《守誠(chéng)合規(guī)，塑造美好職業(yè)生涯》

  培訓(xùn)講師：孫文偉

講師背景：
孫文偉老師【學(xué)歷職稱】社會(huì)學(xué)學(xué)士，心理學(xué)碩士。【任職機(jī)構(gòu)】某國(guó)有銀行培訓(xùn)中心專職培訓(xùn)師。核心課程《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷》《職業(yè)化素養(yǎng)提升與陽(yáng)光心態(tài)》《卓越溝通技巧》《以客戶為中心的電話銷售》、《基于客戶需求的呼入式營(yíng)銷》《卓越電話服務(wù)》、《VIP客 詳細(xì)>>

孫文偉
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《守誠(chéng)合規(guī)，塑造美好職業(yè)生涯》詳細(xì)內(nèi)容

《守誠(chéng)合規(guī)，塑造美好職業(yè)生涯》

課程導(dǎo)入：1、工作、職業(yè)與事業(yè)；

          2、吐槽銀行工作；

          3、引子：銀行工作愈加珍貴

一、國(guó)際經(jīng)濟(jì)形勢(shì)錯(cuò)綜復(fù)雜，喜憂參半

1、世界主要經(jīng)濟(jì)體經(jīng)濟(jì)形勢(shì)依然低迷

（1）美國(guó)經(jīng)濟(jì)保持回升態(tài)勢(shì)

（2）歐元區(qū)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)陷入停滯

（3）俄羅斯經(jīng)濟(jì)前景暗淡

（4）日本經(jīng)濟(jì)溫和復(fù)蘇，但依然低迷

（5）新興經(jīng)濟(jì)體出現(xiàn)分化

2、大國(guó)博弈，攪動(dòng)經(jīng)濟(jì)局勢(shì)

（1）美金融大戰(zhàn)略，危機(jī)變機(jī)遇

（2）歐元貶值、盧布貶值、人民幣貶值

（3）地緣政治危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)顯著上升

3、中國(guó)機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存


二、中國(guó)經(jīng)濟(jì)從“舊常態(tài)”轉(zhuǎn)向“新常態(tài)”

1、實(shí)體經(jīng)濟(jì)下行壓力進(jìn)一步增大

2、虛擬經(jīng)濟(jì)流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)將上升

3、中國(guó)經(jīng)濟(jì)增速下降將成為“新常態(tài)”

4、就業(yè)形勢(shì)將更加嚴(yán)峻

5、金融業(yè)面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)


三、銀行業(yè)在中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要性

1、金融與銀行

（1）金融是跨時(shí)空的資金配置，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展

（2）銀行是金融業(yè)三駕馬車之一，也是重要的組成部分

2、銀行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)

（1）銀行間競(jìng)爭(zhēng)白熱化

（2）銀行與科技的碰撞

（3）銀行發(fā)展的“虛”與“小”

3、銀行業(yè)發(fā)展策略

（1）發(fā)展戰(zhàn)略調(diào)整

（2）組織架構(gòu)調(diào)整

（3）差異化特色化發(fā)展

（4）堅(jiān)守風(fēng)險(xiǎn)底線


四、守誠(chéng)合規(guī)，在銀行業(yè)謀一份好前途

1、守法合規(guī)，是銀行工作的高壓線

（1）守法合規(guī)對(duì)于職業(yè)發(fā)展的重要性

Ø 案例——銀行海歸柜員寫(xiě)英文粗口紙條罵顧客被開(kāi)除

（2）守法合規(guī)對(duì)于個(gè)人及家庭幸福

Ø 案例——銀行員工挪用儲(chǔ)戶千萬(wàn)存款遭判刑

Ø 案例——職工非法集資2500萬(wàn)后自殺，銀行被指監(jiān)管失職

2、 文明禮貌，用心服務(wù)

3、 勤奮敬業(yè)，誠(chéng)實(shí)守信

4、 居安思危，自我增值

5、 強(qiáng)烈的歸屬感和使命感

 

孫文偉老師的其它課程

課程名稱：《柜面操作與法律風(fēng)險(xiǎn)防范》主講：孫老師（Tony）6課時(shí)課程對(duì)象：商業(yè)銀行柜面服務(wù)人員課程收益：通過(guò)培訓(xùn)的實(shí)施，使員工了解操作風(fēng)險(xiǎn)防范的必要性及切身相關(guān)性，掌握各類業(yè)務(wù)操作規(guī)范和法律風(fēng)險(xiǎn)的防范知識(shí)，以故事敘述的方式講述大量的銀行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)案例，使員工潛移默化地覺(jué)有自覺(jué)防范風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)。授課方式：案例30+視頻20+互動(dòng)式講授50課程大綱/要點(diǎn)：一、操作與

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課程名稱：《柜面法律風(fēng)險(xiǎn)防范》主講：孫老師老師6課時(shí)課程目標(biāo)：通過(guò)培訓(xùn)的實(shí)施，使員工了解操作風(fēng)險(xiǎn)防范的必要性及切身相關(guān)性，掌握各類業(yè)務(wù)操作規(guī)范，以故事敘述的方式講述大量的銀行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)案例，使員工潛移默化地覺(jué)有自覺(jué)防范風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)。授課方式：案例30+視頻20+互動(dòng)式講授50課程大綱/要點(diǎn)：一、操作風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)涵及重要性1.商業(yè)銀行常見(jiàn)的風(fēng)險(xiǎn)類別；2.操作風(fēng)險(xiǎn)的定義及

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課程名稱：《加強(qiáng)合規(guī)管理，踐行合規(guī)文化》主講：孫老師（Tony）6課時(shí)課程對(duì)象：商業(yè)銀行員工授課方式：案例30+視頻20+互動(dòng)式講授50課程大綱/要點(diǎn)：一、合規(guī)與合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)1、合規(guī)的內(nèi)涵（1）合規(guī)的定義（2）合規(guī)的本質(zhì)（3）合規(guī)的主體（4）什么是合規(guī)文化？（5）合規(guī)“四不讓”不讓制度在我手中變樣不讓紀(jì)律在我手中松弛不讓差錯(cuò)在我手中發(fā)生不讓工作在我手中延誤2、合

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課程名稱：《職涯魔方-銀行人職業(yè)生涯規(guī)劃》主講：孫老師(Tony)6課時(shí)課程對(duì)象：商業(yè)銀行員工及基層管理人員課程收益：通過(guò)課程的學(xué)習(xí)，利用個(gè)人商業(yè)畫(huà)布的模式，探討職業(yè)生涯發(fā)展的問(wèn)題，尋找職業(yè)發(fā)展的方向以及認(rèn)識(shí)職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力，最終使學(xué)員面對(duì)職業(yè)發(fā)展的機(jī)遇能清醒認(rèn)知，妥善應(yīng)對(duì)。授課方式：案例30+10測(cè)評(píng)+互動(dòng)式講授60課程大綱/要點(diǎn)：導(dǎo)入：你目前職業(yè)發(fā)展中最大的

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課程名稱：《運(yùn)營(yíng)主管綜合能力提升》主講：孫老師（Tony）6-12課時(shí)課程對(duì)象：商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)主管授課方式：案例20+20游戲+視頻10+互動(dòng)式講授50課程大綱/要點(diǎn)：課程導(dǎo)入1、運(yùn)營(yíng)主管自畫(huà)像一、運(yùn)營(yíng)主管的角色認(rèn)知與定位1、運(yùn)營(yíng)主管工作中的一些“不良”現(xiàn)狀?依靠個(gè)人努力完成任務(wù)，喜歡抓具體業(yè)務(wù)；?事無(wú)巨細(xì)都親力親為，不善于授權(quán)；?雖有目標(biāo)，但缺乏目標(biāo)控制

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課程名稱：《習(xí)慣的力量》主講：孫老師（Tony）6-12課時(shí)課程對(duì)象：商業(yè)銀行員工課程收益：通過(guò)培訓(xùn)讓學(xué)員了解習(xí)慣的重要性，知曉高效能的銀行應(yīng)該具備的7個(gè)習(xí)慣，并掌握培養(yǎng)習(xí)慣的方法。培訓(xùn)中會(huì)通過(guò)大量的案例解讀以及互動(dòng)，讓學(xué)員自己有觸動(dòng)，進(jìn)而有行動(dòng)。授課方式：案例20+視頻10+演練20+互動(dòng)式講授50課程大綱/要點(diǎn)：課程導(dǎo)入：什么習(xí)慣？思維的習(xí)慣重不重要？思

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課程名稱：《擁抱90后-新生代員工管理》主講：孫老師（Tony）6-12課時(shí)課程對(duì)象：商業(yè)銀行儲(chǔ)備基層管理人員課程收益：了解新生代員工的典型行為和價(jià)值觀探討新生代員工管理的系統(tǒng)性思路了解新生代員工管理所需的管理環(huán)境構(gòu)建自己對(duì)新生代員工管理的風(fēng)格和新生代員工的敬業(yè)度授課方式：案例30+10視頻+互動(dòng)式講授60課程大綱/要點(diǎn)：一．認(rèn)識(shí)90后導(dǎo)入：案例——傷心的新

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課程名稱：《商業(yè)銀行柜面服務(wù)與營(yíng)銷》主講：孫老師（Tony）6-12課時(shí)課程對(duì)象：商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員、呼叫中心服務(wù)人員課程收益：通過(guò)培訓(xùn)讓學(xué)員正確認(rèn)識(shí)柜面服務(wù)與營(yíng)銷重要性，了解服務(wù)與營(yíng)銷所應(yīng)該具備的態(tài)度，掌握面對(duì)客戶和營(yíng)銷的流程以及溝通技巧，面對(duì)投訴客戶和異議客戶的技巧，最終讓員工在工作能夠給客戶帶來(lái)卓越的客戶體驗(yàn)，提升營(yíng)銷效果。授課方式：案例20+視頻1

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課程名稱：《商業(yè)銀行人際關(guān)系與職場(chǎng)溝通》主講：孫老師（Tony）6-12課時(shí)課程對(duì)象：商業(yè)銀行新行員課程收益：從學(xué)員在工作中碰到人際關(guān)系與溝通的問(wèn)題出發(fā)，結(jié)合中國(guó)式溝通的特點(diǎn)，圍繞溝通對(duì)象的性格分析，使學(xué)員掌握在職場(chǎng)中與各種性格的人進(jìn)行有效溝通的技巧，塑造良好的職場(chǎng)人際關(guān)系。授課方式：案例30+視頻20+互動(dòng)式講授50課程大綱/要點(diǎn)：課程導(dǎo)入：游戲：尋找共同

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有效的客戶投訴應(yīng)對(duì)技巧主講：孫文偉老師6課時(shí)課程目標(biāo)通過(guò)培訓(xùn)，打消員工對(duì)投訴處理的抵觸心理，掌握投訴處理的流程與技巧以及不同類型投訴客戶的應(yīng)對(duì)策略，以讓企業(yè)員工能真正高效地處理投訴，最大限度化解投訴帶來(lái)的負(fù)面影響，甚至將投訴作為機(jī)會(huì)增進(jìn)與客戶的關(guān)系。課程對(duì)象呼叫中心坐席/客戶服務(wù)人員/投訴處理人員授課方式案例+課堂講授+多媒體演示課程大綱正確認(rèn)識(shí)投訴1.投訴

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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