管理溝通

  培訓(xùn)講師：李大志

講師背景：
李大志老師北京大學(xué)EMBA中國海洋大學(xué)海洋生物學(xué)碩士美國普萊斯頓大學(xué)心理學(xué)博士工作經(jīng)歷:十二年外資企業(yè)高管經(jīng)歷，5年大中華區(qū)培訓(xùn)總監(jiān)，多年供職于美國孟山都集團、美國輝瑞藥業(yè)、瑞士諾華制藥等TOP500強跨國公司，歷任銷售經(jīng)理，市場總監(jiān)，培訓(xùn) 詳細(xì)>>

李大志
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管理溝通


**講：高效溝通技巧是職業(yè)人士成功的必備要素

溝通的重要性：良好的溝通能力是構(gòu)成事業(yè)基礎(chǔ)的重要因素。

溝通的定義：溝通的種類： 溝通障礙：

1、溝通的目的性不明確，沒有正確闡述信息；

2、給人以錯誤印象；

3、沒有選擇合適的渠道；

4、接受信息的障礙：判斷、偏見、情緒。

溝通的四大秘訣：真誠、自信、贊美他人、善待他人。


第二講：高效溝通的步驟

步驟一 ：事前準(zhǔn)備

步驟二 ：確認(rèn)需求

步驟三 ：闡述觀點

步驟四：處理異議

步驟五 ：達成協(xié)議 

步驟六：共同實施


第三講：人際風(fēng)格溝通

分析型、支配型、和藹型、表達型人際溝通風(fēng)格與技巧


第四講：性格與溝通

性格分類：和平型、活潑型、完美型、力量型

性格分析案例：《西游記》四師徒－唐僧、孫悟空、豬八戒、沙和尚

各種性格的優(yōu)缺點、性格的感情曲線

如何與各種性格的人相處


第五講：管理溝通技巧

一、管理溝通類型：向上溝通、向下溝通、部門間溝通

二、與下屬管理溝通的類型：扶持型、指導(dǎo)型、委托型、命令型

三、管理溝通藝術(shù)：向上溝通有膽(識)；向下溝通有心(情)；水平溝通有肺(腑)。


第六講：客戶溝通技巧

一、會見客戶的商務(wù)禮儀

二、常用的客戶溝通話語 

三、獲取客戶好感的六大法則





 

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