高績效溝通技巧

  培訓講師：于玢

講師背景：
于玢（YUBIN）國家注冊：企業(yè)培訓師管理咨詢師82年大學畢業(yè)，近30年的工作經(jīng)歷。涉及到大專院校、國有企業(yè)、合資企業(yè)、私營企業(yè)等不同的工作單位，擔任過教師、國際貿(mào)易業(yè)務人員、銷售經(jīng)理、生產(chǎn)管理經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、企業(yè)副總經(jīng)理等多種職務。現(xiàn) 詳細>>

于玢
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高績效溝通技巧詳細內(nèi)容

高績效溝通技巧
 

**講：溝通的意義和模式

   一、溝通的定義和意義

   1.溝通的定義

   2.為什么要溝通

   3.溝通的作用

   二、溝通的基本模型

   1.雙向溝通模型

   2.雙向溝**程

   3.有效溝通的四個步驟

  第二講:溝通的障礙和原因

   一、溝通的障礙表現(xiàn)

   1.溝通的常見陷阱

   2.語言溝通的漏斗

   二、溝通障礙的種類

   1.各種溝通障礙

   2.溝通的禁忌

   3.游戲:我們聽到了什么?

   三、溝通障礙的原因分析

   1.心理認知障礙:首因效應、近因效應、暈輪效應

   2.傳遞接受障礙:選擇性效應

   3.溝通無效實例

   4.溝通游戲:"話圖"競賽

 第三講:如何克服溝通障礙

   一、不同階段的障礙與應對

   1.整理信息的內(nèi)容

   2.恰當表達信息

   3.讓對方準備就緒

   4.發(fā)送信息

   5.接收信息

   6.解釋信息

   7.信息的確認

   

  二、克服溝通障礙的方法

   1.改進組織溝通的準則

   2.信息溝通檢查

   3.認真聆聽雙方意見

   4.書面溝通的改進

  第四講:溝通方式:聽、說、問、贊美

   一、聆聽的技巧

   1.聆聽中的誤區(qū)

   2.有效傾聽的建議

   3.聆聽的體態(tài)

   4.傾聽的五種境界

   5.積極傾聽的步驟

   6.傾聽障礙主要類型

   7.聽的技巧"五要五不要"

   二、表達、說話和回答

   1.成功表達的語言基本功

   2.選擇說的環(huán)境和時機

   3.答的技巧和時機

   4.六種不同的回應方式

  三、發(fā)問的技巧--問

   1.發(fā)問的問題和類型

   2.發(fā)問的作用和時機

   3.巧妙的發(fā)問方式

 四、贊美的技能

   1.贊美的策略

   2.贊美的方法

   3."五頂高帽子"原則

 五、相互作用心理PAC理論

   1.父母意識.

   2.成人意識

   3.兒童意識

 第五講、同理心的溝通技巧

   一、建立溝通的同理心

   1.什么是同理心

   2.四個層級的同理心

   二、人性行銷的公式

   1.認同

   2.贊美

   3.轉(zhuǎn)移

   4.反問

   5.以誠心待人

 第六講:工作中的溝通

一、與上級的溝通技巧

   （一）執(zhí)行過程的溝通

   1.執(zhí)行前的充分準備

   2.執(zhí)行中及時反饋與回復

   （二）與上級溝通的要點

   1.溝通的要點

   2.與上司溝通的原則

   （三）與上司溝通的注意

   1.事前的準備工作

   2.審視公司和上司的要求

   3.選擇適當?shù)臏贤〞r機

   4.與上級意見相反時

   （四）建立上下級的溝通系統(tǒng)

   1.建立與上級暢通的溝通渠道

   2.選用適當?shù)臏贤ǚ绞胶湍Ｊ?/p>

   3.建立上下級定期溝通的機制

二、與下級和同級溝通

   （一）如何與組內(nèi)成員溝通

   1.與組內(nèi)成員溝通

   2.與下屬溝通的要點

   （二）與員工面談溝通

   1.批評下屬的技巧

   2.贊揚下屬的技巧

   3.了解員工真實想法

   4.自我檢討事項

   （三）改善人際關系的要訣

   1.工作情形應告知

   2.表現(xiàn)優(yōu)者贊賞之

   3.切身變更先通知

   4.發(fā)揮其能勵其志

三、如何進行跨部門溝通

   1.取得上級的支持

   2.簡化通道,應面對面

   3.情緒緩和,尊重雙贏

   4.必要工具"工作聯(lián)絡單"


 

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