跨部門溝通技巧 內訓

  培訓講師：鄭奕

講師背景：
鄭奕老師（濟南）?中國人力資源和社會保障部授予“中國百大好講師”?中國經信委授予“中國十大青年培訓師”?北京大學客座教授、?中國科學院客座教授?上海交通大學客座教授?山東建筑大學管理學院創(chuàng)業(yè)導師?銀行、保險金融業(yè)客戶服務管理顧問師?銀行、保 詳細>>

鄭奕
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跨部門溝通技巧 內訓詳細內容

跨部門溝通技巧 內訓

**講：溝通基礎部分

1、溝通的重要性

案例：三句話打開一扇門

2、影響組織溝通的因素

案例：三個和尚

3、企業(yè)內常見的溝通障礙

4、溝通與協(xié)作的五大思維

討論：什么事共贏 

5、溝通目標：鼓舞對方達成行動；

6、溝通步驟：編碼、解碼、反饋；

7、溝通的三種表現

8、良好溝通的原則


第二講：傾聽與反饋的藝術

1、傾聽的層次

訓練：換位感受

2、傾聽的用詞、語調和動作

案例：參與的本質

3、傾聽的技能/傾聽的禁忌

4、問對問題：了解他的心/發(fā)問的技巧

5、有效反饋：理解確認/異議澄清/肢體語言反饋


第三講：高效溝通的策略

1、親和力

2、同理心

3、合一架構法

4、預先框示法 

5、假設法 

6、二選一法 

建立內部客戶服務意識

1、為什么要內部客戶服務？

2、誰是我們的內部客戶？：

3、內部客戶：層級客戶、職能客戶、工序客戶；

4、讓“內部客戶”訂貨，從“內部客戶”處發(fā)現商機；

5、管理上讓上司滿意，服務上讓其它部門滿意； 

6、如何讓“客戶”滿意？


第四講：跨部門溝通與沖突管理

1、沖突的定義及新觀點

2、沖突的類型

3、沖突產生的原因

4、如何正確看待沖突

5、沖突的過程

6、沖突處理的5種常用方式


第五講：化解沖突的智慧

1、競賽還是共贏？

2、沖突解決的原則

3、如何達成統(tǒng)一？

4、沖突解決的方法 

5、管理者處理沖突的技巧

6、組織處理沖突的要點


第六講：跨部門溝通要點

1、部門間橫向溝通要點

2、怎樣才能去真正了解其他部門運轉

3、企業(yè)能做些什么？

4、崗位輪換的重要性


第七講：跨部門溝通主要方式—有效的會議

1、成功地主持會議

2、有效會議要點

3、會議溝通要點

4、會議成員的責任

5、緩解會議沖突

附加：跨部門溝通寶典

 

鄭奕老師的其它課程

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《狼性管理打造與修煉》培訓方案（1天—2天）鄭奕老師提供一、課綱介紹第一部分：管理者的價值定位與管理技能1、管理者的價值定位（1）管理者的角色的價值分析（2）管理者的承上啟下的定位（3）管理者須知的職場倫理（4）綜合案例分析2、管理者的能力需求（1）管理者的七個重要任務（2）管理者的核心管理技能lt;1gt;目標管理力lt;2gt;部署指導力lt;3gt;團

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《卓越團隊訓練課程》（2天）課程背景：在當今競爭激烈的市場環(huán)境中，打造優(yōu)秀的企業(yè)團隊變得尤為重要?！蹲吭綀F隊訓練課程》將可以支持解決關于人的問題，讓員工體驗團隊合作的法則，這些法則學習得越多，就越能把一群獨立的個人轉化為一個所向披靡的團隊，為打造一只“夢之隊”奠定基礎。因為最美的夢想總是依靠“夢之隊”來完成?！蹲吭綀F隊訓練課程》采用目前國際上最盛行的戶內體驗

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狼性團隊訓練營培訓方案（三天兩夜版）鄭奕老師提供一、課綱介紹狼性團隊訓練營【授課方式】：游戲活動、互動交流；教練講授、角色扮演；心靈溝通、音樂冥想；案例分析、頭腦風暴。理論、游戲、分享安排比例：理論30、游戲60、分享10【課程背景】：狼性團隊訓練是一次人生蛻變的訓練，是一次員工對企業(yè)的融入，是一次團隊精神的凝聚；同時它又是一次信念的洗禮，一次心智模式的突破

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《門店導購銷售精英特訓營》培訓方案（2天）鄭奕老師提供一、課綱介紹課程背景：您的終端銷售隊伍，是否有以下現象:企圖心不強，目標感缺乏，不求吃好，只求飯飽？自信心不強，不敢做，不像做導購而像做小偷？服務意識差，每天都在替企業(yè)得罪“上帝”？技巧方法不好，能賣出去，意外之喜；賣不出去，意料之中？團隊合作意識淡漠，不懂配合，甚至相互拆臺？課程說明:本課程著重從銷售人

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《企業(yè)文化建設》培訓方案（2天）鄭奕老師提供一、課綱介紹課程背景：很多企業(yè)的文化不是宣傳口號就是掛在墻上的標語，不能有效地落實到員工的實際工作之中貫徹執(zhí)行，企業(yè)文化的專業(yè)工作者亦不知道如何才能把“虛無縹緲”的文化用實際行動來建設并為企業(yè)的經營管理服務?！逗椭C企業(yè)文化建設突破訓練》是專門針對企業(yè)的文化執(zhí)行官、教育官以及中層干部設計的實操訓練課程。該課程將系統(tǒng)地

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《渠道銷售與團隊建設》——經銷商運營特訓培訓方案（1天）鄭奕老師提供一、課綱介紹課程收益：本課程對如何成為卓越經銷商進行了深入的剖析與闡述，旨在讓卓越經銷商品牌落地與廠商共贏；提升專業(yè)化程度和公司化運營以及提升終端銷量；特別是調整經銷商心態(tài)，提升經銷商的競爭力，讓經銷商與總部配合質量高，從而更好地提升經銷商業(yè)績。講授課程時，老師生動幽默，控制氣氛好，能有效激

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