客戶經(jīng)理職業(yè)化素養(yǎng)提升

  培訓講師:張瑤

講師背景:
張瑤老師職場形象禮儀專家18年禮儀培訓實戰(zhàn)經(jīng)驗國家認證高級商務禮儀講師十堰市電視臺做外景專題節(jié)目主持人中國水都講解員禮儀形象顧問東風商用車(世界500強)特聘禮儀顧問清華學管、湖北汽院、十堰大學特聘禮儀導師曾任:東風輪胎集團有限公司(央企) 詳細>>

張瑤
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客戶經(jīng)理職業(yè)化素養(yǎng)提升詳細內(nèi)容

客戶經(jīng)理職業(yè)化素養(yǎng)提升
 

【課程大綱】

**板塊: 銀行客戶經(jīng)理應必備的職業(yè)素養(yǎng)

1、   服務意識決定服務行為,服務行為決定服務結果

2、   銀行客戶經(jīng)理服務態(tài)度要求

六字經(jīng):敬業(yè)、熱情、耐心

3、   銀行客戶經(jīng)理服務質量要求

六字經(jīng):準確、高效、專業(yè)

4、    “人而無信難立世”:誠信的人品

5、   “滿腹才學是寶藏”:豐富的知識

6、   “境有心生人為峰”:積極的心態(tài)

7、   萬綠從中一點紅:獨特的形象魅力

第二板塊: 銀行客戶經(jīng)理得體的形象禮儀

1、客戶經(jīng)理職業(yè)形象設計原則

1.         要有一個統(tǒng)一的職業(yè)風格

2.         個人形象設計與銀行整體形象協(xié)調

3.         個人形象設計與個人風格協(xié)調

4.         個人形象因客戶不同而做微調

2、客戶經(jīng)理“儀容”修飾技巧

*   發(fā)式、發(fā)型的職業(yè)要求

*   微笑、眼神是關鍵

*   面部、手部、皮膚的護理

*   女性化淡妝,力求妝成有卻無

*   女士化妝與男士面部護理的具體要領

*   職場儀容的禁忌   

3、客戶經(jīng)理“儀表”裝扮技巧

* 服飾禮儀:佛靠金裝,人靠衣裝

* 裝扮禮儀:三分長相,七分打扮

* 穿著的TOP原則

* 西裝、領帶、制服、首飾、鞋襪等配帶要求

* 女士著職業(yè)裝六大禁忌

* 銀行職員常見著裝誤區(qū)點評 

4、客戶經(jīng)理“儀態(tài)”訓練技巧

* 四種體態(tài)“站如松、不動不搖坐如鐘、走路一陣風”

* 你的言談舉止時刻在向客戶訴說:“你是個怎樣的人”。

* 肢體語言解讀及鞠躬禮義訓練

(案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范、分組練習、現(xiàn)場模擬演練、講師點評)

案例分享:

案例1:誰泄露了我的秘密? 

案例2:客戶經(jīng)理的成功一筆。

第三板塊:銀行客戶經(jīng)理社交、接待禮儀篇

l 面對客戶時常用稱呼禮儀

職務性稱呼、職稱性稱呼、行業(yè)性稱呼、性別性稱呼、姓名性稱呼、年齡性稱呼

l 與客戶見面禮儀

 自我介紹及介紹他人

l 與客戶握手禮儀

握手的先后順序、握手需注意細節(jié)、職場常見握手大忌分享

l 與客戶交換名片禮儀

如何規(guī)范接受名片、如何規(guī)范遞交名片、如何巧妙索要名片

l 陪客戶走路、迎客、送客禮儀

以右為上、中央高于兩側、內(nèi)側高于外側、

來有迎聲、問有答聲、走有送聲

l 電話接待流程禮儀

接聽電話  撥打電話  移動手機“三不”原則

l 陪同客戶進出電梯、進出門禮儀

有專人駕駛  無專人駕駛 門從里開與從外開引領禮儀

l 與客戶交談視線關注禮儀

親密凝視區(qū) 社交凝視區(qū) 公務凝視區(qū)

l 接待客戶人際距離禮儀

親密距離 社交距離 禮儀距離 公務距離

l 乘車禮儀

司機開車 主人或領導親自駕車座次安排

l 宴請、餐桌禮儀與奉茶禮儀

餐桌座次安排  奉茶注意事項

l 會客位次禮儀、會議座次禮儀

桌子橫放時   桌子豎放時

l 簽字儀式位次禮儀、談判位次禮儀


     回顧與感恩音樂互動


 

張瑤老師的其它課程

營業(yè)員服務禮儀與智慧溝通主講:張瑤課程背景:神秘浪漫的仲夏花園,除了綺麗多姿的繽紛花色,活潑靈動的蝶蟲生趣,還有怎樣的美景值得期待?匠心獨具的園藝師竟以絢麗奪目的珠寶化作芬芳花土的點綴,讓人驚艷流連。每顆鉆石珠寶都承載著一個夢想,每個細節(jié)都蘊含著一份情思,春去秋來花開花落,多少秘密想要傾訴,多少情愫深藏心間,唯有用靈魂歌唱的珍寶,才堪與我共此一簾幽夢。珠寶為

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職場商務禮儀與溝通技巧主講:張瑤課程背景:當前經(jīng)濟全球化和企業(yè)國際化浪潮大背景下,伴隨中國影響力的增長,企業(yè)是走向國際舞臺的主角。中國企業(yè)與世界互動增多,企業(yè)之間對接合作與商務往來也日益頻繁。如何在各類商務場合中脫穎而出,完美展現(xiàn)獨有的商務氣質,為自己為企業(yè)贏得更多機會?如何以大方時尚的商務形象與彬彬有禮的待人接物,舉手投足間盡顯商務風范,使商務合作更加順利

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職業(yè)道德素養(yǎng)提升主講:張瑤老師課程背景:員工的職業(yè)道德決定職業(yè)生涯的路基與軌跡。也預示著每個人發(fā)展的上限。提高員工的職業(yè)道德素養(yǎng)是我國企業(yè)健康有序發(fā)展的基礎。俗話說:千里之堤,潰于蟻穴,面對復雜的社會環(huán)境以及形形色色的誘惑,一方面要加強對員工職業(yè)道德教育,提升員工的思想境界,幫助其樹立正確的人生觀、道德觀、價值觀,提高全體員工廉潔自律的自覺性,在企業(yè)內(nèi)部形成

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職業(yè)素養(yǎng)與自我驅動力主講:張瑤課程背景:“職業(yè)信念”是職業(yè)素養(yǎng)的核心。那么良好的職業(yè)素養(yǎng)包涵了那些的職業(yè)信念呢?應該包涵了良好的職業(yè)道德,正面積極的職業(yè)心態(tài)和正確的職業(yè)價值觀意識,是一個成功職業(yè)人必須具備的核心素養(yǎng)。良好的職業(yè)信念應該是由愛崗、敬業(yè)、忠誠、奉獻、正面、樂觀、用心、開放、合作及始終如一等這些關鍵詞組成。我們每個人都有自己的角色,都在職場舞臺上演

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中西酒文化濃郁品鑒主講:張瑤老師課程背景:張瑤老師帶大家走進美酒的世界,讓我們了解中西酒文化知識、、、、、、中國作為世界的文明古國,同時也是酒的故鄉(xiāng)。中華民族五千年歷史長河中,酒和酒類文化一直占據(jù)著重要地位。酒是一種特殊的食品,是屬于物質的,但又同時融于人們的精神生活中,是一種文化的象征。我們應繼承和發(fā)展這份寶貴民族特產(chǎn),弘揚中華民族優(yōu)秀酒文化。拿起高腳杯,

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企業(yè)實戰(zhàn)溝通技巧與執(zhí)行力提升主講:張瑤老師課程背景:員工是企業(yè)生存與發(fā)展之本,一流的企業(yè)可以造就優(yōu)秀的團隊,優(yōu)秀的員工也能成就一流的企業(yè)。專家的調查:工作中70的錯誤是由于溝通不善造成的。一個人事業(yè)上的成功,15是由于他的專業(yè)技術,另外的85卻取決于他的人際溝通技巧。良好的溝通習慣,比溝通的技巧更重要;溝通是需要成本的,溝通不良成本更高;必須改變溝通的方式,

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親子溝通家庭教育關系主講:張瑤老師課程背景:和諧的家庭、穩(wěn)定的婚姻、良好的夫妻關系是每一個成功人士的標志,也是當下每一個職業(yè)人的孜孜追求,夫妻為五倫關系之本,夫妻關系好,家庭、工作、生活、孩子,一切都會好;美滿、和諧、幸福的家庭能促進我們更好地工作。家庭是一個溫馨的心靈載體,是我們生存和事業(yè)走向成功和輝煌的后盾。在社會里無論我們扮演的是什么樣的角色,在家庭中

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現(xiàn)代人情緒與壓力管理主講:張瑤課程背景:379476054610據(jù)世界衛(wèi)生組織統(tǒng)計:全球完全沒有心理疾病的人口比例只有9.5;職場上的人70不快樂;90的人是“祥林嫂”;90的人處于亞健康狀態(tài);94的人不喜歡自己的工作;人的疾病75由情緒引起,在中國,每天會產(chǎn)生5000個職業(yè)病人;抑郁癥患者每年增加1、3。我們的物質在豐富化,心靈卻在沙漠化。“有快樂的心情,

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職業(yè)素養(yǎng)與商務禮儀主講:張瑤課程背景:職業(yè)是人生事業(yè)的大舞臺,有人做導演,有人做演員;有人做主角,有人做配角;有人在前臺,有人在后臺。我們扮演的角色不同,但都在這舞臺上演繹著自己的職業(yè)人生。企業(yè)由員工組成,而高素質的職業(yè)化員工才是企業(yè)生存與發(fā)展的核心競爭力。企業(yè)需要懂禮儀有文化內(nèi)涵的員工,禮儀的做人的基礎,是企業(yè)的形象與口碑?!笆紫葎?chuàng)造優(yōu)秀員工,然后才有制造

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