《卓越有成效的管理》

**單元：管理者的基本任務(wù)        （0.5H）

一. 管理者的定位及基本任務(wù)

二. 管理的四大構(gòu)面及工作

三. 管理者的信念與操守

四. 建立管理的標(biāo)準(zhǔn)

五. 重新定義管理者與企業(yè)的關(guān)系  

六. 重新定義管理者與部屬的關(guān)系 

七. 管理與經(jīng)營的融合

八. 德魯克的管理效率（正確的做事）VS效果（做正確的事）

第二單元：我能貢獻(xiàn)什么？    （0.5H）

一. 管理者的有效性表現(xiàn)的幾個方面

n 自己的工作，包括工作內(nèi)容 、工作水準(zhǔn)及其影響；

n 自己與他人的關(guān)系，包括對上司、對同事和對下屬；

n 各項管理手段的運用，例如會議或報告等；

二. 管理者的承諾(重視貢獻(xiàn)的重要性)

三. 如何使專業(yè)人員的工作卓有成效

n 了解需求

n 重視貢獻(xiàn)

四. 正確的人際關(guān)系 

n 互相溝通

n 團(tuán)隊合作  

n 自我發(fā)展

n 培養(yǎng)他人  

五. 有效的會議

n 清楚會議目的

n 了解會議程序

n 掌握議程控制

n 化解會議沖突 

n 引導(dǎo)會議決策

n 制定行動計劃

第三單元：工作管理-有效地工作次序  （1.5H）

一. 工作管理五大循環(huán)

n 計劃 

n 職務(wù)分配 

n 指令下達(dá) 

n 控制 

二. 有效地工作次序-計劃的三個特性：

n 前瞻性 

n 決策性

n 目標(biāo)導(dǎo)向性 

三. 訂定計劃應(yīng)注意的事項

n 要能配合上級主管的目標(biāo)、方針

n 要能實現(xiàn)自己部門的任務(wù)

n 要能成為部屬行動的依據(jù)及評價部屬工作成果的重要基準(zhǔn)

四. 有效地工作次序的方法

Step1確認(rèn)目的：

Step2把握真實的現(xiàn)況 

n 收集情報的方法與技巧

n 事實與意見的差異

n 運用5W2H將問題明確化

n 資料的分析與整理 

Step3設(shè)定工作目標(biāo)               

Step4制訂工作計劃執(zhí)行方案 

n 確認(rèn)目標(biāo)達(dá)成之手段與步驟

n 運用6W3H方式明確任務(wù)職掌分配

n 掌握成功關(guān)鍵要素，作成推動方案

n 考慮相關(guān)人員的期待與心理狀況

n 明訂時程表與管制計劃

n 事先排除阻礙計劃推動之因素(Empower)

n 預(yù)先規(guī)劃應(yīng)變計劃以確保彈性

Step5落實執(zhí)行

n 全力以赴，以身作則

n 內(nèi)外資源的取得與運用

n 追蹤與調(diào)整

Step6檢討與結(jié)案

n 成果檢討與回饋

n 標(biāo)準(zhǔn)化/改善對策

n 下期工作計劃

第三單元：高效的時間管理  （1.5H）

一. 認(rèn)識時間管理

n 時間性格分析

n 管理人員時間管理的特點 

n 你能支配自己的時間嗎 

n 認(rèn)識時間管理

n 時間管理的正確態(tài)度

n 生涯、角色與時間管理

二. 正向法則—善用時間

n 時機(jī)管理

n 時間的替代法則

n 時間的ABC管理

n 專注與同時

n 時間管理三步曲

n 時間規(guī)劃的工具

n 了解您的“生產(chǎn)率周期” 

n 時間管理的四象限法則 

n 時間管理的20/80原則 

n 活用零碎時間

n 如何培增時間

三. 反面論證—克服誤區(qū)

n 找出時間的小偷 

n 浪費時間的心魔

n 常出現(xiàn)的時間殺手

n 拒絕的藝術(shù)

n 如何克服拖延習(xí)慣

n 提高工作效率

第四單元：用人所長 （2.0H）

一. 組織的效用是結(jié)合尋常的人，做不尋常的事 

二. 用人之長的建議

n 充分發(fā)揮人的長處是組織唯一的目的

n 合適的崗位合適的人

n 必須容忍別人的短處

三. 如何管理你的上司

n 上司是決定你工作效率的人。 

n 為每個人做出你應(yīng)該做的貢獻(xiàn)；

n 幫助上司有所作為； 

n 讓上司充分發(fā)揮他的長處；讓缺點變得無關(guān)緊要；

四. 發(fā)揮自己的長處

n 發(fā)現(xiàn)自己的長處；

n 認(rèn)識自己的工作風(fēng)格；

n 判斷怎樣做出大的貢獻(xiàn)

n 為工作關(guān)系負(fù)責(zé)；

n 為將來創(chuàng)造機(jī)會

五. 管理好自己的下屬-授權(quán)的技巧

n 有效授權(quán)八個指導(dǎo)原則

à 確保受權(quán)者有能力承擔(dān)

à 提供必要的訓(xùn)練與資源

à 明確說明對受權(quán)者期望結(jié)果

à 確保受權(quán)者知道績效衡量指標(biāo)

à 透過會議報告控制進(jìn)度監(jiān)督進(jìn)展

à 大膽放手,出問題立即糾正

à 需要介入時及時介入(收權(quán))

à 視情況獎勵,賦予更大權(quán)力

à 授權(quán)的要點與流程

n 授權(quán)工作的展開

n 目標(biāo)設(shè)定           

n 結(jié)果預(yù)測  

n 溝通與派任         

n 改善與回饋

à 操控型授權(quán)的方式與作法

à 教練型授權(quán)的方式與作法

à 顧問型授權(quán)的方式與作法

à 協(xié)調(diào)型授權(quán)的方式與作法

第五單元：培育好部屬   （1.0H）

一. 部屬培育的三大支柱→OJT、OFF-JT、SD

n OJT原則

n OJT法：適用于技巧、技術(shù)與操作型任務(wù)

à 說明，向?qū)W習(xí)者說明即將學(xué)習(xí)的事項、重要性、操作要點與步驟。

à 示范，由指導(dǎo)者或示范人員親身操作。

à 操作，讓學(xué)習(xí)者自己操作一次，并觀察其動作是否正確，是否依照規(guī)范操作。

à 邊做邊說，由學(xué)習(xí)者自己一邊操作一邊說明要點，此步驟的目的是確保學(xué)習(xí)者的想法與動作的一致性，并能掌握所有的要點。

à 定期檢查，正確者予以鼓勵，錯誤要加以糾正。

二. 部屬培育的基本步驟

n 明示培育目標(biāo)→OJT的基本理念的建構(gòu)

n 掌握培育的要點→如何實施OJT面談

n 制定訓(xùn)練計劃→如何擬訂OJT訓(xùn)練計劃

n 訓(xùn)練的實施→如何做好工作教導(dǎo)

à 成果的評估→OJT的推動與效果的評估

à 部屬的職涯發(fā)展與指導(dǎo)重點

第六單元：戰(zhàn)略執(zhí)行     （2H）

一. 領(lǐng)導(dǎo)人要做好戰(zhàn)略執(zhí)行三項核心流程， 

n 挑選各級主管

à 先找對的人上車

à 人員流程的目標(biāo)與關(guān)鍵作法

à 如何讓忠誠, 團(tuán)結(jié), 激勵和改變的問題都不再是問題

à 強(qiáng)力領(lǐng)導(dǎo)與有效授權(quán)

à 獎罰機(jī)制：準(zhǔn)確激勵與適當(dāng)激勵

à 嚴(yán)格人事政策的三種實際的做法

à 適合的人，才是重要的資產(chǎn)

à 如何具備挑選人才的能力 

à 建立對人才的信任 

à 注重并開發(fā)員工的價值

à 與策略、運作流程的連結(jié)

n 設(shè)定策略方向 

à 策略流程策略與績效管理鳥瞰

à 與部屬溝通部門目標(biāo)—你多久與部屬溝通你設(shè)定的目標(biāo)

à 分析達(dá)成績效的正面因素及負(fù)面因素

à 分析加速因子及摧毀因子

à 從組織績效落實至個人績效

à 獲得團(tuán)隊的共識與支持

n 主導(dǎo)營運

à 有效控制

à 檢視計劃和其實行的過程之偏差。

à 控制的原則—掌握執(zhí)行的狀況：經(jīng)由檢查、測試、調(diào)查、觀察掌握現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)的差異性。

第七單元：持續(xù)創(chuàng)新-著眼明日    （1H）

一. 突破習(xí)慣領(lǐng)域-打造持續(xù)創(chuàng)新

n 創(chuàng)新=科技創(chuàng)新 商業(yè)模式創(chuàng)新

n 創(chuàng)新的核心精神

二. 為何要進(jìn)行創(chuàng)新的原因

n 外部劇烈變動的環(huán)境

n 內(nèi)部主動積極向上提升的企圖心

三. 創(chuàng)新的五大定律 

n 專注于新的思維組合  

n 改變屬性的組合 

n 動態(tài)截取事物發(fā)展的不同階段 

n 改變原有思考的廣度、幅度和深度  

n 在心理環(huán)境中營造出正面、積極的情緒 

四. 創(chuàng)新的案例講述

五. 創(chuàng)新方法的三種基本訓(xùn)練方式--美式腦力法/日式系統(tǒng)法/中式焦點法/

六. 創(chuàng)新管理活動的階段/程序

à 產(chǎn)品/服務(wù)創(chuàng)新 

à 業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新與營運創(chuàng)新并重

第八單元：有效決策技巧     （2H）

一. 理性決策分析方法

n 建立一套完整的操作目標(biāo)，并賦予權(quán)重 

n 準(zhǔn)備一套完整的備選方案 

n 建立價值與資源的清單，并賦予權(quán)重 

n 對每一方案的成本/效益進(jìn)行完整預(yù)測 

n 對每一方案進(jìn)行凈期望值計算 

n 比較各凈期望值，選取期望值高方案

二. 有效決策的技巧

n 決策的工具運用

n 決策的可行性分析

n 決策的具體化

n 決策潛伏問題的分析

n 預(yù)估行動將遇的障礙

n 問題解決的三事作為

n 建立問題分析與決策的良性循環(huán)

n 如何斷定決策實施成效

n 執(zhí)行檢查表建立

n 建立執(zhí)行成效偏失防范機(jī)制

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