以客戶為導(dǎo)向的全員營(yíng)銷(xiāo) 內(nèi) 訓(xùn)
以客戶為導(dǎo)向的全員營(yíng)銷(xiāo) 內(nèi) 訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容
以客戶為導(dǎo)向的全員營(yíng)銷(xiāo) 內(nèi) 訓(xùn)
**章新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)環(huán)境下企業(yè)員工的責(zé)任與使命
一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的幾個(gè)階段
工廠導(dǎo)向型
產(chǎn)品導(dǎo)向型
客戶導(dǎo)向型
案例:技術(shù)領(lǐng)先的海信為何輸給客戶為導(dǎo)向的海爾
案例:諾基亞為何戰(zhàn)勝摩托羅拉
二、新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)環(huán)境下發(fā)生的變化
產(chǎn)能過(guò)剩、產(chǎn)品同質(zhì)化讓消費(fèi)者有了更多選擇和選擇的困惑
決定市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵因素,不僅是產(chǎn)品、價(jià)格、促銷(xiāo)和渠道,還有品牌、客戶
信息的透明化和注意力分散讓消費(fèi)者更加難以溝通
購(gòu)買(mǎi)的決定權(quán)越來(lái)越集中于客戶手中
客戶資源不但越來(lái)越稀缺,而且越來(lái)越重要
培養(yǎng)和提高客戶品牌忠誠(chéng)度越來(lái)越重要
三、客戶導(dǎo)向型營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代的特征
1、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的變化
競(jìng)爭(zhēng)程度激烈化
競(jìng)爭(zhēng)手段多元化
競(jìng)爭(zhēng)層次升級(jí)化
2、供給者的變化
營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向化
經(jīng)營(yíng)品牌化
溝通深度化
服務(wù)創(chuàng)新化
3、客戶的變化
觀念創(chuàng)新化
需求個(gè)性化
選擇品牌化
忠誠(chéng)游離化
四、從4P、4C到4R的營(yíng)銷(xiāo)新境界
(一)、4P理論
產(chǎn)品(Product),
價(jià)格(Price),
渠道(Place),
促銷(xiāo)(promotion)。
(二)、4C理論與實(shí)踐
1、4C理論重在四個(gè)方面:
需求(CUSTOMER)、
成本(COST)、
便利(CONVINIENCE)、
溝通(COMMUNICATION)。
2、4P與4C的關(guān)聯(lián):
產(chǎn)品------需求(product——CUSTOMER)
價(jià)格------成本(price---cost)
渠道------便利(place-convenience)
促銷(xiāo)---溝通(promotion---communication)。
3、4C理論缺點(diǎn)
(三)、4R理論
1、4R理論:
保持(retention)
關(guān)系(relationships)
推薦(referral)
恢復(fù)(recovery)
2、4R理論的特點(diǎn)
3、4P、4C、4R三者的關(guān)系
五、新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)環(huán)境下企業(yè)員工的責(zé)任與使命
為什么研發(fā)人員認(rèn)為的好產(chǎn)品不一定有市場(chǎng)
客戶導(dǎo)向時(shí)代決定客戶購(gòu)買(mǎi)的關(guān)鍵因素是客戶優(yōu)勢(shì)
客戶導(dǎo)向時(shí)代企業(yè)員工的觀念與意識(shí)
客戶導(dǎo)向時(shí)代企業(yè)員工的責(zé)任與使命
案例:寶潔公司以客戶為導(dǎo)向的產(chǎn)品研發(fā)系統(tǒng)
第二章服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代的全員營(yíng)銷(xiāo)
一、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代企業(yè)員工的工作導(dǎo)向
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)生產(chǎn)的意義
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的三大特征
二、什么是全員營(yíng)銷(xiāo)
案例分享
寶馬汽車(chē)的一名生產(chǎn)工人
日本某百貨商場(chǎng)一名衛(wèi)生員
三、全員營(yíng)銷(xiāo)的意義
四、全員營(yíng)銷(xiāo)的誤區(qū)
全體人員做營(yíng)銷(xiāo),人人頭上有銷(xiāo)售指標(biāo),人人頭上有壓力,成為全“怨”營(yíng)銷(xiāo)
其它部門(mén)插手營(yíng)銷(xiāo),人人都想管營(yíng)銷(xiāo)
既然營(yíng)銷(xiāo)人人有責(zé)任,大家你相互扯皮和推諉
五、如何成功實(shí)施全員營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略
1、客戶導(dǎo)向
討論:誰(shuí)是我們的客戶?
2、全員導(dǎo)向
3、全過(guò)程導(dǎo)向
4、全部門(mén)導(dǎo)向
第三章狼道營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)打造
一、一切都從認(rèn)識(shí)狼開(kāi)始
1、令人愛(ài)恨交織的狼!
2、提起狼為何有恐懼感?
視頻:動(dòng)物世界中真實(shí)的狼
二、高績(jī)效營(yíng)銷(xiāo)為何呼喚狼道回歸
1、體驗(yàn)式訓(xùn)練:拉幫結(jié)派
案例:羊?yàn)楹螘?huì)被狼吃掉?
2、缺乏狼道的團(tuán)隊(duì)特征
三、狼道營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的六大特征
1、雄心壯志,目光敏銳,思路清晰
案例:我的文章《論職業(yè)經(jīng)理人的痛與悲》為何網(wǎng)上傳播如此廣泛
勇于競(jìng)爭(zhēng),主動(dòng)出擊,先入為主
檢驗(yàn)式訓(xùn)練:誰(shuí)要我的錢(qián)
超強(qiáng)自信,永不言敗,堅(jiān)忍不拔
案例:狼的捕獵成功機(jī)率
停止空談,立即行動(dòng),百分執(zhí)行
專(zhuān)注目標(biāo),重視細(xì)節(jié),績(jī)效**
案例:買(mǎi)火車(chē)票
相互信任,協(xié)同作戰(zhàn),團(tuán)隊(duì)為王
體驗(yàn)式情景訓(xùn)練:信任與不信任
閆治民老師的其它課程
課程大綱第一章高績(jī)效營(yíng)銷(xiāo)呼喚狼道回歸一、一切都從認(rèn)識(shí)狼開(kāi)始1.案例:羊?yàn)楹螘?huì)被狼吃掉?2.令人愛(ài)恨交織的狼!3.提起狼為何有恐懼感?視頻:動(dòng)物世界中真實(shí)的狼二、高績(jī)效營(yíng)銷(xiāo)為何呼喚狼道回歸1、狼性的誤區(qū)2、什么是真正的狼道三、狼道團(tuán)隊(duì)的六大特征1、雄心壯志,目光敏銳,思路清晰2、勇于競(jìng)爭(zhēng),主動(dòng)出擊,先入為主3、超強(qiáng)自信,永不言敗,堅(jiān)忍不拔4、停止空談,立即行動(dòng)
講師:閆治民詳情
職業(yè)化講師培訓(xùn) 01.01
第Ⅰ部分什么是職業(yè)化 講職業(yè)化的內(nèi)涵 職業(yè)化是什么 職業(yè)化的真正含義 職業(yè)化與價(jià)值觀有關(guān) 職業(yè)化是21世紀(jì)職場(chǎng)成功的唯一生存之道 第二講職業(yè)化是成就事業(yè)的金鑰匙 要你做,還是你要做 靠專(zhuān)業(yè)生存,還是靠關(guān)系生存 選擇高效,還是選擇低效 步步為“贏”,還是原地踏步 第三講為什么我們不夠職業(yè)化 我們欠缺職業(yè)化的大環(huán)境 員工根本沒(méi)有那根
講師:閆治民詳情
章深度分銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)模式管理策略 一、關(guān)于深度分銷(xiāo)正確認(rèn)識(shí) 1.深度分銷(xiāo)的概念 2.深度分銷(xiāo)模式特點(diǎn) 3.深度分銷(xiāo)的優(yōu)點(diǎn) 4.深度分銷(xiāo)的誤區(qū) 二、行業(yè)深度分銷(xiāo)意義 1.提升企業(yè)對(duì)渠道的掌控力 2.提升企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的溝通 3.提升品牌影響力和忠誠(chéng)度 4.提升競(jìng)爭(zhēng)壁壘和營(yíng)銷(xiāo)效益 三、適合深度分銷(xiāo)的市場(chǎng)條件 1.品牌成熟度高 2.市場(chǎng)需求量
講師:閆治民詳情
二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的幾個(gè)階段 1.工廠導(dǎo)向型 2.產(chǎn)品導(dǎo)向型 3.品牌導(dǎo)向型 案例:海信與海爾的較量 三、看看今天的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境發(fā)生的變化 1.產(chǎn)能過(guò)剩、產(chǎn)品同質(zhì)化讓客戶有了更多選擇和選擇的困惑 2.決定市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵因素,不僅是產(chǎn)品、價(jià)格、促銷(xiāo)和渠道,還有品牌、客戶 3.信息的透明化和注意力分散讓客戶更加難以溝通 4.購(gòu)買(mǎi)的決定權(quán)越來(lái)越
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課程大綱: 章經(jīng)銷(xiāo)商贏利模式的反思 一、關(guān)于贏利模式的思考 1、盈利與贏利的區(qū)別 2、什么是贏利模式 二、檢視當(dāng)前影響我們更快發(fā)展的因素 1、經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)展可能面臨的內(nèi)部問(wèn)題 管理不規(guī)范(制度、人、財(cái)、物、庫(kù)存等) 員工整體素質(zhì)低 員工的執(zhí)行力差 運(yùn)營(yíng)及隱性成本大 市場(chǎng)及新產(chǎn)品信息渠道不暢 2、經(jīng)銷(xiāo)商可能面臨的外部問(wèn)題 經(jīng)營(yíng)思路落后
講師:閆治民詳情
章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)不是戰(zhàn)爭(zhēng) 一、從《營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)》說(shuō)起 《營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)》是由中國(guó)財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社出版的,譯自美國(guó)知名市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略家艾爾里斯和杰克特勞特的力作Marketing Warfare?! 稜I(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)》開(kāi)篇提出:“當(dāng)今市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)已經(jīng)不再是為顧客服務(wù),因?yàn)樗械墓径甲裱瑯拥脑瓌t:市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是戰(zhàn)爭(zhēng),是與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)壘過(guò)程中如何以智取勝,以巧取勝,以強(qiáng)取勝?!薄 《?、營(yíng)銷(xiāo)真
講師:閆治民詳情
章品牌的涵義與價(jià)值 一、什么是品牌? 1、品牌定義 2、企業(yè)為何做品牌 3、案例:品牌與消費(fèi)者溝通的價(jià)值 二、品牌的特性 1、排他性、專(zhuān)有性 2、無(wú)形性 3、傳播性 4、雙方性 5、資產(chǎn)性 6、持續(xù)性 三、品牌的功能 1、品牌的主要功能 2、展示品牌功能的五個(gè)表現(xiàn)方面 四、品牌價(jià)值與品牌力 1、品牌建立的三個(gè)階段 2、品
講師:閆治民詳情
高效的促銷(xiāo)策劃與實(shí)施 01.01
章促銷(xiāo)的相關(guān)概念 一、促銷(xiāo)的概念 科特勒定義 本人的定義 二、促銷(xiāo)的目的 1.戰(zhàn)術(shù)目的:促進(jìn)銷(xiāo)量的提升 2.戰(zhàn)略目的:實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)量和品牌忠誠(chéng)的持續(xù)提升?! ?、促銷(xiāo)的實(shí)戰(zhàn)性目的 新品上市,吸引消費(fèi)者。 打擊對(duì)手,提升優(yōu)勢(shì)。 爭(zhēng)奪消費(fèi)者,拓展市場(chǎng)。 讓利消費(fèi)者,增加銷(xiāo)量。 創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),延長(zhǎng)產(chǎn)品生命?! 』仞佅M(fèi)者,提升品牌價(jià)值?! ∪?、
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章賣(mài)場(chǎng)談判綜述 一、什么是賣(mài)場(chǎng)談判 二、賣(mài)場(chǎng)談判的目的 三、賣(mài)場(chǎng)談判的原則 四、賣(mài)場(chǎng)談判的準(zhǔn)備 1、人員準(zhǔn)備 2、時(shí)空地點(diǎn)選擇 3、收集信息的方法 4、確定目標(biāo) 5、擬定計(jì)劃 6、開(kāi)場(chǎng)方式 7、談判內(nèi)容 8、談判能力 五、賣(mài)場(chǎng)談判中談判人員的四種類(lèi)型分析 1.狐貍型 2.豬型 3.驢型 4.老虎型 六、賣(mài)場(chǎng)談判的五個(gè)階
講師:閆治民詳情
章新形勢(shì)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)趨勢(shì)(1小時(shí)) 一、思考:許多企業(yè)經(jīng)營(yíng)為什么賺不到錢(qián) 二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的幾個(gè)階段 1.工廠導(dǎo)向型 2.產(chǎn)品導(dǎo)向型 3.品牌導(dǎo)向型 案例:海信與海爾的較量 三、看看今天的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境發(fā)生的變化 1.產(chǎn)能過(guò)剩、產(chǎn)品同質(zhì)化讓消費(fèi)者有了更多選擇和選擇的困惑 2.決定市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵因素,不僅是產(chǎn)品、價(jià)格、促銷(xiāo)和渠道,還有品牌、顧客
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