《精英速成——連鎖門店TTT進階訓練》

  培訓講師：賀文靜

講師背景：
賀文靜（女）專業(yè)商務禮儀培訓專家連鎖經(jīng)營門店管理專家中國環(huán)亞講師學院講師團成員商務禮儀、連鎖門店運營管理首席培訓講師。賀文靜老師畢業(yè)于國內(nèi)某名牌師范大學，有過多年的學校老師從業(yè)經(jīng)歷。更換職業(yè)后，十多年來一直在某世界500強國際投行控股的大型 詳細>>

賀文靜
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《精英速成——連鎖門店TTT進階訓練》詳細內(nèi)容

《精英速成——連鎖門店TTT進階訓練》

**部分  連鎖企業(yè)對培訓的急需現(xiàn)狀與內(nèi)訓師的定位

一、現(xiàn)代企業(yè)為什么需要培訓？

1、企業(yè)中存在的問題

2、人才需要快速復制

二、內(nèi)訓師三位一體的TTT角色

1、編、導、演的三位一體

2、內(nèi)訓師的十大能力

三、內(nèi)訓師的職業(yè)信條與風格

1、職業(yè)信條

2、職業(yè)操守

3、內(nèi)訓師的個人風格與職業(yè)風范

四、培訓與學員之間的關系
1、課程是學員所需要的知識與技能
2、培訓能改善學員的績效
3、成人學習效果的三個級別


第二部分  了解成人教育的基本特質(zhì)，因材施教

一、成人學習的障礙

1、學習的**個條件是注意力、好奇心和興趣

2、缺乏邏輯性

3、沒有時間進行知識轉換

4、學員無法將自己的感性知識上升到理性水平

5、需求知識量多，但是一般很難接受太多知識

二、成人學習心理

1、速成原則的認知心理

2、學用一致原則的認知心理

3、及時強化原則的認知心理

4、精選原則的認知心理

5、學員特別注重參與

6、極易分神

7、懷疑的眼光

三、成人學習心里對于講師的影響

1、多一些互動

2、進行課程更好的設置，互動，參與

   3、好的課程是設計出來的


第三部分  培訓師職業(yè)形象訓練

一、怯場壓力的破解辦法：

1、充分熟悉課程內(nèi)容

2、提前做好預演

3、提前了解學員情況

4、提前進入課室，熟悉課室環(huán)境，調(diào)試設備

5、掃視全場，微笑面對

6、小道具可以幫你忙 

7、用涼水捏自己的耳垂

二、肢體語言的運用技巧

    1、眼神的使用技巧
2、面部表情
3、手部的表達技巧
4、軀體的表達技巧

三、表情語言運用技法六種：

高度關注、一般注意、觀察反饋、平等交流、表示尊重、顯示知名
四、語言運用技法五種：
    1、吸引 
    2、明晰 
    3、強化 
    4、激動 
    5、感動 
五、培訓師站坐走姿規(guī)范：
    站姿 
    坐姿 
    走姿 

六、 培訓輔助工具、游戲的運用

1、善用培訓道具

2、用好獎勵制度

七、培訓師演講的七大禁忌：

八、培訓師的全方位準備

    1、課件準備 

    2、心理準備 

   3、生理準備     


第四部分  培訓師課程內(nèi)容呈現(xiàn)訓練——讓學員接受

一、巧妙精彩自我介紹要領：
二、開場結尾八大問題：
    偏離式開場
    自殺式開場
    自夸式開場
    過熱式開場
    矛盾式結尾
    迷失式結尾
    倉促式結尾
    冗長式結尾
三、五種導入快速破冰：
    懸念法
    溫故法
    事件法
    演示法
    引言法
四、五種收尾引發(fā)行動：
    提煉法
    呼應法
    延伸法
    演練法
    贈言法
五、五種組織主體段落的方法：
    時空法

因果法
題解法
對比法
遞進法

六、 課程亮點的組織方法：
新知識
哲理總結
情感鋪墊、

    幽默呈現(xiàn)


第五部分   學習特性解析與四種經(jīng)典教學模式

一、四種學員類型解析：
1、感受型學員特點
2、反思型學員特點
3、理論型學員特點
4、實用型學員特點

二、四種學員的處理技巧：

安靜型

消極被動型

自視清高型

    干擾型
三、體驗式教學法：
    1、聽覺感受：語言的生動性　
    2、視覺感受：課程的觀賞性　
    3、感覺感受：內(nèi)容的參與性
四、啟發(fā)式教學法：
    1、注重啟發(fā)性
    2、給以思考余地
    3、鼓勵探索質(zhì)疑
五、互動式教學法：
    1、邏輯線條清晰
    2、總結概括必不可少
    3、無需過多舉例
    4、幫助擴展知識體系
六、沙盤式教學法：
    1、理論討論無需過長
    2、實務性內(nèi)容必不可少
    3、以對策性設計激發(fā)興趣
    4、指導達成學習成果


第六部分  培訓課程開發(fā)與設計

一、教材編寫的基礎----培訓需求分析

    1、何為培訓需求分析

2、教材編寫為何需要進行培訓需求分析

3、培訓對象分析

4、培訓需求分析的一般方法

5、培訓需求分析的結果匯總

二、教材編寫的誤區(qū)

    1、教材色彩搭配不合理

2、教材表達形式不夠生動

3、邏輯結構不合理

4、教材針對性不明確

三、教材編寫的步驟

    1、培訓需求分析結果的使用

2、一級大綱的編寫

3、二級和三級大綱的填充

4、素材的搜集和整理

5、素材的整理和教材的編寫

6、教材的完善

7、教材編寫的要領

四、掌握課程整體設計的要素

確定課程進度

設計課程內(nèi)容

設計考核方法

分析課程資源

編制課程大綱

選擇課程培訓方法


 

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課程大綱】：章節(jié)項目內(nèi)容培訓方式第一章路政服務人員心態(tài)與能力要求一、什么是職業(yè)？1、不同年齡段的人生規(guī)劃2、企業(yè)需要什么樣的員工3、路政交通在中國的發(fā)展與現(xiàn)狀二、選擇職業(yè)的標準1、你是誰？你會干什么？你能干什么？2、選擇自己的職業(yè)擇己所愛擇己所能擇世所需擇己所利三、培養(yǎng)專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)1、你在為誰工作？2、為何要努力工作？3、如何工作得更好？4、從優(yōu)秀到卓越到

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