《卓越員工有效溝通》

  培訓(xùn)講師：王民安

講師背景：
王民安講師介紹：北京大學(xué)民營經(jīng)濟(jì)研究所研究員、特聘教授實(shí)戰(zhàn)派職業(yè)素養(yǎng)專家實(shí)戰(zhàn)派人力資源管理專家曾任某國有企業(yè)副總經(jīng)理、工程師中央直屬企業(yè)工作15年，長(zhǎng)期從事企業(yè)管理工作。曾攻讀工商管理碩士研究生，北京大學(xué)研修工商管理博士課程，汲取管理學(xué)大家 詳細(xì)>>

王民安
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《卓越員工有效溝通》詳細(xì)內(nèi)容

《卓越員工有效溝通》

**章 有效溝通的內(nèi)涵

1、何謂有效溝通

2、溝通的方式

3、重視非語言溝通

4、一些常見的形體語言的含義

第二章 傾聽是溝通的關(guān)鍵

1、傾聽是溝通的開始

2、全身心投入傾聽

3、消除傾聽的障礙

4、和講話者換位思考

第三章 表達(dá)是溝通的基礎(chǔ)

1、話語表達(dá)要準(zhǔn)確

2、講話要有邏輯性

3、學(xué)會(huì)贊美他人

4、使用幽默

5、勇敢地說出“不”

6、如何提高語言表達(dá)能力

第四章 反饋?zhàn)寽贤ǜ行?/p>

1、組織好反饋信息

2、適時(shí)明確地反饋

3、用提問來反饋

4、運(yùn)用肢體語言進(jìn)行反饋

第五章 如何有效與上司溝通

1、化被動(dòng)聽命為主動(dòng)溝通

2、做好向上司的匯報(bào)工作

3、巧妙地向上司提意見

4、虛心接受領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)

5、適度地贊美上司

6、與上司溝通注意四大誤區(qū)

第六章 如何有效地與同事溝通

1、同事間相互尊重

2、主動(dòng)給予同事幫助

3、合理競(jìng)爭(zhēng)

4、與同事做到雙贏

5、遠(yuǎn)離“辦公室政治”

第七章 如何與客戶友好溝通

1、誠信放首位

2、與客戶保持互動(dòng)

3、善于撲捉客戶的心理

4、與不同類型的客戶溝通的技巧

5、理智應(yīng)對(duì)客戶的抱怨

6、積極糾正差錯(cuò)

第八章 新環(huán)境中的有效溝通

1、給人良好的**印象

2、展示真實(shí)的自我

3、入鄉(xiāng)隨俗

4、職場(chǎng)潛規(guī)則不可不知

5、謙虛行事，虛心求教

 

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