打造高績效團(tuán)隊(duì) 程

  培訓(xùn)講師：張正華

講師背景：
張正華老師美國HCC專案講師實(shí)戰(zhàn)派人力管理專家部署培養(yǎng)與教練技術(shù)專家國資委特聘人力資源專家清華大學(xué)總裁班特聘教授北京大學(xué)授證案例培訓(xùn)師頂級企業(yè)培訓(xùn)體系搭建者國家電網(wǎng)特聘人力規(guī)劃專家湖南大學(xué)教授|碩士生導(dǎo)師中國人民大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士，武漢大學(xué)EM 詳細(xì)>>

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打造高績效團(tuán)隊(duì) 程
 

課程大綱：

一、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的自我管理－自立立人

1.    領(lǐng)導(dǎo)者的角色定位

1)    領(lǐng)導(dǎo)者的角色

2)    領(lǐng)導(dǎo)者與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系

3)    領(lǐng)導(dǎo)者的心理定位與行為定位

4)    當(dāng)代領(lǐng)導(dǎo)者面臨的挑戰(zhàn)

5)    現(xiàn)代企業(yè)對職業(yè)經(jīng)理人的要求

6)    領(lǐng)導(dǎo)者的自我認(rèn)知

2.    領(lǐng)導(dǎo)者的心態(tài)與思維

1)    心態(tài)決定行為，行為決定結(jié)果

2)    優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)樹立的心態(tài)

3)    思維與思維轉(zhuǎn)換

4)    領(lǐng)導(dǎo)者的習(xí)慣養(yǎng)成

5)    領(lǐng)導(dǎo)者成長的3個(gè)階段

6)    領(lǐng)導(dǎo)者擁有的4種天賦

7)    領(lǐng)導(dǎo)者的3種價(jià)值

8)    關(guān)注圈與影響圈

3.    團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的目標(biāo)與計(jì)劃管理

1)    何為目標(biāo)管理？

2)    合理目標(biāo)對團(tuán)隊(duì)管理的好處

3)    常見的管理問題及對策

4)    主動(dòng)性工作VS應(yīng)對性工作

5)    計(jì)劃表的制定與執(zhí)行

6)    視頻案例分析：理查德的一天

二、高績效團(tuán)隊(duì)的組建－知人善用

4.    為什么需要團(tuán)隊(duì)？

1)    為什么需要團(tuán)隊(duì)？

2)    團(tuán)隊(duì)的特質(zhì)

3)    團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢VS個(gè)人優(yōu)勢

4)    團(tuán)隊(duì)建設(shè)應(yīng)遵循的原則

5)    團(tuán)隊(duì)成員選擇與任用的關(guān)鍵

5.    組建團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)－團(tuán)隊(duì)角色

1)    何為團(tuán)隊(duì)角色？

2)    不同角色對團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)

3)    角色測試：在團(tuán)隊(duì)中你通常扮演何種角色？

4)    人格分析：不同角色的特征及適合從事的工作

5)    團(tuán)隊(duì)角色與組織角色的互補(bǔ)

6)    團(tuán)隊(duì)構(gòu)成，重在平衡

7)    團(tuán)隊(duì)組合，重在互補(bǔ)

8)    團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展階段與領(lǐng)導(dǎo)方式

6.    人格與管理

1)    工作中的四類人

2)    DISC職業(yè)人格分析

3)    管理與人格

4)    職位與人格

5)    不同人格的優(yōu)缺點(diǎn)

6)    分析團(tuán)隊(duì)中成員的人格特質(zhì)

7)    如何善用不同的人

三、高績效團(tuán)隊(duì)成功的關(guān)鍵－領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與有效激勵(lì)

7.    團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段與團(tuán)隊(duì)管理

1)    團(tuán)隊(duì)成立期的管理策略

2)    團(tuán)隊(duì)動(dòng)蕩期的管理策略

3)    團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定期的管理策略

4)    團(tuán)隊(duì)高產(chǎn)期的管理策略

5)    團(tuán)隊(duì)衰痛期的管理策略

6)    如何在各時(shí)期培養(yǎng)和維護(hù)員工的團(tuán)隊(duì)精神

7)    團(tuán)隊(duì)發(fā)展過程中領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)掌握哪些技能

8.    團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的影響力

1)    影響力的原則

2)    影響力的根本――品格與能力

3)    影響力三要素－－能力、權(quán)利與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

4)    團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者影響力的塑造

9.    領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與授權(quán)

1)    什么是領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

2)    評估下屬的成熟度

3)    領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測試與分析：您是哪一類的領(lǐng)導(dǎo)

4)    選擇適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

5)    授權(quán)的種類

6)    如何適度授權(quán)

7)    如何跟進(jìn)評估

10. 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)

1)    團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的基本原理

2)    塑造良好的內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制

3)    日常工作中如何有效激勵(lì)下屬

4)    激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的各類技巧分享

 

張正華老師的其它課程

一、戰(zhàn)略性人力資源概述1、企業(yè)的高速成長與人力資源極為相關(guān)2、未來的成功將主要取決于其技術(shù)和人力資源的開發(fā)3、企業(yè)的人力資源一方面支撐發(fā)展戰(zhàn)略，另一方面全面提升員工素質(zhì)案例：華為的戰(zhàn)略人力資源體系二、非人力資源管理者在人力資源管理中的角色1、主管工作現(xiàn)狀調(diào)查2、主管的工作內(nèi)容3、如何做一名出色的主管4、管理者的角色轉(zhuǎn)換5、主管常見的誤區(qū)與困惑6、誰對人力資源

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一、服務(wù)面臨全面挑戰(zhàn)二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的表現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)=行動(dòng)態(tài)度對于客戶觀點(diǎn)的認(rèn)同三、服務(wù)人員的職業(yè)化塑造1、標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)形象2、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)用語3、專業(yè)的服務(wù)技能4、標(biāo)準(zhǔn)的禮儀形態(tài)四、服務(wù)人員的品格素質(zhì)注重承諾服務(wù)導(dǎo)向積極熱情同理心謙虛誠實(shí)寬容五、客戶的期望值六、服務(wù)的滿意度七、客戶服務(wù)循環(huán)1、接待客戶：準(zhǔn)備迎接、歡迎客戶2、理解客戶：三大技巧——聽、問、復(fù)3、幫助客

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講團(tuán)隊(duì)建設(shè)的必要性（1H）1、動(dòng)物世界的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)2、團(tuán)隊(duì)愿景3、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代變革管理4、成功團(tuán)隊(duì)要素挑選人才，充分開發(fā)每個(gè)人的潛能職責(zé)明確彼此支持，利用優(yōu)勢，避免劣勢保持目標(biāo)與使命一致無論正式與非正式，內(nèi)部溝通渠道通暢政策和程序明確注重高質(zhì)量，尋求卓越第二講團(tuán)隊(duì)角色自測（1.5H）1、案例：鮑爾賓問卷認(rèn)識(shí)自己在團(tuán)隊(duì)的角色2、團(tuán)隊(duì)中角色特征領(lǐng)袖、協(xié)調(diào)者、實(shí)干家

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講：角色認(rèn)知一、中層管理者的三個(gè)維度二、作為下屬的中層管理者1.角色定位：上司的職務(wù)代理人（替身）⑴、四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則⑵、常見的三種錯(cuò)位：領(lǐng)主、民意代表、向上錯(cuò)位三、作為同事的中層管理者1.角色定位：內(nèi)部客戶2.同事關(guān)系的三個(gè)階段3.向內(nèi)部客戶的角色轉(zhuǎn)換4.內(nèi)部客戶滿意四、作為上司的中層管理者1、作為上司的三種角色2、如何管理知識(shí)型員工3、常見的角色錯(cuò)位：業(yè)務(wù)員

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部分：基層管理者的六項(xiàng)修煉1、項(xiàng)修煉：敬業(yè)1）敬業(yè)的含義：恪盡職守2）如何看待你的工作？3）敬業(yè)的職業(yè)態(tài)度4）敬業(yè)的兩層含義認(rèn)真負(fù)責(zé)、認(rèn)真做事、一絲不茍、有始有終5）忠誠是敬業(yè)的保證對企業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)忠誠維護(hù)公司利益和榮譽(yù)善待客戶是大的忠誠服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值6）熱忱是敬業(yè)的催化劑7）意志是敬業(yè)的動(dòng)力2、第二項(xiàng)修煉：責(zé)任1）責(zé)任感是重要的品格，是全社會(huì)提倡的基本職業(yè)道德2

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一、禮儀概論1、什么是禮儀2、從各個(gè)不同的角度看禮儀3、禮儀的原則4、禮儀的作用5、禮儀修養(yǎng)二、儀表禮儀1、儀容禮儀2、服飾禮儀男士著裝：西服的穿著禮儀女士著裝：個(gè)性、品味、自信三、舉止禮儀1、站姿禮儀2、行姿禮儀特例：陪同引導(dǎo)上下樓梯進(jìn)出電梯出入房門3、坐姿禮儀普通坐姿座位排放：中間為尊，右為尊四、言語禮儀1、直接言談的禮儀2、十字禮貌用語3、間接言談禮儀

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部分：績效管理構(gòu)成與核心認(rèn)知（半天）1、管理要解決的基本問題2、什么是績效管理3、管理與績效管理4、績效管理的良性循環(huán)與惡性循環(huán)5、績效管理與績效考核6、支撐績效管理的理論基礎(chǔ)7、績效管理的作用8、績效解決業(yè)績問題，不解決薪酬問題9、績效管理的一個(gè)中心，三個(gè)基本點(diǎn)第二部分：績效指標(biāo)分解量化與優(yōu)化技巧（1天）1、績效管理循環(huán)2、績效管理的七大核心構(gòu)成——戰(zhàn)略、

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一、什么是架構(gòu)方向1、引入案例你是一位部門經(jīng)理，部門的綜合管理工作既繁瑣又雜亂，好不容易挑了一個(gè)對各項(xiàng)業(yè)務(wù)比較熟悉的劉勇負(fù)責(zé)綜合管理。半年下來，劉勇能力很強(qiáng)，與你配合也很順暢，綜合管理工作有所改善。你對劉勇也比較認(rèn)同，但其他崗位的人員對劉勇意見很大，認(rèn)為劉勇太圓滑，許多該由綜合管理承擔(dān)的工作他都以你的名義交給別人干，劉勇在協(xié)調(diào)工作時(shí)沒有原則，誰厲害劉勇就向著

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天：9：00——10：30內(nèi)部講師的任務(wù)1.內(nèi)部講師之使命任務(wù)2.講師扮演的角色功能3.優(yōu)秀講師應(yīng)具備的條件4.企業(yè)講師的五種核心技能5.四種學(xué)習(xí)風(fēng)格6.成人學(xué)習(xí)的特性7.常見的學(xué)習(xí)障礙8.學(xué)習(xí)六要9.三階段的講師培訓(xùn)與能力成長10：30——10：45休息10：45——12：00教學(xué)表達(dá)技巧（一）1.上臺(tái)表達(dá)常見的問題2.教學(xué)表達(dá)技巧七要素3.上臺(tái)表達(dá)的14

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1、從企業(yè)戰(zhàn)略的視角看待企業(yè)的培訓(xùn)管理#8226;新經(jīng)濟(jì)環(huán)境與企業(yè)培訓(xùn)的戰(zhàn)略地位；#8226;企業(yè)戰(zhàn)略對企業(yè)培訓(xùn)有何要求？#8226;企業(yè)培訓(xùn)如何支持企業(yè)戰(zhàn)略的落實(shí)？#8226;公司的人力資源戰(zhàn)略對企業(yè)培訓(xùn)的不同要求；#8226;企業(yè)培訓(xùn)戰(zhàn)略的基本內(nèi)容；#8226;培訓(xùn)經(jīng)理如何獲得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)以及內(nèi)部各個(gè)部門的支持？2、如何構(gòu)建適合本公司的企業(yè)培訓(xùn)體系#8226

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