高效管理溝通

  培訓講師：蔡毅臣

講師背景：
蔡毅臣★國家認證管理咨詢師★國家認證高級人力資源管理師★北大總裁班特約高級培訓師★清華總裁班特約高級培訓師★法家思想應用研究專家★DASE執(zhí)行系統(tǒng)解決模型創(chuàng)建者簡介蔡毅臣老師，工學學士學位和管理學碩士學位，曾任世界五百強企業(yè)高級培訓經理、區(qū) 詳細>>

蔡毅臣
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高效管理溝通詳細內容

高效管理溝通

高效管理溝通
【課程概述】
日本經營之神松下幸之助說過“企業(yè)管理過去是溝通，現在是溝通，將來還是溝通。
”溝通在我們的工作和生活中無處不在，管理人員溝通技巧是否成熟在一定程度上決定了
經營的成敗。
溝通的秘訣不僅僅在于聽和說，關鍵是要達成“通”的效果，這意味著溝通的結果既不
是你說服了我，也不是我說服了你，而是我們共同找到一個新的答案，一個大家真心認
同的共識。這不但要求溝通者有成熟的心態(tài)，還要有良好的溝通習慣，例如：開放的心
，愿意承擔責任的姿態(tài)，能說清楚自己想表達的事物，能觀察對方的反應并調整表達方
法等等。

【課程目的】
? 了解溝通的基本結構和基本原理
? 認知有效溝通的重要性及溝通的要點
? 樹立正確的溝通心態(tài)、訓練良好的溝通習慣
? 練習與不同人（上級、平級、下級）的溝通策略與方法
? 學會傾聽與提問的技巧
? 在溝通中學會把握主動，把握雙贏

【課程收獲】
? 針對工作開展達成企業(yè)目標進行有效溝通，結果負責制溝通
? 提升人際溝通能力，進而改善工作業(yè)績
? 提高學員溝通技能，使溝通變得有效，能更快達成目標
? 借助“溝通頻道”的概念，隨時關注溝通過程以改善溝通習慣
? 掌握與不同人溝通的有效方法
? 掌握跨部門溝通的有效方法

【與同類課程差別】
?
本課程包含從溝通心態(tài)到溝通技巧的傳授，以及溝通各環(huán)節(jié)中需要加強的內容，通過
多次演練，讓學員高度參與培訓，在演練中掌握嶄新的溝通方法，讓學員在練習中感
受全新溝通與自己過去無意識溝通的區(qū)別，從而提高溝通水平。
? 國學思想與溝通理論有效結合；
? 教練技術貫穿課程始終。

【培訓時間】一天（6H）

【課程大綱】
引言 關于學習的探討
1. 溝通導論
? 認識溝通的重要性
? 溝通流程圖和基本結構
? 溝通能力是中高層干部的核心能力
? 什么是溝通頻道和溝通步驟
? 凡說之難，在知所說之心
? 案例研究：這次溝通怎么樣？
2. 溝通原則與溝通機制
? 兩個要素：氣氛 情緒
? 三種語言：文字語言、有聲語言、肢體語言
? 四個特征：行為的主動性、對象的多樣性
過程的互動性、目的的雙重性
? 五“心”：喜悅心、包容心、利他心、同理心、贊美心
? 案例研究：如何采訪同事？
3. 如何有效傾聽
? 肢體語言
? 問對問題
? 積極回應
? 做為同盟者傾聽對方談話
? 案例分析：迅速作出判斷
4. 如何有效發(fā)問
? 狀況型提問
? 塑造型提問
? 解決問題型提問
? 案例分析：給出統(tǒng)一答案
5. 與上級的溝通技巧
? 來自上級的溝通障礙
? 來自自己的溝通障礙
? 與上級溝通的四種形式
? 與不同類型上級的溝通
? 情景演練：與上級溝通
6. 與平級的溝通技巧
? 尊重個性差異
? 了解對方需求
? 理解與包容
? 尊重和贊美
? 情景演練：雙贏溝通
7. 與下級的溝通技巧
? 傾聽員工
? 三明治法則
? 贊美與批評的藝術
? 義理雖全，未必用也
? 情景演練：如何與犯錯誤的員工溝通
課程回顧與問答


 

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