高效會議管理技巧 毛一卓

  培訓講師：毛一卓

講師背景：
毛一卓?四川大學客座教授?企業(yè)行政效率提升培訓專家；?國際職業(yè)培訓師行業(yè)協(xié)會（IPTS）培訓師?美國ICQAC國際職業(yè)培訓師?中國注冊企業(yè)培訓師高級講師?貝贏咨詢、浙江省品牌促進會等數(shù)家機構特約高級培訓師?四川大學蘇州研究院、蘇州西安金融財 詳細>>

毛一卓
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高效會議管理技巧 毛一卓詳細內容

高效會議管理技巧 毛一卓

**講   當今會議現(xiàn)狀

一、會議的意義

1．會議是一個集思廣益的渠道

2．會議顯示一個組織或一個部門的存在

3．會議是一種群體溝通的方式

二、會議的目的

1、開展有效的溝通

2、傳達資訊

3、監(jiān)督員工、協(xié)調矛盾

4、達成協(xié)議與解決問題

5、資源共享

6、開發(fā)創(chuàng)意

7、激勵士氣

8、鞏固主管地位 

三、會議的種類

1、會議的種類

2、會議的頻率

四、會議成本的計算

1、會議的時間成本

2、直接的會議成本 

3、效率損失成本

第二講   會議效率不高的原因及解決方案

一、會議效率不高的原因及預防性管理

1、會議的通病——效率不高

2、會議效率不高的原因

3、預防性管理

二、高效會議的八大特征

三、會議規(guī)范

1、會議時間安排的規(guī)范

2、固定的會議流程規(guī)范 

第三講   開會前的準備工作

一、是否要開會

1．無需開會的“五個如果”

2．必須開會的“五個如果”

二、準備工作的作用

三、主持人的準備工作

1．主持人的4個準備工作 

2．SWOT分析 

第四講   成功會議的五種策略

一、如何做開場白

二、如何分配發(fā)言時間

三、如何掌握議事進度

1．語言方式

2．非語言方式

四、如何達成決議——決策方式

1．知名決策

2．少數(shù)服從多數(shù)決策

3．共識決策

4．無異議決策

五、如何圓滿結束會議

 第五講   會議中的溝通與反饋技巧

一、會議中的溝通

1、3種溝通圖畫 

2、有效溝通原則

3、造成溝通困難的因素 

4、如何建立信任

二、會議中的反饋技巧

1．反饋的兩種方式 

2．反饋的兩種類 

3．反饋時的特征 

4．如何接受反饋

 第六講   主持人的會議管理技巧

一、傾聽的技巧

1．傾聽的禮節(jié)

2．傾聽的具體方法

3．傾聽的誤區(qū)

4．“傾聽”小總結

二、說話的技巧 

第七講   如何對待會議中的意外情況

一、與“Cicada蟬”相遇

二、與“Shark鯊魚”相遇

三、與“Donkey驢”相遇

四、遭遇“Rabbit Tracking兔子般追蹤”

五、與“Crab螃蟹(跑題者)”相遇

第八講   主持人與參會者的守則與責任

一、主持人的守則與責任

1．具體的守則與責任 

2．主持人作為矛盾調停者的失敗表現(xiàn) 

二、參會者的守則與責任

三、如何處理會議中的沖突

 第九講   會議記錄

 一、會議記錄者的功能

1、會議記錄者特別重要。

2、會議記錄者的一個主要功能是記錄和維持議程所設計的程序。

3、會議記錄者還有協(xié)助主持人做好會議總結與歸納的功能。

4、觀察預防功能。

5、誰能勝任會議記錄者

第十講  會后跟進

一、作為參會者的會后跟進

二、作為主持人的會后跟進

三、自我評定

四、怎樣提高下次會議的質量

五、關于習慣


 

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部分：總論公文寫作（簡單講一下）n公文寫作的概念與分類n公文寫作的特點第二部分：行政公文寫作n行政公文的定義n行政公文的文種n行政公文的格式要求Oslash;眉首、主體、版記Oslash;發(fā)文機關標識Oslash;發(fā)文字號Oslash;公文的標題Oslash;成文日期與印章的使用注：這一部分會在講義上有范例來給學員舉例說明，不會很枯燥。并且，貴公司如果要提高

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部分銀行職員職業(yè)形象與禮儀訓練的重要性1、你就是銀行的“金字招牌”2、你的個人形象是構筑銀行公眾形象的基石第二部分銀行職員的儀容、儀表禮儀1、儀容禮儀要求1）發(fā)型2）面部3）肢部4）體味2、化妝的禮儀：女職員化妝要求與禁忌3、儀表禮儀：銀行著裝規(guī)范、著裝要求、著裝原則、銀行職員著裝禁忌第三部分銀行職員的行為舉止禮儀1、銀行員工的行為舉止準則2、專業(yè)儀態(tài)要求3

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部分：形象塑造篇——形象禮儀一、女士服裝規(guī)范修飾技巧二、男士服裝規(guī)范修飾技巧三、表情展現(xiàn)眼神微笑第二部分：服務接待篇——服務禮儀一、基本動作：客戶進門，個看見的銷售人員都應主動招呼“你好！歡迎光臨”，提醒其他銷售人員注意；銷售人員應立即上前，熱情接待；隨口招呼，區(qū)別客戶資質，了解客戶來自的區(qū)域和接受的媒體（從何媒體了解到本樓盤的）。詢問客戶以前是否來過，如果

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