卓越客服人員職業(yè)心態(tài)塑造

  培訓(xùn)講師:李大志

講師背景:
李大志老師北京大學(xué)EMBA中國海洋大學(xué)海洋生物學(xué)碩士美國普萊斯頓大學(xué)心理學(xué)博士工作經(jīng)歷:十二年外資企業(yè)高管經(jīng)歷,5年大中華區(qū)培訓(xùn)總監(jiān),多年供職于美國孟山都集團(tuán)、美國輝瑞藥業(yè)、瑞士諾華制藥等TOP500強(qiáng)跨國公司,歷任銷售經(jīng)理,市場總監(jiān),培訓(xùn) 詳細(xì)>>

李大志
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卓越客服人員職業(yè)心態(tài)塑造詳細(xì)內(nèi)容

卓越客服人員職業(yè)心態(tài)塑造

**部分: 每個(gè)人都有選擇態(tài)度的自由
卓越客服人員職業(yè)心態(tài)全景掃描

卓越客服人員職業(yè)生涯困惑與突破
卓越客服人員職業(yè)挑戰(zhàn)與危機(jī)意識(shí)

案例: “招商銀行某市服務(wù)標(biāo)兵的故事²

第二部分:態(tài)度成就人生
 心態(tài)決定行為的方向和質(zhì)量²
 卓越客服人員的職業(yè)精神
 卓越客服人員職業(yè)心態(tài)與健康
 卓越客服人員職業(yè)幸福感塑造

案例: “ 一次處理投訴的故事²
第三部分:觀念與理念的徹底革命 – 找到積極行為和態(tài)度的原動(dòng)力 
² 一切從“心”改變
 善待生命的覺知和允諾 – 做一個(gè)有責(zé)任的人
 用心經(jīng)營自己的人生
 為何工作?為誰工作?
 四種人–² 人才坐標(biāo)的啟示 
 案例: “ 某網(wǎng)點(diǎn)主任的成長故事²
第四部分:多贏的世界 -- 積極的工作人際心態(tài)
加水和舀水 -- 和諧的人際環(huán)境是人生珍貴的財(cái)富
 自覺與自制 -- 積極心態(tài)與自我情緒調(diào)控 
 尊重為本 -- 積極心態(tài)與有效溝通
 放下與擁有 -- 積極心態(tài)與沖突管理²
 贏在影響力 -- 積極心態(tài)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作
案例: “ 某大客戶經(jīng)理的故事²

第五部分:老鷹的再生 -- 自我激勵(lì)、積極突破與創(chuàng)新
 立志是人生發(fā)展的起跑點(diǎn) – 生涯目標(biāo)與計(jì)劃PDCA
每個(gè)人都是一座寶藏 – 潛能無限
 跳出自己的盒子—突破原有的思維方式和習(xí)慣 
 贏得力量 -- 信念系統(tǒng)與正面激勵(lì)
 遠(yuǎn)離自卑 --自信讓你如此美麗
 不輕言放棄 --積極應(yīng)對(duì)挫折
 決不拖延 -- 行動(dòng)是現(xiàn)在進(jìn)行式而不是將來式
 做好每一件事 –積極心態(tài)從細(xì)節(jié)做起
 終身學(xué)習(xí)– 成長好的助跑器

 

附錄:

職業(yè)心態(tài)建設(shè)的方法:
☆早會(huì)激勵(lì)
☆思想小結(jié)
☆張貼標(biāo)語
☆樹立典型
☆領(lǐng)導(dǎo)榜樣
☆故事案例
☆培訓(xùn)咨詢 
☆激勵(lì)機(jī)制

☆ 獎(jiǎng)懲措施

☆ -----


 

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