醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員服務(wù)規(guī)范化禮儀培訓(xùn)
醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員服務(wù)規(guī)范化禮儀培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容
醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員服務(wù)規(guī)范化禮儀培訓(xùn)
模塊一:醫(yī)護人員的精神面貌與行為原則
一:工作者是快樂的
二:服務(wù)意識與服務(wù)態(tài)度
三:優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意義
四:醫(yī)護服務(wù)中的行為準(zhǔn)則
五:醫(yī)護人員應(yīng)具備綜合的職業(yè)素養(yǎng)
模塊二:醫(yī)護人員服務(wù)形象的基本要求
一:基本儀容
二:工作裝的TPO 原則
模塊三:醫(yī)護人員的職業(yè)儀態(tài)
一:醫(yī)護人員的舉止要求:輕穩(wěn)正原則
二:站姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
三:坐姿、鞠躬的要領(lǐng)與訓(xùn)練
四:走姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
五:蹲姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
六:目光凝視技巧與視線控制
七:遞物、接物、手勢的運用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
八:舉止禮儀的難點與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑
模塊四:職能部門接待禮儀
一:寒暄、介紹禮儀
二:握手禮儀
三:醫(yī)院引導(dǎo)與指引
四:正確的請、讓、送實操訓(xùn)練及操作
五:告辭、送別的禮節(jié)、禮貌及操作
模塊五:微笑服務(wù)禮儀
一:儀容儀表——美麗而深刻
二:真誠微笑——發(fā)自內(nèi)心和享受其中
三:身體語言——習(xí)慣而自然
四:期待眼神——真誠和信任
五:自信堅強——讓對方信任解決問題的能力
模塊六:合理看待醫(yī)患沖突
一:什么是醫(yī)患沖突
二:合理看待醫(yī)患沖突
三:醫(yī)患沖突的解決技巧
四:醫(yī)患關(guān)系中的溝通技巧
模塊七:課程總結(jié)
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