卓越的人際溝通技巧與藝術(shù)

  培訓(xùn)講師:李大志

講師背景:
李大志老師北京大學(xué)EMBA中國(guó)海洋大學(xué)海洋生物學(xué)碩士美國(guó)普萊斯頓大學(xué)心理學(xué)博士工作經(jīng)歷:十二年外資企業(yè)高管經(jīng)歷,5年大中華區(qū)培訓(xùn)總監(jiān),多年供職于美國(guó)孟山都集團(tuán)、美國(guó)輝瑞藥業(yè)、瑞士諾華制藥等TOP500強(qiáng)跨國(guó)公司,歷任銷售經(jīng)理,市場(chǎng)總監(jiān),培訓(xùn) 詳細(xì)>>

李大志
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卓越的人際溝通技巧與藝術(shù)詳細(xì)內(nèi)容

卓越的人際溝通技巧與藝術(shù)

**講:高效溝通技巧是營(yíng)銷精英成功的必備要素

溝通的重要性;溝通的定義:溝通的種類: 

溝通障礙:

1、溝通的目的性不明確,沒(méi)有正確闡述信息;

2、給人以錯(cuò)誤印象;

3、沒(méi)有選擇合適的渠道;

4、接受信息的障礙:判斷、偏見(jiàn)、情緒。

溝通的四大秘訣:真誠(chéng)、自信、贊美他人、善待他人。

第二講:高效溝通的步驟

步驟一 :事前準(zhǔn)備

步驟二 :確認(rèn)需求

步驟三 :闡述觀點(diǎn)

步驟四:處理異議

步驟五 :達(dá)成協(xié)議 

步驟六:共同實(shí)施

第三講:人際風(fēng)格溝通

分析型、支配型、和藹型、表達(dá)型人際溝通風(fēng)格與技巧

第四講:性格與溝通

性格分類:和平型、活潑型、完美型、力量型

性格分析案例 

各種性格的優(yōu)缺點(diǎn)、性格的感情曲線

如何與各種性格的人相處

第五講:與客戶溝通技巧

一、會(huì)見(jiàn)客戶的商務(wù)禮儀

二、常用的客戶溝通話語(yǔ) 

三、獲取客戶好感的六大法則

四、找到共同溝通話題的八大技巧

五、說(shuō)服客戶的的十大基本策略

第六講 :管理溝通技巧

向上溝通有膽(識(shí));

向下溝通有心(情);

水平溝通有肺(腑)。

一 與上級(jí)溝通的技巧

上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性風(fēng)格分類: 

不同個(gè)性風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)的溝通習(xí)慣

與各種風(fēng)格的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的溝通原則

向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)

說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧

二 與下級(jí)溝通的技巧

與下屬作管理溝通的類型

下達(dá)命令的技巧

贊揚(yáng)部下的技巧

批評(píng)部下的方法

三 部門間溝通的技巧

判別自己和別人的性格

PAC溝通分析

同理心訓(xùn)練

協(xié)作與談判

 

 

 

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《卓越的銷售演講技巧》【課程目標(biāo)】演說(shuō)表達(dá)技能是營(yíng)銷領(lǐng)導(dǎo)干部最重要的能力,其表達(dá)能力,不僅是個(gè)人能力問(wèn)題,而且是教導(dǎo)能力問(wèn)題。因此,西方人把口才、美元、電腦稱為立足世界的三大戰(zhàn)略武器,口才獨(dú)占三大利器之首。我們?cè)谡{(diào)查中發(fā)現(xiàn),由于缺乏專業(yè)訓(xùn)練,在營(yíng)銷領(lǐng)導(dǎo)者必備的能力中,公眾表達(dá)能力是最差的一項(xiàng)能力,許多有思想,有政績(jī)的領(lǐng)導(dǎo)者,在公眾表達(dá)時(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)未能展示他們的才華

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