

    3、電話事務(wù)管理；
    4、郵件收發(fā)管理；

    5、零用錢與報銷制度；

    6、值班管理事項與情景練習(xí)；

    7、文件處理流程化；
    8、維護各類辦公設(shè)備的正常使用接待客人流程；
    9、接待重要客戶的注意事項。


第四講 會務(wù)組織與管理 

           1、會務(wù)分類－組織思路；

           2、組織階段：會前準(zhǔn)備、會中協(xié)助、會后整理；

    3、企業(yè)會議幾種特征分析，企業(yè)會議現(xiàn)狀代表企業(yè)競爭力顯現(xiàn)；
    4、解決問題會議的流程與組織；
    5、會議頻率分析；

    6、會議效率不高的原因分析；

    7、會議通知的寫法與練習(xí)；
    8、如何擔(dān)任會議主持人？現(xiàn)場模擬訓(xùn)練
    9、如何當(dāng)好會議秘書？ 

    10、不同現(xiàn)場如何排列座位順序？
    11、如何避免陷于會議忙碌之中？ 會議準(zhǔn)備工作清單

    12、如何在會后跟進？

    13、如何在下次會議中改進會議習(xí)慣？


第五講 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造 

           1、個人形象塑造及禮儀 
              著裝的TPO原則；
              女士著裝的要點；
              男士著裝的規(guī)范；
              儀容禮儀規(guī)范；
              化妝的禮儀；
              站、坐、行的禮儀規(guī)范；
              恰當(dāng)?shù)闹w語言。

           2、行政秘書公共場合禮儀 
              見面介紹的禮儀；
              問候的禮儀；
              名片的使用；
              不同程度的握手傳遞不同的**印象；
              建立有親和魅力的形象總結(jié)。


第六講 時間管理及工作統(tǒng)籌技巧 

   1、時間管理的誤區(qū)；

          2、時間管理的原則；

          3、目標(biāo)管理與80/20法則；

          4、緩急輕重的優(yōu)先管理；

   5、沙盤演練看看我的時間狀況分析；

   6、我還有多少時間？我如何看待我的時間？
   7、個人時間與領(lǐng)導(dǎo)工作時間計劃與安排；
   8、秘書在工作開始前、開展中、結(jié)束后提升時間管理策略；

   9、有效利用時間技巧。


第七講 如何面對挫折？

   1、挫折定義與認識；

   2、內(nèi)觀自我，了解潛意識自我認知；

   3、認識我的欲望；

   4、樹立正確的人生觀與價值觀；

   5、面對挫折，依然快樂的八大秘訣。



 

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