汽車4S店銷售技巧禮儀培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師：毛一卓

講師背景：
毛一卓?四川大學(xué)客座教授?企業(yè)行政效率提升培訓(xùn)專家；?國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會(huì)（IPTS）培訓(xùn)師?美國(guó)ICQAC國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師?中國(guó)注冊(cè)企業(yè)培訓(xùn)師高級(jí)講師?貝贏咨詢、浙江省品牌促進(jìn)會(huì)等數(shù)家機(jī)構(gòu)特約高級(jí)培訓(xùn)師?四川大學(xué)蘇州研究院、蘇州西安金融財(cái) 詳細(xì)>>

毛一卓
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汽車4S店銷售技巧禮儀培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

汽車4S店銷售技巧禮儀培訓(xùn)

**部分：如何造就一流的專業(yè)化汽車銷售精英

1．優(yōu)秀的汽車銷售人員應(yīng)具備什么條件

為什么只有20%的汽車銷售人員能獲得成功？

優(yōu)秀的汽車銷售員應(yīng)具備什么條件？

不適合從事汽車銷售工作的人

2．如何快速培養(yǎng)出專業(yè)化的汽車銷售精英

汽銷人員素質(zhì)低下已成為制約汽銷企業(yè)發(fā)展的瓶頸

我國(guó)汽銷人員與歐美汽銷人員的差距有多大

培養(yǎng)專業(yè)型汽車銷售人員的佳捷徑

3、專業(yè)化的汽車銷售人員必備的心態(tài)訓(xùn)練

心態(tài)有多重要

專業(yè)化的汽車銷售人員必備的心態(tài)分析

第二部分：汽車銷售工作禮儀應(yīng)用流程

1、接待中的禮儀

接待禮儀的要求

顧客進(jìn)門(mén)

和顧客的交流

名片：索取、遞交與接受

做介紹（介紹自己、介紹他人）

遞接物品、奉茶續(xù)水

2、接待中的舉止規(guī)范

常用手勢(shì)

握手、致意禮儀

坐姿的規(guī)范與忌諱

積極的身體語(yǔ)言

幾種不好的身勢(shì)語(yǔ)言

3、電話禮儀

電話形象與“三原則”

電話轉(zhuǎn)接和非常規(guī)電話應(yīng)對(duì)

注意你的手機(jī)禮儀

4、送客禮儀

第三部分：提高服務(wù)質(zhì)量的基本理念

1、了解服務(wù)：

服務(wù)的內(nèi)涵

服務(wù)的特性

服務(wù)的價(jià)值

2、服務(wù)的對(duì)象：

服務(wù)自己

服務(wù)同事

服務(wù)親朋

服務(wù)客戶

3、滿意服務(wù)的原則：

4、評(píng)估服務(wù)現(xiàn)狀：

評(píng)估現(xiàn)有服務(wù)水平

找出差距，區(qū)分服務(wù)好和壞

第四部分：客戶溝通技巧

1、傾聽(tīng)技巧

2、個(gè)人風(fēng)格分析

3、響應(yīng)風(fēng)格與方式

4、四類人際風(fēng)格的特征與溝通技巧

分析型人的特征和與其溝通技巧

支配型人的特征和與其溝通技巧

表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧

和藹型人的特征和與其溝通技巧

如何根據(jù)客戶個(gè)性采取佳溝通方式

5、客戶類型及應(yīng)對(duì)技巧

內(nèi)向型

隨和型

剛強(qiáng)型

神經(jīng)質(zhì)性

虛榮型

好斗型

頑固型

懷疑型

沉默型


第五部分：汽車銷售技巧

一、汽車銷售步驟

1、銷售準(zhǔn)備

2、接近客戶

3、進(jìn)入銷售主題

4、調(diào)查以及詢問(wèn)

5、產(chǎn)品說(shuō)明

6、展示的技巧

7、締結(jié)

二、銷售準(zhǔn)備

1、銷售人員準(zhǔn)備

自我心理準(zhǔn)備

形象準(zhǔn)備

銷售工具準(zhǔn)備

2、研究所銷售的產(chǎn)品

了解產(chǎn)品

相信自己的產(chǎn)品

三、接近客戶

1、提供咨詢

對(duì)銷售人員的要求

客戶的需求

了解客戶需求的方法

2、車輛展示

環(huán)繞介紹——6點(diǎn)介紹法

了解客戶購(gòu)買的動(dòng)機(jī)

3、異議處理

產(chǎn)生異議的原因

異議的種類

正確對(duì)待異議

處理異議

四、締結(jié)成交

1、購(gòu)買時(shí)機(jī)——客戶的購(gòu)買信號(hào)

2、建議購(gòu)買

3、成交技巧

4、簽訂合同

5、交車、驗(yàn)車


第六部分：汽車售后服務(wù)

一、商鋪的售后服務(wù)

商品信譽(yù)的維護(hù)

商品資料的提供

二、汽車客戶的維系

感情聯(lián)絡(luò)

情報(bào)搜集

三、正確處理異議

什么是投訴

如何正確處理投訴

投訴處理原則

投訴處理技巧


第七部分：總結(jié)

 

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女性魅力及修養(yǎng)提升培訓(xùn)課程時(shí)間：1-2天課程對(duì)象：需要提升個(gè)人魅力及修養(yǎng)的女性課程內(nèi)容：第一章、女性魅力概論1、什么是女性魅力2、女性魅力都包含了哪些方面3、女性要學(xué)會(huì)創(chuàng)造自己的魅力4、塑造女性魅力的七大武器第二章、女性魅力——愛(ài)情篇1、如何讓你中意的男人喜歡你2、挑選男人好眼光第三章、女性魅力——婚姻篇1、相夫有方2、“馭夫”有數(shù)3、做應(yīng)對(duì)感情風(fēng)波的高手第

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優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能與服務(wù)禮儀培訓(xùn)理念：企業(yè)要打造更好的服務(wù)品質(zhì)、提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效，有賴于每位成員的“服務(wù)技能與禮儀溝通”能力！這種能力既有標(biāo)準(zhǔn)、又充滿應(yīng)變，它綜合包括以下四大方面：“1職業(yè)形象、2禮儀規(guī)范、3溝通技能、4服務(wù)技能”；課程收益：通過(guò)互動(dòng)體驗(yàn)“訓(xùn)練式”培訓(xùn)，使管理者和員工對(duì)以上四方面，在“觀念”上建立系統(tǒng)的認(rèn)知、了解客戶服務(wù)工作中主要難點(diǎn)、必備的素質(zhì)與挑戰(zhàn)

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房地產(chǎn)行業(yè)員工服務(wù)與接待禮儀培訓(xùn)◆課程背景房地產(chǎn)接待人員是房地產(chǎn)員工一線的工作人員，員工的言行舉止直接關(guān)系到客戶、來(lái)訪賓客以及合作伙伴對(duì)該公司的第一印象，因此關(guān)注接待人員的禮儀文化素養(yǎng)是及其有必要的。第一部分：形象塑造篇——形象禮儀一、女士服裝規(guī)范修飾技巧二、男士服裝規(guī)范修飾技巧三、表情展現(xiàn)眼神微笑第二部分：服務(wù)接待篇——服務(wù)禮儀一、基本動(dòng)作：客戶進(jìn)門(mén)，第一

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部分：總論公文寫(xiě)作（簡(jiǎn)單講一下）n公文寫(xiě)作的概念與分類n公文寫(xiě)作的特點(diǎn)第二部分：行政公文寫(xiě)作n行政公文的定義n行政公文的文種n行政公文的格式要求Oslash;眉首、主體、版記Oslash;發(fā)文機(jī)關(guān)標(biāo)識(shí)Oslash;發(fā)文字號(hào)Oslash;公文的標(biāo)題Oslash;成文日期與印章的使用注：這一部分會(huì)在講義上有范例來(lái)給學(xué)員舉例說(shuō)明，不會(huì)很枯燥。并且，貴公司如果要提高

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部分：總論公文寫(xiě)作（簡(jiǎn)單講一下）n公文寫(xiě)作的概念與分類n公文寫(xiě)作的特點(diǎn)第二部分：行政公文寫(xiě)作n行政公文的定義n行政公文的文種n行政公文的格式要求Oslash;眉首、主體、版記Oslash;發(fā)文機(jī)關(guān)標(biāo)識(shí)Oslash;發(fā)文字號(hào)Oslash;公文的標(biāo)題Oslash;成文日期與印章的使用注：這一部分會(huì)在講義上有范例來(lái)給學(xué)員舉例說(shuō)明，不會(huì)很枯燥。并且，貴公司如果要提高

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模塊一：企業(yè)行政工作職業(yè)特征行政工作職業(yè)價(jià)值和作用。企業(yè)行政工作的基本特征。行政人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容。行政人員的自我角色定位。優(yōu)秀行政人員的八大勝任特征。模塊二：企業(yè)行政人員商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造個(gè)人形象塑造及禮儀：儀容禮儀規(guī)范。著裝的TPO原則。女士著裝的要點(diǎn)、化妝的禮儀。男士著裝的規(guī)范。站、坐、行的禮儀規(guī)范。恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言。行政公共場(chǎng)合禮儀行政接待的

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部分銀行職員職業(yè)形象與禮儀訓(xùn)練的重要性1、你就是銀行的“金字招牌”2、你的個(gè)人形象是構(gòu)筑銀行公眾形象的基石第二部分銀行職員的儀容、儀表禮儀1、儀容禮儀要求1）發(fā)型2）面部3）肢部4）體味2、化妝的禮儀：女職員化妝要求與禁忌3、儀表禮儀：銀行著裝規(guī)范、著裝要求、著裝原則、銀行職員著裝禁忌第三部分銀行職員的行為舉止禮儀1、銀行員工的行為舉止準(zhǔn)則2、專業(yè)儀態(tài)要求3

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部分：如何造就一流的專業(yè)化汽車銷售精英1．優(yōu)秀的汽車銷售人員應(yīng)具備什么條件為什么只有20的汽車銷售人員能獲得成功？?jī)?yōu)秀的汽車銷售員應(yīng)具備什么條件？不適合從事汽車銷售工作的人2．如何快速培養(yǎng)出專業(yè)化的汽車銷售精英汽銷人員素質(zhì)低下已成為制約汽銷企業(yè)發(fā)展的瓶頸我國(guó)汽銷人員與歐美汽銷人員的差距有多大培養(yǎng)專業(yè)型汽車銷售人員的佳捷徑3、專業(yè)化的汽車銷售人員必備的心態(tài)訓(xùn)練

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部分：形象塑造篇——形象禮儀一、女士服裝規(guī)范修飾技巧二、男士服裝規(guī)范修飾技巧三、表情展現(xiàn)眼神微笑第二部分：服務(wù)接待篇——服務(wù)禮儀一、基本動(dòng)作：客戶進(jìn)門(mén)，個(gè)看見(jiàn)的銷售人員都應(yīng)主動(dòng)招呼“你好！歡迎光臨”，提醒其他銷售人員注意；銷售人員應(yīng)立即上前，熱情接待；隨口招呼，區(qū)別客戶資質(zhì)，了解客戶來(lái)自的區(qū)域和接受的媒體（從何媒體了解到本樓盤(pán)的）。詢問(wèn)客戶以前是否來(lái)過(guò)，如果

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部分：現(xiàn)代銷售禮儀在賣場(chǎng)服務(wù)中的作用一、什么是銷售禮儀二、店鋪銷售為什么需要禮儀零售業(yè)發(fā)展需要加強(qiáng)禮儀銷售禮儀的功能三、銷售禮儀的原則:三心:耐心、關(guān)心、愛(ài)心；二意：善意、誠(chéng)意四、銷售禮儀須律己敬人情景再現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心第二部分：店面銷售人員儀容儀表規(guī)范一、導(dǎo)購(gòu)人員的儀容修飾儀容修飾要?jiǎng)t男性儀容修飾女性儀容修飾二、導(dǎo)購(gòu)人員的著裝重視導(dǎo)購(gòu)人員的著裝導(dǎo)購(gòu)人員著裝

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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