關(guān)鍵對話——高效能溝通

  培訓(xùn)講師：李禹成

講師背景：
李禹成先生　簡介聲譽：國家創(chuàng)新人才訓(xùn)練模式開發(fā)小組　組長國家職業(yè)經(jīng)理人資質(zhì)評價中心　　資深顧問北京華奕天啟管理咨詢公司　　培訓(xùn)顧問最優(yōu)秀的個人和職業(yè)發(fā)展?jié)撃芘嘤?xùn)師優(yōu)秀的顧問專家：-----以“文武雙全專家”著稱，為中外企業(yè)六百余家客戶提供培 詳細>>

李禹成
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關(guān)鍵對話——高效能溝通詳細內(nèi)容

關(guān)鍵對話——高效能溝通
 

內(nèi)容綱要：

一、溝通從“心”開始

1.        溝通的目的

2.        戰(zhàn)勝對方

3.        懲罰對方

4.        證明對方是錯的

5.        面子的一團和氣

案例：好面子的員工


二、關(guān)注你的溝通目標

1.        我的溝通目標

2.        對方的溝通目標

3.        溝通完之后希望雙方處于一個什么人際關(guān)系

4.        我該怎樣達成這些目標

5.        說出自己的目的，說出不想達到的結(jié)果，尋找解決方案的意義


三、感受關(guān)鍵對話

1、 學會觀察

2、 安全的對話氛圍

3、 人的大腦中住著三種動物：爬行動物（安全），哺乳動物（快樂），智能（邏輯思考）

4、 相互尊重

情景一：憤怒的室友

情景二：敏感的員工


四、在憤怒和恐懼中展開對話

1、 關(guān)注行為背后的感受

2、 關(guān)注感受形成的想法

3、 尋找想法背后的事實

4、 **發(fā)問理清信念和觀點



五、四種陳述方式

1.        溝通的構(gòu)成:文字 音調(diào) 肢體語言 情感

2.        溝通態(tài)度對溝通效果的影響

3.        自我為中心:攻擊式

4.        平和的講話方式:退讓式

5.        敏感卻具有攻擊性的:消極進攻式

6.        直接積極的方式:自信式

7.        成為積極自信的溝通者推動進程


六、了解動機——幫對方走出沉默和暴力狀態(tài)

1、詢問

2、確認感受

3、重新描述

4、主動引導(dǎo)

案例：找借口的員工

案例：說謊的員工


七、人際風格溝通技巧

1.     分析型人的特征和與其溝通技巧

2.     支配型人的特征和與其溝通技巧

3.     表達型人的特征和與其溝通技巧

4.     和藹型人的特征和與其溝通技巧


八、不同判斷風格人的溝通

1.        追求型與逃避型自我意識型與需他人判斷型

2.        自我意識型與顧他意識型可能型與需要型

3.        完全相同型

4.        同中求異型

5.        異中求同型

6.        完全不同型


九、解決關(guān)鍵沖突

1.        彈性溝通避免抗拒的”合一架構(gòu)

2.        沖突根源良性與惡性沖突

3.        面對沖突,解決問題的方法


十、部門內(nèi)上下級與跨部門順暢溝通

1.        與上級溝通的要點

2.        與下級溝通的要點

3.        跨部門溝通要點—：尊重和欣賞

4.        跨部門溝通要點二：換位思考

5.        跨部門溝通要點三：知己知彼

6.        面對同仁：怎樣與同級主管相處

 

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