企業(yè)全面運(yùn)營(yíng)管理沙盤模擬工作坊

**部分：企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理綜述

1、 整體授課內(nèi)容介紹和溝通

2、 為什么要關(guān)注企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理？

3、運(yùn)營(yíng)管理的概念和體系是什么？

4、公司整體運(yùn)營(yíng)管理的一個(gè)目標(biāo)？

5、系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)管理中的兩個(gè)方面？

6、企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理中的三個(gè)精髓？

7、企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理中的四個(gè)階段？

8、企業(yè)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)管理的五條線？

9、運(yùn)營(yíng)管理與其他學(xué)科的關(guān)系？

10、互動(dòng)：我們企業(yè)在運(yùn)營(yíng)管理中的特色？

          從系統(tǒng)角度分析我們企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的難點(diǎn)？

第二部分：如何提升企業(yè)的運(yùn)營(yíng)業(yè)績(jī)？

一、如何明確企業(yè)運(yùn)用的業(yè)績(jī)目標(biāo)？

1、 如何確定團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)目標(biāo)？--從企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)到運(yùn)用團(tuán)隊(duì)年度目標(biāo)？

2、 運(yùn)用管理目標(biāo)的四個(gè)層次？---如何讓?xiě)?zhàn)略在運(yùn)用的各方面落地？

3、 系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的“3化”---如何讓運(yùn)營(yíng)目標(biāo)傳遞到每個(gè)運(yùn)營(yíng)人員？

研討：我們企業(yè)今年的運(yùn)營(yíng)管理業(yè)績(jī)目標(biāo)？

二、如何制定企業(yè)的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃？

1、企業(yè)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃的類別包括哪些？

2、誰(shuí)來(lái)組織系統(tǒng)的編制企業(yè)的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃？

3、運(yùn)營(yíng)計(jì)劃的制定過(guò)程是怎樣的？

4、如何進(jìn)行企業(yè)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃的協(xié)調(diào)？ 

演練：1、我們今年運(yùn)營(yíng)計(jì)劃編制的回顧與優(yōu)化。

三、如何對(duì)運(yùn)營(yíng)執(zhí)行進(jìn)行有效監(jiān)控和調(diào)整？

1、運(yùn)營(yíng)監(jiān)控的本質(zhì)是什么？要監(jiān)控哪些內(nèi)容？

2、如何對(duì)進(jìn)度監(jiān)控？--里程碑、關(guān)鍵路徑、計(jì)劃前置

3、如何進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控？--敏感質(zhì)量點(diǎn)、質(zhì)量的五個(gè)質(zhì)量把控點(diǎn)

4、如何對(duì)成本進(jìn)行監(jiān)控？--敏感成本、關(guān)鍵成本控制、責(zé)任成本落實(shí)

5、如何對(duì)各類變化進(jìn)行協(xié)調(diào)與管控？

研討：我在運(yùn)營(yíng)執(zhí)行中成功的控制措施和手段有哪些？

四、如何進(jìn)行企業(yè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的總結(jié)與優(yōu)化？

1、為什么大家不愿意進(jìn)行系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)總結(jié)工作？

2、誰(shuí)來(lái)組織企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理總結(jié)？

3、企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理總結(jié)應(yīng)該包括的內(nèi)容？--針對(duì)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的全面總結(jié)

4、企業(yè)運(yùn)營(yíng)總結(jié)的成果如何被應(yīng)用？--總結(jié)的分享、管理體系優(yōu)化

研討：我們企業(yè)在運(yùn)營(yíng)總結(jié)方面還可以做哪些工作？

第三部分：如何帶好運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)？

一、如何構(gòu)建企業(yè)運(yùn)營(yíng)的組織管控構(gòu)架？

1、如何根據(jù)戰(zhàn)略來(lái)規(guī)劃企業(yè)的運(yùn)營(yíng)組織構(gòu)架？

2、如何優(yōu)化企業(yè)運(yùn)營(yíng)的流程與操作要點(diǎn)？

3、如何幫助員工認(rèn)知運(yùn)營(yíng)管理中的任務(wù)、工作成果與工作特點(diǎn)？

4、三種不同的運(yùn)營(yíng)管控模式是什么？我們企業(yè)適合哪種模式？

反思：1、我們企業(yè)在運(yùn)營(yíng)管控方面還有哪些可以優(yōu)化的？

二、如何組建運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)和發(fā)展運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)？

1、企業(yè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)合理的人員結(jié)構(gòu)是怎樣的？--團(tuán)隊(duì)角色認(rèn)知、八個(gè)角色

2、如何從運(yùn)營(yíng)人員的職業(yè)、角色、性格等方面進(jìn)行匹配？

3、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)四個(gè)的發(fā)展階段的特征是什么？--運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)全周期的管理

4、針對(duì)不同的發(fā)展階段運(yùn)營(yíng)管理者的管理要點(diǎn)？

演練：我的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)如何進(jìn)行角色優(yōu)化？

三、如何輔導(dǎo)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)能力提升？

1、如何把握運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)方向和需求？--任務(wù)導(dǎo)向、問(wèn)題導(dǎo)向

2、如何讓每個(gè)員工認(rèn)知的運(yùn)營(yíng)中的要點(diǎn)？--崗位要點(diǎn)、短板分析

3、如何用教練式方式在運(yùn)營(yíng)中輔導(dǎo)員？--教練技術(shù)的七步曲

4、如何組織運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)針對(duì)運(yùn)營(yíng)問(wèn)題進(jìn)行學(xué)習(xí)提升？

研討：如何針對(duì)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀組織一次針對(duì)性的團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)？

四、如何在運(yùn)營(yíng)中促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的溝通和協(xié)調(diào)？

1、如何組織團(tuán)隊(duì)會(huì)議？--會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后的全周期把控

2、如何與不同專業(yè)的員工溝通？

3、如何針對(duì)員工不同個(gè)性進(jìn)行有效的溝通？--四種不同員工的溝通要點(diǎn)

4、如何規(guī)劃和組織團(tuán)隊(duì)的溝通系統(tǒng)？

演練：如何設(shè)計(jì)與實(shí)施與一個(gè)員工進(jìn)行一次績(jī)效面談？

五、如何進(jìn)行運(yùn)營(yíng)考核和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)？

1、如何看待績(jī)效管理和考核？--績(jī)效管理常見(jiàn)問(wèn)題分析

2、如何確定團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的客戶指標(biāo)？

3、如何對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效改善？

4、非物質(zhì)的激勵(lì)方法有哪些？--發(fā)展激勵(lì)、精神激勵(lì)

5、如何對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行激勵(lì)？--節(jié)點(diǎn)、成果、團(tuán)隊(duì)的組合激勵(lì)

6、如何針對(duì)不同員工進(jìn)行針對(duì)性激勵(lì)？--個(gè)性、及時(shí)、組合

演練：如何針對(duì)某個(gè)員工進(jìn)行有效的激勵(lì)？

第四部分：企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理中的幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題探討（選修內(nèi)容）

一、如何做好企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的客戶管理？

1、 如何對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分？

2、 我們選擇的目標(biāo)客戶？目標(biāo)客戶的敏感需求？

3、 如何提升針對(duì)客戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)滿意度？

二、如何做好企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的采購(gòu)和供應(yīng)商管理？

1、 如何選擇合適的供應(yīng)商？

2、 如何從任務(wù)書(shū)、合同中事前控制好供應(yīng)商？

3、 如何對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估？

三、如何做好企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的進(jìn)度管理？

1、 編制進(jìn)度計(jì)劃的程序和責(zé)任人？

2、 如何獲得基準(zhǔn)工期？

3、 如何編制二級(jí)專項(xiàng)計(jì)劃？

四、如何做好企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的成本管理？

1、 如何確定運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)成本？

2、 如何把成本分給相關(guān)責(zé)任人？

3、 如何進(jìn)行動(dòng)態(tài)成本監(jiān)控？

研討：我是如何控制運(yùn)營(yíng)中的成本的

五、如何做好企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的質(zhì)量管理？

1、 如何選擇質(zhì)量把控點(diǎn)？

2、 如何進(jìn)行質(zhì)量規(guī)劃？

3、 如何在執(zhí)行中把控質(zhì)量？

六、如何做好企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的風(fēng)險(xiǎn)管理

1、企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)在哪里？企業(yè)運(yùn)營(yíng)中風(fēng)險(xiǎn)管理的五個(gè)步驟？

2、企業(yè)運(yùn)作中存在的風(fēng)險(xiǎn)分析與評(píng)估？

3、如何在執(zhí)行中監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)？如何加強(qiáng)內(nèi)控從制度和流程上控制風(fēng)險(xiǎn)？

第五部分、如何解決企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理中的問(wèn)題和提升運(yùn)營(yíng)管理者的素養(yǎng)？

一、如何解決企業(yè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)中的問(wèn)題？

1、 問(wèn)題與問(wèn)題解決“七步法”介紹

2、 我們企業(yè)運(yùn)營(yíng)中急待解決的系統(tǒng)問(wèn)題是什么？

3、 如何有效運(yùn)用問(wèn)題解決的七步曲解決企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理中的急切問(wèn)題？

二、如何提升運(yùn)營(yíng)管理者的能力？

1、 我現(xiàn)在和未來(lái)的運(yùn)用管理工作挑戰(zhàn)是什么？--格局、心態(tài)、專業(yè)、經(jīng)歷

2、 我重點(diǎn)的學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)管理提升點(diǎn)是什么？

3、 我的學(xué)習(xí)方式與路徑有哪些？--六種個(gè)性的運(yùn)營(yíng)管理者學(xué)習(xí)方式？

演練：編制個(gè)人運(yùn)營(yíng)管理學(xué)習(xí)提升計(jì)劃？

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