卓越的客戶(hù)管理
卓越的客戶(hù)管理詳細(xì)內(nèi)容
卓越的客戶(hù)管理
**問(wèn)題 卓越客戶(hù)管理基礎(chǔ)
主要討論內(nèi)容
· 客戶(hù)是企業(yè)的重要資產(chǎn)
· 客戶(hù)的分類(lèi)
· 產(chǎn)品概念的完整定義
· 交易營(yíng)銷(xiāo)與關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)
· 企業(yè)與客戶(hù)間的五種關(guān)系水平
· 客戶(hù)特性描述
· 客戶(hù)管理的重點(diǎn)
第二個(gè)問(wèn)題 客戶(hù)服務(wù)意識(shí)的管理
主要討論內(nèi)容
· 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的結(jié)果
· 未來(lái)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的趨勢(shì)
· 客戶(hù)流失的真正原因
· 一個(gè)不滿(mǎn)意的客戶(hù)所造成的影響
· 一個(gè)滿(mǎn)意的客戶(hù)所帶來(lái)的結(jié)果
· 影響客戶(hù)選擇的關(guān)鍵因素
· 客戶(hù)服務(wù)的等級(jí)
· 優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)的七大標(biāo)準(zhǔn)
第三個(gè)問(wèn)題 客戶(hù)投訴的有效管理
主要討論內(nèi)容
· 不得不面對(duì)的現(xiàn)實(shí)
· 如果你是客戶(hù)
· 你是否具備專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)投訴管理能力
· 客戶(hù)投訴的有效管理
· 感動(dòng)客戶(hù)的三大絕招
第四個(gè)問(wèn)題 客戶(hù)跟蹤與管理
主要討論內(nèi)容:
· 80%的銷(xiāo)售來(lái)源于第四至十一次的跟蹤
· 客戶(hù)跟蹤的目的
· 客戶(hù)跟蹤的策略
· 客戶(hù)跟蹤策略的活化
· 成交后的客戶(hù)跟進(jìn)管理
· 客戶(hù)的連鎖開(kāi)發(fā)與管理
· 創(chuàng)建暢通的客戶(hù)反饋渠道
· 有效防止客戶(hù)跳槽
第五個(gè)問(wèn)題 客戶(hù)滿(mǎn)意度的管理
主要討論內(nèi)容
· 實(shí)施客戶(hù)滿(mǎn)意度管理的意義
· 客戶(hù)的需要與期望
· 客戶(hù)的滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度
· 客戶(hù)滿(mǎn)意度的管理
· 客戶(hù)滿(mǎn)意度的測(cè)量
· 客戶(hù)滿(mǎn)意的十個(gè)行動(dòng)計(jì)劃
第六個(gè)問(wèn)題 客戶(hù)信用的管理
主要討論內(nèi)容
· 客戶(hù)信用的有效管理勢(shì)在必行
· 客戶(hù)信用控制的環(huán)節(jié)
· 客戶(hù)信用分析的難點(diǎn)
· 客戶(hù)的特征分析
· 客戶(hù)作用的管理要點(diǎn)
· 客戶(hù)信用管理政策要點(diǎn)
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組織行為學(xué)中國(guó)版 11.05
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組織行為學(xué)西化版 11.05
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《卓越市場(chǎng)經(jīng)理訓(xùn)練營(yíng)》課程目標(biāo):學(xué)習(xí)用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的眼光對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行系統(tǒng)分析評(píng)估,對(duì)市場(chǎng)的發(fā)育進(jìn)行有效的規(guī)劃,選擇最佳的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)策略,制定可執(zhí)行的市場(chǎng)銷(xiāo)售計(jì)劃,鍛造精英型的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì),高效提升市場(chǎng)的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)。課程特色:重點(diǎn)講解、案例討論、角色演練、錄像觀摩課程對(duì)象市場(chǎng)經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理課程時(shí)間:1天課程大綱:第一單元:市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與管理的總體思路第二單元:市場(chǎng)宏觀分析
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卓越的銷(xiāo)售演講技巧 11.05
《卓越的銷(xiāo)售演講技巧》【課程目標(biāo)】演說(shuō)表達(dá)技能是營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)導(dǎo)干部最重要的能力,其表達(dá)能力,不僅是個(gè)人能力問(wèn)題,而且是教導(dǎo)能力問(wèn)題。因此,西方人把口才、美元、電腦稱(chēng)為立足世界的三大戰(zhàn)略武器,口才獨(dú)占三大利器之首。我們?cè)谡{(diào)查中發(fā)現(xiàn),由于缺乏專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練,在營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)導(dǎo)者必備的能力中,公眾表達(dá)能力是最差的一項(xiàng)能力,許多有思想,有政績(jī)的領(lǐng)導(dǎo)者,在公眾表達(dá)時(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)未能展示他們的才華
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《卓越管理者的溝通技巧與藝術(shù)》測(cè)試題(總計(jì)100分)一填空(每空2分,總計(jì)20分)1.為了設(shè)定的目標(biāo),把信息、思想、情感在個(gè)人或團(tuán)隊(duì)之間傳遞,并實(shí)現(xiàn)理解效果的過(guò)程。2.溝通既是涉及心理學(xué)、管理學(xué)和行為科學(xué)多學(xué)科的邊緣科學(xué),同時(shí)又是一門(mén)工作和生活的藝術(shù)。3.成功的溝通有兩個(gè)關(guān)鍵的因素:給予有用的信息和收集有用的信息4.溝通的內(nèi)容不僅僅是信息,還包括著更加重要的
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卓越的客戶(hù)管服務(wù)理 11.05
《卓越的客戶(hù)服務(wù)與管理》課程大綱課程目標(biāo):客戶(hù)服務(wù)于管理是為企業(yè)提供全方位的管理視角;賦予企業(yè)更完善的企業(yè)利益相關(guān)者戶(hù)(客戶(hù)、員工、相關(guān)政府部門(mén)和供應(yīng)商等)交流的能力,借助先進(jìn)的以?xún)?nèi)部客戶(hù)為中心的管理思想,整合企業(yè)的資源、并在企業(yè)的內(nèi)部實(shí)現(xiàn)內(nèi)部客戶(hù)信息和資源的共享建立統(tǒng)一的內(nèi)客戶(hù)服務(wù)中心,真正實(shí)現(xiàn)“一站式”服務(wù),達(dá)到“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的服務(wù)流程,就需要將銷(xiāo)售、服
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