公共關系與危機管理

  培訓講師：李大志

講師背景：
李大志老師北京大學EMBA中國海洋大學海洋生物學碩士美國普萊斯頓大學心理學博士工作經(jīng)歷:十二年外資企業(yè)高管經(jīng)歷，5年大中華區(qū)培訓總監(jiān)，多年供職于美國孟山都集團、美國輝瑞藥業(yè)、瑞士諾華制藥等TOP500強跨國公司，歷任銷售經(jīng)理，市場總監(jiān)，培訓 詳細>>

李大志
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公共關系與危機管理詳細內(nèi)容

公共關系與危機管理

一、 公關素養(yǎng)啟蒙和提升

1、 公關：糾纏不清的定義

2、 “扒糞運動”與現(xiàn)代公關的三種態(tài)度

a) 巴納姆時期：“公眾受愚弄”

b) 艾維·李時期：“公眾應該被告知”

c) 伯奈斯時期：“投公眾所好”

3、 公共關系在中國

a) 案例討論：一個大國的奧運公關

b) 案例討論：退休后的名流們?yōu)槭裁纯傞e不住

4、 公共關系的主體——組織及其機構(gòu)、人員

a) 競爭性營利組織

b) 競爭性非營利組織

c) 獨占性非營利組織

d) 獨占性營利組織

5、 企業(yè)不同發(fā)展階段的公關側(cè)重點   案例討論：王石登山和企業(yè)家形象

6、 企業(yè)公共關系的對象

a) 員工關系

b) 消費者關系

c) 媒介關系

d) 政府關系

e) 投資者關系

f) 社區(qū)關系

7、 公共關系的傳播與媒介    案例討論：奧運會和幾萬個媒體記者的關系

8、 企業(yè)的PR形象與全員公關喚醒

9、 公關價值和企業(yè)CSR


二、 危機管理意識和原則

1、 透視現(xiàn)代社會危機叢林

2、 危機定理：海恩法則和墨菲定律

3、 危機管理思想：100-1=0

4、 企業(yè)危機來自哪些層面？

產(chǎn)品質(zhì)量、安全事故、市場營銷、人力危機、財務危機、企業(yè)家危機等

5、企業(yè)典型危機事件透析

1） 鐵本戴國芳的悲劇、愛多秦池飛龍們的沒落；

2） 中國移動為何一再為公眾所詬病


三、 公關危機的幾個關鍵問題

1、 危機公關要義

2、 危機公關小組

3、 新聞發(fā)言人

4、 危機手冊

5、 網(wǎng)絡關系維護

6、 媒體管理

7、 危機公關原則：**時間、真誠面對、勇于擔當、系統(tǒng)支持

案例討論：

a) 惠普筆記本電腦問題VS霸王致癌風波 

b) 豐田在召回VS BP漏油事件

c) 波音公司危機觀VS富士膠卷走私門

d) 創(chuàng)維黃宏生被拒事件VS蒙牛伊利“誹謗門”

e) 3Q大戰(zhàn)為何牽動公眾神經(jīng)


四、媒體溝通策略和路徑

1、媒體真面目

a) 媒體環(huán)境的變化

b) 新聞本質(zhì)：人咬狗才是新聞

c) 互聯(lián)網(wǎng)背景下的媒體巨變：人人都是記者

案例討論：一個饅頭引發(fā)的血案

2、如何跟記者打交道

a) 記者是一種什么“動物”？

b) 經(jīng)營企業(yè)，需要營造透明的玻璃屋

c) 危機期間，跟媒體合作

案例討論：危機來臨，“堵住”媒體是下策    

英特爾“浮點”事件5億美元的代價

案例討論：鴕鳥的做法：2003富士走私風波

d)  你對媒體的“潛規(guī)則”了解多少？

3、積極應對媒體，化解危機

1）不要引發(fā)媒體的興奮

a) 企業(yè)陷入法律糾紛（三珠口服液）

b) 與媒體對抗，狀告記者（富士康血汗工廠事件）

c) 民族歧視（豐田霸道廣告事件）

d) 產(chǎn)品含致癌物質(zhì)（霸王洗發(fā)水、杜邦鍋、KFC）

e) 腐敗問題/原則問題/血汗工廠（富士康13跳）

f) 企業(yè)家危機事件（三木強奸案、唐駿學歷門事件案）

2）構(gòu)建企業(yè)良好的傳播和溝通機制

a) 成為危機的信息源和事件的定義者

b) 議題設置中的“引導術”：

產(chǎn)品召回、利用知名制造議程、用行動制造議程

4、借力媒體，轉(zhuǎn)為為機

1） 媒介事件常規(guī)戰(zhàn)術

2） 策劃媒介事件要領

3） 媒介造勢三步曲

5、企業(yè)危機防火墻：新聞發(fā)言人機制的建立

1）新聞發(fā)言人職業(yè)認知

a）新聞發(fā)言人設立的必要性

b) 新聞發(fā)言人的工作范圍

c) 哪些人可以出任新聞發(fā)言人？

d) 新聞發(fā)言人的道德規(guī)范和行為準則

課堂分組討論：

1．你所在單位遇到過負面新聞嗎？處置策略和效果？ 

2．你個人接受過媒體采訪嗎？你對媒體采訪的報道結(jié)果滿意嗎？為什么？

2）站在鏡頭下——發(fā)言人必須牢記的6條“軍規(guī)”

a) 你是個“推銷員”

b) 你是**個發(fā)出聲音的人

c) 為記者提供“全套服務”

d）做媒體的引路人

e）忘掉那些陳詞濫調(diào)

f）不要讓傳播謊言的媒體為所欲為

3）日常新聞發(fā)布

a) 發(fā)言人必備的工作年歷

b) 新聞發(fā)布傳播戰(zhàn)略選擇

c) 如何組織新聞發(fā)布會

課堂討論：從自己工作角度，談一下新聞發(fā)布的年歷特點。

4）、新聞發(fā)言人如何接受媒體采訪

a) 采訪前的準備工作

b) 不可接受采訪的3種情況

c) 電視采訪ABC

d) 紙媒采訪ABC

e) 網(wǎng)絡媒體直播ABC

f) 電話采訪ABC

g) 采訪說錯話的補救措施

g) 媒體報道有誤后的解決路徑

課堂討論：就K食品廠產(chǎn)品致癌事件，接受媒體采訪。

5) 發(fā)言人的腔調(diào)和禮儀呈現(xiàn)

1．核心信息準備和設計

2．寶貴的“三簡“原則

案例：給你一分鐘，怎么說中國

3．增強語言魅力的幾項秘笈

4．處理敏感問題的3個技巧

5．發(fā)言人：請釋放你的魅力

6．手勢、眼睛的呈現(xiàn)藝術

7．發(fā)言人著裝的“十要”和“十不要”

8．發(fā)言人的必修禮儀


五、課堂鞏固和案例演練

1） 危機公關要點有哪些？

2） 和媒體打交道的一些注意事項。

3） 案例演練和點評




 

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