《面試甄選技巧》

**章 人職匹配

本章要點

什么叫“人職匹配”？從哪些維度分析人職匹配？為什么同一個人，在不同的公司會有完全不同的表現(xiàn)？

一 以人為中心的“人職匹配”

1. 職業(yè)價值：職業(yè)性向、成就導(dǎo)向、社會導(dǎo)向、活動導(dǎo)向

2. 職業(yè)能力：思維能力、情緒能力、人際能力、行動能力

二 以任務(wù)為中心的“人職匹配”

1. 任務(wù)要素：信息、人員、物品、時間、空間

2. 任務(wù)邏輯：價值、流程、程序、資源、動機

第二章 素質(zhì)面試

本章要點

什么是心理素質(zhì)？如何衡量心理素質(zhì)？如何從績效表現(xiàn)出發(fā)甄選心理素質(zhì)？什么是職業(yè)素養(yǎng)？如何衡量職業(yè)素養(yǎng)？

一 心理素質(zhì)與職業(yè)素質(zhì)

1. 心理素質(zhì)：什么是良好的心理素質(zhì)

2. 職業(yè)素質(zhì)：人格特質(zhì)及職業(yè)適應(yīng)性

二 素質(zhì)面試

1. 素質(zhì)面試問題及評分標準

a) 自我意識的考察問題

b) 職業(yè)適應(yīng)性的考察問題

c) 人際能力的考察問題

d) 執(zhí)行力、責任感的考察問題

2. 面試評分表及評分標桿

三 候選人的行為觀察

1. 行為禮儀與表達方式

2. 情緒表現(xiàn)能力與情緒互動能力

3. 對象關(guān)系與人際能力

l 現(xiàn)場演練：素質(zhì)面試及面試評分

第三章 行為面試

本章要點

什么是工作經(jīng)驗？如何判斷候選人的工作經(jīng)驗？什么是行為面試？如何設(shè)計行為面試問題？行為面試的要點是什么？

一 如何判斷工作能力：行為面試

1. 工作分析與勝任素質(zhì)提取

2. 行為分析與關(guān)鍵績效行為提取

3. 行為面試的問題設(shè)計

4. 行為面試的提問技巧

l 現(xiàn)場演練：勝任素質(zhì)提取

二 職位類型與行為面試

1. 營銷類崗位：預(yù)知和體會他人感受的能力

2. 銷售類崗位：獲得并保持他人信任的能力

3. 技術(shù)類崗位：把技術(shù)轉(zhuǎn)化為客戶問題解決方案的能力

4. 職能類崗位：**制度、流程和程序來服務(wù)于直線部門的能力

5. 運營類崗位：**具體的步驟和活動，逐步達到目標的能力

第四章 能力測試

本章要點

什么是工作能力？什么是領(lǐng)導(dǎo)力？如何選拔基層、中層和高層管理者？

一 團隊能力

1. 團隊的類型

2. 團隊能力的構(gòu)成

3. 團隊能力測試

二 領(lǐng)導(dǎo)能力

1. 領(lǐng)導(dǎo)能力的構(gòu)成

2. 領(lǐng)導(dǎo)能力情景測試

l 現(xiàn)場演練：團隊能力及領(lǐng)導(dǎo)能力測試

三 決策能力

1. 決策過程：目標確定、目標分解、方案開發(fā)、效果評估

2. 決策中的常錯誤：集體思維、個人主導(dǎo)

l 現(xiàn)場演練：問題解決能力

第五章 甄選效度

本章要點

面試當中的常見問題有哪些？如何解決這些問題？面試官在面試當中容易犯哪些錯誤？如何預(yù)防這些問題？

一如何提高甄選測評的效度

1. 對象效度：如何讓候選人積極參與甄選測評

2. 工具效度：如何根據(jù)測評目的選擇測評手段

3. 程序效度：如何保證測評過程不流于形式

二 面試官效度

1. 人格共振與人格阻抗

2. 光環(huán)效應(yīng)與魔角效應(yīng)

3. 面試官的自我修煉

n 授課方式

1. 知識學習：知識講授、案例講解

2. 技能訓練：小組演練、行為訓練

n 授課天數(shù)：建議2天（12小時）

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