《企業(yè)危機管理與危機公關》

  培訓講師：劉湛泉

講師背景：
劉湛泉北京大學MBA班《戰(zhàn)略管理》特聘教授、清華大學領導力訓練中心培訓專家、國家CIMS培訓中心《營銷管理》專家、國家軟實力課題組咨詢專家、央視《智者贏天下》首席策劃、中國企業(yè)培訓師聯(lián)合會執(zhí)行會長、亞洲總裁培訓力第一人、美國ACI授權國際注 詳細>>

劉湛泉
    課程咨詢電話：

《企業(yè)危機管理與危機公關》詳細內(nèi)容

《企業(yè)危機管理與危機公關》

模塊一、三鹿事件引爆本土企業(yè)危機

1、三鹿危機公關是怎樣失敗的

2、三鹿“9.11”：危機多米諾骨牌效應

3、三鹿事件帶給中國企業(yè)的思考

4、三鹿事件對酒類企業(yè)危機管理的啟示

模塊二、危機公關的概念及特征

1、 基本概念 
1）公共關系 
2）危機公關 
3）公眾概念 

2、 危機公關的特征 
1）意外性 
2）聚焦性 
3）破壞性 
4）緊迫性 

案例：“巧借山西假酒案”經(jīng)典的危機公關

模塊三、三鹿事件引發(fā)的深度危機管理

1、現(xiàn)代危機管理的開端 
2、“懼者生存” ——沒有危機感是大的危機 
3、當代社會的五大特征與危機的必然性  
4、危機的三個階段及其特點 
     前兆階段  、 爆發(fā)階段 、持續(xù)階段 
5、重大危機的類型與風險 
     經(jīng)濟方面       信息方面         物質(zhì)因素方面
     人力資源方面      聲譽方面         行為方面
     自然災害方面 
6、面對危機的五種錯誤態(tài)度 
7、、危機管理的三大特點 ： 不確定性 、 應急性 、預防性 
8、危機管理的兩大職能 
案例分析：山西汾酒的危與機

模塊四、危機管理體系簡述


1.意識體系：危機管理的6C原則，生于憂患，死于安樂。危機意識是企業(yè)發(fā)展的原動力。

2.計劃體系：危機應對計劃將確保你在危機來臨時臨危不懼，胸有成竹。
3.組織體系：人是成功的關鍵。
4.預警體系：及時捕捉信號，加以分析處理，采取得力措施，就能夠將危機帶來  的損失降至低，甚至避免危機的產(chǎn)生。
 5.指揮體系：危機指揮系統(tǒng)核心作用是能實現(xiàn)緊急突發(fā)事件處理的全過程跟蹤和支持，使企業(yè)能夠在短的時間內(nèi)對突發(fā)性危機事件做出快的反應并提供恰當?shù)膽獙Υ胧╊A案。
 6.分析和評估體系：前事不忘，后事之師。危機分析評估系統(tǒng)是一個事后處理系統(tǒng)，同時又為將來可能發(fā)生的危機提供決策信息。

案例分析：秦池古酒：一篇報道毀掉一個標王 

模塊五、危機應變小組建設與危機公關原則

 1.危機小組的角色與功能  
 2.危機小組組建過程四階段  
 3.小組使命及成功關鍵要素  
 4.有效危機處理流程規(guī)劃  
 5.危機處理過程品質(zhì)管理 

6、危機公關原則：

1）速度**（Speed） 

2）承擔責任（Shoulder the matter） 

3）真誠面對（Sincerity ） 

4）系統(tǒng)運行（System） 

5）知名證實（Standard） 

案例：朗致的“事件行銷”

模塊六、危機發(fā)生與處理 
1.危機的九種形式、成因及管理  
        公眾形象危機及處理  
        市場突發(fā)轉型危機及處理  
        產(chǎn)品上市失敗危機及處理  
        經(jīng)營繼承危機及處理  
        現(xiàn)金流量危機及處理  
        勞動爭議（勞資）危機及處理  
        惡意并購危機及處理  
        國際環(huán)境危機及處理  
        法規(guī)制定與撤銷危機及處理  
 2.危機預測與遏止/防范  
 3.危機應變計劃擬定  
 4.危機之調(diào)查及發(fā)現(xiàn)危機  
 5.隔絕危機與處理危機  
 6.危機爆發(fā)之后善后處理  
案例分析：2011麥當勞“致癌門”事件的完美公關

模塊七、危機公關與營銷  
  1.第三方關系建立與運作  
  2.消費者關系重建與鞏固  
  3.內(nèi)部員工關系重建與強化  
  4.危機時刻的行銷活動 

  案例分析：高爐家酒應對非典，化危機為商機

模塊八、危機公關“十面埋伏”攻略

1.內(nèi)部攻略

2.公眾攻略：公眾是危機的火源。要解決危機，就必須撲滅火源。

       a.閉嘴    b.道歉   c.展示給公眾   d.使消費者滿意.
   3.媒介攻略
      ★ 媒介攻略可以概括為“四個一”：

       a.一個系統(tǒng)  b.一個聲音  c.一個態(tài)度   d.一個形象
    A.冰凍三尺非一日之寒:建立良好的媒體關系 
       (1)高層應在思想上高度重視。
       (2)建立一個高素質(zhì)的公關部門，并樹立起企業(yè)的公關文化氛圍。
    B.臨危不亂有條不紊:掌握信息傳播的主動權.
       (1)在**時間召開新聞發(fā)布會         
       (2)配合記者采訪
       (3)正確處理錯誤報道
   4.相關主管部門攻略
   5. 投資者、債權人攻略
   6.供應商或經(jīng)銷商攻略 
   7.競爭對手攻略            
   8.團體組織攻略

案例分析：從太陽能企業(yè)公關看企業(yè)成功解困

模塊九、網(wǎng)絡時代危機的應對策略

1. 誰在主導新一輪的信息傳播浪潮

2. 網(wǎng)絡時代企業(yè)危機的四大特點

3. 網(wǎng)絡時代企業(yè)如何應對博客危機

4. 如何進行有效的員工博客管理

 

劉湛泉老師的其它課程

80/90后員工的高效管理心智課程【課程背景】80和90后成了產(chǎn)業(yè)大軍，但我們并沒有準備好！80和90后，已經(jīng)接過前輩的接力棒，成為主流的產(chǎn)業(yè)工人大軍，管理者發(fā)現(xiàn)，他們不是那么“容易管理”了，傳統(tǒng)的管理方法，在他們身上好像已經(jīng)失效，管理者于是產(chǎn)生了困惑！中國的大部分管理人員，對管理對象的變化毫無覺察，麻木被動，對后80、和90后人性的認識不足，準備不足導致管

 講師：劉湛泉詳情

年年失望年年望，事事難成事事成！《破局盈利---新時期中小企業(yè)增長壯大系統(tǒng)》【前言】新時期的企業(yè)困局和痛點：1、中美貿(mào)易摩擦的“心理地震”從2018年7月份開始，中美兩國之間發(fā)生了各種各樣的貿(mào)易摩擦。2019年上半年，中國對美出口同比減少約400億人民幣，美國對華出口同比減少約1400億人民幣，如果只看貿(mào)易順差變化的話，受傷更大的是美國。但是從國民心理來講，

 講師：劉湛泉詳情

養(yǎng)成好習慣，成就好教育2187好習慣教育系統(tǒng)訓練課程課程背景：1.教育原本就不是目的，而是通往工作的道路，過好人生的手段。2.葉圣陶先生說：教育就是養(yǎng)成好習慣！3.培訓是教育回報率最高的投資行為，已起到“工欲善其事，必先利其器”的重要作用。課程收益：1.課程將使參訓人員了解最受學生歡迎的七個好習慣內(nèi)容及原理。2.使參訓人員學習并提升內(nèi)在素養(yǎng)、改善外在形象，塑

 講師：劉湛泉詳情

精準透析對癥下藥全方位根治企業(yè)病灶養(yǎng)成好習慣打造好企業(yè)---2187好習慣《破局盈利》國際版權課程系統(tǒng)[pic]共建共享“養(yǎng)成好習慣，傳播正能量”“養(yǎng).正”文化，全面推動中國社會積極發(fā)展！【培訓時間】2天新時期的企業(yè)困局和痛點：1、中美貿(mào)易摩擦的“心理地震”從2018年7月份開始，中美兩國之間發(fā)生了各種各樣的貿(mào)易摩擦。2021年上半年，中國對美出口同比減少約

 講師：劉湛泉詳情

養(yǎng)成好習慣，做個好干部2187干部好習慣修養(yǎng)訓練課程【問題聚焦】1、為什么習近平總書記在2021年初一個月內(nèi)提了三次“政治三力：政治判斷力、政治領悟力、政治執(zhí)行力”針對當前形勢具有深刻的含義？2、為什么做事三分鐘熱血，當時振奮人心、斗志昂揚，但做到不拋棄、不放棄、堅持到底卻這么難？3、為什么目標制定的清晰準確，可以夢想重燃、設計美好，可鑄造頑強的意志力，不斷

 講師：劉湛泉詳情

執(zhí)行習慣訓練課程---從“決策.貫徹.落實”到“自動.自發(fā).自覺”的管理升級【問題聚焦】1、為什么做事三分鐘熱血，當時振奮人心、斗志昂揚，但做到不拋棄、不放棄、堅持到底卻這么難？2、為什么目標制定的清晰準確，可以夢想重燃、設計美好，可鑄造頑強的意志力，不斷控制自我、成就自我卻這么難？3、為什么看手機、發(fā)微信，把互聯(lián)網(wǎng)時代的時間碎片化了，每天干擾自己的事務繁多

 講師：劉湛泉詳情

卓越領導的六項修煉益智實戰(zhàn)課程或許我們正在面臨以下問題：為什么企業(yè)中高層與中基層管理人員總是存在溝通協(xié)調(diào)障礙？為什么企業(yè)規(guī)模擴大后，產(chǎn)銷量在增加，而人員素質(zhì)卻在下降？為什么專業(yè)技術能力很強的中高層在職場時間長了感到越來越疲憊？為什么有能力的經(jīng)理人不善于配合團隊工作，成了一匹“孤狼”，該如何溝通？為什么中層能力卻總是難以達到期望，組織活力相對下降，內(nèi)耗嚴重，到

 講師：劉湛泉詳情

PresidentTrainingForce《總裁培訓力》金牌訓練課程【課程背景】1、如果說思考力是萬力之源，執(zhí)行力是萬力之本，領導力是萬力之樹，那么培訓力就是萬力之種。種子的“種”！總裁培訓力（PTF）就是企業(yè)金種子！2、馬云說：“在阿里與其說我是個首席執(zhí)行官，不如說我是個‘首席教育官’。具體地說，每位員工來公司的時候，第一堂課就是我為他們上的。好的企業(yè)家

 講師：劉湛泉詳情

《組織效率》（移動互聯(lián)時代轉型營利核心）實務課程【課程背景】互聯(lián)網(wǎng)催生新的趨勢與變化，其中組織效率問題亟待解決：為什么整個組織的責任心不強、崗位主人翁意識差？為什么員工不能把全部精力集中在實現(xiàn)公司的首要目標上？為什么沒有明確的流程用于減少低效的工作和消除重復的工作呢？為什么部門間員工間工作推諉“責權利”不明，不能聚合產(chǎn)生高效率？為什么時間管理混亂，養(yǎng)成長期拖

 講師：劉湛泉詳情

一個好媽媽是孩子的260個老師，一個好女人能成就家族五代慧心父母---母親智慧父親用心的齊家術---幫您構建愛的港灣，善的搖籃，孝的沃土，美的藍天！2187好習慣5+四系統(tǒng)3天2夜傾情打造，21天習慣養(yǎng)成，87天形成肌肉記憶，160倍幸福提升中國云課小鎮(zhèn)教育產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟中國好習慣教育研究總院引子：臘月二十九，習近平在2015年春節(jié)團拜會上講話最大的亮點是，大講特

 講師：劉湛泉詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權所有