卓越班組長實戰(zhàn)訓(xùn)練(基礎(chǔ)篇) 內(nèi)訓(xùn)
卓越班組長實戰(zhàn)訓(xùn)練(基礎(chǔ)篇) 內(nèi)訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容
卓越班組長實戰(zhàn)訓(xùn)練(基礎(chǔ)篇) 內(nèi)訓(xùn)
課程大綱:
**講: 班組長應(yīng)有的認(rèn)識
1、認(rèn)識你所在行業(yè)及所屬企業(yè)
2、認(rèn)識你所屬的部門和定位
3、班組長的地位和作用
4、班組長的日常工作內(nèi)容
5、班組管理的職責(zé)
6、班組長的三大工作角色和多角色轉(zhuǎn)換
7、優(yōu)秀班組長的基本素質(zhì)要求及崗位操作規(guī)范
8、討論:目前你所在企業(yè)或班組的問題是什么?應(yīng)如何解決?
第二講: 班組日常管理實務(wù)
1、班組長一日工作概要(時間表)
2、班前、班后工作交接
l 交接班內(nèi)容
l 交接班程序
3、班前會
l 班前會的目的和意義
l 班前會的形式和內(nèi)容
l 班前會的時間與地點選擇
l 工作氣氛的營造
l **班前會打造團隊意識
l 班前會與企業(yè)文化
4、生產(chǎn)計劃確認(rèn)(型號、數(shù)量、材料、工藝、品質(zhì)首檢等)
5、工作安排(人員、設(shè)備等)
6、品質(zhì)巡檢及記錄確認(rèn)
7、4M1E(人、機、料、法、環(huán))異常應(yīng)對
8、現(xiàn)場指導(dǎo)、工作聯(lián)絡(luò)與工作協(xié)調(diào)
9、當(dāng)日工作總結(jié)(必要時召開班后會)
第三講: 員工訓(xùn)練和員工關(guān)系管理實務(wù)
1、自然人、社會人與職業(yè)人
2、中小企業(yè)員工生存“怪圈”
3、員工的選、用、育、留
4、員工關(guān)系管理的主要內(nèi)容
5、班組人際關(guān)系管理
l 人際關(guān)系常見問題
l 建立良好工作關(guān)系的原則
l 處理人際沖突的流程和技巧
l 企業(yè)文化(價值觀、制度紀(jì)律、行為規(guī)范等)
l 崗位應(yīng)知、應(yīng)會
l 現(xiàn)場培訓(xùn)要點
7、員工職業(yè)發(fā)展和潛能開發(fā)
l 技能等級考核訓(xùn)練
l 多能工培養(yǎng)、訓(xùn)練
l 接班人培養(yǎng)
8、員工日常管理要點
第四講: 有效的班組溝通和有效激勵
1、有效溝通對班組管理的重要性
2、溝通的概念
l 什么是溝通
l 溝通的目的
l 溝通的類別
l 溝通的方式
3、有效溝通的技巧
l 傾聽的技巧
l 表達(dá)的技巧
l 反饋的技巧
4、積極的溝通心態(tài)和信任關(guān)系建立
5、善用身體語言
6、如何與下屬進行有效溝通(包括如何應(yīng)對老油條、刺兒頭等)
7、與上司相處的技巧(聆聽指示和接受批評,工作匯報和請示)
8、與下屬面談的要點(工作表現(xiàn)、績效、激勵)
9、下屬業(yè)績輔導(dǎo)的步驟和要點
10、 如何做好跨部門的溝通以改善關(guān)系,提高效率
11、 激勵的幾個基本原則
12、 “80、90”后員工的期望和分類激勵
13、 班組長一分鐘激勵技巧
14、 正激勵與負(fù)激勵的運用
第五講: 班組長應(yīng)掌握的常用管理工具
1、發(fā)現(xiàn)問題的手法與5個為什么
2、管理的核心方法:PDCA循環(huán)
3、分析與確認(rèn)問題的方法:5W2H原則、因果分析圖(魚刺圖)
4、改善問題的手法
5、班組目標(biāo)管理
6、班組管理中的時間管理
7、數(shù)字化管理與成本分析
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