服務行業(yè)6S管理培訓

  培訓講師：程錫蘭

講師背景：
程錫蘭簡介培訓資格生產(chǎn)管理師質(zhì)量、品質(zhì)資深專家精益生產(chǎn)管理師、顧問師精益六西格瑪研究會高級顧問師IS0、SA8000、WRAP認證咨詢專家12年生產(chǎn)質(zhì)量管理經(jīng)驗，8年咨詢培訓經(jīng)驗課程體系生產(chǎn)管理體系（含精益生產(chǎn)體系、IE工程）、質(zhì)量保證體系 詳細>>

程錫蘭
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服務行業(yè)6S管理培訓詳細內(nèi)容

服務行業(yè)6S管理培訓

 ■ **部分：員工職業(yè)心態(tài)

 ※ 服務業(yè)推行6S管理趨勢

 ※ 職業(yè)人的標準與要素

 ※ 如何正確認識工作中的環(huán)境

 ※ 如何正確認識工作中的壓力 


 ■ 第二部分：基礎篇——人造環(huán)境、環(huán)境育人

 ※ 6S人員品質(zhì)提升之利器

 ※ 6S的應用發(fā)展和推行原則

 ※ 6S之基礎知識

 ※ 整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全之要點、實施要領

 ※ 整理整頓的技術

 ※ 布局規(guī)劃及三原則

 ※ 工作流程優(yōu)化（價值流分析）

 ※ 標準化、規(guī)范化作業(yè)標準制定

 ※ 識別浪費，節(jié)約環(huán)保

 ※ 3定——定點、定類、定量

 ※ 3要素——場所、方法、標識

 ※ 辦公室推行6S的八大原則

 ※ 如何創(chuàng)造溫馨舒適的辦公和服務環(huán)境 


 ■ 第三部分：應用篇

 ※ 6S推行步驟

 ※ 導入四大階段（PDCA）

 ※ 實施八大步驟

 ※ 6S推進技巧

 ※ 破冰行動

 ※ 定點攝影

 ※ 紅牌作戰(zhàn)

 ※ 評分表及結(jié)果競賽

 ※ 宣傳培訓要項——看板管理

 ※ 看板管理的定義和作用

 ※ 看板的類別和應用

 ※ 宣傳看板的制作要點

 ※ 看板使用的注意事項

 ※ 看板素材的收集和提

 ※ 看板的制作和介紹方法（模擬訓練）

 ※ 目視管理的定義和應用

 ※ 目視管理的未來發(fā)展趨勢

 ※ 如何高效作業(yè)

 ※ 文件資料的管理

 ※ 安全設施及重要物品的管理

 ※ 面對突發(fā)事件的處理

 ※ 案例分析 


 ■ 第四部分：實戰(zhàn)篇——“做享其成”

 ※ 服務業(yè)推行6S的技巧

 ※ 6S實施的心態(tài)調(diào)整

 ※  ◇態(tài)度決定一切——為什么員工把6S當成大掃除

 ※  ◇先從小事做起——日常工作的小差異會造成整體效果的大差異

 ※ 6S整體推行的要點

 ※  ◇領導重視，全員參與，持續(xù)維護

 ※  ◇員工士氣的激勵

 ※  ◇6S各過程的推行要點

 ※  ◇6S工具的使用

 ※ 實戰(zhàn)技巧

 ※  ◇樣板觀摩的組織技巧

 ※  ◇36計（孫子兵法）應用

 ※  ◇工具的使用介紹 


 ■ 第五部分：現(xiàn)場6S指導

 ※ 講師去辦公場所進行實地指導

 ※ 現(xiàn)場點滴教育

 ※ 倉儲、辦公用品等管理指導

 ※ 營業(yè)場所現(xiàn)場指導

 ※ 總結(jié)

 

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一、計劃管理的簡概：1謀定而后動2什么是計劃3計劃管理的定義二、計劃管理的作用和特點1．預見性2．針對性3．可行性4．約束性5.可變性互動：案例思考三、計劃編制的依據(jù)1.目的2.依據(jù)3.方法4.流程互動：案例分析四、制定計劃的原則1.目的性2.系統(tǒng)性3.經(jīng)濟型4.動態(tài)性5.相關性6.職能性五、如何研擬工作計劃？1.工作計劃的作用2.計劃管理的概念3.工作計劃

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o模塊一：質(zhì)量意識與影響1．企業(yè)命運與質(zhì)量有約①.什么是質(zhì)量，質(zhì)量與我有什么關系②.質(zhì)量的基本定律是什么③.阻礙質(zhì)量發(fā)展的4個要素④.高層對質(zhì)量的認識與參與⑤.全面質(zhì)量管理的“4鐵”精神⑥.怎么才能做好質(zhì)量的策略思維案例：為什么質(zhì)量決定企業(yè)的生死存亡2．質(zhì)量管理的6大誤區(qū)①.差不多先生，馬虎小姐②.質(zhì)量錯在一線員工③.質(zhì)量就是質(zhì)量部門的事情④.銷量，成本第二

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部分：簡介：。1、5S不能堅持的理由分析2、為什么需要“XS3、5S開展的五統(tǒng)一4、5S的來源與5S的管理5、5S的發(fā)展6、未推行前的不良現(xiàn)象→儀容不整或穿著不整的工作人員→機器設備擺放不當→機器設備保養(yǎng)不良→原料、半成品、成品、整修品、報廢品隨意擺放→工具亂擺放→運料通道不當→工作人員的座位或坐姿不當7、八大浪費8、5S會給企業(yè)帶來什么→提高企業(yè)形象→減少

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天時間內(nèi)容方法目的—2次課間休息部分：什么是6S現(xiàn)場管理Oslash;6S的起源Oslash;6S的含義Oslash;什么是好員工Oslash;什么是好產(chǎn)品Oslash;什么是好企業(yè)Oslash;推行6S的目的第二部分：為什么要推行6S現(xiàn)場管理Oslash;現(xiàn)場臟、亂、差可能導致的10大浪費Oslash;推行6S的八大作用—良藥治病Oslash;創(chuàng)造有規(guī)律、

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一推行7S的意義1．7S管理與其它管理活動的關系——7S是現(xiàn)場管理的基礎，是全面生產(chǎn)管理、品質(zhì)管理、ISO有效推行的保證?！?S管理能夠營造一種人人積極參與，事事遵守標準的良好氛圍。有了這種氛圍，推行ISO就更容易獲得員工的支持和配合，有利于調(diào)動員工的積極性，形成強大的推動力?！獙嵤㊣SO等活動的效果是隱蔽的、長期性的，一時難以看到顯著的效果，而7S管理

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第1章測量系統(tǒng)概述測量的定義；測量系統(tǒng)的定義；理想的測量系統(tǒng)；測量系統(tǒng)的變差來源；（PISMOEA模型）測量系統(tǒng)誤差的影響（對產(chǎn)品檢驗、對過程控制）；測量系統(tǒng)分析的概念；第2章測量系統(tǒng)的幾個基本特性測量系統(tǒng)誤差（準確度和精確度）的概念；測量系統(tǒng)的幾個基本特性（分辨力、偏倚、線性、穩(wěn)定性、重復性、再現(xiàn)性）；測量不確定度的概念；第3章測量系統(tǒng)的策劃和測量系統(tǒng)分析

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日期授課時間授課內(nèi)容時長天9:00-10:00一、質(zhì)量管理體系標準概述1、質(zhì)量管理體系標準的產(chǎn)生與發(fā)展2、什么是ISO9000族標準3、ISO9000族標準的構(gòu)成及特點4、我國應用ISO9000族標準的情況5、ISO9001與其他管理體系標準的比較6、實施ISO9000族標準的意義7、建立質(zhì)量管理體系的要求8、推行體系成功的要項1H10：00－10：15休息

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　天時間內(nèi)容方法目的—2次課間休息部分：管理的認知Oslash;當前嚴峻國際、國內(nèi)環(huán)境形勢分析Oslash;中國企業(yè)普遍面臨的尖銳問題Oslash;管理的定義Oslash;領導者、管理者區(qū)別Oslash;管理的層次劃分Oslash;管理的五項內(nèi)容第二部分：領導力提升的技巧Oslash;對世界主流文化與管理思想Oslash;領導力、影響力和執(zhí)行力Oslash;

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