營業(yè)員講解與表達技巧培訓
營業(yè)員講解與表達技巧培訓詳細內容
營業(yè)員講解與表達技巧培訓
**講服務意識的建立與提升訓練
1、自覺主動地為客戶服務
● 服務意識要滲透到血脈里面
● 服務水準差一點，服務意識差一截
● 強化自己的服務意識
● 堅持提供客戶需要的服務
● 優(yōu)秀員工的服務意識
2、服務無小事
● 細節(jié)決定成敗
● 莫以善小而不為
● 做你應該做的事情
● 從小處拉近與顧客的距離
● 多為客戶做一些“小事”
3、創(chuàng)新客戶服務
● 服務人性化
● 服務個性化
● 服務標準化
● 服務創(chuàng)新
● 即時服務
● 超值服務
第二講 商品講解禮儀規(guī)范
1、顧客自行選購（尊重訪客意愿，請顧客隨意參觀）
● 明確說明自己的服務意愿和候教的位置，讓顧客知道服務人員在旁邊隨時恭候。
● 保持一定距離（在視覺和聽覺都關注客戶的距離），在顧客目光所及的范圍內
● 注顧客的動向和興趣點。
● 顧客表示有疑問時，接待解說人員主動趨前詢問。
● 擴大答疑范圍，主動向顧客介紹該產品特性，并視情況推薦同類產品。
2、顧客需要講解時
● 如何開始交流和講解。
● 回應顧客方式方法。
● 講解位置
● 講解音量
● 講解距離
● 講解姿勢
● 出現挑剔時，講解員應該怎么辦？
第三講 與客戶高效溝通能力訓練
1、優(yōu)質的服務語言訓練
● 服務語言的準確性
● 服務語言的鮮明性
● 服務語言的藝術性
● 服務語言的技巧性
● 增加語言的力量，表示肯定和專業(yè)
● 柔化語言技巧，服務溝通要素
● 產品介紹的語言技巧訓練
● 服務溝通中提問技巧訓練
● 否定對方的意見，立即給出自己的解決方案
● 對事實或感受做正面反應，不要有抵觸情緒
● 傾聽技巧訓練
● 耳朵傾聽和肢體傾聽
● 表示出你正認真傾聽
● 化聆聽為語言
● 重復引申減少誤會
● 重述對方的意思
● 表明你的感受
● 調整自己的說話風格
● 耐心聽取意見、虛心接受批評、誠懇感謝建議
● 坦然承認自己的錯誤
● 受了委屈冷靜處理
● 拿不準的問題，不回避，不否定，不急下結論
● 綜合案例分析及分組討論
2、與客戶溝通的技巧分析
● 了解客戶性格
● 客戶心理性格分析
● 根據客戶的認知程度處理
● 根據客戶的理解程度處理
● 根據客戶的語速語調處理
● 根據客戶的情緒處理
● 分組情景演練
● 用顧客喜歡的方式說話
● 用妥善的措辭與客戶交談
● 靈活應對顧客的不滿情緒
● 案例分析與情景演練
檀嫻穎老師的其它課程
銀行新入職員工職業(yè)化與服務禮儀規(guī)范講師：檀嫻穎【課程背景】新員工入職培訓，又稱崗前培訓、職前教育、入職教育，是一個讓所錄用的員工從局外人轉變成為企業(yè)人的過程，是員工從一個團體的成員融入到另一個團體的過程，員工逐漸熟悉、適應組織環(huán)境并開始初步規(guī)劃自己的職業(yè)生涯、定位自己的角色、開始發(fā)揮自己的才能。而且對于一個企業(yè)人來說，事實證明方向比努力重要，確定方向比出力流
講師：檀嫻穎詳情
《阿拉伯國際商務交往禮儀》 01.14
《國際禮儀-阿拉伯商務交往規(guī)范訓練》【課程背景】?每一個人都代表企業(yè)的形象。員工禮儀的好與壞，成了構筑企業(yè)整體形象和構筑企業(yè)信用的一項重要課題。禮儀，是律己、敬人的具體化表現和行為技巧，是個人素養(yǎng)和社會觀的外在表現，也是企業(yè)形象的具體表現。禮儀可以有效塑造自己的專業(yè)形象，使交往對象產生專業(yè)、敬業(yè)、權威、有禮、有節(jié)的良好印象，從而形成獨特競爭優(yōu)勢。為此，每個員
講師：檀嫻穎詳情
《行政管理人員管理時效與實用技巧》 01.14
行程管理人員管理時效與實用技巧【課程背景】對行政管理人員來說，沒有受到專業(yè)系統(tǒng)訓練，將無法從戰(zhàn)略性全方位角度認知自己的工作；在所從事的工作中感覺缺乏理論支持；工作中總是被動行事，不能主動掌握工作節(jié)奏；想為領導做的更多、更好卻沒有好的方法、思路；想更好的執(zhí)行領導的政策，卻總是得不到支持；想給公司節(jié)省費用，但卻不知從何處下手，想更好地處理好公共關系（政府公關），
講師：檀嫻穎詳情
《綜合氣質和品味提升》 01.14
綜合氣質與品味提升！--------檀嫻穎老師系列商務形象塑造提升培訓【課程背景】隨著市場的日趨國際化，當一個人的地位越高時對自身的要求也開始越高，開始帶有的個人符號也日趨明顯。香水、紅酒、奢侈品、高爾夫等高端品味生活也離我們越來越近，如何嫻熟的掌握好，并讓自己在此間游刃有余、揮灑自如也成為了自己的必修課?！菊n程目標】樹立良好的個人形象品牌，成就非凡魅力！創(chuàng)
講師：檀嫻穎詳情
《職業(yè)形象塑造與職業(yè)禮儀》 01.14
《職業(yè)形象塑造與職業(yè)禮儀》【課程背景】?很多企業(yè)對目前的在職員工比較頭痛，他們不明白，在職場的他們已經不僅僅代表著自己，更多的他們的形象、一言一行都代表著組織形象，影響著領導與客戶對本部門及企業(yè)品牌的認知度、美譽度等等。不過，通過培訓，讓大家知道只要把關于禮儀這些事情處理好，相信他的職業(yè)發(fā)展將非常順利。創(chuàng)造出一個良好的職場氛圍，就成了順利開展工作的前提。職場
講師：檀嫻穎詳情
《卓越的電話服務禮儀與技巧》 01.14
《卓越的電話服務禮儀與技巧》【課程背景】現代社會有一個特點，分工越來越詳細。在這樣的情況下，服務行業(yè)越來越受到了整個社會的重視，越來越得到了長足的發(fā)展?！蹲吭降碾娫挿斩Y儀與技巧》禮儀課程之一。電話被現代人公認為便利的通訊工具，在日常工作中，使用電話的語言很關鍵，它直接影響著一個公司的聲譽；在日常生活中，我們通過電話也能粗略判斷對方的人品、性格。很多員工電話
講師：檀嫻穎詳情
《職業(yè)彩妝基礎技法》 01.14
《職業(yè)彩妝》【課程背景】職業(yè)彩妝做為一種國際禮儀正在被越來越多的行業(yè)認可和執(zhí)行，即展現良好的個人風貌又能體現出企業(yè)的規(guī)范化程度以及企業(yè)文化的點滴融入！【課程目標】打造良好的職業(yè)素養(yǎng)！掌握窗口服務中通用禮儀并熟練運用，結合本崗位服務工作提高綜合服務水平！了解窗口服務禮儀基本理念及行為標準，塑造與國稅相吻合的專業(yè)形象，規(guī)范行為，提升國稅形象！【培訓對象】所有愛美
講師：檀嫻穎詳情
《職場細節(jié)（辦公）禮儀大綱》 01.14
《職場細節(jié)禮儀》【課程背景】?職業(yè)人士有相當一部分時間在辦公室時度過。創(chuàng)造出一個良好的辦公室氛圍，就成了順利開展工作的前提。辦公室里的一言一行，都有嚴格的規(guī)定；辦公室里的人際關系，更是具有諸多“門道”。辦公禮儀、辦公室人際關系禮儀等商務禮儀難題，將在此得到破解?！菊n程目標】建立優(yōu)質團隊，打造企業(yè)軟實力。提高整體人員禮儀素質，提高企業(yè)形象【培訓對象】職場人士【
講師：檀嫻穎詳情
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式，減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經銷商
- [潘文富] 經銷商的產品驅動與管理驅
- [潘文富] 消費行為的背后
- [王曉楠] 輔警轉正方式，定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求，西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師？備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會保障基礎知識(ppt) 21158
- 2安全生產事故案例分析(ppt) 20229
- 3行政專員崗位職責 19044
- 4品管部崗位職責與任職要求 16222
- 5員工守則 15459
- 6軟件驗收報告 15393
- 7問卷調查表(范例) 15113
- 8工資發(fā)放明細表 14554
- 9文件簽收單 14194
