銀行網(wǎng)點(diǎn)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力提升

  培訓(xùn)講師:李鋒

講師背景:
李鋒——銀行資深營(yíng)銷管理專家★銀行資深營(yíng)銷管理專家★李鋒銀行營(yíng)銷工作室首席顧問(wèn)★銀行炒店?duì)I銷課程體系研發(fā)人★銀行外拓營(yíng)銷2.0課程體系研發(fā)人★信貸精準(zhǔn)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)專家★清華大學(xué)總裁班特邀講師★國(guó)家會(huì)計(jì)學(xué)院特邀講師★上海金融學(xué)院特聘講師★人民大學(xué) 詳細(xì)>>

李鋒
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銀行網(wǎng)點(diǎn)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力提升詳細(xì)內(nèi)容

銀行網(wǎng)點(diǎn)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力提升

**講:銀行網(wǎng)點(diǎn)未來(lái)發(fā)展定位分析

一、中國(guó)銀行業(yè)發(fā)展新紀(jì)元

二、大數(shù)據(jù)時(shí)代對(duì)銀行傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)模式的顛覆

三、轉(zhuǎn)型探索時(shí)期客戶對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)的新期望

四、銀行網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力提升思考


第二講:網(wǎng)點(diǎn)行長(zhǎng)/主管六大職責(zé)和現(xiàn)場(chǎng)目標(biāo)管理

一、網(wǎng)點(diǎn)行長(zhǎng)/主管的使命

二、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)形象塑造和企業(yè)文化經(jīng)營(yíng)

三、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)設(shè)施的現(xiàn)場(chǎng)管理

四、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)隊(duì)伍的優(yōu)化

五、人員沖突管理

1、沖突溝通誤區(qū)

2、向上、同級(jí)、向下溝通策略

3、員工激勵(lì)要點(diǎn)

4、領(lǐng)導(dǎo)力審視

六、目標(biāo)檢視與成果評(píng)估方法


第三講:銀行網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力主要考量要素

一、營(yíng)銷崗位專業(yè)度

1、與時(shí)俱進(jìn)的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)

2、產(chǎn)能高效的業(yè)務(wù)營(yíng)銷能力

3、敏銳精準(zhǔn)的商機(jī)挖掘嗅覺(jué)

二、業(yè)務(wù)達(dá)標(biāo)率

1、市場(chǎng)

2、渠道

三、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件處理能力


第四講:網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力

一、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)人員專業(yè)性欠缺和巡檢典型“頑癥”

1、儀容儀表、典型案例

2、服務(wù)行為、典型案例

3、硬件設(shè)施、典型案例

二、整潔是網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)基本要求

網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)硬件管理六大法寶

三、強(qiáng)化細(xì)節(jié)服務(wù)意識(shí)是根本要求

杜絕因細(xì)節(jié)引發(fā)服務(wù)糾紛,提高客戶滿意度四大關(guān)鍵點(diǎn)


第五講:網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷能力

一、客戶迎送

二、業(yè)務(wù)指引、分流

三、業(yè)務(wù)辦理

四、“一句話”營(yíng)銷

五、交叉營(yíng)銷

六、營(yíng)銷崗位服務(wù)營(yíng)銷參考話術(shù)

七、客戶關(guān)系管理


第六講:網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急預(yù)案

一、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)典型八種緊急情景

二、應(yīng)急處理五大原則快、穩(wěn)、保、合、密、

三、應(yīng)對(duì)措施、案例分享

四、應(yīng)急處理中角色清分與職責(zé)

1、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人:應(yīng)急處理**責(zé)任人的職責(zé)

2、大堂經(jīng)理:應(yīng)急處理關(guān)鍵實(shí)施人的職責(zé)

3、網(wǎng)點(diǎn)其他人員的職責(zé)

4、安保的職責(zé)

五、防患于未然,網(wǎng)點(diǎn)預(yù)警機(jī)制的建立

1、預(yù)警機(jī)制建立的關(guān)鍵點(diǎn)

2、服務(wù)監(jiān)測(cè)建立的關(guān)鍵點(diǎn)

3、責(zé)任人分工協(xié)作要點(diǎn)

 

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一、【工作坊背景】問(wèn)題與困惑:◆整村授信中的“空心村“問(wèn)題如何解決?◆授信多、用信少根本原因解析,如何解決?◆整村授信已經(jīng)開(kāi)展幾次了,耗時(shí)費(fèi)力無(wú)業(yè)績(jī),員工抵觸不愿意干怎么辦?◆客群不同、產(chǎn)品不同、營(yíng)銷方式不同,如何實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷?◆城區(qū)小微企業(yè)如何營(yíng)銷、存量客戶如何挖掘?◆如何實(shí)現(xiàn)從“走出去”到“走得更好”的有效轉(zhuǎn)變?◆如何發(fā)展外出務(wù)工客群、年輕客群,有什么好

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“黨建+金融”背景下信貸業(yè)務(wù)精準(zhǔn)營(yíng)銷策略——農(nóng)商行用信激活實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷技巧【課程背景】問(wèn)題與困惑:◆整村授信中的“空心村“問(wèn)題如何解決?◆授信多、用信少根本原因解析?◆“掃樓”“掃街”“掃村”人累,效果也不好,有沒(méi)有更好的獲客活客方式?◆客群不同、產(chǎn)品不同、營(yíng)銷方式不同,如何實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷?◆如何實(shí)現(xiàn)從“走出去”到“走得更好”的有效轉(zhuǎn)變?◆如何發(fā)展外出務(wù)工客群、年

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增戶擴(kuò)面提質(zhì)增效——多渠道獲客與精準(zhǔn)營(yíng)銷一、【課程背景】你是否經(jīng)常有這樣的遭遇和困惑:◆整村授信,空心村如何解決,如何用時(shí)間換空間?◆整村授信中如何提高用信率,實(shí)現(xiàn)“授用一體”?◆走千訪萬(wàn),如何實(shí)現(xiàn)從“走出去”到“走得更好”的有效轉(zhuǎn)變?◆我行的產(chǎn)品與政策貌似不那么給力,客戶總是表示其他行的更好,怎么有效留存及策反?◆如何發(fā)展外出務(wù)工客群、年輕客群,有什么好的

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社保卡提質(zhì)增效實(shí)戰(zhàn)策略與打法【課程背景】客戶為立行之本,社保卡是快速“獲客、活客”的重要工具;社??ㄈ绾螌?shí)現(xiàn)“發(fā)卡(策反他行)、動(dòng)卡、價(jià)值卡”三步走,有效幫助銀行降低負(fù)債成本,提高活期存款、實(shí)現(xiàn)客戶維護(hù)和綜合營(yíng)銷,已是當(dāng)務(wù)之急?。?!目前社保卡常見(jiàn)問(wèn)題:認(rèn)知不足、宣傳不夠:對(duì)社??ê锰幖肮δ芤恢虢猓蛞蛐麄鞑粔?,很多老百姓只知道社保功能、忽略金融屬性;休眠卡

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-4762528575網(wǎng)格化精準(zhǔn)營(yíng)銷與分群定策實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)【課程背景】571501877060實(shí)施網(wǎng)格化管理,一是貫徹落實(shí)普惠金融要求,助力鄉(xiāng)村振興創(chuàng)新的金融工作方式;二是推動(dòng)轉(zhuǎn)型發(fā)展,提高服務(wù)“三農(nóng)”和小微企業(yè)水平的有力抓手;三是構(gòu)建以客戶為中心的營(yíng)銷管理機(jī)制,向精細(xì)化管理轉(zhuǎn)變的重要舉措;四是提升“兩個(gè)市場(chǎng)”競(jìng)爭(zhēng)能力,鞏固市場(chǎng)地位的重要手段。通過(guò)實(shí)施網(wǎng)格化管理

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擴(kuò)面強(qiáng)基提質(zhì)增效——鄉(xiāng)村振興背景下區(qū)域信貸市場(chǎng)深耕策略實(shí)戰(zhàn)班【課程背景】信貸營(yíng)銷中,您是否經(jīng)常有這樣的難點(diǎn)與困惑:?客戶經(jīng)理在城區(qū)的主要營(yíng)銷模式是“熟人營(yíng)銷”“掃街營(yíng)銷”,“熟人營(yíng)銷”資源有限,“掃街營(yíng)銷”效果不佳!如何破局??面對(duì)四大行普惠金融3.85低利率競(jìng)爭(zhēng),如何應(yīng)對(duì)??整村授信,空心村如何解決,如何用時(shí)間換空間??整村授信中如何提高用信率,實(shí)現(xiàn)“授信

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一、【項(xiàng)目背景】存款是立行之本,低成本存款更是本中之本!當(dāng)前,銀行存款營(yíng)銷面臨的五大痛點(diǎn):?環(huán)境惡劣:監(jiān)管趨嚴(yán)、競(jìng)爭(zhēng)無(wú)序、抓手較少、整合無(wú)力—難!?費(fèi)用有限:禮品送送送,成本漲漲漲,“燒錢”換市場(chǎng)—苦!?任務(wù)繁重:時(shí)間緊、任務(wù)重、指標(biāo)多、人手缺—累!?技能不足:少方法、缺技巧、沒(méi)套路、效果差—煩!?紅而不爆:大會(huì)隆重、人心不動(dòng)、搞形式、走過(guò)場(chǎng)!—痛!用費(fèi)用換

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一、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征與解剖1、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)特征:共同的愿景與目標(biāo)、共享的領(lǐng)導(dǎo)、互相信任的氛圍、充分的溝通、取長(zhǎng)補(bǔ)短的互補(bǔ)性、高效的工作程序、靈活性與適應(yīng)性、持續(xù)學(xué)習(xí)2、務(wù)實(shí)——我們眼里的團(tuán)隊(duì)#61618;問(wèn)題團(tuán)隊(duì)——我們不認(rèn)同、難以接受的團(tuán)隊(duì)是怎樣的?#61618;優(yōu)勢(shì)團(tuán)隊(duì)——我們期望、自豪的團(tuán)隊(duì)是怎樣的?#61618;發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)——重新認(rèn)識(shí)我們所處團(tuán)隊(duì)(務(wù)實(shí))

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課程大綱:  章:營(yíng)銷人員基本素質(zhì)  1、營(yíng)銷人員必備素質(zhì)  2、營(yíng)銷人員必備知識(shí)  3、營(yíng)銷人員行為規(guī)范和職業(yè)道德  第二章:大客戶銷售中的溝通技巧  1、各就各位-銷售溝通前的準(zhǔn)備  2、拜訪客戶(印象、寒暄、創(chuàng)建共鳴)  3、發(fā)掘和引發(fā)客戶需求:觀察、傾聽(tīng)與提問(wèn)的技巧  4、客戶利益呈現(xiàn)(建立信任、呈現(xiàn)的邏輯、差異化)  5、異議處理-排除隱憂  6、

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課程大綱:  單元:新的銷售環(huán)境與高端客戶銷售  一.快速變化的市場(chǎng)  二.高端客戶銷售的特點(diǎn)  三.高端客戶銷售的關(guān)鍵  發(fā)展關(guān)系  建立信任  引導(dǎo)需求  解決問(wèn)題  四.客戶的購(gòu)買環(huán)境  五.不同客戶購(gòu)買環(huán)境下的銷售策略  講授  案例研究  團(tuán)隊(duì)腦力激蕩  第二單元:高端客戶營(yíng)銷心理學(xué)--購(gòu)買心理與行為分析  一.銷售心理與行為分析  客戶為什么會(huì)購(gòu)

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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