高效管理溝通

  培訓(xùn)講師:蔡毅臣

講師背景:
蔡毅臣★國(guó)家認(rèn)證管理咨詢(xún)師★國(guó)家認(rèn)證高級(jí)人力資源管理師★北大總裁班特約高級(jí)培訓(xùn)師★清華總裁班特約高級(jí)培訓(xùn)師★法家思想應(yīng)用研究專(zhuān)家★DASE執(zhí)行系統(tǒng)解決模型創(chuàng)建者簡(jiǎn)介蔡毅臣老師,工學(xué)學(xué)士學(xué)位和管理學(xué)碩士學(xué)位,曾任世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)高級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理、區(qū) 詳細(xì)>>

蔡毅臣
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高效管理溝通詳細(xì)內(nèi)容

高效管理溝通

引言  關(guān)于學(xué)習(xí)的探討

一    溝通導(dǎo)論

      認(rèn)識(shí)溝通的重要性

溝通流程圖和基本結(jié)構(gòu)

      溝通能力是中高層干部的核心能力

      什么是溝通頻道和溝通步驟

      凡說(shuō)之難,在知所說(shuō)之心

      案例研究:這次溝通怎么樣?

二    溝通原則與溝通機(jī)制

      兩個(gè)要素:氣氛  情緒

      三種語(yǔ)言:文字語(yǔ)言、有聲語(yǔ)言、肢體語(yǔ)言

      四個(gè)特征:行為的主動(dòng)性、對(duì)象的多樣性

                過(guò)程的互動(dòng)性、目的的雙重性

      五“心”:喜悅心、包容心、利他心、同理心、贊美心

      案例研究:如何采訪同事?

三    如何有效傾聽(tīng)

             肢體語(yǔ)言

             問(wèn)對(duì)問(wèn)題

             積極回應(yīng)

做為同盟者傾聽(tīng)對(duì)方談話(huà)

案例分析:迅速作出判斷

四、如何有效發(fā)問(wèn)

n狀況型提問(wèn)

n塑造型提問(wèn)

n解決問(wèn)題型提問(wèn)

n案例分析:給出統(tǒng)一答案

五、與上級(jí)的溝通技巧

n來(lái)自上級(jí)的溝通障礙

n來(lái)自自己的溝通障礙

n與上級(jí)溝通的四種形式

     與不同類(lèi)型上級(jí)的溝通

     情景演練:與上級(jí)溝通

六、與平級(jí)的溝通技巧

n尊重個(gè)性差異

n了解對(duì)方需求

n理解與包容

n尊重和贊美

     情景演練:雙贏溝通

七、與下級(jí)的溝通技巧

n傾聽(tīng)員工

三明治法則

     贊美與批評(píng)的藝術(shù)

義理雖全,未必用也

n情景演練:如何與犯錯(cuò)誤的員工溝通


課程回顧與問(wèn)答


 

蔡毅臣老師的其它課程

《VUCA時(shí)代的領(lǐng)導(dǎo)力突破》【課程收益】學(xué)習(xí)VUCA時(shí)代的領(lǐng)導(dǎo)力內(nèi)涵,領(lǐng)導(dǎo)力提升的四種行為路線(xiàn)圖學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)者的自我管理與識(shí)人用人,有效的授權(quán)與輔導(dǎo)學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)威體系的建立與權(quán)變管理的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)學(xué)習(xí)VUCA時(shí)代的領(lǐng)導(dǎo)者如何激勵(lì)人心,提升組織效能【與同類(lèi)課程差別】國(guó)學(xué)智慧和現(xiàn)代管理有效結(jié)合,以道馭術(shù)管理理論與工作實(shí)踐結(jié)合,學(xué)以致用交互式培訓(xùn)、情境演練、案例研討、技能

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《高效管理者的六項(xiàng)核心能力》特訓(xùn)營(yíng)——管理實(shí)戰(zhàn)技能提升訓(xùn)練【課程背景】宏觀是我們必須忍受的,微觀才是可以有所作為的。經(jīng)濟(jì)下行的時(shí)候,更應(yīng)該回歸到管理的本質(zhì)。一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè),應(yīng)該是成員間相互信任、有效溝通、履行承諾、協(xié)同工作的高效系統(tǒng),但在實(shí)際中,以下問(wèn)題在企業(yè)內(nèi)普遍存在:?jiǎn)T工效率低下、流失率高、執(zhí)行不力、績(jī)效下降……出現(xiàn)這些現(xiàn)象的重要原因在于管理者缺乏系統(tǒng)的

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《國(guó)學(xué)智慧與領(lǐng)導(dǎo)力》主講:蔡毅臣本課程融匯東西方智慧,結(jié)合傳統(tǒng)文化深入分析領(lǐng)導(dǎo)力內(nèi)涵。通過(guò)明道、優(yōu)術(shù)、踐行、合眾四個(gè)維度,從認(rèn)知論到方法論,給出提升領(lǐng)導(dǎo)力的實(shí)施路線(xiàn)圖?!菊n程時(shí)間】:二天(12H)【課程大綱】引言君子三學(xué):靡不有初鮮克有終一、明道:領(lǐng)導(dǎo)者的思維空間與領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)涵中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的核心結(jié)構(gòu)儒:仁義禮智釋?zhuān)簩庫(kù)o戒定道:道法自然法:循道全法知人者智自知

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《決策者的人力資源管理》【課程背景】績(jī)效是企業(yè)經(jīng)營(yíng)永遠(yuǎn)的訴求,也是管理中最難把握的命題。在實(shí)現(xiàn)績(jī)效的過(guò)程中,人是最根本的因素,企業(yè)這一組織系統(tǒng)的輸入、輸出和由輸入轉(zhuǎn)化為輸出的過(guò)程,都靠人與人的關(guān)系和人的行為來(lái)決定,因此,提升人力資源決定了組織效能。越是在經(jīng)濟(jì)下行的時(shí)候,越應(yīng)該回歸到管理的本質(zhì),因?yàn)楹暧^是我們必須忍受的,中觀和微觀才是可以有所作為的。企業(yè)決策者

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新時(shí)期的高效團(tuán)隊(duì)管理——團(tuán)隊(duì)建設(shè)實(shí)戰(zhàn)技能提升訓(xùn)練主講:蔡毅臣【課程背景】一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),應(yīng)該是成員間相互信任、有效溝通、履行承諾、協(xié)同工作的高效系統(tǒng),但在實(shí)際中,以下問(wèn)題在企業(yè)內(nèi)普遍存在:?jiǎn)T工工作散漫,效率低下,忠誠(chéng)度差……團(tuán)隊(duì)士氣低落、沒(méi)有激情、沖突加劇……組織執(zhí)行不力、有令不行、績(jī)效下降……本課程旨在通過(guò)課程內(nèi)容的實(shí)施,有效提高團(tuán)隊(duì)管理者的團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力與

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決策與授權(quán)管理【課程收益】?學(xué)習(xí)決策方法,提升領(lǐng)導(dǎo)能力,提高組織戰(zhàn)略水平面;?學(xué)習(xí)授權(quán)方法,提升下屬動(dòng)力與能力,優(yōu)化團(tuán)隊(duì)和組織文化;【與同類(lèi)課程差別】?管理理論與實(shí)戰(zhàn)工具結(jié)合,以道馭術(shù);?國(guó)學(xué)智慧和現(xiàn)代管理有效結(jié)合,學(xué)以致用;?教練技術(shù)貫穿課程始終,教學(xué)相長(zhǎng)?!九嘤?xùn)風(fēng)格】:?實(shí)用有效,著重可操作性和可復(fù)制性;帶領(lǐng)學(xué)員透過(guò)現(xiàn)象探究本質(zhì),找出行之有效的解決方法;

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團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與績(jī)效管理【課程收益】?學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)技術(shù),學(xué)會(huì)人才識(shí)別,提升領(lǐng)導(dǎo)能力和領(lǐng)導(dǎo)魅力;?學(xué)習(xí)目標(biāo)管理的具體實(shí)施方法,而不是只講要求;?學(xué)習(xí)執(zhí)行原則,運(yùn)用團(tuán)隊(duì)管理技巧提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力;?學(xué)習(xí)績(jī)效考核,掌握績(jī)效考評(píng)的方法與技巧;?通過(guò)學(xué)習(xí),掌握如何制訂可行的、高效的績(jī)效管理制度;【課程大綱】引言?學(xué)習(xí)的五個(gè)層次1.領(lǐng)導(dǎo)能力與領(lǐng)導(dǎo)魅力修煉?什么是領(lǐng)導(dǎo)?關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)與管理?

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激發(fā)動(dòng)力打造卓越執(zhí)行【培訓(xùn)方式】:講師講授、案例分享、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答互動(dòng)【課程收益】:?幫助學(xué)員加強(qiáng)自身的心靈修煉,提升對(duì)自我價(jià)值的認(rèn)可;?幫助學(xué)員養(yǎng)成正面積極思考習(xí)慣,激發(fā)工作熱情,增強(qiáng)工作責(zé)任感;?通過(guò)職場(chǎng)案例解讀與剖析,幫助學(xué)員提高做事標(biāo)準(zhǔn),增強(qiáng)工作執(zhí)行力;?增強(qiáng)學(xué)員凝聚力,樹(shù)立“與企業(yè)共命運(yùn)”的決心,建立員工忠誠(chéng)度?!九嘤?xùn)風(fēng)格】:?實(shí)用有效,著重可操作性和

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高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的七項(xiàng)修煉“功當(dāng)其事,事當(dāng)其言,則賞;功不當(dāng)其事,事不當(dāng)其言,則罰?!薄芾淼钠鹪床⒉辉谖鞣絿?guó)家,而在于我國(guó)戰(zhàn)國(guó)時(shí)期。早在2300年前韓非就做了精彩的論述,韓非子的主道,指明了國(guó)君治國(guó)治人的方向,明確了獎(jiǎng)罰原則,對(duì)于今天來(lái)說(shuō),這就是就是治理企業(yè)、進(jìn)行有效管理的原則。韓非被稱(chēng)作帝王之師,是君主中心論者,他的理論是給領(lǐng)導(dǎo)者讀的,韓非的成就不僅在法家中

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高效管理溝通   02.08

高效管理溝通【課程概述】日本經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助說(shuō)過(guò)“企業(yè)管理過(guò)去是溝通,現(xiàn)在是溝通,將來(lái)還是溝通?!睖贤ㄔ谖覀兊墓ぷ骱蜕钪袩o(wú)處不在,管理人員溝通技巧是否成熟在一定程度上決定了經(jīng)營(yíng)的成敗。溝通的秘訣不僅僅在于聽(tīng)和說(shuō),關(guān)鍵是要達(dá)成“通”的效果,這意味著溝通的結(jié)果既不是你說(shuō)服了我,也不是我說(shuō)服了你,而是我們共同找到一個(gè)新的答案,一個(gè)大家真心認(rèn)同的共識(shí)。這不但要求

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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