MTP綜合管理技能提升與訓練
MTP綜合管理技能提升與訓練詳細內(nèi)容
MTP綜合管理技能提升與訓練
時 間 | 主 題 | 內(nèi) 容 |
**天9:00-9:30 | 課程導入 | ■ 到底是誰的責任？ ²案例分析：管理者如何清楚的定位自己 的角色和應承擔的責任？ |
**天9:30-12:00 | 1.管理角色與定位分析 我們要能回答：在各大運營商迫切需求優(yōu)秀網(wǎng)格營銷與管理人員的今天，有哪些要素在制約著管理者的成長以及如何能長為一名高效的管理者人; | ■ 管理與管理重要性 ■ 管理者角色與功能 ◎ 思考：在團隊中你通常扮演何種角色 ²角色認知與定位 ²管理者角色匹配的三大維他命 ²1、內(nèi)外兼修、心術(shù)合一 ²2、管理者應有的態(tài)度； ²3、輔佐上級的技能； Ø 影視案例引發(fā)的思考 |
**天 14：00-17：30 第二天 9:00-10:30 | 2.團隊與團隊管理 我們要能回答：很多管理者忽視了團隊角色的合理分配，究竟什么人適合什么角色呢？在合適角色前提下，如何更好的管理團隊成員？ | ■ 認知團隊及團隊要素 ■ 團隊建設的原則和方法 ■ 團隊管理藝術(shù)5項修煉 ²修煉1：權(quán)變管理風格與成熟度 ²修煉2：團隊成員的輔導技能 Ø 案例分析：到底是哪里處理問題？ Ø 建立培訓下屬的意識 Ø 掌握培訓的方法 Ø 員工輔導訓練四部曲（OJT）的運用 Ø 練習：員工技能輔導運用； ²修煉3：員工心態(tài)輔導技巧 ²修煉4：團隊成員的激勵技巧 Ø 練習：關(guān)于激勵，您通常是怎么做的？ Ø 有效激勵員工的技巧 Ø 技巧1：掌握員工的多層次需求； l 保健理論 l 雙因素理論 l 馬斯洛需求理論分析 Ø 技巧2：贊美與責備 Ø 技巧3：GROW模型：問對問題做對事兒 Ø 案例分析：一項新任務 ²修煉5：團隊問題分析與解決 Ø 案例：哪些是問題？ Ø 研討：清晰認識案例中存在的問題，并分析哪些是真正的問題 Ø 團隊問題提出及定義 Ø 分析問題及工具應用 Ø 團隊問題共創(chuàng)與解決問題 |
第二天 10:30-12:00 | 3.團隊管理之劍：團隊目標與績效管理 我們要能回答：如何根據(jù)團隊目標進行合理分解，如何對團隊成員設置合理的績效考核指標并進行管理？ | ■ 團隊管理的根本-目標的制定 ² 目標的概述及STAR原則 ■ 團隊目標MBO管理技巧 ² 目標管理的流程 ² MBO目標實施步驟 ■ 基于目標的績效管理與反饋技巧訓練 ² 何為績效管理及三個重要功能 ² 常見的績效管理工作方法 Ø平衡計分卡及練習 Ø KPI及練習 ² 績效考核反饋面談技巧 ◎ 績效管理情景實戰(zhàn)演練 |
第二天 14:00-17:30 | 4.團隊管理基石：管理溝通與演講 我們要能回答：如何根據(jù)團隊目標進行合理分解，如何對團隊成員設置合理的績效考核指標并進行管理？ | ◎ 溝通沙盤：荒島上求生 ■ 溝通與溝通心理學 ² 溝通三個要素 ² 溝**程中的注意事項（視頻演示） ² 溝通8大因素（材料分享） ² 溝通中四種常用的心理現(xiàn)象（視頻分析，小組討論） ◎ 游戲：哪里出了問題 （對折A4紙） ■ 客戶溝通常用四部曲 ² 客戶溝通的四個環(huán)節(jié)表達、傾聽、提問、態(tài)度 ² 與客戶溝通的表達與演講 ² 與客戶溝通的傾聽藝術(shù)（測試傾聽技能） Ø 傾聽的5個層次及注意事項 Ø 傾聽的技巧-3R技巧 Ø 角色扮演演練 ² 與客戶溝通的提問技能 Ø 提問類型； Ø 有效提問技巧 Ø 聚焦式深度匯談技術(shù)應用 ² 與客戶溝通的態(tài)度-溝通的法寶 Ø 溝通中的5種態(tài)度； Ø 態(tài)度訓練-SOFTEN方法 ◎ 情景演練：如此溝通，你該怎么做呢？ ■ 不同層級的溝通技術(shù) ² 向上溝通的關(guān)鍵：與上級建立良好的關(guān)系 Ø 與上級建立良好的關(guān)系是我們每個人自己的職責 Ø 上級更需要下級的幫助 ² 向上溝通的基本原則：向上溝通的六部曲 Ø 清楚認識目標 Ø 觀看視頻：“赤壁”片段 Ø 回答問題：1、諸葛亮的目標是什么?2、他是如何說服孫權(quán)聯(lián)合抗曹的？ Ø 與上級達成共識 Ø 觀看視頻：“獨立日”片段 Ø 回答問題：1、片中的科學家做了什么？2、老板為何支持他的方案？ |
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中基層管理者之劍-四維情景領(lǐng)導力塑造 11.07
《中基層管理者之劍-四維情景領(lǐng)導力塑造）目標學員：基層管理者，中層管理者課程課時：2天（6小時/天）培訓形式：案例研討、情境模擬、角色扮演人數(shù)限制：30人/班（標準版為小班制）【課程收獲】■充分理解管理者的理事和領(lǐng)導力的內(nèi)涵；■掌握情景領(lǐng)導風格，提高團隊管理活力和有效性；■通過團隊溝通的學習，建立團隊溝通平臺和對下溝通的技能；■通過學習有效激勵技巧，靈活運用
講師：張連全詳情
《智萃?-PMADE經(jīng)驗萃取與敏捷課程開發(fā)操作指南》（書籍同名課程）目標學員：企業(yè)內(nèi)訓師、人力資源培訓負責人、企業(yè)承擔人才培養(yǎng)帶教的中高層管理層等相關(guān)人士課程課時：2天（6.5小時/天）（根據(jù)情況，可以設置1個晚上的輔導）培訓形式：講述、演練、視頻、案例分析人數(shù)限制：30-40人/班【課程目標】■通過學習本課程中的需求分析的工具和方法，能精準課程需求，把握課
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《智萃?-PMADE經(jīng)驗萃取與敏捷課程開發(fā)操作指南》（書籍同名課程）目標學員：企業(yè)內(nèi)訓師、人力資源培訓負責人、企業(yè)承擔人才培養(yǎng)帶教的中高層管理層等相關(guān)人士課程課時：3天（6.5小時/天）（根據(jù)情況，可以設置2個晚上的輔導）培訓形式：講述、演練、視頻、案例分析人數(shù)限制：30-40人/班【課程目標】■通過學習本課程中的需求分析的工具和方法，能精準課程需求，把握課
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《智萃?-績優(yōu)經(jīng)驗萃取與案例編寫實戰(zhàn)技巧》目標學員：企業(yè)培訓師、職業(yè)培訓師、培訓管理人員、企業(yè)管理人員、課程開發(fā)師課程課時：2天（6小時/天）培訓形式：案例分析研討、演練人數(shù)限制：30人/班【課程說明】企業(yè)已深深地認識到：員工培訓必須要能響應業(yè)務需求、貼近工作實際、支持戰(zhàn)略實現(xiàn)-而不能僅僅幫助員工“學會一些新的知識”。因此，不少企業(yè)在選購培訓課程時，都非常強
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《ATT（行動式TTT）-課堂生動化呈現(xiàn)與互動技能實戰(zhàn)訓練（標準）版》目標學員：本課程主要針對企業(yè)內(nèi)訓師、管理人員課程課時：1天（6-6.5小時/天）培訓形式：案例分析研討、模擬演練、視頻教學、角色扮演、主題呈現(xiàn)人數(shù)限制：35人/班【課程收獲】■理解培訓師應該扮演的角色，樹立正確的培訓分享理念和態(tài)度；■克服授課緊張，掌握培訓師公眾講述技巧，提高公眾表達水平；
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《ATT（行動式TTT）-課堂生動化呈現(xiàn)與互動技能實戰(zhàn)訓練（標準）版》目標學員：本課程主要針對企業(yè)內(nèi)訓師、管理人員課程課時：2天（6.5小時/天）培訓形式：案例分析研討、模擬演練、視頻教學、角色扮演、主題呈現(xiàn)人數(shù)限制：35人/班【課程收獲】■理解培訓師應該扮演的角色，樹立正確的培訓分享理念和態(tài)度；■克服授課緊張，掌握培訓師公眾講述技巧，提高公眾表達水平；■掌
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《LED（LearningExperienceDesign）-基于學習體驗的情景教學設計）目標學員：資深內(nèi)訓師（講課比較多的內(nèi)訓師）、職業(yè)講師、課程開發(fā)師等人員課程課時：2-3天（6.5小時/天）培訓形式：案例研討、情景模擬、實戰(zhàn)設計人數(shù)限制：30人/班（標準版為小班制）【課程收獲】■掌握（LearningExperienceDesign）LED（學習體驗設
講師：張連全詳情
《智萃?-PMADE經(jīng)驗萃取與敏捷課程開發(fā)操作指南》（書籍同名課程）目標學員：企業(yè)內(nèi)訓師、人力資源培訓負責人、企業(yè)承擔人才培養(yǎng)帶教的中高層管理層等相關(guān)人士課程課時：1天（6.5小時/天）培訓形式：講述、演練、視頻、案例分析人數(shù)限制：30-40人/班【課程目標】■通過學習本課程中的需求分析的工具和方法，能精準課程需求，把握課程方向；■掌握教學設計的常用方法，能
講師：張連全詳情
《MTP-新晉管理者綜合管理能力提升塑造》 11.07
《MTP-新晉管理者綜合管理能力提升塑造》目標學員：適合企業(yè)中層管理人員課程課時：1-2天（6小時/天）培訓形式：體驗、案例分析研討、情景演練人數(shù)限制：35人/班【課程說明】MTP（英文全稱ManagementTrainingProgram）,原義為管理培訓計劃，這個課程綜合了管理學、心理學、行為學，展現(xiàn)了當代企業(yè)管理前沿理念，運用了“心術(shù)合一”，“內(nèi)外兼修
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