銀行公文寫作訓(xùn)練

  培訓(xùn)講師：毛一卓

講師背景：
毛一卓?四川大學(xué)客座教授?企業(yè)行政效率提升培訓(xùn)專家；?國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會(huì)（IPTS）培訓(xùn)師?美國(guó)ICQAC國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師?中國(guó)注冊(cè)企業(yè)培訓(xùn)師高級(jí)講師?貝贏咨詢、浙江省品牌促進(jìn)會(huì)等數(shù)家機(jī)構(gòu)特約高級(jí)培訓(xùn)師?四川大學(xué)蘇州研究院、蘇州西安金融財(cái) 詳細(xì)>>

毛一卓
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銀行公文寫作訓(xùn)練詳細(xì)內(nèi)容

銀行公文寫作訓(xùn)練

**部分：開篇--總論商務(wù)及公務(wù)文書寫作

n 概念和特點(diǎn)

n 種類劃分

n 寫作的規(guī)范化要求

第二部分：銀行商務(wù)及公務(wù)文書寫作的四要素

n 主旨：正確，務(wù)實(shí)，集中，鮮明 

n 材料：收集要多，選擇要嚴(yán)，使用要巧 

n 結(jié)構(gòu)：篇段合一式，分層表達(dá)式，分條列項(xiàng)式

n 語言：風(fēng)格平直樸實(shí)莊重，表達(dá)規(guī)范準(zhǔn)確簡(jiǎn)練

第三部分：銀行商務(wù)及公務(wù)文書寫作提高技巧

n  情感指數(shù) 

n 計(jì)算你的情感指數(shù)－親和力

n “讀者為尊”原則

n 樹立形象－文章的正式程度---應(yīng)用“正式性指數(shù)”

n 把握公文的整體風(fēng)格 

n 增加緊急性

n 增加可信度 

n 使行文簡(jiǎn)潔 

n 采用積極的語調(diào)

第四部分：銀行商務(wù)及公務(wù)文書寫作常用文種運(yùn)用

n 行政公文的定義

n 行政公文的文種

n 行政公文的格式要求

Ø 眉首、主體、版記

Ø 發(fā)文機(jī)關(guān)標(biāo)識(shí)

Ø 發(fā)文字號(hào)

Ø 公文的標(biāo)題

Ø 成文日期與印章的使用

        注：這一部分會(huì)在講義上有范例來給學(xué)員舉例說明，不會(huì)很枯燥。并且，貴公司如果要提高公文寫作的規(guī)范化，還是有必要參考一下國(guó)家的標(biāo)準(zhǔn)。

案例分析：在給出的案例上找出格式有什么問題，并改寫。（一共3至4個(gè)案例）

n 通知

Ø 通知的作用與種類（轉(zhuǎn)發(fā)式與事項(xiàng)式）

案例若干：分析這些通知都是什么類型，并總結(jié)各種通知的寫法。

Ø 總結(jié)：各種通知的寫作模式

案例：分析案例中的幾個(gè)通知的開頭，找出錯(cuò)誤并總結(jié)開頭的基本寫法與模式。

        案例：分析并改寫案例中的通知，使之具有合適的格式與主體內(nèi)容。

n 請(qǐng)示

Ø 請(qǐng)示的特點(diǎn)與種類

案例：閱讀案例，分析請(qǐng)示的寫作結(jié)構(gòu)

Ø 總結(jié)：請(qǐng)示的標(biāo)準(zhǔn)寫作結(jié)構(gòu)

案例：用請(qǐng)示的標(biāo)準(zhǔn)語言來改寫請(qǐng)示。

n 批復(fù)

Ø 批復(fù)的特點(diǎn)

案例：閱讀案例，總結(jié)批復(fù)的寫作結(jié)構(gòu)。

Ø 總結(jié)：批復(fù)的寫作結(jié)構(gòu)

Ø 批復(fù)的種類

案例：草擬一則批復(fù)

n 報(bào)告

Ø 報(bào)告的特點(diǎn)與種類

Ø 報(bào)告的結(jié)構(gòu)

案例：判斷與分析案例中的各種說法是否正確

案例：分析案例中的報(bào)告內(nèi)容上有什么不妥并改正。

n 會(huì)議紀(jì)要

Ø 會(huì)議紀(jì)要的特點(diǎn)

Ø 會(huì)議紀(jì)要與會(huì)議記錄的區(qū)別

Ø 會(huì)議紀(jì)要的結(jié)構(gòu)

案例：判斷以下各種說法是否正確

Ø 總結(jié)：各種通知的寫作模式

案例：請(qǐng)分析案例中的會(huì)議紀(jì)要在格式與邏輯上有什么問題，并改寫。

n 函

n 總結(jié)

Ø 總結(jié)的特點(diǎn)與結(jié)構(gòu)

案例：這篇工作總結(jié)的結(jié)構(gòu)是否符合標(biāo)準(zhǔn)

n 經(jīng)濟(jì)合同

n 商務(wù)文書往來


第五部分：銀行常用的其它形式的商務(wù)寫作

n 電子郵件

Ø 被動(dòng)目標(biāo)與主動(dòng)目標(biāo)

Ø 正式指數(shù)的應(yīng)用

Ø 資源與立場(chǎng)：四種風(fēng)格的分析

Ø 情感指數(shù)的概念與公式

Ø 如何寫拒絕的郵件

n PPT演示稿

Ø 主題

Ø 字體

Ø 六乘六原則

Ø 圖片

Ø 結(jié)構(gòu)

Ø 動(dòng)畫

第六部分：銀行商務(wù)及公務(wù)文書寫作的規(guī)范性

n 公文結(jié)構(gòu)層次序號(hào)規(guī)范

n 阿拉伯?dāng)?shù)字與漢字?jǐn)?shù)字的使用規(guī)范

n 標(biāo)點(diǎn)符號(hào)使用規(guī)范

n 公文寫作的語言規(guī)范

n 名稱規(guī)范與譯名的使用

■  使用語與文種統(tǒng)一和諧

 

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女性魅力及修養(yǎng)提升培訓(xùn)課程時(shí)間：1-2天課程對(duì)象：需要提升個(gè)人魅力及修養(yǎng)的女性課程內(nèi)容：第一章、女性魅力概論1、什么是女性魅力2、女性魅力都包含了哪些方面3、女性要學(xué)會(huì)創(chuàng)造自己的魅力4、塑造女性魅力的七大武器第二章、女性魅力——愛情篇1、如何讓你中意的男人喜歡你2、挑選男人好眼光第三章、女性魅力——婚姻篇1、相夫有方2、“馭夫”有數(shù)3、做應(yīng)對(duì)感情風(fēng)波的高手第

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房地產(chǎn)行業(yè)員工服務(wù)與接待禮儀培訓(xùn)◆課程背景房地產(chǎn)接待人員是房地產(chǎn)員工一線的工作人員，員工的言行舉止直接關(guān)系到客戶、來訪賓客以及合作伙伴對(duì)該公司的第一印象，因此關(guān)注接待人員的禮儀文化素養(yǎng)是及其有必要的。第一部分：形象塑造篇——形象禮儀一、女士服裝規(guī)范修飾技巧二、男士服裝規(guī)范修飾技巧三、表情展現(xiàn)眼神微笑第二部分：服務(wù)接待篇——服務(wù)禮儀一、基本動(dòng)作：客戶進(jìn)門，第一

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模塊一：企業(yè)行政工作職業(yè)特征行政工作職業(yè)價(jià)值和作用。企業(yè)行政工作的基本特征。行政人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容。行政人員的自我角色定位。優(yōu)秀行政人員的八大勝任特征。模塊二：企業(yè)行政人員商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造個(gè)人形象塑造及禮儀：儀容禮儀規(guī)范。著裝的TPO原則。女士著裝的要點(diǎn)、化妝的禮儀。男士著裝的規(guī)范。站、坐、行的禮儀規(guī)范。恰當(dāng)?shù)闹w語言。行政公共場(chǎng)合禮儀行政接待的

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部分銀行職員職業(yè)形象與禮儀訓(xùn)練的重要性1、你就是銀行的“金字招牌”2、你的個(gè)人形象是構(gòu)筑銀行公眾形象的基石第二部分銀行職員的儀容、儀表禮儀1、儀容禮儀要求1）發(fā)型2）面部3）肢部4）體味2、化妝的禮儀：女職員化妝要求與禁忌3、儀表禮儀：銀行著裝規(guī)范、著裝要求、著裝原則、銀行職員著裝禁忌第三部分銀行職員的行為舉止禮儀1、銀行員工的行為舉止準(zhǔn)則2、專業(yè)儀態(tài)要求3

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部分：如何造就一流的專業(yè)化汽車銷售精英1．優(yōu)秀的汽車銷售人員應(yīng)具備什么條件為什么只有20的汽車銷售人員能獲得成功？?jī)?yōu)秀的汽車銷售員應(yīng)具備什么條件？不適合從事汽車銷售工作的人2．如何快速培養(yǎng)出專業(yè)化的汽車銷售精英汽銷人員素質(zhì)低下已成為制約汽銷企業(yè)發(fā)展的瓶頸我國(guó)汽銷人員與歐美汽銷人員的差距有多大培養(yǎng)專業(yè)型汽車銷售人員的佳捷徑3、專業(yè)化的汽車銷售人員必備的心態(tài)訓(xùn)練

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部分：形象塑造篇——形象禮儀一、女士服裝規(guī)范修飾技巧二、男士服裝規(guī)范修飾技巧三、表情展現(xiàn)眼神微笑第二部分：服務(wù)接待篇——服務(wù)禮儀一、基本動(dòng)作：客戶進(jìn)門，個(gè)看見的銷售人員都應(yīng)主動(dòng)招呼“你好！歡迎光臨”，提醒其他銷售人員注意；銷售人員應(yīng)立即上前，熱情接待；隨口招呼，區(qū)別客戶資質(zhì)，了解客戶來自的區(qū)域和接受的媒體（從何媒體了解到本樓盤的）。詢問客戶以前是否來過，如果

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部分：現(xiàn)代銷售禮儀在賣場(chǎng)服務(wù)中的作用一、什么是銷售禮儀二、店鋪銷售為什么需要禮儀零售業(yè)發(fā)展需要加強(qiáng)禮儀銷售禮儀的功能三、銷售禮儀的原則:三心:耐心、關(guān)心、愛心；二意：善意、誠(chéng)意四、銷售禮儀須律己敬人情景再現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心第二部分：店面銷售人員儀容儀表規(guī)范一、導(dǎo)購(gòu)人員的儀容修飾儀容修飾要?jiǎng)t男性儀容修飾女性儀容修飾二、導(dǎo)購(gòu)人員的著裝重視導(dǎo)購(gòu)人員的著裝導(dǎo)購(gòu)人員著裝

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